物業(yè)員工績(jī)效考核辦法

1、員工績(jī)效考核辦法為進(jìn)一步強(qiáng)化公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行， 為不斷提升員 工物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 為便捷績(jī)效考核在實(shí)際工作過(guò)程中可操作性， 特制定考核辦法，希各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極貫徹執(zhí)行。一、本績(jī)效考核辦法適用于我公司全體員工二、考核依據(jù)公司當(dāng)年“綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃” “員工崗位考核”三、考核種類主要進(jìn)行月考核、年考核，同時(shí)不定期進(jìn)行日考核、抽查考核四、考核辦法1、日考核：各管理項(xiàng)目人員每日進(jìn)行檢查考核記分，各主管由項(xiàng)目經(jīng)理 考核，員工由主管或項(xiàng)目經(jīng)理考核，并進(jìn)行公示。考核以員工崗位考核 細(xì)則為依據(jù)進(jìn)行加扣分2: 抽查考核： 由公司領(lǐng)導(dǎo)和公司考核小組每月按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行一至兩 次

2、不定期的抽檢考核，當(dāng)日告知各管理項(xiàng)目。3、月考核：?jiǎn)T工根據(jù)日考核記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，測(cè)算月考核得分。公司本部、 與項(xiàng)目經(jīng)理及負(fù)責(zé)人同步參加考核，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)、指標(biāo)完成情況及工作 業(yè)績(jī)，以德、能、勤、廉、績(jī)五個(gè)方面按月實(shí)行先自我測(cè)評(píng)，部門主管測(cè) 評(píng)，100 分為滿分，根據(jù)測(cè)評(píng)得分與個(gè)人月工資掛鉤。4、年考核：根據(jù)本項(xiàng)目完成公司當(dāng)年下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、盈虧狀況和任務(wù) 完成情況及個(gè)人月度考核情況為依據(jù)，按年終綜合評(píng)定兌現(xiàn)。五、考核組織公司成立考核小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部、綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施操作，報(bào)告總經(jīng)理室批準(zhǔn)。六、考核內(nèi)容見月份考核表崗位核定績(jī)效工資額綜合素質(zhì)%工作態(tài)度%備注綜合主管30050%50

3、%維修主管30040%60%環(huán)境主管30040%60%物管員20070%30%內(nèi)勤20070%30%維修工20070%30%護(hù)衛(wèi)員20020%80%清潔員10020%80%綠化技工20020%80%綠化工10020%80%八、考核評(píng)定辦法（1）由本人按考核表內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和評(píng)定月度考核分?jǐn)?shù)；（2）部門主管按員工自行評(píng)定的分?jǐn)?shù)和員工整體表現(xiàn)的進(jìn)行評(píng)定；（3）主管由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定：（4）所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組最終評(píng)定。（5）公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定的考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果為發(fā)放績(jī)效工資的最終依 據(jù)。九、考核結(jié)果處理：1、月度考核：（1）、綜合考核分?jǐn)?shù) 95 分含（95 分）以上

4、者，績(jī)效工資按正常工資計(jì)發(fā)； （2）、崗位管理考核不合格即分值不滿 85 分（含 85 分）的，當(dāng)月績(jī)效工 資按下述比例發(fā)放崗位管理績(jī)效考核工資。A: 85分的當(dāng)月績(jī)效工資=（95-85） X 10X考核系數(shù)%B:當(dāng)月崗位考核分低于 85分的，扣發(fā)當(dāng)月崗位100%績(jī)效工資。（ 3）連續(xù)上個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于 85 分者按自動(dòng)離職處理。（4）連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)在 98分以上者，次月加 10分作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)作 為年度先進(jìn)的主要條件。2、年度考核:（ 1）、年度考核實(shí)際綜合考核合格者，由項(xiàng)目或部門根據(jù)員工當(dāng)年工作 實(shí)際提出獎(jiǎng)勵(lì)分配方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)當(dāng)年綜合考核不合格者 不發(fā)放年終獎(jiǎng)，同時(shí)公司對(duì)

