珠寶行業(yè)高績(jī)效的中層管理領(lǐng)導(dǎo)(ppt 71頁(yè)).ppt

1、高績(jī)效的中層管理,領(lǐng)導(dǎo),學(xué)習(xí)目標(biāo),了解權(quán)力與影響力的區(qū)別 掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧 學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法,領(lǐng) 導(dǎo),權(quán)力與影響力 建立影響力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做一個(gè)好教練,權(quán)利與影響力,權(quán)力為什么你能給別人下命令 影響力為什么有人追隨你 權(quán)力與影響力,權(quán)力的金字塔,政府系列 企業(yè)系列,科員,科長(zhǎng),處長(zhǎng),司長(zhǎng),部長(zhǎng),職員,主管,經(jīng)理,部門經(jīng)理,總裁,總理,董事長(zhǎng),權(quán)力是什么,例：你是行政部經(jīng)理，管著公司里面的吃喝拉撒等事宜。你手下有5個(gè)“兵”：前臺(tái)接待員小王、物品管理員小趙、行政主管小孫、打字員小劉、司機(jī)老葉。那么，為什么這5個(gè)人是“兵”，你是“官”（上司）呢,討論：為什么這5個(gè)人要 聽(tīng)你的？或者說(shuō)，

2、為什么你可以對(duì) 這5個(gè)人下命令， 而這5個(gè)人不能 不聽(tīng)從呢,權(quán)力是什么,原因之一：你具有以下權(quán)力 中層經(jīng)理的權(quán)力 工作分配權(quán) 費(fèi)用支出權(quán) 采購(gòu)決定權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán) 給假權(quán),權(quán)力是什么,原因之二：害怕不聽(tīng)指令而受到懲罰 責(zé)備 改派工作 考核時(shí)給予較底的分值或等級(jí) 懲罰 減少或不給予晉級(jí)、加薪、外出培訓(xùn)、出國(guó)等機(jī)會(huì),權(quán)力是什么,原因之三：知道聽(tīng)從會(huì)得到好處 不用承擔(dān)責(zé)任 更多的成功機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)賞,權(quán)力是什么,權(quán)力，就是對(duì)他人產(chǎn)生預(yù)期效果的能 力?；蛘哒f(shuō)，是將意愿施加于他人身 上的支配力量。,權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn),權(quán)力是強(qiáng)制性的 權(quán)力是潛在的 權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán),權(quán)力是強(qiáng)制性的,讓別人做本來(lái)不會(huì)的事情，或者讓別人做 本

3、來(lái)不愿意做的事情。 一旦別人不按照指令去做，將會(huì)受到懲罰,權(quán)力是潛在的,權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟阌盟悄悴荒芙?jīng)常用它。 如果你天天用的話，權(quán)力也就沒(méi)有了威力。 權(quán)力是潛在的，還意味著權(quán)利是最終的、最后的手段,如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就沒(méi)有了威力。試想，如果你向下屬每次布置工作時(shí)，都要用權(quán)力迫使下屬接受和服從的話，你這個(gè)經(jīng)理也就當(dāng)?shù)筋^了?？墒牵窃谶@一點(diǎn)上，許多中層經(jīng)理往往忘記這一點(diǎn)，以為自己有權(quán)力，就可以隨時(shí)動(dòng)用權(quán)力。特別是當(dāng)下屬對(duì)于指令不理解、不情愿時(shí)，經(jīng)理動(dòng)用自己的權(quán)力，用“如果明天早上一上班我還看不到這個(gè)報(bào)告，你就別來(lái)上班了”之類的辦法迫使下屬去做事。其實(shí)，這樣做已經(jīng)是“黔驢

