護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理 展示護(hù)理魅力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)目標(biāo),科室主要?jiǎng)?chuàng)建工作計(jì)劃,一）科室領(lǐng)導(dǎo)重視 全力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 (二）全員參與，轉(zhuǎn)變思想觀念 我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無縫隙。 (三）改變護(hù)理管理模式 1、 改變護(hù)理工作模式，分組包干，分床到護(hù) 實(shí)行分組包干護(hù)士負(fù)責(zé)制，護(hù)士分層使用，分2兩組，設(shè)組長各一名，組員各三名，每位護(hù)士包干7-8位病人，全面落實(shí)病人的工作。 護(hù)士由管事到管人。護(hù)理理念：體現(xiàn)關(guān)愛，體現(xiàn)照顧。 2 更新護(hù)理排班方法 根據(jù)我科的工作性質(zhì)，病人的需求，病房分級(jí)護(hù)理情況彈性排班。責(zé)任護(hù)士與中班交接病人病情及治療的落實(shí)情況。 3 、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 利用床邊

2、交班，檢查病人治療護(hù)理落實(shí)情況，嚴(yán)格交接，明確責(zé)任范圍，增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。 4、評(píng)估患者自理能力，三短九潔，飲食護(hù)理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當(dāng)日基礎(chǔ)護(hù)理操作，有責(zé)任組長負(fù)責(zé)督促落實(shí)。 5 、征求患者對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度 在院期間護(hù)士長利用公休會(huì)時(shí)間，病房征求意見，檢查責(zé)任護(hù)士的工作落實(shí)情況，有問題及時(shí)解決。 6、出院時(shí)做好健康教育、配合醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷，不斷提高服務(wù)水平。 （四）注重培訓(xùn)，專業(yè)發(fā)展 1 、人才是第一生產(chǎn)力 分層次多渠道培訓(xùn)護(hù)士，科室每月一次理論、?？频拇笾v課及操作培訓(xùn)，教學(xué)查房幫助年輕護(hù)士盡快成長。 2 、 質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 護(hù)士評(píng)判性思維的培養(yǎng)，借用量表，科學(xué)工作。

3、壓瘡量表，跌倒評(píng)分，疼痛評(píng)分，各種高危標(biāo)識(shí)（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護(hù)理安全,一、 病房管理-基礎(chǔ)護(hù)理,病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。 護(hù)理人員手機(jī)無聲。 加強(qiáng)宣教，及時(shí)清退探視人員，保持病房安靜。 杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境,警示標(biāo)語是： 保證安全的有效措施,優(yōu) 美 的 環(huán) 境,NO SMOKING,優(yōu) 美 的 病 房 環(huán) 境,收納盒,1、固定的責(zé)任護(hù)士，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。 2、對(duì)病人護(hù)理做到“五個(gè)主動(dòng)”既主動(dòng)觀察病情、主動(dòng)更換液體、主動(dòng)用藥服務(wù)、主動(dòng)生活護(hù)理、主動(dòng)健康教育。 3、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教

4、育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。 4、出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識(shí)，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。 5、定期為病人開展健康教育的講座,二 、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理-健康宣教,日常健康宣：教做好告知,健康教育臨床路徑單,及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理,定期開展的健康教育講座,一對(duì)一健康宣教,健康宣教,健康教育,三、安全管理 手術(shù)前的安全核對(duì),核對(duì)是： 眼科手術(shù)室工作的核心,眼別的安全核對(duì),四：分層級(jí)教學(xué)管理-醫(yī)生參加,科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是眼科工 作持續(xù)發(fā)展的重要手段,科室培訓(xùn),理論培訓(xùn)是今 后工作的指南,主任講課,我們?cè)凇俺潆?醫(yī)生講課,提高患者滿意度,每日清單及時(shí)、定時(shí)發(fā)放，有疑問及時(shí)解答處理。 每張病床床頭懸掛有點(diǎn)眼藥流程圖。為首次住院病人講解點(diǎn)眼藥步驟并指導(dǎo)。 加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時(shí)處理。 針對(duì)患者滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改。 每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，更好地為患者服務(wù)。 了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措