2020年物管員工作自我鑒定

1、物管員工作自我鑒定物管員工作自我鑒定我身為一名普通物業(yè)管 - 理-員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌 握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié) 構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 ; 是將學(xué)到的理論知識用于指 導(dǎo)自己的實(shí)際工作， 盡最大能力處理好， 協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān) 系，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服 務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身 為公司一員，這些都是我必須做到的。在 xx-xx 年 x 月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接 管的第一個寫字樓單位， 而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù) 責(zé)人，開始的時候面

2、臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng) 過短短的兩個月的時間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、 安全管理 我制定了一套嚴(yán)格的管理制度， 由于管理力度到崗到人， 致使在每個 季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到 XX%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝 修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部 門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。1. 積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況， 及時把我的工作漏洞做好， 提高管理力度。2. 加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成 管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。 控制好裝修時間， 為住戶提供

3、一個安靜 的休息環(huán)境。3. 加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)安全管 - 理- 員進(jìn)行培訓(xùn)，每 季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的 安全管-理-員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人 員的出入， 有效控制了外來人員的進(jìn)出， 為住戶提供一個安全的居住 環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可， 在消防安全方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)， 不段提醒員工安全至上不能掉以輕心， 做好各種應(yīng)變、 應(yīng)急措施在其 間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有X%,消防安全率達(dá)到X%,為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。20XX 年初我就到 XX 物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依 次對設(shè)

4、施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管 理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作， 注意把書 本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作， 用理論知識加深對實(shí)際 工作的認(rèn)識， 用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求物業(yè)管理工作的 本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過 實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采 用了看、問等方式，對 xx 管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開展有了進(jìn) 一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn) 作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安

5、管理有了初步 了解。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作 自行設(shè)計(jì)開發(fā)的 一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng) 物業(yè)管理服務(wù)軟件。 該軟 件包括： 一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū) 三大 體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和 服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全 面提倡一站式服務(wù) 、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高 效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所 不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理 服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量， 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心 競爭力。管理處的保安管

6、理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與 崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行 24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng) 治安管理規(guī)章制度 ; 對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和 操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié) 禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)， 從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素 質(zhì); 強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立 友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在 的服務(wù) 職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形 成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理 專業(yè); 招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手， 并持有上崗證; 招聘安保人員須屬退伍軍

7、人，對其身高、體能、知識、品格、心理素 質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下， 結(jié)合小區(qū)實(shí)際， 我扎實(shí)工作， 勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)， 現(xiàn)在自我鑒定如下：管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件 記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 10xxxx. 建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等 各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) 10xxxx. 同時， 管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都 有存檔，可隨時調(diào)閱。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公

8、司 規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作， 公司對我處考核每月都有評定， 考核到 個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和 24 小 時服務(wù)接待電話。業(yè)主 （住戶） 的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴 等處理及時 ; 業(yè)主有效投訴處理率 10xxxx, 業(yè)主（ 住戶）服務(wù)需求回訪 率達(dá) 9xxxx 以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān) 系; 并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服 務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段 （月、季度、年 ）工作計(jì)劃 ;工作計(jì)劃完成率 9xxxx 以上，不合格服務(wù)整改合格率 10xxxx. 中秋節(jié)我處和開發(fā)商一 同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促

9、進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友 誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降 低成本。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保 房屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業(yè)主入住 率很低的情況下， 管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔， 以保 證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī) 定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝 修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整， 對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、 破壞房屋安全情 況及時勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝

10、修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏 的，管理處積極聯(lián)系施工單位， 針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。 同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài) 反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主 _ 統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了 對施工方的現(xiàn)場管理， 及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、 現(xiàn)場人員施工安全的管理等， 施工隊(duì)進(jìn)行維修時， 保安人員主動要求 施工人員在維修完工后關(guān)好門窗， 清理完現(xiàn)場后方可離場， 規(guī)范了維 修現(xiàn)場的管理。工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知 識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，增強(qiáng)思維的 靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié)，

11、對 領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進(jìn)行總結(jié)， 找出自己的差距和不足， 在總結(jié)中提高自 己。在生活中我認(rèn)認(rèn)真真做人，用我的熱情、善良、誠實(shí)、堅(jiān)忍， 在人生的大舞臺上， 演繹好屬于我自己的角色， 實(shí)現(xiàn)我自己的人生價 值!本人于200X年X月X日至200X年X月X日期間在XXX單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為X天。在單位實(shí)習(xí)期間，本人態(tài)度端正，學(xué)習(xí)踏實(shí)，工 作認(rèn)真，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合， 將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn) 用于實(shí)際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，尊重上級， 團(tuán)結(jié)同事，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作， 接受新事物較快， 涉獵面較寬， 有自己的思路和設(shè)想。短暫的實(shí)習(xí)，我主動了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員 編制等基本情況， 并且嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 全程參與了 管理處籌備XXXXX苑-XX驗(yàn)收、交房的工作，在工作中接受能力較 強(qiáng)，能獨(dú)擋一面，在任務(wù)繁忙的情況下，不計(jì)較工作時間，加時加班 進(jìn)行工作。在服務(wù)中心較圓滿地完成了業(yè)主裝修引導(dǎo)、業(yè)主問題接待和處 理等工作，本人運(yùn)用掌握的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識參與小區(qū)的數(shù)字化管理， 得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 主動要求到其它小區(qū)了解學(xué)習(xí)， 先后去了 XXX-XX、 XXX-XX等 小區(qū)。通過學(xué)習(xí)書