5、其進(jìn)行勸退。（ 2）、對(duì)完成較好全年各項(xiàng)工作計(jì)劃、考核指標(biāo)成績(jī)前茅及未發(fā)生任何 責(zé)任事故，成績(jī)優(yōu)異的員工公司將另行獎(jiǎng)勵(lì)。（ 3）、對(duì)未完成工作計(jì)劃、或發(fā)生重大責(zé)任事故，公司按情節(jié)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、 行政處罰，直至辭退。獎(jiǎng)懲的類別:（一）、獎(jiǎng)勵(lì):公司對(duì)于表現(xiàn)杰出或工作任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的員工將分 別酌情給予加績(jī)效考核崗位管理得分、獎(jiǎng)金、書面嘉獎(jiǎng)、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰:嚴(yán)格按員工崗位考核細(xì)則執(zhí)行。 （附表）（三）、項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)事件等問(wèn)題，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人和責(zé)任人的獎(jiǎng)懲（略）（四）、開除或勸退處理1一、本辦法自即日起施行。鎮(zhèn)江恒潤(rùn)物業(yè)管理有限公司二零一五年一月序號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)1、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：全面

6、履行崗位職責(zé)2、上下班不遲到、不早退；3、著公司制服且著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。4、熟練掌握并貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)；5、熟練掌握并遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，層層貫徹落實(shí)，嚴(yán)格按章辦事，6、熟悉和掌握本區(qū)域的基本情況，管理思路清晰，每月有計(jì)劃，有總 結(jié)7、愛崗敬業(yè)，工作細(xì)則扎實(shí)，能不折不扣完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)8、具有應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事件（故）的能力和水平，有應(yīng)對(duì)預(yù)案，9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)。10、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀(jì)等各種 問(wèn)題；11、對(duì)員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄，不得無(wú)原則庇 護(hù)下級(jí)、掩蓋矛盾，隱瞞不報(bào)。12、

7、及時(shí)聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達(dá)100%；13、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。14、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。管 理每發(fā)現(xiàn)一次 扣510分15、作為部門安全工作第一責(zé)任人，對(duì)本小區(qū)安全工作全權(quán)負(fù)責(zé)16、部門出現(xiàn)工作失誤或員工出現(xiàn)失職行為，視情節(jié)部門經(jīng)理可負(fù)有連 帶責(zé)任。17、 因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）每發(fā)現(xiàn)一次 扣30分，并 視情節(jié)給予 行政處罰18、勤政廉潔嚴(yán)禁利用職權(quán)向業(yè)務(wù)單位或個(gè)人索取財(cái)物。19、嚴(yán)禁吃拿卡要，等不良行為的發(fā)生。20、嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)。21、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的有償勞務(wù)；視情節(jié)給予 警告、記

8、過(guò)和 開除處分經(jīng)濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核 經(jīng)濟(jì)得分考核序號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管 理1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行崗位職責(zé)2、上下班不遲到、不早退；3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；4、服從管理，聽從指揮。5、熟練掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定， 嚴(yán)格按章辦事，6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實(shí)行有效管理；7、建立健全部門管理臺(tái)帳，管理資料齊全，無(wú)缺損；8協(xié)助經(jīng)理完成本部門的各項(xiàng)工作9、能按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)丄作任務(wù)；10、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時(shí)打掃，干凈衛(wèi) 生。11具有經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事

9、件（故）的能力，12、對(duì)主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄；13、協(xié)助經(jīng)理不定期抽查工作，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。14、 及時(shí)聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達(dá)100%15、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。16、 因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）17、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。每發(fā)現(xiàn)一次扣510分18、嚴(yán)禁私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)。19、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、要等以權(quán)謀私不良行為。視情節(jié)給予 警告、記過(guò)和 開除處分經(jīng)濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核 經(jīng)濟(jì)得分考 核序號(hào)考核內(nèi)容

10、考評(píng)管 理1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé)2、上下班不遲到、不早退；3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；4、服從管理，聽從指揮。5、掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán) 格按章辦事，6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實(shí)行有效管理；7、及時(shí)將業(yè)主資料建檔，各項(xiàng)管理臺(tái)帳齊全，無(wú)缺損；8對(duì)本部門安全工作負(fù)責(zé)，不發(fā)生任何安全事故。9、工作有計(jì)劃、有總結(jié)，安排合理；10、能按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；11辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時(shí)打掃，干凈衛(wèi) 生。12、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事件（故），13、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每位員工均能勝

11、任和高效率的投 入工作。14、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀(jì)；15、對(duì)員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄；16、部門員工不按規(guī)定所出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題，部門主管負(fù)連帶責(zé)任。17、 及時(shí)聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達(dá)100%18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門工作。19、 因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）20、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)每發(fā)現(xiàn)一次扣25分21、不得私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)。22、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。視情節(jié)給予警 告、記過(guò)和開 除處分經(jīng) 濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收

