培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認證

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā),人力資源管理師職業(yè)資格認證,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第一節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第二單元 教學(xué)計劃的制定 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求， 以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法 知識要求： 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 培訓(xùn)規(guī)劃的主要的內(nèi)容

2、能力要求: 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排,員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求,制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性-統(tǒng)一性和一致性 標(biāo)準(zhǔn)化-規(guī)則和規(guī)范 有效性-可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性 普遍性- 滿足不同的培訓(xùn)需求,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的

3、制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,1、培訓(xùn)的目的 2、培訓(xùn)的目標(biāo)-培訓(xùn)目的的具體化 3、培訓(xùn)的對象 4、培訓(xùn)的范圍 5、培訓(xùn)的規(guī)模 6、培訓(xùn)的時間,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,7、培訓(xùn)的地點 8、培訓(xùn)的費用-直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn) 成本 9、培訓(xùn)的方法 10、培訓(xùn)的教師 11、培訓(xùn)計劃的實施,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,1、培訓(xùn)需求分析 2、工作崗位說明 3、工作任務(wù)分析 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序 5、描述培訓(xùn)目標(biāo) 6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 7、設(shè)計培訓(xùn)方法 8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 9、試

4、驗驗證,制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進行綜合平衡,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第二單元 教學(xué)計劃的制定,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃涉及的基本程序和方法 知識要求： 教學(xué)計劃的內(nèi)容 教學(xué)計劃的設(shè)計原則 能力要求: 國外幾種常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序 我國常用的教學(xué)設(shè)計程序,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,教學(xué)計劃的內(nèi)容,第二單元 教學(xué)計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程

5、設(shè)計,教學(xué)計劃的設(shè)計原則,1、適應(yīng)性的原則 2、針對性的原則 3、最優(yōu)化的原則 優(yōu)化程度= 4、創(chuàng)新性的原則,培訓(xùn)效果,時間,第二單元 教學(xué)計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計,肯普的教學(xué)設(shè)計程序,三個基本問題,學(xué)習(xí)什么 教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合 評價學(xué)習(xí)結(jié)果的手段,步驟,列出課題。確定教學(xué)目的 分析學(xué)員特點 學(xué)習(xí)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容和大綱 設(shè)計預(yù)測題 選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源 協(xié)調(diào)輔助服務(wù) 實施教學(xué) 評價、反饋和修正,第二單元 教學(xué)計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計,加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序,系統(tǒng)A級,

6、教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分 分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng) 確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng),課程級,確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序 分析一門課的目標(biāo),課堂級,系統(tǒng)B級,確定行為目標(biāo) 制定課堂教學(xué)計劃 選擇教學(xué)媒體與手段 評價學(xué)員行為,教師方面的準(zhǔn)備 現(xiàn)場試驗及修改 形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣,第二單元 教學(xué)計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計,迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序,制定具體的行為目標(biāo),確定教學(xué)目標(biāo),分析教學(xué)對象,教學(xué)內(nèi)容分析,設(shè)計和開展形成性評估,開發(fā)教學(xué)策略,開發(fā)教學(xué)課件,設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試,修改完善教學(xué)計劃,第二單元 教學(xué)

7、計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計,我國常用的教學(xué)設(shè)計程序,選擇教學(xué)策略,確定教學(xué)目的,闡明教學(xué)目標(biāo),分析教學(xué)對象的特征,評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,實施具體的教學(xué)計劃,選擇教學(xué)方法及媒體,第二單元 教學(xué)計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求 知識要求： 培訓(xùn)課程的要素 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 課程設(shè)計文件的格式 能力要求: 培訓(xùn)項目計劃 、培訓(xùn)課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗、信息反饋與課程

8、修訂,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,課程要素,課程目標(biāo),課程空間,課程內(nèi)容,課程時間,教學(xué)組織,課程評價,教學(xué)策略,教學(xué)模式,課程教材,培訓(xùn)課程的要素,培訓(xùn)教師,學(xué)員,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則,1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求 2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律 3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本 目標(biāo)，進行人力資源開發(fā),第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)課程設(shè)計文件的格式,1、封面 2、導(dǎo)言 3、內(nèi)容大綱 4、開發(fā)要求 5、交付要求 6、產(chǎn)出要求,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第

