版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、新形勢下的護理績效考核與管理,你有一個蘋果,我有一個蘋果,我們共同交換,大家還是只有一個蘋果;你有一個思想,我有一個思想,我們彼此交換,我們就有兩個思想,蕭伯納,責任制整體護理模式下的思考,1、包床到護,床旁護理。如何保證每個患者得到同樣的護理? 2、不同的患者,護理難易程度不同,如何體現(xiàn)護理技術(shù)的價值? 3、管理者如何構(gòu)建護士成長通道,護士長的困惑,事必親躬,以保證護理質(zhì)量和護理安全,護士總是埋怨,發(fā)牢騷,工作無積極性不高,護士總是犯重復性錯誤,不能給出期望的結(jié)果,護士給護士長提供的信息太少,總在事后補救,煩,惱,累,怒,為什么 ,5,不知道怎樣做,我做的蠻好,老責備我干什么,做的好壞無所謂
2、,這可怎么辦,誰可以幫幫我,茫然無措,心有余,消極怠工,怒不可遏,我管病人最多,拿錢卻一樣,不公平,護士的困惑,開始工作之前的原因有,她們不知道目標 她們不知道方法 她們不知道后果 她們認為隨心所欲 怎么做都行 無所謂,開始工作之后的原因有,她們認為 出現(xiàn)障礙得不到及時調(diào)整 作了該做的事反而被處罰 沒做這件事卻得了好處 事情做得不好也沒有不利,茫,盲,忙,績效管理,績效管理,是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效,1、績效考核與績效管理的關(guān)系 2、我們?yōu)槭裁?/p>
3、而考核? 3、績效考核該如何解決問題? 4、績效考核注意事項 5、如何做績效反饋 6、績效考核結(jié)果的綜合應用,組織目標分解 工作單元職責,績效計劃: 活動:與員工一起確定績效目標,發(fā)展目標和行動計劃 時間:新績效期開始,績效實施與管理: 活動:觀察、記錄和總結(jié)績效;提供反饋;就問題與員工探討,提供指導建議 時間:整個績效期間,績效反饋面談: 活動:主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間:績效期間結(jié)束時,績效考核: 活動:考核員工績效 時間:績效期結(jié)束時,績效 管理 循環(huán),評估結(jié)果使用: 員工發(fā)展計劃;培訓;薪酬調(diào)整;獎金發(fā)放;人事變動,績效管理流程圖,1、績效考核與績效管理的關(guān)系,績效考核是指在
4、既定的績效目標下,部門運用特定的標準和指標,對部門成員過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估,并運用評估的結(jié)果對部門成員將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導的過程和方法,績效管理和績效考核是不同的, 績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié),沒有考核,就沒有壓力,就沒有管理,兩熊賽蜜: 黑熊和棕熊喜食蜂蜜,都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱,養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天,它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多,2、我們因為什么而考核?鼓勁?還是熄火,一年過去了,兩只熊查看比賽結(jié)果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半,考核方式不同,結(jié)果大不同,秋后算賬,記黑名單,考核目的是為了正確評 估組織或個人的績效, 以便有效進行激勵, 持續(xù)
5、提升組織和個人的績效, 保證部門目標的實現(xiàn),正向 激勵,全程無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務更強調(diào)護士的團隊精神 滿意度調(diào)查:最滿意護士 最滿意小組,3、績效考核如何解決問題,資源需求,科室的目標,醫(yī)院的目標,小組與個人的目標,衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展綱要,自上而下層層落實,如何不茫然,我的2013,讓10個病人滿意 杜絕差錯2個以上 不出現(xiàn)丙級病歷 參與護理部競賽一次 向每一位病人介紹自己的名字 我掌握所管病人的病情,明確的績效目標,管理中,管理者必須向大家表述清楚 績效目標應包括績效內(nèi)容、評價標準 黑人的三個愿望,1、使用精確的描述性語言:如:責任護士每天督查口服藥,無錯服發(fā)生 2、說明明確:當月無不合格病歷 3
