醫(yī)院年度工作計(jì)劃戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)規(guī)劃匯報(bào)教學(xué)課件PPT

1、2015年,年度工作計(jì)劃,XXX醫(yī)院,2019,The annual work plan,醫(yī)院logo,開(kāi)篇寄語(yǔ),時(shí)光流轉(zhuǎn)、歲月交替，聆聽(tīng)著新年的鐘聲，我們迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的2015年，新的一年，我院要繼續(xù)“以病患滿(mǎn)意度為中心”從多方面加強(qiáng)安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。 而新的一年，我們也將在“減輕病患負(fù)擔(dān)”的基礎(chǔ)上，努力提高醫(yī)院?jiǎn)T工的收入，改善醫(yī)院?jiǎn)T工福利，以“專(zhuān)業(yè)化、人性化、幸?；弊鳛獒t(yī)院文化建設(shè)的新起點(diǎn),目錄,The Hospital Strategic Planning,1.1戰(zhàn)略目標(biāo),2014年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)75%。 原因: 1、醫(yī)院制度存在缺陷，管理陷入困局； 2、醫(yī)護(hù)人員流動(dòng)

2、率高，服務(wù)水平急需改善； 3、醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)目標(biāo)不明確; 4、大批民營(yíng)資本進(jìn)軍醫(yī)療，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加大。 2015年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率90,牢記使命，堅(jiān)持“以病患滿(mǎn)意度為中心”的服務(wù)理念； 采取“大綜合重專(zhuān)科”的發(fā)展模式； 注重人才引進(jìn)和人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁,1.2戰(zhàn)略定位,緊跟國(guó)家政策，加大對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療的建設(shè)； 深化和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)共同發(fā)展； 努力發(fā)展醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)科室建設(shè)，淡化個(gè)人品牌宣傳,1、 優(yōu)秀的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù),3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新,4、醫(yī)院品牌塑造,差異化與核心,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,國(guó)際一流品牌醫(yī)院,國(guó)內(nèi)知名品牌醫(yī)院,省內(nèi)知

3、名品牌醫(yī)院,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,2016年,2018年,2020年,未來(lái)5年我院品牌戰(zhàn)略打造一流的國(guó)際品牌醫(yī)院,通過(guò)JCI體系認(rèn)證,患者來(lái)診覆蓋全國(guó)范圍,建設(shè)專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,2016年,2018年,2020年,未來(lái)5年我院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略打造適宜醫(yī)院本身特色的運(yùn)營(yíng)體系,1、技術(shù)創(chuàng)新（重點(diǎn)科室提交規(guī)劃,2、服務(wù)創(chuàng)新（全院科室提交規(guī)劃,3、流程創(chuàng)新（各科室主任提交規(guī)劃,4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門(mén)提交規(guī)劃,1.4醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃,5、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（醫(yī)院IT部門(mén)提交營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,醫(yī)院管理規(guī)劃,The Hospital Management Planning,2014年醫(yī)院管理方面存在太多缺失，問(wèn)題詳見(jiàn)

4、2014年工作總結(jié),目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用，定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以?xún)?nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在5起/年以?xún)?nèi),2.1 2015年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃,一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全,1、進(jìn)一步完善新項(xiàng)目、新技術(shù)申請(qǐng)審批制度。 2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門(mén))和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等等。 3、建立健全電子醫(yī)

5、療文書(shū)的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書(shū)寫(xiě)保存，確保電子醫(yī)療文書(shū)的合法性,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全,1、結(jié)合本院實(shí)際情況，全面落實(shí)衛(wèi)生部xxxx年患者安全目標(biāo)，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。 2、進(jìn)一步落實(shí)“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn), 重點(diǎn)抓好2015年度xxxx省11個(gè)專(zhuān)科十大安全質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。 3、開(kāi)展“護(hù)理安全伴我行-征集護(hù)理安全警示語(yǔ)活動(dòng)”，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo),2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全,1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)