9、一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)項目計劃 （一）企業(yè)培訓(xùn)計劃 （二）課程系列計劃 （三）培訓(xùn)課程計劃,能力要求,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,一、課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析（教材p156)知識和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素 任務(wù)分析（教材p156)工作對于就職人員的要求 課程目標(biāo)分析三個要素 操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn) 二、培訓(xùn)環(huán)境分析 實際環(huán)境分析 限制條件分析 引進與整合 器材與媒體可用性 先決條件 報名條件 課程報名與結(jié)業(yè)程序 課程與證明,培訓(xùn)課程分析,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,三、信息和資料的收集 咨詢客戶、學(xué)員和有

10、關(guān)專家 借鑒其他培訓(xùn)課程 四、課程模塊的設(shè)計 課程內(nèi)容設(shè)計 課程教材設(shè)計 教學(xué)模式設(shè)計 教學(xué)活動設(shè)計 課程實施設(shè)計 課程評估設(shè)計,信息和資料的收集與課程模塊設(shè)計,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 （一）課程內(nèi)容的選擇 （二）課程內(nèi)容的制作 （三）課程內(nèi)容的安排 由熟悉到不熟悉，由簡單到復(fù)雜，又容易到難,五、課程內(nèi)容的確定（核心問題,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,六、課程演練與試驗 1、頭腦風(fēng)暴法、 2、問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2、修改活動 3、核查資

11、料 4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關(guān)性 2、有效性 3、價值性,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,課程內(nèi)容制作的注意事項 1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能雜亂 2、教材不要重復(fù) 3、教材以提示重點為主 4、課外閱讀資料與課堂教材分開 5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一 6、注意核對清單,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1、創(chuàng)業(yè)初期 2、發(fā)展期 3、成熟期,第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資

12、源的開發(fā),學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教師的來源，特點與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求 知識要求： 培訓(xùn)中的印刷材料 培訓(xùn)教師的來源 能力要求: 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 培訓(xùn)教師的選配,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)中的印刷材料,1、作任務(wù)表 2、崗位指南 3、學(xué)員手冊 4、培訓(xùn)者指南 5、測驗試卷,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,培訓(xùn)教師的來源,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員的差異性 學(xué)員的興趣與動力 評估手

13、段的可行性,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,二、開發(fā)教材的方法 1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料 2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓(xùn)等 3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系 5、設(shè)計視聽教材,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師） 1、有專業(yè)理論知識 2、有實際工作經(jīng)驗 3、有授課經(jīng)驗和技巧 4、熟練運用培訓(xùn)教材與工具 5、具有良好的交流與溝通能力 6

14、、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題 8、積累案例與材料 9、掌握相關(guān)前沿問題 10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望,第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計 知識要求 管理人員的層次等級 管理人員的技能組合 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,一、管理人員的層次等級,高層管理人員 具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今

15、全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢； 具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； 要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,管理人員的層次等級,中層管理人員 是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,管理人員的層次等級,基層管理人員 是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們

16、與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,二、管理人員的技能組合,專業(yè)技能-是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握 人文技能-是指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力 理念技能-是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合,第五單元、企業(yè)

17、管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容 知識的補充與更新 技能開發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 高層管理人員的培訓(xùn)方式 高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進修等,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 接班人的教育培訓(xùn)方式 在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn)；

18、公司外部的各種研討班 到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進修； 到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗； 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能 適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 宣傳和深化企業(yè)的文化 培養(yǎng)高層接班人 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力、人際能力,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 見P174頁表3-9,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)

19、員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,能力要求,管理技能開發(fā)的基本模式,跨文化管理訓(xùn)練,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 第四單元 撰寫培訓(xùn)評估報告,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟 知識要求 培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)效果評估的形式 能力要求 作出

20、培訓(xùn)評估的決定 制定培訓(xùn)評估的計劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評估報告 及時反饋評估結(jié)果,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義,培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價培訓(xùn)效果的活動過程。 培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟效益,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容,培訓(xùn)前評估的作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性； (