6、、使用簡單有意義的衡量標準:每月上下旬各行環(huán)節(jié)質(zhì)控一次 4、避免使用復雜、模糊的衡量標準:提高本組晨間護理質(zhì)量 5、避免使用形容詞/副詞:對不同人有不同意義,明確的績效目標,唐僧師徒的故事,這個故事說明績效考核指標值的設(shè)定要在員工的能力范圍之內(nèi),員工跳一跳可以夠的著,如果員工一直跳,卻永遠也夠不著,那么員工的信心就喪失了,考核指標也就失去了本來的意義,茫,勁,有目標,就有方向,老鼠偷油,績效考核的目的是改善績效,而不是分清責任,當績效出現(xiàn)問題的時候,大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任,考核,行為標準 知道什么是期望行為 護士清楚標準 標準被護士接受,工作量統(tǒng)計表,阻礙 及時發(fā)現(xiàn)個體
7、、 系統(tǒng)及團隊的障礙,反饋 及時反饋或輔導,如何不盲目,盲,進,水道曲折, 立岸者清, 行舟者迷,一個中心 兩個基本點,一個中心績效考核對誰好處最大,護士,第二個基本點: “人”對系統(tǒng)的支持,第一個基本點: 評估系統(tǒng)的公平性,如何不瞎忙,俄羅斯礦山爆炸,這是老鼠偷油故事的企業(yè)版,多么鮮活的案例,看看故事,再想想自己,是不是該改變一下思維方式了,忙,井,制度的力量,這個故事告訴我們,績效考核的導向作用很重要,企業(yè)的績效導向決定了員工的行為方式,關(guān)上你的窗簾,彼得圣吉在第五項修煉里提到,問題的解決方案既有“根本解”,也有“癥狀解”。 “癥狀解”能迅速消除問題的癥狀,但只有暫時的作用,而且往往有加深
8、問題的副作用,使問題更難得到根本解決。 “根本解” 是根本的解決方式,只有通過系統(tǒng)思考,看到問題的整體,才能發(fā)現(xiàn)“根本解,4、在績效考核中需要考慮,根據(jù)工作狀況 可調(diào)整考核指標: 終末質(zhì)控 在架質(zhì)控,要什么,就考核什么,權(quán)重分配:不同層級的人考核均有德、勤、績、能四方面,但越是初級越看重業(yè)績(結(jié)果),隨著職級的升高,工作態(tài)度和工作能力就很重要了,人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況 做+ 好+ = 繼續(xù)做+ (正面鼓勵,被鼓勵) 做+ 壞- =只好不做- (逃避不想要的結(jié)果) 不做- 好+ = 不做了- (坐享其成) 不做- 壞- =只好做+ (負強化,被威脅) 做+ 無反應0 = 可做可不做0 (消解)dissolve 不做- 無反應0 = 可做可不做 (消解,5、如何做績效反饋,正面反饋,保持純粹的正面反饋 描述特定的行為 肯定行為價值,真心的 及時的 經(jīng)常的,每天發(fā)現(xiàn)同事至少一點閃光點并告訴她,建設(shè)性反饋方法,漢堡”原則 Hamburger Approach 先表揚特定的成就,給予真心的肯定 然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束,不太好的消息,好消息,6、績效考核結(jié)果應用技巧,傳統(tǒng)上大家習慣認為,績效考核
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 5年中考3年模擬試卷初中道德與法治七年級下冊01第1課時悄悄變化的我
- 海洋動物課件
- 美術(shù)教案-蘇少版六年級12冊(下冊)
- 跨境電商創(chuàng)業(yè)園商業(yè)計劃書
- 《詩書畫印的完美結(jié)合》課件 2024-2025學年人教版初中美術(shù)八年級上冊
- 汽車涂裝技術(shù)(彩色版配實訓工單)課件 任務九 轉(zhuǎn)運機械化涂裝設(shè)備
- 乒乓球館裝修協(xié)議
- 花店鋼結(jié)構(gòu)裝修協(xié)議
- 商業(yè)步行街鋁塑板改造項目
- 冬季施工砂漿攪拌站防護措施
- 擔保公司業(yè)務流程圖
- 湖南省2023年對口高考計算機應用類專業(yè)考試大綱
- 2023年特種設(shè)備(承壓類)生產(chǎn)單位安全風險管控(日管控、周排查、月調(diào)度)清單
- 向幼兒園介紹小學的生活學習習慣和校園
- 低壓電工作業(yè)實際操作科目三演示文稿
- 山西興縣華潤聯(lián)盛峁底煤業(yè)有限公司煤炭資源開發(fā)利用、地質(zhì)環(huán)境保護與土地復墾方案
- ABB工業(yè)機器人制造系統(tǒng)集成技術(shù)應用高職PPT完整全套教學課件
- 單位消防安全重大風險隱患自查自改對照表
- 人員招聘與有效配置
- 部編版語文九年級上冊第六單元 名著閱讀《水滸傳》一等獎創(chuàng)新教學設(shè)計
- 文旅行業(yè)領(lǐng)域意識形態(tài)工作報告供借鑒
評論
0/150
提交評論