停車場收款員安管員禮儀

1、安管部員工禮儀規(guī)范,2,課程目錄,一、什么是禮儀 二、實用職場禮儀 （一）個人形象 1、儀容 2、儀表 3、儀態(tài),二）崗位規(guī)范 1、對講機使用規(guī)范 2、車輛收費通行規(guī)范 3、車輛引導(dǎo)規(guī)范 4、北大門崗員工工作規(guī)范 5、崗位禮貌用語,3,什么是禮儀,4,禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮儀的實質(zhì)就是相互尊重,一、什么是禮儀,切記：尊重他人也就是尊重自己,5,一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。 -戴爾卡耐基,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。 一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它

2、能幫助個人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽,為什么講究禮儀規(guī)范,6,致命的第一印象,一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 藍斯登,7,儀容大體上受兩大因素影響： 先天條件 一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。 后天修飾維護 修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用,內(nèi)正其心外正其容,8,9,10,良好的儀容- 面部修飾,二、實用職場禮儀,一

3、）個人形象,頭發(fā) 應(yīng)保持整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪。不要染過于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不 得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：頭發(fā)不要過長，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉 頭，擋住眼睛。要保證不要因為發(fā)型而在工作的時候常用手攏頭發(fā),11,專業(yè)形象良好的儀容,良好的儀容- 面部修飾,臉部 男士：不留胡子,臉部應(yīng)保持干凈； 女士：化淡妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 注意耳朵、眼角衛(wèi)生。 口腔 應(yīng)保持清新；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進行自我檢查。 鼻部 - 長時間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理

4、的時候，要到?jīng)]人 的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來,12,專業(yè)形象良好的儀容,良好的儀容肢部修飾,手部 要保持手的清潔，注意清洗手腕和指甲縫。不要把手當作筆記本，在 上記、劃東西。 指甲 商務(wù)場合，不宜留長指甲，指甲要經(jīng)常清洗、修剪。 女士：不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，指甲可以做些淺色、淡雅修飾。 體味 無不雅體味，用清淡香水,13,首飾三不戴,專業(yè)形象飾物配戴原則,飾物是什么？有哪些種類,遵守成規(guī),以少為佳（不超過三件,同質(zhì)同色,風格劃一,2. 不戴珠寶首飾,1. 不戴有妨礙工作的首飾,3. 不戴突出性別魅力的首飾,

5、14,15,16,儀態(tài)-男士,站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或 分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前 （后）交疊。 行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動。 坐：標準式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。 蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲， 大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳,17,站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分 開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。 雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。 行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動 坐：標準式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。 蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲， 大腿緊靠，

6、上身前傾，重心在左腳,儀態(tài)女士,18,站姿禁忌,全身不夠端正,兩腿分開過大,兩腿隨意亂晃,表現(xiàn)出自由散漫,19,一）行走,20,走姿禁忌,八字步 低頭駝背 搖晃肩膀 雙臂大甩手 扭腰擺臀 左顧右盼 腳不要擦地面,21,眼神 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象,表情神態(tài),注視時間長短,注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域,注視禁區(qū),微笑,22,23,稱呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。 稱呼的類別：姓名、職務(wù)（不要叫副職

7、）、職稱、學銜、職業(yè)、親屬 稱呼的技巧： 初次見面要注意稱呼 稱呼對方不要一帶而過 越熟悉、越要注意稱呼,24,引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀,引路： 引領(lǐng)客人時步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對客人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧客人，向前行進，遇轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)以手勢示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng)中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談,25,對講機的使用規(guī)定,對講要求 呼叫對方時：“XX，XX，收到請回答”。 收接方回話后，呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講

8、粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情,26,車輛收費通行規(guī)范,月卡車 1、車輛駛出大廈時，收費崗員工應(yīng)在車輛行駛過崗?fù)r行注目禮，微 笑目送車輛駛出本大廈，不得面無表情或不屑一顧； 臨時卡 2、臨時卡車輛駛出大廈時，應(yīng)舉手示意車輛停下，面帶微笑禮貌要求車主出示臨時卡，讀取數(shù)據(jù)后，如未超時不用交費應(yīng)說：“請慢走，并打出通行手勢”。如遇需交繳費用的臨時卡，應(yīng)說“請您交費XX元”，收取費用后說“請慢走，并打出通行手勢,27,車輛引導(dǎo)巡視規(guī)范,引導(dǎo) 1、車管人員應(yīng)引導(dǎo)車輛使用人在指定位置停放車輛，主動、禮貌上前接待。 2、車管人員在辦妥相應(yīng)手續(xù)后方可允許車輛離場，如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊，車管人員承擔

9、一切責任。 3、夜間停放的車輛，車管員應(yīng)做好記錄并辦理交接班手續(xù)。 巡視 1、車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、車箱(車簍)遺留物品等情況應(yīng)及時處理并通知車主，同時應(yīng)在交接班記錄本上做好記錄，特殊情況報告領(lǐng)班處理。 2、逾夜車輛，或遇交接班時應(yīng)清點、核對數(shù)量，確保安全。 3、車管理檢查停車場滅火器等消防器材，發(fā)現(xiàn)逾期或其它異常情況應(yīng)在交接班記錄本 上記錄并及時上報，立即處理。 4、車管員負責維護好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場整潔,28,北大門崗員工工作規(guī)范,北大門崗是關(guān)乎大廈形象及體現(xiàn)管理水平的重要崗位，是接觸業(yè)戶及訪客的第一形象崗，對此公司制定以下崗位規(guī)范供員工執(zhí)行： 站立：按公司規(guī)定著裝，站立時雙腳與肩同寬，不得搖晃不定或玩手機及對講機。 指揮：戴白手套（注意手套清潔）指揮來往車輛，動作達標，有氣勢。 引導(dǎo)：禮貌用語，勸阻業(yè)