2020年裝飾公司客服工作

1、裝飾公司客服工作公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!光陰如梭，時(shí)光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 ! 轉(zhuǎn)眼 間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但 也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 非常感謝閏方公司領(lǐng)導(dǎo)給我這 個(gè)了解邢臺(tái)裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個(gè)良好平臺(tái)即將過去的這一年， 在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) , 打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面， 工作熱 情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人 之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動(dòng)性及工作 積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)， 樹立起開拓市嘗務(wù)實(shí)高效的閏方形象。 我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。xx 年度工作計(jì)劃

2、轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市 場部的明年的目標(biāo)計(jì)劃以出臺(tái) ;一、工作目標(biāo)1 、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值 680 萬元，簽單產(chǎn)值 1000 萬元。2 、計(jì)劃產(chǎn)值，明年是 1200 萬元。二、目標(biāo)計(jì)算 （不含工裝產(chǎn)值 ）1 、按家裝簽單產(chǎn)值 800 萬元計(jì)算，每單按半包性質(zhì) 5.5 萬計(jì)算， 項(xiàng)目內(nèi)容重復(fù)報(bào)價(jià)和業(yè)主加項(xiàng)的還不計(jì)， 設(shè)計(jì)部全年簽單 146 個(gè)，每 月簽單 12 個(gè)。2 、按目前設(shè)計(jì)部 14.5%的簽單率計(jì)算，市場部全年要完成有效咨 詢的準(zhǔn)客戶 1006位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 84 位;如果設(shè)計(jì)部在 明年能夠加強(qiáng)人員素質(zhì)教育， 加大培訓(xùn)力度，提高

3、設(shè)計(jì)師的簽單水平， 把簽單率提升到 29%，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達(dá)到 503 位， 每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 42 位;按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為 83.3%計(jì)算， 簽單率按 29%計(jì)算，市場部全年要達(dá)到客戶流量為 604 位，每月要達(dá) 到客戶流量為 51 位。3 、按開工率為 65.5%、家裝產(chǎn)值 800 元萬計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn) 值為 1221.37 萬元，市場部相應(yīng)的壓力就比較大， 如果設(shè)計(jì)部與市場 部一起配合，把開工率提高到 85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為 941.2 萬元，比目標(biāo)簽單產(chǎn)值還要超出 141.2 萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出 120.02 萬元。三、市場部人力資源安排按公司

4、計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成 6 位有效的準(zhǔn)客戶流量，明 年市場部人員安排 7人就可以完成目標(biāo)。 據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾 行業(yè)銷售人員流動(dòng)性比較大， 行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少， 為了順利 完成來年公司的工作目標(biāo)， 明年公司市場部要建立人力資源儲(chǔ)備機(jī)制， 每月確保 7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員外， 市場部還要儲(chǔ)備 3位定向業(yè)務(wù)員作備 用，隨時(shí)可以補(bǔ)充市常四、工作規(guī)劃1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷 售團(tuán)隊(duì)，建立一支具有凝聚力， 合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一個(gè) * ，具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作 來抓。2

5、、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制 度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對工作有高度的責(zé) 任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3 、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。 使業(yè) 務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階4. 努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握CAD平面設(shè)計(jì)方案，能夠獨(dú) 立做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。 （ 業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)

6、劃在業(yè) 余時(shí)間完成 ）5 、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力， 強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。五、目標(biāo)分配 （ 按家裝簽單產(chǎn)值分配 ）1 、電話營銷明年的目標(biāo) 200 萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務(wù)員接 待的客戶。2 、工程實(shí)地營銷明年的目標(biāo) 150 萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接 待的客戶。3 、終端銷售明年的目標(biāo) 250萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓 盤里搞活動(dòng)接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活 動(dòng)接待的客戶。4 、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo) 50萬元，全體員工采用電子商務(wù)營銷接 待的客戶。5 、回頭客戶明年的目標(biāo) 150萬元，客服部接待的上門客戶。六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法1 、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤的具體位置，樓盤動(dòng) 態(tài)，交房的具體情況 ; 把常德市場劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小 組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，按全年時(shí)間分 配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。2 、市場部建立樓盤檔案，樓盤動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn) 進(jìn)度表， 上公司咨詢有效客戶的房子動(dòng)態(tài)表。 各個(gè)樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定 分析，市場部及時(shí)到樓盤物業(yè)了解。3 、市場部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，季度有 市場評審分析。4. 市場部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎 力支持，各個(gè)部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有 能力完成