4、技窮”了,權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán),你的權(quán)力具有一定范圍的，你不可能在大街上隨便找一個(gè)人對(duì)他指手畫腳，讓他做事，以為他不在你的組織中；你也不能對(duì)公司中其他部門的人指手畫腳，讓他做事，這樣不僅人家不聽(tīng)你的，還會(huì)引起部門間的矛盾。 職權(quán)并不總是直接命令的形式體現(xiàn)出來(lái)。 職權(quán)和職責(zé)是密切相關(guān)的，相伴存在的,權(quán)力的好處,權(quán)力是你實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 權(quán)力是你地位的象征 權(quán)力是有用的工具,權(quán)力戒律,例1：對(duì)于一位想得到較高職位的下屬，加薪?jīng)]激勵(lì)的作用；就是說(shuō)，并不是權(quán)力，如加薪的權(quán)力，晉升的權(quán)力本身帶來(lái)了激勵(lì)，而是因?yàn)闈M足了下屬的某種需要，動(dòng)機(jī)欲望，從而帶來(lái)了激勵(lì),戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì),權(quán)力戒律,例2：銷售部肖經(jīng)理

5、不可能通過(guò)命令的方式使下屬小王自覺(jué)地按照自己的期望做事。因?yàn)槿绻⊥醪焕斫?、不情愿的話，小王并不?huì)以為肖經(jīng)理的命令而發(fā)自內(nèi)心地自覺(jué)地去做肖經(jīng)理期望做的事。實(shí)際上，只有小王理解了肖經(jīng)理的期望，并且與個(gè)人的期望一致起來(lái)時(shí)，才會(huì)自覺(jué)地做事,戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué),權(quán)力戒律,例3：小王的銷售報(bào)告沒(méi)有能在肖經(jīng)理要求的時(shí)間交上去，肖經(jīng)理大怒。在部門開(kāi)會(huì)上狠狠地批評(píng)了小王。結(jié)果，小王覺(jué)得很委屈，對(duì)肖經(jīng)理的批評(píng)不太接受，部門的其他人顯然沒(méi)有說(shuō)什么，但會(huì)后卻議論紛紛，認(rèn)為肖經(jīng)理做得太過(guò)分了，認(rèn)為大家都很十分忙碌，而肖經(jīng)理卻因?yàn)檫@么一點(diǎn)事就狠批小王，有點(diǎn)小題大做,戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同,權(quán)力戒律,例4：僅僅因

6、為擁有一定的權(quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑個(gè)人好惡采取某些任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)行為； 為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源；以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬； 運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為,戒律四：權(quán)力不能濫用,權(quán)力戒律,例5：對(duì)于一位早就想離職的下屬，辭退對(duì)他并沒(méi)有影響力。對(duì)于一位覺(jué)得公司的工資水平低的下屬，你給他增加一級(jí)工資，根本不能使他高興。權(quán)力不能消除不滿，不能消除誤解，不能消除“消極抵抗”，不能排除“背后議論”，不能消除不同意見(jiàn)，不能消除下屬的惰性，不能消除下屬的低能力，不能消除下屬之間的矛盾，權(quán)力的作用是十分有限的,戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限,權(quán)力戒律,例6：銷售部肖經(jīng)理在給銷售代表們分派銷售

7、責(zé)任區(qū)和銷售指標(biāo)時(shí)，必須用事先確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)和原則，否則，可能會(huì)因?yàn)榭蛻舻摹胺识取倍痄N售代表的不滿,戒律六：慎用權(quán)力,權(quán)利與影響力,權(quán)力為什么你能給別人下命令 影響力為什么有人追隨你 權(quán)力與影響力,什么是影響力,影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,影響力的特點(diǎn),例1：某位經(jīng)理人具有影響力，他的下屬就會(huì)追隨他。 上司做什么，下屬們就會(huì)馬上向上司看齊，也去做什么；上司號(hào)召什么，下屬們馬上就會(huì)響應(yīng)；上司如果離開(kāi)這家公司，有的下屬甚至也離開(kāi)這家公司，跟著上司去新公司。“跟著某某干，沒(méi)錯(cuò)！”“聽(tīng)某某的，沒(méi)問(wèn)題！”是追隨者的典型心態(tài),特點(diǎn)一：影響力是一種追隨,影響力的特點(diǎn),例2：下屬們追隨