12、費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核經(jīng) 濟(jì)得分考核序 號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管 理1、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：全面履行崗位職責(zé)2、上班、下班不遲到、不早退；3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，廉潔奉公，不徇私，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷手續(xù)5、熟悉各項(xiàng)掌握財(cái)經(jīng)政策和財(cái)經(jīng)法規(guī)，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則辦事；6、熟練掌握財(cái)務(wù)核算制度以及稅收的各項(xiàng)規(guī)定，確保在實(shí)際工作不出 差錯(cuò)。7、履行財(cái)務(wù)的服務(wù)職能，認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)核算工作，積極配 合公司服務(wù)于一線，落實(shí)內(nèi)部核算工作；8具有較好的協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的能力。9、落實(shí)對(duì)小區(qū)記賬的培訓(xùn)監(jiān)管及考核工作。10、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心；11、努力鉆研業(yè)務(wù)，勝任本職工

13、作。12、完善會(huì)計(jì)核算制度，按時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；13、履行會(huì)計(jì)的管理職能，加強(qiáng)費(fèi)用支出的管理，壓縮一切不必要的支 出；13、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)每發(fā)現(xiàn)一次扣25分14、嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)資金計(jì)劃，不得隨意突破；15、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理，定期裝訂、妥善安全保管。16、落實(shí)公司固定資產(chǎn)的管理，每半年配合綜合管理部進(jìn)行盤點(diǎn)，做到 帳、物一致，并拿出盤點(diǎn)報(bào)告。17、嚴(yán)禁設(shè)小金庫(kù)（即使是上級(jí)指使，也不能免責(zé)）。視情節(jié)給予警 告、記過(guò)和開除 處分經(jīng) 濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核經(jīng) 濟(jì)得分考核序 號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管1、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：全面履行崗位

14、職責(zé)；2、上班、下班不遲到、不早退；3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，不徇私，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷手續(xù)；5、熟悉小區(qū)居住戶數(shù)和面積；掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。6、做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)表對(duì)賬工作。7、對(duì)長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)督促、清理。8落實(shí)對(duì)小區(qū)各收費(fèi)人員及臺(tái)帳的監(jiān)管及考核工作，并定期培訓(xùn)。每發(fā)現(xiàn)一次理9、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心；10、努力鉆研業(yè)務(wù)，勝任本職工作。11、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理落實(shí)對(duì)小區(qū)物品米購(gòu)申請(qǐng)的預(yù)審，對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行 預(yù)審與記錄；辦理報(bào)銷審批手續(xù)。12、負(fù)責(zé)管理處物品領(lǐng)用、借用、手續(xù)，并建立臺(tái)帳。13、能配合公司相關(guān)部門作好固定資產(chǎn)的登記管理工作，并做好固定 資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。14、

15、每月將各項(xiàng)收繳情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部15、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)扣25分經(jīng)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用按績(jī)效考核經(jīng)濟(jì)完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃濟(jì)得分考核物管員崗位管理考核細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管理1、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：全面履行公司崗位職責(zé)2、上下班不遲到、不早退；3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范，儀態(tài)端正；4、服從管理，聽從指揮，保持辦公室及包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。5、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待業(yè)主，及時(shí)將業(yè)主反映的問(wèn)題向部門主管或服 務(wù)臺(tái)匯報(bào)；并跟蹤其結(jié)果。6、掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，勝任工作；7、牢記本崗位職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)；8熟練掌握公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事；9、熟知并掌握管理地段內(nèi)的

16、基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施設(shè)備的基本情況，并進(jìn)行有 效管理；10、熟記和了解住戶的基本情況及房屋的排列、結(jié)構(gòu)、棟號(hào)、單元數(shù)、住宅的 基本情況；11、接管驗(yàn)收，住戶收樓驗(yàn)戶登記表格及各種臺(tái)帳清楚元整，子跡工整、無(wú)涂 改；12、嚴(yán)格按規(guī)定辦理入住裝修手續(xù)，資料完整，發(fā)放鑰匙登記清楚、無(wú)差錯(cuò)；13、維修安排合理及時(shí)，督促維修按質(zhì)、按期完成，負(fù)責(zé)跟蹤檢查14、接待住戶熱情禮貌，服務(wù)規(guī)范，耐心細(xì)致，不推卸責(zé)任，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng) 吵；15、及時(shí)處理住戶反映的冋題，有記錄、有安排、有跟蹤、有回復(fù)，有效投訴 處理率100%，業(yè)主滿意率95%以上16、加強(qiáng)住戶裝修的過(guò)程管理，辦理裝修審批手續(xù)，嚴(yán)格按章辦事，不徇私情、 不