21、2)確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接； (3)幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ， (4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評估； (2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估； (3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估； (4)培訓(xùn)計劃評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容,培訓(xùn)中評估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整； （3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際 培訓(xùn)中評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)

22、測： (3)培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估：。 （4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。 (5)培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容,培訓(xùn)效果評估的作用 (1)對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷； (2)受訓(xùn)人知識技能行為的提高是否來自于培訓(xùn)； (3)檢查培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)的收益； (4)客觀地評價培訓(xùn)者的工作； (5)為管理者提供決策信息。 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估； (2)培訓(xùn)效果效益綜合評估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,培訓(xùn)效果評估的形式,非正式

23、評估和正式評估 非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書

24、面形式表現(xiàn)出來，如紀錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。 缺點是對評估者自身的素質(zhì)要求高,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)效果評估的形式,建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目 目的的評估。 總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,能力要求：培訓(xùn)評估的步驟,一、作出培訓(xùn)評估的決定 評估的可行性分析 確定評估的目的； 二、制定培訓(xùn)評估的計劃 1、選擇培訓(xùn)的評估的人員 2、選定培訓(xùn)評估的對象 3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

25、4、選擇培訓(xùn)評估的形式 5、選擇培訓(xùn)評估的方法 6、確定方案及測試工具,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,能力要求：培訓(xùn)評估的步驟,三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。 四、培訓(xùn)項目的成本收益分析 投資匯報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入100,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,能力要求：培訓(xùn)評估的步驟,五、撰寫培訓(xùn)評估報告 六、及時反饋評估結(jié)果 1、培訓(xùn)管理人員 2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者 3、受訓(xùn)員工 4、受訓(xùn)的直接主管,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確

26、立,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法 知識要求 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層次等級 培訓(xùn)效果的四級評估 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 能力要求 培訓(xùn)評估標(biāo)注的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,培訓(xùn)成果的層級體系,第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)； 第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； 第三層次是員工態(tài)度、行為變化； 第四層次是受訓(xùn)者的實際成果,第二節(jié)

27、 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,培訓(xùn)成果的層級體系,美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個層級的評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,培訓(xùn)效果的四級評估,一）反應(yīng)評估 反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。 優(yōu)點是易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。 缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,二)學(xué)習(xí)評估 學(xué)習(xí)評估是第二級

28、評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。 優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。 缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo),培訓(xùn)效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,三）行為評估 行為評估即評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 優(yōu)點：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管

29、看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn) 缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾。 重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾,培訓(xùn)效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,四）結(jié)果評估 這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可

30、以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓(xùn)效果。 所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。 缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系,培訓(xùn)效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求,相關(guān)度 是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)或?qū)W習(xí)的 目標(biāo)之間的相關(guān)性。 標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外

31、因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。 標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強調(diào)的培訓(xùn)成果,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求,信度 是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試，其測量結(jié)果 的長期穩(wěn)定程度。 區(qū)分度 是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。 可行性 是指在培訓(xùn)結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易 程度。 包括認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投 資回報率,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要求,培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要

32、求五種培訓(xùn)成果的評估,一）認知成果 認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 員工培訓(xùn)的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要求五種培訓(xùn)成果的評估,二）技能成果 技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。 員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。技能成果與上述四個層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān),第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第

33、二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要求五種培訓(xùn)成果的評估,三）情感成果 情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。 反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要求五種培訓(xùn)成果的評估,四）績效成果 績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù),第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元

34、 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,能力要求五種培訓(xùn)成果的評估,五）投資回報率 投資回報率=培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本100% 或者投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本）培訓(xùn)項目成本100,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,第三單元 培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的具體方式和方法 知識要求 培訓(xùn)效果評估的定性評估方法 培訓(xùn)效果的定量評估方法 能力要求 問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、訪談法,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法,培訓(xùn)效果的定性評估方法 定性評估方法是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)

35、驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價的方法。 定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗 缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應(yīng)驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法,培訓(xùn)效果的定量評估方法 企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估,第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法,一、