收費站班組安全總結

1、收費站班組安全總結（文章一）：收費站安全生產(chǎn)總結 8月安全生產(chǎn)主體責任落實百 日推進活動總結 為了切實做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責任、重在落實”嚴格落實管理所“安全生產(chǎn)主體責任活動落實百日推進活動實施方案”，把好安全關，杜絕安全事故的發(fā)生，我站做了大量的工作。結合本月我站活動開展情況，現(xiàn)將我站8月份安全生產(chǎn)主體責任落實百日推進活動總結如下： （一）、 加強管理，責任到人 成立以站負責人為第一負責人，管理人員、收費班長等為主要成員的安全小組，并在收費崗亭配備現(xiàn)場督導員。堅持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責，將安全生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負責。 （二）、 大力開展學習、宣傳

2、教育，做到知行合一 站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓工作，每月都會開展符合當前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學習會，安全生產(chǎn)列會，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。 （三）、 加大日常及節(jié)前安全檢查力度 在每月進行的安全生產(chǎn)檢查及重點部位的檢查中，我站秉承一絲不茍的態(tài)度，在中秋節(jié)等重大節(jié)日前，對收費站的各個安全部位進行了細致的檢查，加強人員的安全管理，對于安全生產(chǎn)檢查時發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在月底檢查前進行復查，對于不能整改的隱患做到了及時上報，確保節(jié)日期間營運工作的正常運行，有效防范了安全事故的發(fā)生。 （四）、 嚴格值班制度，加強安全監(jiān)督 安全生產(chǎn)小組根據(jù)

3、值班表，每天加強安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費站外人員停留收費廣場，帶來的安全隱患，收費站由收費班長負責加強巡查力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進入收費站的人員進行勸離。安全督導員每日對收費崗亭，辦公樓，宿舍，食堂進行檢查。 （五）、 開展各項活動，深化活動內(nèi)涵 我站積極相應建管處有關開展各項安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動小組，積極開展了“安全生產(chǎn)周”、緊急預案演練，等活動。 （一）安全生產(chǎn)月活動 （1）、整治次序，確保生產(chǎn)。收費站是我們安全生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視對收費廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查加

4、強了收費人員的警覺性。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運營安全與暢通。 （2）、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。 （3）、演練預案，加強應急能力。每月進行一次安全預案演練。 （二）開展班組安全建設活動 （1）、各班組每月制定和實施班組安全計劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。 （2）、我站每月召開安全例會，并由班長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達。同時，發(fā)動全體職工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報工作。 （3）、推行班組安全標準化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標準和管理所安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結合站內(nèi)的工作實際，制定班組安全標準。 在安全生產(chǎn)主體責任落實百

5、日推進活動中，我站嚴格落實“安全生產(chǎn)”，不斷學習各項制度、落實責任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進我站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職工安全工作的轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項工作的開展創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。（文章二）：收費站年度安全工作總結 xx年度杭富管理處xx南站 安全工作總結 xx年度我站在認真貫徹落實公司及管理處有關安全文件、會議精神的同時始終堅持安全營運為基礎的工作理念，始終把安全工作作為年度各項工作的重點來抓，防微杜漸，強化安全管理，加大宣傳力度，繼續(xù)深化“一崗雙職”工作，全面提高全站職工的安全意識，使

6、站點的安全工作落到實處，現(xiàn)將今年我站安全生產(chǎn)工作的情況總結如下： （一）、完善健全機構，組織措施到位。 為加強站點的安全工作，保證本站各班組安全生產(chǎn)工作的落實，結合本站的實際情況，及時調(diào)整安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡，從而形成了自下而上的安全網(wǎng)絡組織，營造安全生產(chǎn)氛圍。站點將安全工作列入年終班組考評，強化了日常安全檢查制度，增強了收費員的“一崗雙職”的責任，從而使安全工作職責明確，責任到人，事事、處處、時時講安全。在注重收費設施設備安全的前提下，我們更注重人身安全，尤其是今年站點ETC車道開通后，由于ETC車道車輛速度較快，站點規(guī)定了上下崗列隊班長必須強調(diào)上下車道及外勤人員安全問題，確保了自身安全。 （二

7、）、加強安全生產(chǎn)管理，推進收費平安營運。 抓安全就是抓營運，為實現(xiàn)全年有責安全事故為零的目標，站點始終視安全為生命線。首先，與各班組簽定安全生產(chǎn)與綜 合治理責任書的基礎上，將安全責任層層分解，并對安全崗位的人員進行適當調(diào)整，制定安全管理目標，加大安全宣傳教育力度。其次，培養(yǎng)員工安全防范能力，在六月份的全國安全生產(chǎn)月中，精心制定安全生產(chǎn)月活動方案，包括理論測試一次，安全培訓一次。從員工的思想意識入手，加強安全憂患意識和防范意識；做到人人都是安全員，培養(yǎng)員工的安全憂患意識，動員全站員工“人人抓安全、人人防事故”。要求安全工作逢會必講、逢事必抓、警鐘長鳴、常抓不懈。再次，抓制度建設，加強安全制度、操