17、違規(guī)操作；17、及時(shí)巡視，仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止；并報(bào)告部門主管處理；18、按照責(zé)任區(qū)域，定期檢查公共設(shè)施設(shè)備完好情況；保潔、安保、綠化等工 作質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并督促整改；19、做好每日巡視記錄、疋期對(duì)空置房進(jìn)行檢查、疋期回訪記錄、接待來(lái)訪記 錄、各項(xiàng)臺(tái)帳記錄和個(gè)人工作日志；20、熟練掌握物管費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)，不斷提高與業(yè)主溝通技巧，盡心盡力按月完成 收費(fèi)任務(wù)。確保收費(fèi)率和收費(fèi)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。21、因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。22、上班時(shí)間不得攜帶親友、小孩來(lái)工作場(chǎng)所。23、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。每發(fā)現(xiàn)一次 扣25 分24、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、

18、要等不良行為。25、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)或利用工作之便謀 取私利。26、工作時(shí)間（包括就餐時(shí)間）喝酒、賭博、吵架、毆打他人，或者參與、唆 使打架斗毆的，均視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司無(wú)須給予任何警告即可解 除勞動(dòng)合同。視情節(jié)給予 警告、記過(guò) 和開除處分經(jīng) 濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核 經(jīng)濟(jì)得分考 核護(hù)衛(wèi)員崗位管理考核細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管 理1、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝規(guī)范、整齊、穿深色皮鞋；2、佩證上崗，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、胡須、不染發(fā)，不戴首飾。3、全面履行崗位職責(zé)，服從公司工作的調(diào)動(dòng)。4、上班不遲到、不早退；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、無(wú)差錯(cuò)；5、按時(shí)

19、參加每月4次的隊(duì)列訓(xùn)練。6、嚴(yán)格執(zhí)行安保服務(wù)運(yùn)作規(guī)范，規(guī)范服務(wù)；7、實(shí)行首冋負(fù)責(zé)制，熱情接待業(yè)主，及時(shí)將業(yè)主反映的冋題向部門主 管或服務(wù)臺(tái)匯報(bào)；8在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，積極處理出現(xiàn)的冋題，不推諉上交矛盾。9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價(jià)還價(jià)；10、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心，在各自工作的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設(shè) 施設(shè)備有缺陷、違規(guī)現(xiàn)象或服務(wù)不到位，做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)部門主 管領(lǐng)導(dǎo)；11、值班記錄本用黑色筆填寫，記錄真實(shí)、字跡工整，不亂寫亂畫；12、室內(nèi)物品擺放有序，櫥柜干凈，損壞物品必須照價(jià)賠償。13、休息室、值班室四面（墻面、玻璃、桌面、地面）衛(wèi)生干凈無(wú)積灰、 無(wú)蜘蛛網(wǎng)；14、上班中途吃飯，

20、時(shí)間應(yīng)控制在 30分鐘以內(nèi)。15、上班時(shí)間攜帶親友、小孩陪岡。16、因工作不負(fù)責(zé)任或服務(wù)態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。17、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。每發(fā)現(xiàn)一次 扣25分18、上班時(shí)間禁止抽煙、嬉笑打鬧，聚集閑聊、看書看報(bào)、玩手機(jī)；19、嚴(yán)禁脫崗、串崗、聚崗、睡崗；20、嚴(yán)禁酒后上班，（以口中有酒味為準(zhǔn)）上班時(shí)嚴(yán)禁喝酒；21、 上班不做與工作無(wú)關(guān)的事情；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)班、調(diào)休；22、 不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)；不利于團(tuán)結(jié)的事不做不發(fā)生相互爭(zhēng)吵或相互肢體 碰撞；23、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)； 嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利；24、工作時(shí)間（包括就餐時(shí)間）喝酒、賭博、毆打

