電子商務(wù)公共服務(wù)中心管理與服務(wù)規(guī)范

1、電子商務(wù)公共服務(wù)中心管理與服務(wù)規(guī)范電子商務(wù)公共服務(wù)中心管理與服務(wù)規(guī)范（以下簡稱為規(guī)范）是全國首個(gè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋電商公共服務(wù)中心術(shù)語和定義、建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容和考核評(píng)分等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將規(guī)范各省電商公共服務(wù)中心發(fā)展，有利于彌補(bǔ)各地區(qū)在電商公共服務(wù)中心建設(shè)發(fā)展過程中的短板，促進(jìn)電商公共服務(wù)中心進(jìn)一步有序、高效和合理發(fā)展。以下為規(guī)范的全文內(nèi)容電子商務(wù)公共服務(wù)中心管理與服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)公共服務(wù)中心管理與服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用

2、于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 18811-2012 電子商務(wù)基本術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T 18811-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)公共服務(wù)通過整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)資源，致力于地方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各類支持的服務(wù)。3.2電子商務(wù)公共服務(wù)中心致力于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向所屬區(qū)域提供一站式、全流程電子商務(wù)服務(wù)資源的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。3.2.1A類電子商務(wù)公共服務(wù)中心是指服務(wù)3個(gè)(含)以上市轄區(qū)的市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心3.2.2B類電子商務(wù)公共服務(wù)中心是指服務(wù)少于3個(gè)市轄區(qū)的市級(jí)電子商

3、務(wù)公共服務(wù)中心。3.2.3C類電子商務(wù)公共服務(wù)中心是指縣(市、區(qū))級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心。4 基本要求4.1 運(yùn)營機(jī)構(gòu)電子商務(wù)公共服務(wù)中心采取市場化運(yùn)作方式，承擔(dān)運(yùn)營的機(jī)構(gòu)可以是電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)或商務(wù)部門下屬事業(yè)單位等。有條件的電子商務(wù)公共服務(wù)中心可以整合企業(yè)和協(xié)會(huì)等多方資源合作建設(shè)。4.2 辦公場所與設(shè)施有固定的運(yùn)營辦公場所及會(huì)議室、培訓(xùn)教室等配套的服務(wù)場所，配備相應(yīng)的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、多媒體設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備。4.3 管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立電子商務(wù)公共服務(wù)中心組織框架，確定中心管理層，并明確工作職責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可下設(shè)辦公室、運(yùn)營部、培訓(xùn)部、項(xiàng)目部等部門。有專職工作人員負(fù)責(zé)電

4、子商務(wù)服務(wù)資源和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)提供各類電子商務(wù)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。A類電子商務(wù)公共服務(wù)中心專職工作人員不少于4人，B類電子商務(wù)公共服務(wù)中心不少于3人，C類電子商務(wù)公共服務(wù)中心不少于2人。電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)安排不少于1個(gè)工作人員或聯(lián)絡(luò)員。4.4 服務(wù)與服務(wù)商名錄應(yīng)編制各項(xiàng)服務(wù)與服務(wù)商名錄，并有明確的服務(wù)商介紹、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息。根據(jù)服務(wù)商與服務(wù)調(diào)整，動(dòng)態(tài)更新名錄，并在電子商務(wù)公共服務(wù)中心或相應(yīng)網(wǎng)站、宣傳資料中公開。4.5 管理制度建立相應(yīng)的管理制度，明確工作職責(zé)，完善管理流程，應(yīng)建立中心內(nèi)部管理制度、服務(wù)商準(zhǔn)入退出機(jī)制、服務(wù)反饋和監(jiān)督機(jī)制，保證中心各項(xiàng)工作及服務(wù)正常有序

5、開展。4.6 電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)各類電子商務(wù)公共服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要，牽頭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、工業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地等場合設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供專業(yè)化電子商務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和聯(lián)絡(luò)等服務(wù)。4.7 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)符號(hào)4.7.1電子商務(wù)公共服務(wù)中心名稱統(tǒng)一使用“XX市（縣、區(qū)）電子商務(wù)公共服務(wù)中心”命名方式。4.7.2電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)名稱統(tǒng)一使用“XX市（縣、區(qū)）電子商務(wù)公共服務(wù)中心XX聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”命名方式。4.7.3各電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)在標(biāo)識(shí)牌左上角統(tǒng)一使用附錄A中規(guī)定的“電子商務(wù)公共服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)和圖形。標(biāo)識(shí)應(yīng)置于標(biāo)識(shí)牌顯著位置，便于識(shí)別，并嚴(yán)格按照比例放大或縮小，不得隨意更改標(biāo)識(shí)