8、作章程和緊急預案的完善和補充，建立安全的長效管理機制。第三，落實安全責任，誰主管、誰負責，層層落實，責任明確。各班組有層層明確安全責任，要把一線員工的“一崗雙職”職責落實到位；第四，加大安全考核力度，強化責任意識，對管理不力，監(jiān)管不到位、安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和整改及違規(guī)操作的當事人，追究相關責任；第五，不定期組織各種安全培訓活動，采取測試、錄象、圖片宣傳、消防演練、舉辦“安全特刊”、開展“全員尋找安全短板”等多種形式，千方百計加強員工的安全防范意識和自我保護能力，通過有效的管理，力求實現(xiàn)全年無重大安全責任事故的發(fā)生，確保站點平安。 （三）、積極開展形式多樣的安全宣傳教育活動 今年以來，我站積極尋

9、找安全教育活動的載體，組織員工進行全員對安全生產(chǎn)知識讀本的學習教育和測試、滅火演練、張貼 安全掛圖、入口安全溫馨提示系好安全帶等形式多樣的安全宣傳教育活動。年初制定了春運安全工作計劃，積極布置落實較好的完成了春運工作，四月份制定了世博安保工作計劃，加大各項檢查力度，圓滿的完成了世博會期間的安全工作，針對六月份安全生產(chǎn)月活動，xx南站和袁富站懸掛了安全橫幅，出好安全宣傳欄，向廣大司乘朋友宣傳安全知識。積極作好窗口的安全服務工作，有效的宣傳了安全的重要性，使安全生產(chǎn)月活動人人皆知，激發(fā)了員工自覺參與活動的積極性，營造了安全生產(chǎn)活動的活躍氣氛。年底站點開展了消防演練及防盜、搶演練，從而提高了員工的自

10、我保護和安全文明意識。針對下半年雷雨、防風、防雷工作的特點，我們在加大檢查防范的同時，制定了防汛應急預案，對車道、收費區(qū)域和站房的相關安全防范作了明確，營造了濃郁的安全文明營運氛圍， （四）、認真開展自查排查，查找隱患，落實整改。 在本年度中我站堅持每周一次的安全監(jiān)督檢查記錄，每月二次安全隱患排查和消防器材檢查，檢查中注意做到“三個結合”，即一是把檢查和整改結合結合起來；二是把檢查和落實結合起來；三是把檢查和加強安全生產(chǎn)基礎工作結合起來。今年我站召開安全例會12次，安全教育培訓4次，按計劃落實上級的工作要求，分析部署本站的安全生產(chǎn)工作 ，安全監(jiān)督檢查54次，安全隱患排查27次，消防器材檢查27

11、次，班組堅持每班次的安全巡查和夜間巡查，安全管理規(guī)范，組織健全，教育經(jīng)常，教好的 貫徹了公司及管理處的安全工作制度。 通過全體職工的努力，今年在安全生產(chǎn)工作中較好的完成了目標管理責任，達到了全年無安全責任事故，但安全工作永無止境，必須牢固樹立安全第一，長抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚嚴、勤、細、實的工作作風，同時準備下步對安全生產(chǎn)工作進行總結，促進安全工作的開展。 安全知識、認識和觀念。安全生產(chǎn)事關職工的生命和財產(chǎn)安全，事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)重要性的認識，只有集中力量抓抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人煙都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障收

12、費站的真正安全運行。 xx杭千高速公路發(fā)展有限公司 杭富管理處xx南站 xx年十二月十八日（文章三）：收費站站班組內(nèi)月度工作總結 xx收費站十一月份工作總結 xx收費站在省高管局的正確領導和大力支持下，于2xx年11月21日8時順利開站收費。 通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進行，現(xiàn)將11月份工作總結如下： （一）、通行費征收及交通量情況xx收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日，共計征收通行費321489元， 日平均收費額32148.9元；交通總量27086輛，其中入通量13162輛，出通量13924 輛，日平均交通量2709輛。 （二）、收費工作開展情況開站以來，為

13、使職工盡快熟悉收費業(yè)務，我站采用了住站式培訓，以班組為單位組織開 展業(yè)務培訓，系統(tǒng)學習了車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊、mtc車道收費軟件操作手冊、收費 站業(yè)務管理系統(tǒng)操作手冊、圖像稽核系統(tǒng)相關內(nèi)容，并學習了綠通相關政策等內(nèi)容，職 工隊伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和 站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃，并開站內(nèi)務整理培訓，積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔、 溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。 （三）、后勤管理工作 開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品，積 極聯(lián)系相關部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達到了規(guī)范管