21、他人，或者參與唆使 打架斗毆，聚眾鬧事均視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律， 公司無(wú)須給予任何 警告即可解除勞動(dòng)合同。視情節(jié)給予 警告、記過(guò)和 開除處分門崗1、上崗執(zhí)勤必須按要求，規(guī)范立崗；對(duì)小區(qū)車輛、領(lǐng)導(dǎo)車輛必須要敬 禮。2、門崗的道閘常規(guī)情況下應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；嚴(yán)禁敞開交接班時(shí)做好交接班記錄，移交好當(dāng)班發(fā)生的事情，清點(diǎn)物品、檢查崗 位衛(wèi)生，確認(rèn)后雙方簽字。3、外來(lái)車輛、人員進(jìn)出小區(qū)必須核實(shí)身份并經(jīng)業(yè)主同意后方可辦理進(jìn) 出登記手續(xù)；嚴(yán)禁不辦理手續(xù)。4、嚴(yán)禁違建材料進(jìn)入小區(qū)；嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。裝修施工人員、 抄表、嚴(yán)禁施工人員未憑出入證進(jìn)出；5、嚴(yán)格管理小區(qū)車輛，按車位停放有序；交通干道嚴(yán)禁停車。6、

22、裝修材料進(jìn)出，必須先聯(lián)系服務(wù)中心，經(jīng)同意方可進(jìn)出，嚴(yán)禁將違 建材料放入小區(qū)。大件物品出小區(qū)必須經(jīng)得業(yè)主同意，并做記錄每發(fā)現(xiàn)一次扣25分巡視1、按規(guī)定時(shí)間、要求進(jìn)行巡視，并做好記錄。巡視時(shí)精神飽滿，遇到業(yè) 主要打招呼。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。2、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)盤問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。每發(fā)現(xiàn)一次 扣25分監(jiān)控1、熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備操作技術(shù)，嚴(yán)格按規(guī)程操作，維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，確 保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)作；嚴(yán)格拆裝設(shè)備，修改程序。2、注意力集中，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕，不干與工作無(wú)關(guān)的事；3、 認(rèn)真填寫值班記錄，字跡工整，內(nèi)容齊全真實(shí)；交接手續(xù)完備，準(zhǔn)確；4、熟練掌握各種情況的處置預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速通

23、過(guò)對(duì)講系統(tǒng)，指揮調(diào)度門崗、巡邏值勤安保人員及時(shí)處置，并同時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5、保持室內(nèi)衛(wèi)生，窗明、地凈無(wú)灰塵；6、按時(shí)開啟和關(guān)閉景觀燈、街燈和小區(qū)路燈；7、未經(jīng)批準(zhǔn)同意查看錄像資料&非本室人員不得進(jìn)入本室；9、嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行娛樂(lè)游戲操作， 嚴(yán)禁在監(jiān)控室聚崗，會(huì)客聊天； 嚴(yán)禁在班時(shí)間脫崗每發(fā)現(xiàn)一次扣20分消防治安1、強(qiáng)化消防意識(shí)，會(huì)使用消防器材；2、熟知消防預(yù)案內(nèi)容，關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙稀?、小區(qū)治安秩序良好，無(wú)責(zé)任案件發(fā)生。每發(fā)現(xiàn)一次 扣510分裝修管理1、熟悉和掌握裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定及工作流程，嚴(yán)格按章辦事，2、掌握小區(qū)裝修戶的開工和裝修許可證發(fā)放情況；3、對(duì)小區(qū)空調(diào)外機(jī)、車庫(kù)門的安裝，做好跟

24、蹤監(jiān)督指導(dǎo)，嚴(yán)格 按規(guī)定執(zhí)行。4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的建筑材料迅速跟蹤，查明情況如是違建堅(jiān)決制止；5、檢查施工單位施工人員身份，嚴(yán)格按規(guī)定辦理施工人員 臨時(shí)出入證；6、對(duì)在裝修過(guò)程中，業(yè)主或裝修單位與鄰里之間產(chǎn)生的矛盾 或糾紛，能及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，妥善處理；7、合理安排裝修巡查工作，保證工作質(zhì)量，提高工作效率； &對(duì)裝修巡查成員的出勤考核，實(shí)事求是，謹(jǐn)防弄虛作假；9、加強(qiáng)裝修管理，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝修手續(xù)齊全，10、加強(qiáng)裝修過(guò)程的管理，及時(shí)巡視、監(jiān)管，嚴(yán)查違章，11、每天巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，認(rèn)真做好巡查記錄；12、對(duì)違規(guī)違章裝修行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止，工作不推諉；矛盾不上 交；13、督促裝修戶

