汽車(chē)行業(yè)辭退員工的相關(guān)管理(ppt 87頁(yè)).ppt

1、1,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭 退 員 工 管 理,2,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭 退 員 工 管 理,3,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,第一部分：人力資本與辭退成本,4,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,研討內(nèi)容,人力資本的提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ) 辭退成本構(gòu)成,5,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人力資本的提出與定義,從物質(zhì)資本決定到人力資本決定 1960年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”概念,6,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,資本與人力資本,資本的定義：資本是能夠帶來(lái)剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤(rùn)（馬克思）。 人力資本包括公司

2、所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識(shí)、技術(shù)，以及經(jīng)驗(yàn),7,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人力資本的表象,美國(guó)微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車(chē)公司只有400億美元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家GNP的增長(zhǎng)中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)，自80年代以來(lái)已上升到60%80%，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已明顯地超過(guò)貨幣與實(shí)物資本,8,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人力資本注冊(cè),去年歲末，上海、江蘇相繼出臺(tái)政策，允許人力資本作價(jià)入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)。上海人力資本股可占企業(yè)股20，江蘇人力資本股可占企業(yè)股35,9,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),人事管理 人力資源管理 人力資本經(jīng)

3、營(yíng)管理,人是“工具” 最原始、最初級(jí)的階段 老板即人事經(jīng)理 甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人事管理人員,人是“資源” 強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開(kāi)發(fā) 人具有能動(dòng)性 開(kāi)發(fā)的主體和客體即可以分開(kāi)也可以為同一體,人是最重要的“資本” 最關(guān)注員工的保值、增值 投資收益率 注重團(tuán)隊(duì)的整體的潛能開(kāi)發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),10,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,個(gè)體人力資本特征,投資渠道單一性 獨(dú)有性和附屬性 資本的能動(dòng)性,11,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人力資本（團(tuán)隊(duì)）特征,人力資本的互補(bǔ)性 人力資本的重組性 人力資本的“冰棒”理論,12,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人力資本構(gòu)成,人力資源的取得成本 人力資源的開(kāi)發(fā)成本 人力資源的使用

4、成本 人力資源保障成本 人力資源的離職成本 注：課后布置：?jiǎn)T工離職成本核算,13,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,第二講：?jiǎn)T工的辭退成本,遣散成本 替換成本（招聘成本） 怠工成本 機(jī)會(huì)成本,14,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,遣散成本,準(zhǔn)備與通知期 面談成本與補(bǔ)償費(fèi) 安全風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn) 勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn),15,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人員替換成本,招聘廣告費(fèi)用 Advertising Job Openings 行政費(fèi)用Administrative Functions 面試費(fèi)用 Interviews 素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用Testing 旅行/搬遷費(fèi)用Travel/Moving Expenses 各種手冊(cè)

5、及資料費(fèi)Information/Handbooks/Manuals 體檢費(fèi)Medical Exams,16,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,人員替換成本,根據(jù)Fortune雜志2000年的報(bào)道，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍,17,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,怠工性成本,員工薪酬成本：工資 +福利 管理成本 心理成本 其他成本 事故成本 低質(zhì)量和數(shù)量成本,18,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,機(jī)會(huì)成本,業(yè)績(jī)成本 保密成本 競(jìng)業(yè)成本,19,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退成本凈現(xiàn)值,3-24個(gè)月工資，也可能拖垮一個(gè)企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會(huì)成本等值

6、 小心處理！ 注：1、布置測(cè)試題：您是否面臨法律風(fēng)險(xiǎn) 2、通 知（測(cè)試題,20,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,問(wèn) 題,同樣是解雇，別家公司為解雇鬧上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見(jiàn)，為何被該公司解雇的勞工，卻是含著眼淚，帶著微笑離開(kāi)了,21,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,討論目的,希望對(duì)經(jīng)理人特別是人力資源專(zhuān)業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助； 希望對(duì)經(jīng)理、主管、人力資源專(zhuān)業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助,22,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn),給公司帶來(lái)的負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會(huì)） 與公司文化相違背者 業(yè)績(jī)低于最基本要求者 嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者 被公安機(jī)關(guān)依

7、法追究刑事責(zé)任者,23,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,部門(mén)經(jīng)理與HR的問(wèn)題,工作溝通和責(zé)任問(wèn)題 事實(shí)依據(jù)問(wèn)題 心理問(wèn)題：“恐懼不安”！ 但應(yīng)知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)必備部分,24,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn) 維護(hù)和提升公司形象和聲譽(yù) 降低員工流失率,25,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退員工管理的基礎(chǔ),關(guān)鍵人員-主管/經(jīng)理 工作環(huán)境-公司企業(yè)文化 支持因素-建立有效的管理體制 關(guān)鍵因素-彼此信任,26,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退員工管理的原則,做一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球,27,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,明亮的含義,公正

