2020年移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)

1、移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移支公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多， 收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī) 遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛 圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染 下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn) 一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān) 持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的 大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司

2、工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展 概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù) 知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完 成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做 起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求 和服務(wù)禮儀。說(shuō)到，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客 戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶 滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑， 經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊， 要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得 精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服

3、務(wù)態(tài)度 首先是熱情， 而表達(dá)熱情的方式就是微笑， 面對(duì)客戶要保持甜美的笑 容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí) 笑容，直到自己滿意為止。 是啊，一聲親切的問(wèn)候， 一個(gè)甜甜的微笑， 舉手之勞的一件小事， 也能夠拉近客戶與我們之間的距離。 在工作中， 我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客 戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每 天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用 戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋， 去化客戶的誤解和怒火， 讓委屈的淚水流在心里， 把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給 客戶。記得有一

4、次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟 話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下， 耐心聆聽客戶的投訴。 我一邊耐心地向客戶解釋疑惑， 一邊給客戶核 查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒(méi)有 取消，造成每月扣除 5元的包月費(fèi)， 而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵 扣 5 元的月租了， 所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。 當(dāng)我 給客戶解釋清楚， 并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)， 客戶不但 沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才 語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解 釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不

5、錯(cuò)！”聽了這段話，我終于 理解了“服務(wù)” 這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì) 客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”然而對(duì)于目前的工作， 我只是踏入了門檻，還有很多不足之處， 還有很多要學(xué)習(xí)的地方， 所以在以后的工作中， 我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的 優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)， 從自身做起， 不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要 更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí) 認(rèn)真聽取各種意見及建議， 不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅 是機(jī)械地去完成工作， 更要采取換們思考的方法， 通過(guò)自己的奮斗和 努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在 工作中尋找自

6、己的位置， 在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值， 在進(jìn)取中塑造自 身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客 戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。 但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不 深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾， 也不得不接受客戶沒(méi)有 達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴， 讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的 工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。 有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工 作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛 圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出 擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥

7、下問(wèn)，虛心 | 您的范文專家 求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)， 關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。 走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日 子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好 本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人 們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更 多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào) 關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)

8、 識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易， 這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要 有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息， 根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略， 開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服 務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流， 不定期組織員 工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí) 發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。 并加大員 工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。 加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)， 加強(qiáng)對(duì)投訴用戶 建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度， 讓客 戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào) 查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。 做到企 為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完 善的營(yíng)銷進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍?信企業(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我 這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需 要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量， 創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開 始是成功的一半，眾里尋他千百度，