看電影學(xué)管理溝通.ppt

1、2010年5月 講師:明志剛,看電影學(xué)管理溝通,明志剛 Intel(中國(guó)區(qū))講師 多家知名上市公司營(yíng)銷及管理顧問 資深管理教練、咨詢師,管理從溝通開始,兩個(gè)70,企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上 企業(yè)中70%的問題出在溝通障礙上,能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16小時(shí)與我的員工溝通。,杰克.韋爾奇說,管理溝通的定義,管理者為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程 溝通者要有一個(gè)明確的目標(biāo) 溝通有一定的情報(bào)內(nèi)容（信息、思想、情感） 溝通

2、必須借助一定的載體進(jìn)行,管理溝通三要素,第一，溝通者。 第二，表達(dá)。 第三，接受者,基本公式,KCP,要求溝通的各方都要有溝通的動(dòng)機(jī)，愿意積極地參與，在溝通過程中產(chǎn)生相互的影響，都有相通的溝通能力（共同的能力區(qū)、共同語言,溝通的三大職能,加深理解 增進(jìn)感情 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),溝通的主要內(nèi)容,第一，目標(biāo)溝通。 第二，思想溝通。 第三，感情溝通。 第四，信息溝通,管理溝通分類,一對(duì)一溝通 群體溝通（演說,怎樣看電影,左腦看和右腦看是有區(qū)別的 右腦主管形象思維，讓我們緊張激動(dòng) 左腦主管邏輯思維，讓我們進(jìn)行冷靜的總結(jié)和歸納,通過看電影進(jìn)行學(xué)習(xí),有意識(shí)運(yùn)用左腦看電影 看電影的時(shí)候聯(lián)系到工作的難題 在工作中遇到難

3、題時(shí)，參考電影中的做法,人際溝通的基本功,非誠(chéng)勿擾視頻片段一,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,傾聽是溝通過程最重要的武器,傾聽的“六到” 眼到 心到 腦到 神到 口到 筆到,傾聽是溝通過程最重要的武器,傾聽的“四大要點(diǎn)” 注意 接納 引申 欣賞,如何認(rèn)真傾聽下屬意見,態(tài)度要端正 聆聽“弦外之音” 要對(duì)所聽到的情感做出反應(yīng) 表現(xiàn)出你非常樂意傾聽 與你的傾訴者對(duì)話 注意力集中,溝通過程中的位置語言,對(duì)立式位置 社交式位置 合作式位置 獨(dú)立式位置,贏得更好溝通效果的同步法則,情緒同步： 生理狀態(tài)同步： 語速語調(diào)同步： 語言文字同步,穿普拉達(dá)的

4、女王視頻片段一,負(fù)面溝通案例,愛情呼叫轉(zhuǎn)移視頻片段一,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,贊美的藝術(shù),贊美要具體，不要空泛 要贊美別人不經(jīng)常贊美的 適度美化你的贊美語言 為了表達(dá)你的真實(shí)，可以在贊美的同時(shí)提點(diǎn)小的建議,穿普拉達(dá)的女王視頻片段二,解讀對(duì)方的肢體語言,肢體語言透露的信號(hào)（一,眼神往下，說明在進(jìn)行回憶性思維 眼睛往右上方看，說明在進(jìn)行創(chuàng)造性思維 眼神不敢直視對(duì)方，說明所敘述的內(nèi)容有虛構(gòu) 瞳孔放大，說明已經(jīng)被你的方案打動(dòng) 客戶不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機(jī)或人的名片等，說明他內(nèi)心緊張不安或?qū)δ愕脑挷桓信d趣 對(duì)方交

5、叉手臂，表示不贊同或拒絕你的意見。 對(duì)方面無表情，目光冷淡，就是一種強(qiáng)有力的拒絕信號(hào)，表明你說服沒有奏效 對(duì)方用手摸后腦勺，表示思考或緊張 對(duì)方用手搔頭，表示困惑或拿不定主意 對(duì)方用手輕輕按著額頭，是困惑或?yàn)殡y的表示,肢體語言透露的信號(hào)（二,用食指觸摸或輕擦鼻子是表示懷疑或否定 當(dāng)對(duì)方準(zhǔn)備好要讓步、合作、購(gòu)買或要說服你的，就會(huì)移坐到椅子前端。 對(duì)方如在聽你說話時(shí)忽然身體前傾并目光直視，表示他想插話進(jìn)來 以手支著頭，或用手捂著臉，視線朝下，表示厭倦 對(duì)方講話時(shí)低頭揉眼，說明他在撒謊或至少他的話不夠真實(shí) 在商談中，對(duì)方忽然把雙腳疊合起來(右腳放在左腳上或相反)，那是拒絕或否定的意思 對(duì)方緊閉雙目，