6、真貫徹執(zhí)行藥品管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定和處方管理辦法及有關(guān)法律法規(guī)。 2、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)公示制度、實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)行藥品分級(jí)管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，加大對(duì)大處方的查處力度，加強(qiáng)對(duì)不合理用藥的處罰力度,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,1）醫(yī)療設(shè)備工作,設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求,2）后勤保障工作,3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),4）積極開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目,5）加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流和合作,職工對(duì)后勤工作滿(mǎn)意度達(dá)90%，患者及其

7、家屬對(duì)后勤工作滿(mǎn)意度達(dá)90,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)范要落到實(shí)處，讓患者感受到人性化服務(wù),加大對(duì)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目的支持力度及獎(jiǎng)勵(lì)力度,加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口幫扶醫(yī)院及兄弟市級(jí)醫(yī)院的交流和合作,6）打造特色專(zhuān)科,加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專(zhuān)科,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃總結(jié),2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國(guó)內(nèi)率先引入患者滿(mǎn)意度“第三方評(píng)價(jià)”機(jī)制，在市屬10家醫(yī)院開(kāi)展試點(diǎn),2013年5月北京市將病患滿(mǎn)意度納入醫(yī)生績(jī)效考核指標(biāo),2014年10月中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室近日批準(zhǔn)成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心”,這一新增機(jī)構(gòu)定位為“執(zhí)行機(jī)構(gòu)”。新成立的醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安

8、全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細(xì)化,2.3 醫(yī)院病患滿(mǎn)意度政策解讀,有力促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高,有效降低醫(yī)院投訴率,國(guó)家加大了對(duì)病患滿(mǎn)意度的調(diào)查和管理，開(kāi)展病患滿(mǎn)意度調(diào)研符合市場(chǎng)需求,注：梅奧國(guó)際多年來(lái)簡(jiǎn)直以“病患滿(mǎn)意度”為中心，可對(duì)目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，與之將全國(guó)同水平醫(yī)院的滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比，讓目標(biāo)醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平,為醫(yī)院帶來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù),提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進(jìn)了人力資源管理,最終提高醫(yī)院整體效益,2.4醫(yī)院開(kāi)展病患滿(mǎn)意度的重要性,梅奧國(guó)際根據(jù)中國(guó)患者滿(mǎn)意度制定了55個(gè)考評(píng)滿(mǎn)意度因子； 從醫(yī)院窗口人員開(kāi)始，以軍訓(xùn)的形式對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)

9、范，并定期進(jìn)行飛行檢查，真正的做到滿(mǎn)意度閉環(huán),2.5醫(yī)院滿(mǎn)意度規(guī)劃,15,2.6 2015年各科室滿(mǎn)意度指標(biāo)規(guī)劃,康復(fù)科滿(mǎn)意度提升,兒科滿(mǎn)意度提升,23,婦產(chǎn)科滿(mǎn)意度提升,19,腫瘤科滿(mǎn)意度提升,20,新三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入第三方病患滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息,1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高醫(yī)院科研實(shí)力； 2.推動(dòng)醫(yī)院科研課題的申報(bào)及實(shí)施； 3.引進(jìn)開(kāi)展新技術(shù)，實(shí)施完成省廳的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目，申報(bào)10項(xiàng)，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)8-10項(xiàng)； 4.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的科研培訓(xùn)； 5.多渠道增加科技投入，充分發(fā)揮科技經(jīng)費(fèi)作用； 6.做好科研型骨干醫(yī)師的

10、選拔和培養(yǎng)工作，讓更多的骨干醫(yī)師（尤其是年輕醫(yī)師）能成為科研帶頭人,2.7科研指標(biāo)規(guī)劃,臨床路徑的意義：規(guī)范診療過(guò)程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，縮短住院天 數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,2.8臨床路徑規(guī)劃,2.9 安全管理,消滅等級(jí)以上醫(yī)療事故 消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件 消滅職工工傷事故 消滅藥品不安全事件 消滅交通安全事故 控制嚴(yán)重差錯(cuò)事故 控制傳染病漏報(bào)緩報(bào)現(xiàn)象 減少一般差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛發(fā)生,創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院,努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院,導(dǎo)入崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于“霍爾斯崗位”測(cè)評(píng)指數(shù)，霍爾斯測(cè)評(píng)被廣泛應(yīng)用,2.10人力資源管理,注：表