25、、施工人員文明施工，裝修垃圾做到袋裝化；14、做好裝修竣工后的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作；每發(fā)現(xiàn)一次 扣25分15、嚴(yán)禁下列情況的發(fā)生A、無(wú)新的違早拾建；每出現(xiàn)一個(gè)-10分； B無(wú)違規(guī)曬衣架安裝，每出現(xiàn)一個(gè)-20分； C無(wú)違規(guī)院門安裝；每出現(xiàn)一個(gè)-20分；D無(wú)違規(guī)玻璃門窗安裝，每出現(xiàn)一個(gè)-20分；E、裝修垃圾無(wú)袋裝化，每出現(xiàn)一個(gè)-10分；F、庭院內(nèi)無(wú)構(gòu)筑物，每出現(xiàn)一個(gè)-30分；班長(zhǎng)要求1、全面履行崗位職責(zé)，2、上崗前檢查班內(nèi)隊(duì)員的儀容儀表、精神面貌和著裝情況，按照規(guī)定上 崗服務(wù)；組織召開每日班前、班后會(huì)。組織本班列隊(duì)做好交接班儀式；3、按期召開班組會(huì)議，每月不得少于3次，并作好記錄；每少1次-5分， 記錄不

26、全-5分；4、及時(shí)傳達(dá)公司、部門有關(guān)會(huì)議精神，落實(shí)管理要求；5、班內(nèi)隊(duì)員違紀(jì)視情況可負(fù)連帶責(zé)任；（發(fā)現(xiàn)報(bào)告上級(jí)除外）6、認(rèn)真巡查各崗位隊(duì)員在崗情況，及時(shí)糾正不規(guī)范動(dòng)作或違規(guī)行為；7、做好班內(nèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抓好考勤和考核工作；&班內(nèi)管理做到有計(jì)劃、有檢查、有記錄；9、嚴(yán)格執(zhí)行安保人員值班巡查制度，合理安排班內(nèi)工作，保證服務(wù) 質(zhì)量，提高工作效率；每發(fā)現(xiàn)一次 扣25分10、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，處理問(wèn)題不果斷，品質(zhì)低下等行為，撤銷班長(zhǎng)職 務(wù)。情節(jié)嚴(yán)重的除名或解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃經(jīng)濟(jì)得分考 核保潔員崗位管理考核細(xì)則序 號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管 理1、全面履行崗位職責(zé)；2、嚴(yán)

27、格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，上班、下班不遲到、不早退；3、上班時(shí)，穿工作服并佩證上崗，4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價(jià)還價(jià)；5、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶；6、上班時(shí)間不得攜帶親友或小孩陪崗7、工作過(guò)程中，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題或業(yè)主反映的問(wèn)題向部門服 務(wù)臺(tái)匯報(bào)；&具有團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不折不扣按時(shí)完成工作任 務(wù)9、未經(jīng)業(yè)主允許，不準(zhǔn)攀越圍墻或進(jìn)入花園和室內(nèi)。10、不準(zhǔn)在空置房花園種植疏菜；11、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。12、嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)運(yùn)作規(guī)范；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。一、公用樓道保潔(1) 樓道內(nèi)無(wú)雜物堆放、樓梯干凈、扶手無(wú)灰塵；(2) 樓道公用電表

28、箱、墻面等無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；(3) 樓道大門、門窗玻璃按時(shí)擦試，無(wú)積灰、干凈明亮；二、公用衛(wèi)生保潔：(1) 按本小區(qū)服務(wù)等級(jí)要求，達(dá)到保潔次數(shù)，保潔內(nèi)容嚴(yán)格按程序 操作；(2) 燈具按時(shí)擦試，按時(shí)進(jìn)行消毒；(3) 室內(nèi)無(wú)煙頭、污漬、積水；(4) 地面無(wú)煙頭、污漬、積水；(5) 大門和墻面(1.8M以下)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，小便器潔凈無(wú)黃漬， 水池通暢、干凈無(wú)污漬三、道路保潔道路每日清掃2次，干凈整潔無(wú)浮沙、無(wú)污跡無(wú)積水無(wú)煙頭、紙屑， 垃圾滯留不超過(guò)30分鐘四、公共部位保潔(1) 標(biāo)識(shí)、宣傳牌各類作品每2日擦拭1次，作品每周擦拭1次。 清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰、不損傷。(2) 信報(bào)箱每周擦拭1次，保