8、、公平、平等 依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定 有充分的依據(jù),28,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,圓滑的含義,了解和順應(yīng)被辭退員工的心理 采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚恚ㄈ缂以L） 消除員工的心理對(duì)抗,29,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,堅(jiān)硬的含義,做事有原則 不推脫 果斷面對(duì),30,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,制約辭退管理的因素,勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性； 管理體系：是否完備、規(guī)范； 人際關(guān)系：是否互相信任和支持； 管理風(fēng)格：剛性或柔性； 公司文化：對(duì)人的重視的程度 從1到5 影響越來(lái)越間接，但影響越來(lái)越大,31,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,社會(huì)責(zé)任推動(dòng) 不主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任而是積極失去社會(huì)的積極變

9、化,為了公司利益，做有害社會(huì)的人! 社會(huì)責(zé)任倒退型,為了組織，而不做對(duì)社會(huì)有害的事情。 社會(huì)責(zé)任消極型,社會(huì)積極主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)責(zé)任(股東權(quán)益、客戶和員工價(jià)值、環(huán)保,主動(dòng),責(zé)任,組織類(lèi)型的社會(huì)責(zé)任,32,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,公司文化定義：一個(gè)組織普通認(rèn)同的價(jià)值觀和評(píng)為方式,ABC信念：以人為本； 價(jià)值觀：工廠、家庭、學(xué)校 政策：競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利 行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘 具體表象：一個(gè)食堂 故事/logo：挽留一個(gè)工人的故事,SOS公司信念：人是成本； 價(jià)值觀：工廠不是福利社會(huì) 政策：能省則省 行為/做法：不勝任/不喜歡則解聘 具體表象：“經(jīng)理食堂” 故事/log

10、o：某經(jīng)理一天解聘20個(gè)人而成為傳奇式“英雄” 注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事,33,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,第二講：HR的角色、決策因素 和前期工作,34,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,HR，應(yīng)扮演什么角色,1、“殺手” 2、仲裁者 3、平衡者 不同文化公司扮演不同的角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者,35,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,決定去留因素,1崗位工作價(jià)值（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)） 2個(gè)人價(jià)值 3崗位的敏感度 4個(gè)人的影響力 5該人的可替代性,36,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退的前期工作,完整、及時(shí)更新的員工內(nèi)部檔案 熟悉員工的情況 清晰的工作評(píng)估記錄 了解部門(mén)和管理層的需求 熟悉

11、勞動(dòng)政策法規(guī),37,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退原則,1以事實(shí)為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司其他員工。 2體面：我們所處的是一個(gè)雙贏的時(shí)代，在辭退員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來(lái)的不快，同時(shí)也減少了對(duì)公司潛在的威脅。 3堅(jiān)決：勇敢地表達(dá)公司的立場(chǎng)，不要拐彎抹角。 4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。最忌諱信息已傳出，但人事部門(mén)卻無(wú)相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決。否則，貽害無(wú)窮。 注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí),培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道

12、,38,第三講：如何體面辭退員工 及 不同員工的注意事項(xiàng),39,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,如何體面地辭退員工呢,1 選擇有利的時(shí)機(jī) 2 暗示其辭職 3 讓別人挖走他,40,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,敏感崗位處理,所謂敏感崗位是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。一般來(lái)講，以下崗位比較敏感： 1 公司高層。 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理及骨干。 3 財(cái)務(wù)人員,41,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,公司高層,風(fēng)險(xiǎn)： 公司形象 集體跳槽 社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)措施： 保全面子 足夠補(bǔ)償 關(guān)系及工作隔離 決不打官司,42,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,營(yíng)銷(xiāo)人員辭退管理,風(fēng)險(xiǎn)： 保密風(fēng)險(xiǎn)

13、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)措施： 簽訂相關(guān)協(xié)議 必要時(shí)調(diào)換崗位,43,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,財(cái)務(wù)人員辭退管理,風(fēng)險(xiǎn)： 預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 提防公司政治風(fēng)險(xiǎn) 社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)措施： 嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù) 積極與政府相關(guān)部門(mén)溝通,44,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退后員工關(guān)系管理,首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償， 其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)， 給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。 保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請(qǐng)參加廠慶,45,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退后員工關(guān)系管理的意義,對(duì)在職員工是一種激勵(lì)； 有利于維護(hù)和提升公司形象和信譽(yù)； 有利于公司業(yè)務(wù),46,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,合法解雇員工的箴言,1

14、、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護(hù)自己的尊嚴(yán)。 2、每一位員工都應(yīng)該得到公平的待遇。 3、解雇員工的方式將會(huì)影響您留用的員工。 4、解雇有可能是一個(gè)鞏固公司地位、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高生產(chǎn)率的步驟。 5、實(shí)施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工,47,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,合法解雇員工的箴言,6、解雇過(guò)程對(duì)于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。 7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。 8、當(dāng)您在聘用一名員工時(shí)，請(qǐng)您意識(shí)到他將來(lái)有可能要被解雇。實(shí)際上，您在與員工打交道時(shí)，應(yīng)該牢牢記住這一點(diǎn)。 9、為了避免法律后果，請(qǐng)記住，保持與政府仲裁