8、上司的行為完全是自覺(jué)自愿的，沒(méi)有任何威脅和強(qiáng)迫的因素在里面。具有影響的上司是不用下命令的，他只要行動(dòng)或號(hào)召就可以了，下屬們就會(huì)自覺(jué)地、發(fā)自內(nèi)心地追隨,特點(diǎn)二：影響力是一種自覺(jué),影響力的特點(diǎn),例3：有影響力的上司，其行為、想法、給下屬設(shè)定目標(biāo)等等，很容易得到下屬的認(rèn)同。相反，有的上司，雖然說(shuō)什么下屬也聽(tīng)，布置什么下屬也做，但是，下屬們內(nèi)心并不認(rèn)同,特點(diǎn)三：影響力是一種認(rèn)同,影響力的特點(diǎn),例4：公司沒(méi)有也不可能規(guī)定，什么職務(wù)的影響力應(yīng)當(dāng) 有多大，有多少，也不可能規(guī)定什么人的影響力是什么樣的，更不可能規(guī)定誰(shuí)可以有影響力、誰(shuí)不可以有影響力，也不可能為影響力作什么制度上的安排,特點(diǎn)四：影響力是非制度化的

9、,影響力的誤區(qū),影響力有什么用 將權(quán)力當(dāng)成了影響力 權(quán)力大影響力就大，權(quán)力小影響力就小,權(quán)利與影響力,權(quán)力為什么你能給別人下命令 影響力為什么有人追隨你 權(quán)力與影響力,寓言一則,北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大， 要求太陽(yáng)俯首稱臣，太陽(yáng) 則不干勢(shì)弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不 下。最后看到前面有一個(gè) 行人，于是相約以此人作 為爭(zhēng)斗的對(duì)象，看誰(shuí)能使 行人脫掉大衣，即為勝利。 北風(fēng)殺氣滕滕，不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng)，而那個(gè)行人卻把衣服裹的緊緊的，最后，北風(fēng)只得做罷。輪到太陽(yáng)施展身手，只見(jiàn)太陽(yáng)露出笑臉，天氣變得暖和起來(lái)，行人將大衣脫掉了,討論：這則寓言說(shuō)明了什么,北風(fēng)雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。這就象權(quán)力一樣，雖然使人敢怒不敢

10、言，但不能使人心服口服。太陽(yáng)沒(méi)有使用權(quán)力，而是用自身的溫暖使人心甘情愿。這就是影響力的作用,權(quán)力與影響力的差異,如何運(yùn)用權(quán)力和影響力,要學(xué)會(huì)使用權(quán)力 如何使用權(quán)力，首先是一門技巧，其次才是一門藝術(shù)，千萬(wàn)不要將現(xiàn)代企業(yè)中所規(guī)定的權(quán)力與傳統(tǒng)政治的權(quán)力混為一談,如何運(yùn)用權(quán)力和影響力,建立影響力 不建立影響力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力。也就沒(méi)有有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理，影響力的大小對(duì)于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。此外，對(duì)于中層經(jīng)理來(lái)說(shuō)，由于不掌握企業(yè)職權(quán)系列中最重要的一些權(quán)力，實(shí)際上的職權(quán)是相當(dāng)有限的，這就更要求中層經(jīng)理通過(guò)建立影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo),如何運(yùn)用權(quán)力和影響力,慎用權(quán)力 權(quán)力與影響力呈反比關(guān)系，你越使用權(quán)力，

11、你的影響力就越弱，權(quán)力的效果就會(huì)越來(lái)越差；你的影響力越大，就會(huì)越增強(qiáng)和提高你使用權(quán)力的成效。你的影響力的減少，也會(huì)降低你權(quán)力的使用效果,領(lǐng) 導(dǎo),權(quán)力與影響力 建立影響力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做一個(gè)好教練,建立影響力,規(guī)則一：要有一顆“公心,要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則 要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁 要點(diǎn)三：一心為大家 要點(diǎn)四：積極奉獻(xiàn),建立影響力,規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊,誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀、總體上來(lái)把握業(yè)務(wù)，具 體的事情都是由下面去做嘛，沒(méi)有必要 業(yè)務(wù)都要比下屬?gòu)?qiáng)。 誤區(qū)二：我的工作經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，我自然就是 業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”。 誤區(qū)三：曾經(jīng)是領(lǐng)頭羊，就永遠(yuǎn)以領(lǐng)頭羊自居。 誤區(qū)四：“領(lǐng)頭干”就是領(lǐng)頭羊,建立影響