11、中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改,2.11人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,1、擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%，碩士研究生學(xué)歷占15%，博士研究生學(xué)歷占5%； 2、調(diào)整和優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：人才在各專(zhuān)業(yè)、病區(qū)間分布趨于合理，人才的專(zhuān)業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的比例趨于合理； 3、提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的主要預(yù)期規(guī)劃：在提高思想政治素質(zhì)、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，使人才的知識(shí)水平和能力素質(zhì)有較大提高。使高層次人才與學(xué)科帶頭人的競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到較高水平,滿(mǎn)意度體系的導(dǎo)入 員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入,醫(yī)院實(shí)現(xiàn)病患滿(mǎn)意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

12、、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。 職業(yè)規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實(shí)現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠(chéng)度,1、滿(mǎn)意度體系的導(dǎo)入：將全員滿(mǎn)意度與績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)全員考核。 2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實(shí)現(xiàn)季度性檢討,2.12員工滿(mǎn)意度體系導(dǎo)入,2.13 考核制度規(guī)劃,考核制度做到三公（公平、公開(kāi)、公開(kāi)） 提高考核制度的激勵(lì)性，2015年，醫(yī)院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式 以新市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)部分陳舊考核制度進(jìn)行改革,由2014年終總結(jié)報(bào)告中可以看出，醫(yī)院目前考核制度上存在一定問(wèn)題， 2015年將作出相應(yīng)改善,The Hospital Operational Planning,20

13、15年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃,醫(yī)院總收入,5.2億元,藥品收入,檢查收入,診斷收入,其他收入,治療收入,業(yè)務(wù) 收入,3.1經(jīng)濟(jì)收入規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改,3.2經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),3.3各科業(yè)務(wù)收入,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),300萬(wàn)元,500萬(wàn)元,1500萬(wàn)元,4700萬(wàn)元,利潤(rùn)占比,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),3.4各科室手術(shù)收入及利潤(rùn)占比,XXXX人次,XXXX人次,計(jì)劃同比增長(zhǎng),5,計(jì)劃同比增長(zhǎng),7.6,3.5 2015年出入院指標(biāo)規(guī)劃,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)

14、各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),注：根據(jù)目前醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀及相關(guān)政策規(guī)定，藥占比改革已成必然，且越來(lái)越低已是趨勢(shì)，醫(yī)院將提高治療和檢測(cè)等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外,3.6 2015年各科室藥占比指標(biāo)規(guī)劃,3.7 2015年門(mén)診及手術(shù)臺(tái)次指標(biāo)規(guī)劃,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),床位1000,周轉(zhuǎn)次數(shù)提升15,新增200張,使用率提升 ,平均住院日提升 天,3.8 2015年床位指標(biāo)規(guī)劃,3,15,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)總額提升8%； 爭(zhēng)取將PET-CT、血透等大型醫(yī)療檢查設(shè)備納入農(nóng)合醫(yī)保； 爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費(fèi)用上升5%；

15、 醫(yī)保最高支付限額提升4,醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭(zhēng)取政府支持，配合完成各項(xiàng)指標(biāo),3.9 2015年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃,3.10 硬件設(shè)備,從2014年的總結(jié)報(bào)告中，我們可以得知：2015年為了加快重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，突出特色專(zhuān)科，發(fā)揮特色專(zhuān)長(zhǎng),醫(yī)院需新購(gòu)置以下設(shè)備,3.11 信息化設(shè)備,1.完成HIS系統(tǒng)軟件的升級(jí)； 2.深化實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)LIS）的建設(shè)； 3.完善相關(guān)配套的子系統(tǒng)如：價(jià)表系統(tǒng)，藥品管理系統(tǒng)等。 4.對(duì)相匹配的機(jī)房、服務(wù)器、布線(xiàn)、路由器、終端進(jìn)行檢查以及改造升級(jí),為建設(shè)成為一個(gè)擁有現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的醫(yī)院而努力,The Hospital Brand Planning,4.1醫(yī)院CIS規(guī)劃,