14、理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平；同時，及時開設了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費處聯(lián) 系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固的后勤保障。 （四）、存在的問題 部分收費人員收費業(yè)務依然不熟，文明服務意識不強，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠， 紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求，后勤管理中暖氣等房建設施存在較多問題，需 要和相關部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。 （五）、下月工作計劃 （一）制定完善站各項規(guī)章制度； （二）加強職工培訓力度，制定詳細的職工培訓計劃，并以班組為單位組織培訓，按步 驟分階段開展培訓，達到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的； （

15、三）加大對文明服務、收費紀律的稽查力度，提高文明服務水平，提升窗口形象； （四）進一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行。 xx年十二月三日（文章二）：收費站班組工作年終總結 班組年終總結 時光如梭，2xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里， 我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確 的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組 的各項工作。 我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一 個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作

16、給做好，努力成為最 優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法 律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認 真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。 對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我 們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方 面為重點展開工作的。 （一）、文明服務 收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘 朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務， 站部也非常重視

17、，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每 一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能 按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。 我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往 的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面 稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。 對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服 務的好，給他們留下最美好的印象。 （二）、崗

18、上紀律 班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法， 以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的 發(fā)生、不做與工作無關的事情。 （三）、收費業(yè)務 收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的 順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各 類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期 帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家 的收費業(yè)務技能。 （四）、打擊逃費的車輛 班組今年對利用各種

19、方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是 今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn) 定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司 機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被 那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛 作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常 的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難 以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外

20、的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛 應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中 我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā) 生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。 （五）、文明創(chuàng)建 班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從2xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工 作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、 看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋 友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛 心。我

21、們的愛心的活動得到 了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心 活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道xx站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。 文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們 最大的努力去幫助需要幫助的人。 （五）、員工思想動態(tài) 我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標 準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛 護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、 通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團

22、結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造 班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的， 但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶 好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀 高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。 2xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需 要我們?nèi)タ偨Y、去探討、去改正。2xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班 員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。（文章三）：

23、收費站班組工作總結2xx年度收費二班工作總結2xx年是我們xx西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期， 具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展 “精細化管理”為契機，結合 “求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教 訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。第（一）、 保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。 作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費 班組最關注的問題。大家都知道，我們xx西收費站是xx市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉 城市的幾條重要高速公路，車流量大而

24、且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們 班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。 （1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、 點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如， 針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對 實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水 平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器 故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、

25、票據(jù)是否正常，在 開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。 （2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交 流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩， 認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準 確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。 保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成 工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補： （1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原

26、因，并通知相 鄰崗亭人員； （2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定： （1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一； （2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格 深化微笑服務； （3） 崗亭內(nèi)設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道 不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生； （4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道 歉，態(tài)度溫和。 第（三）、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了 各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)

27、作能力。同時，通過和其他班組 的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五 四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和 諧進取的工作氛圍。 第（四）、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取” 的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立 大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以 路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了 解國家建設的現(xiàn)

28、狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想 認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系 著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。 第（五）、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn) 微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的 協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn) 變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重

29、要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一 些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都 開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增 的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用 語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深 化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改 善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化 管理”才

30、是重心。 其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應急能力強，而 有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在 新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。第（六）、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。 （1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質(zhì)量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語； （2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力； （3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力； 新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站 上的指示，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量。（文章四）：主線

31、收費站6月度工作總結主線收費站2xx年6月工作總結 2xx年6月，主線收費站堅持以收費工作為中心，狠抓堵漏增收，嚴格按照“安全暢通、 依法收費、文明服務、應收不漏”的方針，認真落實收費各項工作。在本月，本站主要針對 收費員現(xiàn)場文明服務以及更新收費系統(tǒng)的現(xiàn)場操作知識開展培訓，通過培訓，收費員文明服 務工作和更新收費系統(tǒng)的現(xiàn)場操作得到明顯提高，為“保暢增收”打下良好基礎。 （一）、 主要收費數(shù)據(jù) 1.收費任務完成情況 根據(jù)年度收費任務，主線站本月應完成通行費任務為10871232元，本月實際完成通行費 收入7065652元，完成率為64.9%。截止6月，主線站共完成通行費收入52277189元，占全 年通行費收入1.24億元的42.1%。 2.堵漏增收（或打逃）完成情況根據(jù)年度打逃收費任務，主線站本月應完成打逃收費任務63336元，本月實際完成小改 大1024輛，增收86503元；鮮活車改正常車108輛，增收8945元；軍警車改正常車20輛， 增收970元；臨免車改正常車10輛，增收147元；另外，查處一輛違規(guī)的超限運輸?shù)奶胤N車 輛，車牌貴a76266，追繳通行費xx元；一輛無卡在xx違規(guī)上站的貨車，車牌川b37569， 追繳通行費4500元；一輛不規(guī)范過秤貨車，車牌渝bu9760，追繳通行費200元，堵漏增收 6680元