12、力,規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊,作為領(lǐng)導(dǎo)者除了對(duì)于業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)、方法、 途徑等了如指掌外，他之所以能夠成為業(yè)務(wù)上 面的領(lǐng)頭羊，關(guān)鍵在于他深刻理解這一業(yè)務(wù)與 公司發(fā)展之間的關(guān)系，這一業(yè)務(wù)同公司其他業(yè) 務(wù)之間的關(guān)系，這樣就不是單純地從業(yè)務(wù)角度 思考問(wèn)題，而是從全局、從利潤(rùn)、從發(fā)展、從 可行性、可操作性等方面來(lái)考慮問(wèn)題,建立影響力,規(guī)則三：言必行，行必果,誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”。 誤區(qū)二：歸罪于外。 誤區(qū)三：說(shuō)到做到是對(duì)于下屬個(gè)人的一些承 諾要說(shuō)到做到,建立影響力,規(guī)則三：言必行，行必果,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須說(shuō)到做到，不能 只說(shuō)不做；也不能只做不說(shuō),建立影響力,規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性,中層經(jīng)

13、理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)察到重大 時(shí)間的發(fā)生，或者是能夠預(yù)見(jiàn)到好的和不好 的結(jié)果。由于多次準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)到未來(lái)，從而在 下屬心目中樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。 例如：毛澤東、比爾.蓋茨 、聯(lián)想公司,建立影響力,規(guī)則五：煽動(dòng)性,作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自己的想法 變成大家的想法的能力，或者說(shuō)，你具有用 你自己的想法去感染下屬、說(shuō)服下屬的能力。 特別是處于困境的時(shí)候，能夠把大家的積極 性調(diào)動(dòng)起來(lái)，看到光明的未來(lái)，一同克服困 難，取得成功,建立影響力,規(guī)則六：堅(jiān)持,如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己： 你是否是最后一個(gè)堅(jiān)守陣地的人？ 你是否在公司遇到了前所未有的困難的時(shí)候，仍然堅(jiān)持你自己的 信念和工作，并去影響你的

14、下屬？ 當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早 想到了退卻？ 當(dāng)你的下屬在困難面前滿腹牢騷、怨言四起的時(shí)候，你是否表現(xiàn) 出與他們相同的看法？ 當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法表示出懷疑和抗拒的時(shí)候，你是否能夠 在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮然前行”,建立影響力,規(guī)則七：親和力,誤區(qū)一：親和力就是大家在一起熱熱鬧鬧，一起 聊天、喝酒吃飯，彼此稱兄道弟。 誤區(qū)二：親和力就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。 誤區(qū)三：親和力就是大家一團(tuán)和氣，彼此之間沒(méi) 有爭(zhēng)吵、沖突，甚至不存在不同意見(jiàn)， 追求全體一致。 誤區(qū)四：與自己性格、脾氣相投的人親和,建立影響力,規(guī)則七：親和力,領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人魅力雖然是自己不斷修煉的結(jié) 果，但有沒(méi)有個(gè)

15、人魅力、有多大魅力，主要還 在于其他人的感受和評(píng)價(jià)，尤其是直接的下屬 。這就需要領(lǐng)導(dǎo)具有親和力。親和就是領(lǐng)導(dǎo)與 下屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣。領(lǐng) 導(dǎo)充分信任下屬，“你辦事我放心”，下屬對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)知無(wú)不言，言無(wú)不盡,建立影響力,規(guī)則八：關(guān)心下屬,誤區(qū)一：把關(guān)心等同于小恩小惠。 誤區(qū)二：對(duì)下屬許諾空頭支票。 誤區(qū)三：認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬。 誤區(qū)四：不能一碗水端平。 誤區(qū)五：關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。 誤區(qū)六：關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬,建立影響力,規(guī)則八：關(guān)心下屬,要使關(guān)心下屬產(chǎn)生應(yīng)有的效果，必須注意下面 的一些事項(xiàng)： 要讓下屬感到你在關(guān)心他/她。 成本高的別做。 不能完全控制的少做