16、一：改善醫(yī)院環(huán)境 二：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外部文化建設(shè),從2014年終總結(jié)報(bào)告中得知，目前醫(yī)院品牌存在較多問(wèn)題， 為了提高病患滿(mǎn)意度，2015年醫(yī)院CIS從以下兩個(gè)方面著手改進(jìn),注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃一：2015年醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，把禁煙管理真正執(zhí)行起來(lái)，爭(zhēng)做xxx市首家無(wú)煙醫(yī)院,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,現(xiàn)狀：醫(yī)院就醫(yī)指示牌少，并且不完善 醫(yī)院目前指引牌少，并且不完善，造成許多初診病患、病患家屬和探望人員在醫(yī)院內(nèi)部來(lái)回穿梭，增加了醫(yī)院的人流量，從而會(huì)導(dǎo)致就醫(yī)滿(mǎn)意度開(kāi)始慢慢下降,規(guī)劃二：醫(yī)院門(mén)診大樓增加樓層科室分布圖，就診指示圖、電梯樓層指引牌，完善VI標(biāo)志的指引。（如 樓

17、道、關(guān)鍵指引路口、過(guò)道等,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,規(guī)劃一：候診區(qū)增設(shè)報(bào)刊、雜志等免費(fèi)閱讀物供病患閱讀，墻壁上增加一些科普知識(shí)宣傳內(nèi)容，轉(zhuǎn)移等候病患的注意力，降低病患的煩躁情緒,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃二： ：增加醫(yī)院公益性宣傳或是醫(yī)院介紹等資料，吸引病患閱讀，便于傳播,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,規(guī)劃三：增加特殊科室的氣氛布置，如兒科增加一些卡通圖畫(huà)，兒童漫畫(huà)、兒歌等上墻，利用好科室電視播放卡通片，吸引兒童的注意力，減少小孩哭鬧，提高就醫(yī)體驗(yàn)感受

18、,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,組織員工集體活動(dòng)X次。 提供員工學(xué)習(xí)、考察、進(jìn)修機(jī)會(huì)。 制定完善的員工手冊(cè)及崗位說(shuō)明書(shū)。 定期組織部門(mén)交流會(huì)議。 每半年組織醫(yī)院先進(jìn)、優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。 舉行醫(yī)院內(nèi)部員工技能和服務(wù)流程比賽,規(guī)劃四：深化院內(nèi)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知，完善醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道建設(shè),具體措施,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,醫(yī)院官方網(wǎng)站 醫(yī)院公眾微信號(hào) 醫(yī)院官網(wǎng)微博 醫(yī)院企業(yè)郵箱,醫(yī)院企業(yè)QQ 醫(yī)院院內(nèi)宣傳欄 醫(yī)院院報(bào) 醫(yī)院宣傳視頻,4.2醫(yī)院自媒體建設(shè)現(xiàn)狀,官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)30% 微博粉絲數(shù)增長(zhǎng)20% 微信公眾賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)45% 企業(yè)QQ咨詢(xún)量增長(zhǎng)12,4.3醫(yī)院自媒體建設(shè)規(guī)劃,注：以上數(shù)值僅供參考，醫(yī)院需根據(jù)自身實(shí)際情況修改,宣傳策略：以核心區(qū)域，目標(biāo)客戶(hù)人群的廣告密集覆蓋； 宣傳重點(diǎn)：以?xún)?nèi)容為王，渠道為皇； 媒介定位：戶(hù)外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺(tái)， 拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體； 公關(guān)策略：公益活動(dòng)惠民促銷(xiāo)； 市場(chǎng)調(diào)查：定期調(diào)查客戶(hù)認(rèn)知度、滿(mǎn)意度,4.4醫(yī)院品牌傳播規(guī)劃,4.5醫(yī)院品牌整合營(yíng)銷(xiāo)策略,1】?jī)?nèi)容為王（戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)） 重點(diǎn)在于尋找和打造醫(yī)院品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成醫(yī)院品牌差異化，注重品牌的個(gè)性塑造，形成競(jìng)爭(zhēng)體系。 【2】平臺(tái)為皇（傳播維護(hù)） 打造全國(guó)性的傳播平臺(tái)，以自媒體為主要傳播渠道，擴(kuò)大傳播范圍和病患群體的輻射范圍。 【3】技術(shù)助力（信息技術(shù)） 以SEO等技術(shù)為助力，以最少的代價(jià)，全