中石油加油站經(jīng)理年度總結(jié)

1、中石油加油站經(jīng)理年度總結(jié)作為一個經(jīng)理，在管理方面起著重要的作用，言行舉止都會影 響員工。下面是的中石油加油站經(jīng)理年度總結(jié)，請閱讀，上公文站， 發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。20xx 年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站 容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到 了全面提。 一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 以強(qiáng)化內(nèi)部 管理鑄造精品站為重點， 以降本減費為中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無 隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)， 大幅提升加油站管理水平， 完成上級交給的各項任務(wù)， 我現(xiàn)將一年的 工作匯報如下：一、經(jīng)營情況 今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)

2、一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí) 行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立 了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入 20xx 年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上， 積極投身開拓 市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單 位進(jìn)行溝通， 使他們成為我們站的長期加油客戶， 還有下谷至沿渡河 的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保 證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量1 、 站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政 治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作

3、中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采 取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高 了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。2 、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密 安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅 1條、張貼標(biāo)語 2 幅，提升我站的規(guī) 范管理水平，在此過程中提升自身的價值。三、安全管理1 、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化 員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。 做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實崗位責(zé)任

4、制，加強(qiáng)崗 位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加 強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理 在萌芽之中。2 、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù) 責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對 票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。 上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙， 不能擅離職守， 下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。3 、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落 實隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。4 、把安全工作落實到每個工作日， 對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理， 設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，

5、使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。四、服務(wù)方面1 、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn) 場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為 載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓 一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。 我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實 事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。 企業(yè)發(fā)展不是一個人的事， 只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理 方針認(rèn)真落實到位， 我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽， 茁壯 成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不

6、懈的工作，我站的做法是每天早上交接 班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接， 由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗收， 發(fā)現(xiàn)問 題就地解決。六、20xx 年工作規(guī)劃和工作安排20xx 年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。 1. 白磷巖電站 2. 道路 修建工程 3.客車和大貨車， 確保全年銷售任務(wù)順利完成。 非油銷售、 滑油小包裝我們做到早下手、 早安排、早落實、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳， 保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重 之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案 演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx 年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望

7、未來，劈荊斬浪，揚帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)， 為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積 極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大 改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。 今年加油站的主要工作有以下幾 點：八、一、經(jīng)營情況：今年 xx 公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購進(jìn)， 密度統(tǒng)一 執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑 著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象， 并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上， 加油站 打動來來往往的每一位顧客， 并能及時處理顧客提出的力所能及的問 題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油

8、為什么不能打手機(jī)” 為什么 180 升油箱能加 200 升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。 贏得了八方顧客的信賴和贊揚。 當(dāng)春耕時節(jié)， 我公司一方面核準(zhǔn)春耕 油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況， 提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏 ; 一方 面充分利用媒體， 宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的 “三 個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng) 平穩(wěn)。一年來， 我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水 平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油 站管理更加制度化、 規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、 親情化、

9、職業(yè)化。 同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機(jī)制， 建立客戶檔案， 按 照客戶消費情況進(jìn)行分類， 對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任” ， 實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油 xxxx 噸，完成全年計劃的 115.23%，被公司評為 20xx 先進(jìn)加油站。 目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二、內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多 方面、多層次。因此，我站在 20xx 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立 健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法， 并堅持嚴(yán)格按制度辦事， 做到制 度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體 員工一個緊

10、迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平 ( 加油八步 法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn) 行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗 處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這 樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以 創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗” 的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵， 增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手， 確實抓好加油站的規(guī)范運營。三、安全管理1 、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我 們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要 求我們做

11、好本職工作， 把安全工作做的更主動更積極， 發(fā)現(xiàn)隱患及時 整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的 思想，堅決落實加油站的各項安全制度， 時刻將安全知識教育穿貫到 日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制， 設(shè)施設(shè)備每天檢查， 人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有 安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2 、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練， 在演練中熟練自己的職責(zé)與分工， 加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3. 每周組織一次安全檢查， 落實隱患整改， 確保加油站的安全。四、服務(wù)方面1 、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn) 場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、 為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每 一位司機(jī)拉近距離， 讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖， 使他們在我們 站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就 是上帝”我