6、的圖形和顏色，標(biāo)識(shí)牌背景顏色、文字大小可按照實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。4.7.4各電子商務(wù)公共服務(wù)中心和電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)應(yīng)在燈箱、標(biāo)牌、宣傳欄、印刷資料、辦公用品、網(wǎng)頁、活動(dòng)中使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)符號(hào)。5 服務(wù)內(nèi)容5.1 咨詢服務(wù)各類電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)能為相關(guān)企業(yè)和人士提供電子商務(wù)政策、技術(shù)、業(yè)務(wù)等各類咨詢服務(wù)。5.2 資源整合整合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)資源，推動(dòng)線上區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌打造；承接電子商務(wù)公共服務(wù)資源對(duì)接活動(dòng)；面向本地電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)和人士，組織舉辦沙龍、講座、參觀、考察等各類活動(dòng)。5.3 人才培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求，有計(jì)劃開展各類人才培訓(xùn)服務(wù)；提供電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙?xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)人才和企業(yè)提供就業(yè)、

7、招聘、人才引進(jìn)等方面服務(wù)。5.4 創(chuàng)業(yè)服務(wù)為電商創(chuàng)業(yè)人士提供創(chuàng)業(yè)孵化、公共秘書等服務(wù)，組織創(chuàng)業(yè)交流、創(chuàng)業(yè)大賽、導(dǎo)師幫扶等創(chuàng)業(yè)促進(jìn)活動(dòng)。5.5 宣傳服務(wù)通過多種渠道，宣傳電子商務(wù)政策、發(fā)展形勢、公共服務(wù)內(nèi)容等。5.6 業(yè)務(wù)支持服務(wù)通過電子商務(wù)公共服務(wù)中心名錄中的服務(wù)商，為有需求的企業(yè)提供軟件、營銷、視覺、金融、物流、培訓(xùn)等各類服務(wù)。6 服務(wù)流程電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)流程見附錄B。7 管理評(píng)價(jià)7.1 考核內(nèi)容考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容包括基本條件、服務(wù)能力、配套保障、溝通聯(lián)絡(luò)等4大項(xiàng)內(nèi)容，滿分100分。具體評(píng)分細(xì)則見附錄C。7.2 考核評(píng)分7.2.1 考評(píng)方式每年年底由電子商務(wù)公共服務(wù)中心根據(jù)綜合評(píng)價(jià)要求準(zhǔn)備

8、考評(píng)材料，電子商務(wù)公共服務(wù)中心及其各級(jí)商務(wù)主管部門、省級(jí)考評(píng)單位對(duì)照考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫電子商務(wù)公共服務(wù)中心考評(píng)表，詳見附錄D。7.2.2 評(píng)分計(jì)算7.2.2.1 評(píng)分組成7.2.2.1.1 自評(píng)得分：申報(bào)單位自我評(píng)定的評(píng)分?jǐn)?shù)。7.2.2.1.2縣評(píng)得分：C類電子商務(wù)公共服務(wù)中心所在縣（市、區(qū)）商務(wù)主管部門給予評(píng)定的評(píng)分?jǐn)?shù)。7.2.2.1.3市評(píng)得分：各類電子商務(wù)公共服務(wù)中心所在市級(jí)商務(wù)主管部門給予評(píng)定的評(píng)分?jǐn)?shù)。7.2.2.1.4省評(píng)得分：由各省電子商務(wù)促進(jìn)中心給予評(píng)定的評(píng)分?jǐn)?shù)。7.2.2.2 評(píng)分計(jì)算公式7.2.2.2.1A、B類電子商務(wù)公共服務(wù)中心：總分=（自評(píng)得分0.1）+（市評(píng)得分0.4）+（省評(píng)評(píng)分0.5）。7.2.2.2.2C類電子商務(wù)公共服務(wù)中心：總分=（自評(píng)得分0.1）+（縣評(píng)得分0.4）+（市評(píng)得分0.2）+（省評(píng)得分0.3）。附錄B（規(guī)范性附錄）電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)流程圖圖B.1給出了電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)流程。圖B.1 電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)流程圖附錄C（規(guī)范性附錄）電子商務(wù)公共服務(wù)中心考核評(píng)分細(xì)則表C.1給出了電子商務(wù)公共服務(wù)中心考核評(píng)分細(xì)則。表C.1