爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾

1、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾（1）創(chuàng)優(yōu)方案指導(dǎo)思想以業(yè)主、用戶滿意為宗旨，以國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣，以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。具體目標(biāo)A房屋及維修管理方面：房屋外觀完好、整潔，定期清潔。小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志：交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識(shí)等。房屋完好率達(dá)到98%以上。無(wú)違章搭建。房屋維修及時(shí)率98%以上，零星修理合格率100%，做好回訪及記錄。檔案管理完善，有專人管理，做到完整、清晰、安全、正確。B設(shè)備管理方面：小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全，管理到位。設(shè)備良好，運(yùn)

2、行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。消防設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用。安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好，使用正常。C市政公用設(shè)施管理方面：小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常。道路暢通，路面平坦。交通管理規(guī)范，車輛停放有序。污水排放通暢。D環(huán)境衛(wèi)生管理方面：小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清，生活垃圾實(shí)行袋裝化。根據(jù)季節(jié)投放滅蟲(chóng)除四害藥物，派專人管理。做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽，并經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道

3、、地下室等公共部位保持清潔，不留死角，不隨意堆放雜物或占用。小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單應(yīng)具全。E綠化管理方面：按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。小區(qū)公共綠地不占用，不隨意改變用途，保證小區(qū)綠地率。合理分布樹(shù)、花的種植，做到四季長(zhǎng)綠，月月花香，充滿生機(jī)。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏現(xiàn)象。F治安管理方面小區(qū)實(shí)行封閉式管理，采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施，確保安全。小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。思想重視，制度落實(shí)，以防為主，使小區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任

4、火災(zāi)、交通事故及刑事案件。保安人員服裝整齊，儀容端莊，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，言語(yǔ)文明。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，并落實(shí)防范措施。重視對(duì)保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。G財(cái)務(wù)管理方面：建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù)，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，增收節(jié)支，做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡，爭(zhēng)取略有盈余。H社區(qū)文化建設(shè)方面：充分利用小區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，比如：游泳比賽、書(shū)法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。積極配合社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)。半年開(kāi)展一次征詢住戶意見(jiàn)活動(dòng)，及時(shí)了解住戶需求信息，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，使住戶滿意率達(dá)到95%以上。提倡住戶互幫互助，文明居

5、住，關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，使住戶能自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。（2）實(shí)施辦法A.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)工作。B.制訂實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體安排，制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，要把創(chuàng)建活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來(lái)，把創(chuàng)國(guó)優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來(lái)，把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。C.強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度：要借創(chuàng)建活動(dòng)的東風(fēng)，建立、健全各項(xiàng)管理制度，以制度促進(jìn)管理，使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，做到有章可循、違章必究。D.

6、加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)：對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)存在的問(wèn)題，要認(rèn)真查找原因，尋求解決的辦法，不搞花架子，不做表面文章，確保創(chuàng)建活動(dòng)健康開(kāi)展，取得成效。（3）獎(jiǎng)懲措施在創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)中，對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓越者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將給予批評(píng)，并酌情給予行政處分。（4）創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：設(shè)組長(zhǎng)一名，成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計(jì)劃地開(kāi)展，建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，總結(jié)上一階段的工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作，計(jì)劃落實(shí)情況。開(kāi)展宣傳動(dòng)

7、員工作，為保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，在創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去，齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng)，通過(guò)初評(píng)尋找差距，并就相關(guān)問(wèn)題的解決落到人，及時(shí)進(jìn)行整改。將問(wèn)題進(jìn)行整改，根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并進(jìn)行跟蹤檢查，以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和有效性，最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。迎檢階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢，做好考評(píng)驗(yàn)收工作。創(chuàng)市（?。﹥?yōu)階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料，提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改，在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高