6、低頭不語，并用手觸摸鼻子，表示他對(duì)你的問題正處于猶豫不決狀態(tài),當(dāng)幸福來敲門視頻片段一,坦誠(chéng)的力量,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)上級(jí),坦誠(chéng)的態(tài)度有利于留給對(duì)方好印象 坦誠(chéng)的溝通有利于雙方關(guān)系的建立 坦誠(chéng)的態(tài)度有利于激發(fā)對(duì)方的坦誠(chéng),當(dāng)幸福來敲門視頻片段二,選擇好溝通的形式,溝通時(shí)機(jī)的選擇,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī) 將重要的內(nèi)容“順便說一下” 在對(duì)方比較忙碌的情況下提出需要對(duì)方冷靜思考的要求 在對(duì)方情緒較好的時(shí)候要求對(duì)方為你做事情 在對(duì)方情緒低落的情況下講出好消息,溝通渠道的選擇,面對(duì)面溝通 電話溝通 電子郵件溝通 短信溝通 M

7、SN/QQ溝通 會(huì)議溝通,溝通地點(diǎn)的選擇,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ攸c(diǎn) 邀請(qǐng)對(duì)方在自己的辦公室進(jìn)行溝通，我方會(huì)在氣勢(shì)上占優(yōu)勢(shì)。 部門與部門之間的溝通選擇中立的會(huì)議室 增進(jìn)感情類的溝通需要到非正式的場(chǎng)所 和客戶的溝通盡量選擇第三方場(chǎng)所,亮劍場(chǎng)景分析,看望趙政委,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,營(yíng)造良好溝通的氛圍 -要想看到溝通對(duì)方的笑臉，請(qǐng)先露出笑臉 -用良好的情緒影響和“傳染”對(duì)方 -溝通前需要進(jìn)行“破冰,管理實(shí)戰(zhàn)溝通技術(shù),亮劍場(chǎng)景分析,趙剛與李云龍的第一次爭(zhēng)執(zhí),討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見

8、,管理者之間的溝通,團(tuán)隊(duì)的管理者之間應(yīng)該建立例行的溝通渠道和方式 信息溝通是管理者之間溝通的基礎(chǔ) 溝通語氣要正確，切忌“質(zhì)問式”、“諷刺式”溝通 良好的溝通也需要“博弈”技術(shù),發(fā)怒”的學(xué)問 -為宣泄情緒而發(fā)怒是欠缺溝通能力的表現(xiàn) -氣血之怒不可有,理義之怒不可無 -在溝通中的“發(fā)怒”，必須是帶有策略性和目的性的。 -如果對(duì)方情緒開始激化，我們要立即表明“發(fā)怒”是沒有價(jià)值的 -通過贊美和認(rèn)可緩和對(duì)方的情緒 -達(dá)到目的后，對(duì)我們的“情緒失控”表達(dá)歉意,夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)視頻片段一,如何面對(duì)“突然襲擊,溝通能力測(cè)試,請(qǐng)問導(dǎo)演此時(shí)會(huì)： a.非常生氣，說演員太沒有道理了。 b.詢問演員為什么原因。 c.對(duì)演員

9、講好話，請(qǐng)求其繼續(xù)出演 d.保持沉默,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,如何面對(duì)“突然襲擊”,使用“安全筏”理論，讓對(duì)方發(fā)泄 保持沉默，讓對(duì)方失望 轉(zhuǎn)換話題 冷靜表明我方態(tài)度,亮劍場(chǎng)景分析,如何訓(xùn)練騎兵連,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,如何對(duì)下屬進(jìn)行指示,發(fā)現(xiàn)下級(jí)的錯(cuò)誤應(yīng)該及時(shí)指出，不要礙于面子 各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間不要出現(xiàn)內(nèi)容相互沖突的指示 在下屬面前領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該表現(xiàn)團(tuán)結(jié)而不是爭(zhēng)執(zhí)，否則將影響團(tuán)隊(duì)士氣 有的事情“能做不能說”，主管不能講出來,亮劍場(chǎng)景分析,趙剛管束李團(tuán)長(zhǎng),討論,從這一片