29、持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(3) 所管轄的景觀水系應(yīng)保持區(qū)域、水質(zhì)干凈，水面無(wú)漂浮雜物。(4) 垃圾清掃及時(shí)，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)異味(5) 生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)囤積。(6) 公共雨蓬和玻璃按時(shí)清掃，干凈無(wú)污跡。每發(fā)現(xiàn)一次扣2-5分管 理五、廣場(chǎng)、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶和草地內(nèi)的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、 棉簽等小雜物秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔的次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)污漬、 無(wú)積灰、無(wú)垃圾；花壇表面潔凈無(wú)污漬、地面垃圾滯留地面不超過(guò)1小時(shí)。（在上班時(shí)間內(nèi)）六、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬，用清潔水沖洗干 凈，用抹布抹干，清掃垃圾，擦拭座椅）每月

30、徹底刷洗消毒1次，設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵無(wú)污漬銹跡，目 視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患立即報(bào)告。班長(zhǎng)要求（1）在完成本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)本班成員的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì) 量、考勤進(jìn)行檢查和考核；嚴(yán)禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇；（2）及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)會(huì)議精神，并做好貫徹落實(shí)工作。（3）每月召開班組成員會(huì)議不少于 3次，對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)和講 評(píng)，并做好記錄；（4）以身作則，時(shí)時(shí)處處做好表率作用。每發(fā)現(xiàn)一次 扣25分1、因工作不負(fù)責(zé)任被業(yè)主有效投訴。2、上班嚴(yán)禁干私活，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；3、同事之間團(tuán)結(jié)互助，上班時(shí)間不無(wú)故串崗、不嬉笑打鬧

31、閑聊或相 互發(fā)生爭(zhēng)吵；每發(fā)現(xiàn)一次扣10分4、嚴(yán)禁私自在小區(qū)內(nèi)撿拾、囤積廢品、并私下出售；5、工作時(shí)間（包括就餐時(shí)間）喝酒、賭博、撕打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司無(wú)須給予任何警 告即可解除勞動(dòng)合同；6、嚴(yán)禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)或利用工 作之便謀取私利。視情節(jié)給予 行政處分經(jīng) 濟(jì)按指標(biāo)完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計(jì)劃按績(jī)效考核 經(jīng)濟(jì)得分考核序 號(hào)考核內(nèi)容考評(píng)管 理1、全面履行崗位職責(zé)；2、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，上班、下班不遲到、不早退；3、上班時(shí)，穿著工作服并佩證上崗，4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不討價(jià)還價(jià)；5、按時(shí)按質(zhì)完成工

32、作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶；6、同事之間團(tuán)結(jié)互助，上班時(shí)間不無(wú)故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發(fā)生爭(zhēng)吵；7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；8上班時(shí)間不得攜帶親友或小孩陪崗9、工作過(guò)程中，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題或業(yè)主反映的問(wèn)題向部門服 務(wù)臺(tái)匯報(bào)；10在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)解決冋題，決不推委和上交矛盾。11、未經(jīng)業(yè)主允許，不準(zhǔn)攀越圍墻或進(jìn)入花園和室內(nèi)。12、不準(zhǔn)在空置房花園種植疏菜；13、精心做好樹木花草的管理養(yǎng)護(hù)工作，無(wú)明顯病蟲害14、根據(jù)小區(qū)樹木花早品種、不同的生長(zhǎng)周期和特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行有效 管理和養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)樹木花草生長(zhǎng)正常；15、具備園林樹木綠化管理專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，勝任 本職工作；16、熟悉苑區(qū)綠化分布情況，熟知樹木花草生長(zhǎng)特性；17、木花草生長(zhǎng)季節(jié)，及時(shí)安排修剪樹木和草坪，及時(shí)施肥并防治病 蟲害工作。18、根據(jù)小區(qū)樹木花草生長(zhǎng)實(shí)際，適時(shí)進(jìn)行移栽補(bǔ)種，消除稀拉斷行 現(xiàn)象；19、根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理養(yǎng)護(hù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，能 及時(shí)解決，有困難的要及時(shí)匯報(bào)；20、根據(jù)季節(jié)需要，及時(shí)澆水、拔草、松土等，21、及時(shí)清理妨礙機(jī)房、設(shè)施的植物，保障其使用功能。22、在日常