15、機(jī)構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時(shí),48,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,充分運(yùn)用EQ影響技術(shù),誰(shuí)都會(huì)發(fā)火這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時(shí)候，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不那么容易,49,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,EQ的定義,定義：一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力,50,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,The EQ Framework情商架構(gòu)圖Self Other自我 他人,EQ,Positive impact on others 對(duì)他人的正面影響,51,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,

16、幾個(gè)關(guān)鍵情商因素,EQ,52,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí),與公司領(lǐng)導(dǎo)同步 與辭退員工換位 與部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位,53,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,智商、情商與HR管理,失敗人生 成功人生 （自我聰明+懷才不遇 ） （自我聰慧+貴人相助） 失敗人生 成功人生 （自我懶惰+懷才不遇） （自我勤勉+貴人相助,IQ,EQ,54,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,HR的“職稱(chēng),員工靈魂的工程師（企業(yè)文化） 職業(yè)生涯的指導(dǎo)師 注：做辛巴達(dá)練習(xí),55,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭 退 面 談 技 巧,主講：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽(yáng)先生,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,56,第

17、一講：被辭退辭退員工心理分析及對(duì)策,57,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,Self-Defeating（自我否定型）: Lost job Internal depression beliefs anxiety Self-Serving（自我保護(hù)型）:I can do better next time（我下一次做好）It will not always be like this （生活中的浪花而已,I am worthless,失去工作,信念：我真無(wú)用,失望、焦急,被辭退員工心理,58,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,馬斯洛理論,59,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,被辭退員工需要的特點(diǎn),強(qiáng)烈的精神需

18、要： 發(fā)展需要的穩(wěn)定性， 自尊需要的迫切性 職業(yè)發(fā)展需要,物質(zhì)需要 生活物質(zhì)需要 工作物質(zhì)需要,返回,60,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,被辭員工需要管理,1、滿足情緒需要 2、滿足精神需要 3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo),61,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,被辭退員工心理調(diào)節(jié),一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折,1、用理智和意志控制情緒 2、用有效的措施克服困難,二、員工自我調(diào)節(jié)的方法,1、宣泄情緒 2、精神轉(zhuǎn)移 3、原諒自己，恢復(fù)自尊 4、把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力 注：做工作中最重要的因素測(cè)試練習(xí),培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,62,第二講：辭退面談技巧,63,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,辭退面談的意

19、義,意義：能收集最客觀的員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議 內(nèi)容： 征求離職者對(duì)所在部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議 征求離職者對(duì)人事部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議 征求離職者對(duì)公司管理的評(píng)價(jià)和建議 給予事業(yè)發(fā)展建議 客觀分析離職面談?dòng)涗?64,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,面談時(shí)應(yīng)有的信念,1辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分。 2以尊重客觀事實(shí)。 3尊重員工的心理感受。 4樹(shù)立企業(yè)文化,65,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,一、面談前的準(zhǔn)備工作,面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng) 離職者的個(gè)人基本資料、辭退書(shū)、考核紀(jì)錄表,66,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,和諧與信任氣氛的建立,使到對(duì)方改變他的

20、情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛,67,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,非語(yǔ)言信息,我感覺(jué)”、 “我不敢肯定” “她不是我這種類(lèi)型” “她想使我感到不輕松” 或者是“他使我想起” 人們從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無(wú)意識(shí)的反應(yīng)，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反映是十分重要的,68,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,身心配合法,先配合對(duì)方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括： 說(shuō)話（文字） 聲調(diào) 面部表情 身體語(yǔ)言,69,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,1）說(shuō)話,進(jìn)入對(duì)方的

21、地圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。 除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或批判（Judgement）。 用對(duì)方用過(guò)的字，重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話。 若對(duì)方的說(shuō)話顯示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或不滿意效果（Values）,問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容連接起來(lái),70,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,2）聲調(diào),注意對(duì)方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。 注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。 若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟,71,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,3）面部表

22、情,配合對(duì)方的面部表情。 觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及身體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（我明白的意思）和笑容,72,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,4）身體語(yǔ)言,配合對(duì)方的坐立姿勢(shì)。 重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。 注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀能的改變。 注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí),73,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,必要時(shí)的座位安排,面談人,顧問(wèn)/律師,人事部工作人員 被面談人,74,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,必要時(shí)的防范措施,對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全 備用車(chē)輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命 相關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼 檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況 會(huì)議室及所用辦公室的房門(mén)應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備 提供執(zhí)行人員隨身防范用品 布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置,75,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道,職業(yè)生涯臺(tái)階,為伊消得人憔悴, 衣帶漸寬終不悔,眾里尋她千百度，驀然回 首