10、段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,溝通中的“談判”技巧,準(zhǔn)確盤算我方通過溝通想獲得什么利益 讓步之前，要清楚哪些是可以讓步的，哪些是不能讓步的. 學(xué)會(huì)“獅子大張口” 事先了解溝通對(duì)方的讓步資源和壓力點(diǎn) 使用蠶食戰(zhàn)術(shù) 學(xué)會(huì)聞之色變 使用“艱難戰(zhàn)術(shù),夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)視頻片段二,欲擒故縱”溝通術(shù),討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,欲擒故縱”模式,例如：我非常理解您的想法，其實(shí)不只是您，我也有跟您同樣的想法。事實(shí)上，我逐漸了解到，為了 ，我必須。因此，我覺得你現(xiàn)在肯定能夠理解和支持我的選擇了吧,亮劍場(chǎng)景分析,令行

11、禁止,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,主管講話應(yīng)出言謹(jǐn)慎,命令合理才能夠命令有效 發(fā)布命令前應(yīng)該作全方位的評(píng)估和分析 不要朝令夕改 不完美的命令完美的執(zhí)行也是好命令,亮劍場(chǎng)景分析,李云龍和趙剛的一對(duì)一溝通,云梯49視頻片段,一對(duì)一溝通,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,一對(duì)一的溝通談心談話,一對(duì)一的溝通是中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣 私下溝通可以化解和消除很多不和諧矛盾 私下溝通可以獲得更多在公眾場(chǎng)合無法獲知的信息 私下溝通可以傳遞更多友好的信號(hào) 私下溝通可以讓對(duì)方感知的壓力更小,亮劍場(chǎng)景分析,酒

12、逢知己,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,如何與性格習(xí)慣有差異的同事溝通,尊重對(duì)方的性格習(xí)慣 學(xué)會(huì)跳出舒適區(qū)，為對(duì)方作改變 溝通的前提是包容 采用“互惠法則”影響對(duì)方,穿普拉達(dá)的女王視頻片段三,溝通信息量控制,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,克服管理溝通障礙,語言障礙 文化障礙 心理障礙,1）發(fā)送者障礙,2）接收者障礙,興趣障礙 情緒障礙 經(jīng)驗(yàn)障礙 偏見障礙,溝通中的信息量控制,給予溝通對(duì)方信息量太大會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不清。 一次性給予對(duì)方大量信息后，應(yīng)該再次進(jìn)行信息的確認(rèn)。 使用數(shù)字陷阱,亮

13、劍場(chǎng)景分析,大敵當(dāng)前,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,團(tuán)隊(duì)面臨巨大挑戰(zhàn)時(shí)的溝通,告知真相比隱瞞事實(shí)更有價(jià)值 激發(fā)全體員工的斗志 領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)和決心非常重要 動(dòng)員和激勵(lì)必不可少,亮劍場(chǎng)景分析,戰(zhàn)斗間歇的快樂,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,建立快樂型組織,快樂、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠帶來高昂的士氣 快樂的領(lǐng)導(dǎo)才能打造快樂的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候也需要與民同樂，要懂得在溝通中放下架子 向解放軍學(xué)習(xí)必須在制度上讓官兵快樂起來 處處有歌聲五前一路（會(huì)議開始前、會(huì)議結(jié)束前、飯前、課前、活動(dòng)前和行進(jìn)路上）

14、人人搞體育 節(jié)日有晚會(huì) 假日有活動(dòng),亮劍場(chǎng)景分析,怎樣和秀芹溝通,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,如何與不同類型的同事溝通,溝通方式因人而異，考慮對(duì)方的層次 少講套話，多一些真誠(chéng) 少講一些專業(yè)術(shù)語 從對(duì)方的利益和立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行溝通 在溝通中展示管理者的親和力,亮劍場(chǎng)景分析,趙剛對(duì)國(guó)民黨士兵的演講,討論,從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？ 首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見,管理者需要演說技巧,分析你的聽眾 語音語調(diào)和肢體語言 有力的開場(chǎng)白 出色的結(jié)尾 素材的儲(chǔ)備 如何講故事 如何組織講話的主體結(jié)構(gòu),思考：公眾演說與一對(duì)一溝通有什

