物業(yè)公司工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選

1、 精編范文 物業(yè)公司工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。一、迄今為止, 中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十_大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人, 因此, 如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地, 創(chuàng)造合理的規(guī)模效益, 已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下, 只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式, 才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟, 建立自己的經(jīng)營理念, 那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號

2、, 簡單的說就是一種商品的牌子, 以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天, 品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志, 而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟(jì)價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù), 它以物業(yè)為管理對象, 以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此, 創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者, 其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中, 其能做到“未見其人, 先聞其聲”靠的是它的知名度, 在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度, 于是不斷提升的忠誠度為它贏

3、得了越來越多的客戶, 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就, 而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前, 物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”, 尤其是北方的地區(qū), 在總體水平低的情況下, 對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市, 但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌, 除了要克服大的環(huán)境困難外, 還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此, 筆者在公司的四個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個月的

4、時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的, 因此, 他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取, 在沒有全部收繳齊之前, 不要存在時間上的停滯, 要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位, 其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情, 有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中, 服務(wù)

5、人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理, 比如說報(bào)修, 一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一, 難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十_大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化, 光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合, 筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題, 規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作, 樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實(shí)習(xí), 筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍, 作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因

6、素, 也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象, 加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面, 儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗, 統(tǒng)一著裝, 佩帶明顯的標(biāo)志, 所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話, 由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人, 所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè), 可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉, 包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候, “海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪, 這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范, 盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十_大會和業(yè)主委員會的作用, 使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人, 而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表, 也是小區(qū)重大決策的擁有者, 所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用, 處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu), 同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、