16、。 關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的 需求要加以引導(dǎo)。 讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定 的,要 有 一 顆 公 心,成 為 業(yè) 務(wù) 的 領(lǐng) 頭 羊,言 必 行 ， 行 必 果,預(yù) 見(jiàn) 性,煽 動(dòng) 性,堅(jiān) 持,親 和 力,關(guān) 心 下 屬,影響力,領(lǐng) 導(dǎo),權(quán)力與影響力 建立影響力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做一個(gè)好教練,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,小測(cè)試,你是哪種類型的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于你在什么場(chǎng)合、對(duì)什么樣的人采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,事實(shí)上，無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其效果都取決于兩個(gè)方面的因素，其一是下屬

17、的因素，其二是上司的因素。下屬的因素是指處在不同職業(yè)發(fā)展階段和層次的下屬具有不同的特點(diǎn)，這些不同的特點(diǎn)和層次需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng)；上司的因素是指任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以選擇，雖然看起來(lái)不同的領(lǐng)導(dǎo)者可能具備某種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是實(shí)際上，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，用與下屬相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式帶領(lǐng)下屬完成企業(yè)的目標(biāo)。 所以，我們需要了解的是：下屬的發(fā)展階段和層次；上司的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,下屬的發(fā)展層次,下屬的發(fā)展層次受到兩個(gè)因素的影響工作能力和工作意愿。 工作能力是知識(shí)和技術(shù)共同作用的表現(xiàn)，反映出一個(gè)人的工作成熟程度，它可以經(jīng)過(guò)教育、訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得。 工作意愿是人

18、們?cè)谌狈ΡO(jiān)督的狀況下所表現(xiàn)出來(lái)的工作愿望。它是信心和動(dòng)機(jī)的綜合體,下屬不同階段工作能力和工作意愿的特征 高工作能力 高工作能力 部分工作能力 低工作能力 高工作意愿 變動(dòng)的工作意愿 低工作意愿 高工作意愿 階段四 階段三 階段二 階段一 發(fā)展后期 發(fā)展中 下屬發(fā)展層次,4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮性行為,支 持 性 行 為,選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng) 導(dǎo),權(quán)力與影響力 建立影響力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做一個(gè)好教練,做教練式經(jīng)理,注意：下屬工作能力的70%是從工作中得來(lái)的。 更應(yīng)注意：這70%的能力，大部分不是自然而然 生出來(lái)的，而是在上司的輔導(dǎo)，教練下成長(zhǎng)起來(lái)的,領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)你身邊的人，或成你，或敗你,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)最大限度地利用下屬的能力,你是否很累如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有重任,水漲船高我們都曾經(jīng)得到別人的輔導(dǎo)而成長(zhǎng),做式 教經(jīng) 練理,輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)是不同的,輔導(dǎo)的障礙,障礙一：下屬的態(tài)度： 習(xí)慣于服從命令，不習(xí)慣接受輔導(dǎo) 推卸責(zé)任 混日子 有自己的老一套 認(rèn)為輔導(dǎo)沒(méi)有什么效果 將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談,輔導(dǎo)的障礙,障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力 中層經(jīng)理能力不高 沒(méi)有時(shí)間 跟沒(méi)有工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴 下屬水平高了我怎么辦 輔導(dǎo)沒(méi)有什么用處 輔導(dǎo)=命令 不知道如何輔導(dǎo),輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn),要點(diǎn)一：言傳身教 要點(diǎn)二：輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí) 要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題 要點(diǎn)四：直接運(yùn)用在工作上 要點(diǎn)五：