15、么區(qū)別,公眾演說就是面對(duì)一群人講話，就是一個(gè)人對(duì)一群人的溝通,改變角度看問題,適度的緊張可以幫助演講者思維更敏捷，語氣更流暢 面對(duì)公眾演講無須刻意塑造完美的個(gè)人形象，表達(dá)出真實(shí)的自我即可。 面對(duì)公眾說話時(shí)，聽眾是你的朋友而不是你的敵人 不是你不會(huì)講，只是需要多熟悉面對(duì)公眾講話的場(chǎng)景,克服緊張情緒的建議,腹部呼吸法,把手放在鼻孔前面，集中精神，通過鼻孔呼氣，同時(shí)慢慢收縮腹部，默數(shù)5下 保持這個(gè)姿勢(shì)，默數(shù)3下 放松腹部肌肉，同時(shí)吸入一小口空氣，切記不可吸入大口空氣，因?yàn)槟菢訒?huì)牽動(dòng)你的胸腔肌肉 繼續(xù)通過這種方式進(jìn)行呼吸，重復(fù)10次,課堂測(cè)試：往事分享,在我們每個(gè)人成長(zhǎng)的歲月中，總有那么多人和事讓我們

16、銘刻在心，至今難以忘懷，或許是它給了我們深刻的教訓(xùn)，或許是它給了我們深深的啟迪，現(xiàn)在，就請(qǐng)您上臺(tái)分享您所經(jīng)歷過的最難以忘懷的瞬間，并談出這件事情帶給你的思考和啟發(fā) 要求：每組派一人演講，時(shí)間為兩分鐘，用100秒講述事情，用20秒述說感受。其余學(xué)員擔(dān)任評(píng)委評(píng)估其語音語調(diào)及肢體語言,演講 = 演 + 講,成功演講的各種比重,完美的聲音,音質(zhì) 音量（由丹田發(fā)聲） 恰當(dāng)?shù)耐ｎD 語調(diào)變換 避免口頭禪及語氣助詞,丹田發(fā)聲及停頓練習(xí),尊敬的主席、副總理，尊敬的各位嘉賓、朋友，以及親愛的市民： 在我再度莊嚴(yán)宣誓，效忠香港，為市民盡忠職守的時(shí)候，我謹(jǐn)代表特區(qū)政府和市民，熱烈歡迎主席親臨香港?；仡櫥痉◤囊痪啪帕?/p>

17、年頒布，到一九九七年香港特別行政區(qū)誕生，到今日成功落實(shí)一國(guó)兩制，江主席一直關(guān)心我們，信任和支持我們。鼓勵(lì)我們用自己的智能、勇氣和希望，譜寫香港新篇章。對(duì)江主席長(zhǎng)時(shí)期對(duì)香港的關(guān)懷，讓我們表示最衷心的感謝,肢體語言的組成,眼神,手勢(shì),表情,移動(dòng),站姿,肢體語言的運(yùn)用技巧（一,站姿： 永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度 位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng) 不要擋住聽眾的視線 挺直地站立 腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大,肢體語言的運(yùn)用技巧（二,表情： 與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 演講前，可做個(gè)臉部體操,肢體語言的運(yùn)用技巧（三,眼神： 虛視 環(huán)視 直視 回答聽眾問題時(shí)

18、，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場(chǎng),肢體語言的運(yùn)用技巧（四,手勢(shì) 多用手掌少用手指 運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸 充分伸展，勿動(dòng)作過小 基本遵循手勢(shì)黃金框,肢體語言的運(yùn)用技巧（五,移動(dòng)： 在開放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行， 有效地貼近聽眾，勿背對(duì)聽眾 前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和 左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等 上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討,引用故事作為激勵(lì)素材時(shí)需要考慮,講故事的目的是什么？ 你打算如何敘述這一故事？ 故事中的人物有名字嗎？ 聽眾對(duì)你講的故事背景熟悉嗎？ 聽眾聽說過類似的故事嗎,有效的引用名言,將引用與觀點(diǎn)聯(lián)系起來 不要遺漏名言的作者 引用不同名人的話 引用的名言必須簡(jiǎn)短扼要 不