《護(hù)理服務(wù)禮儀》PPT課件課件

1、護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)理服務(wù)禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,主要內(nèi)容,禮儀概論 護(hù)理服務(wù)禮儀與護(hù)士職業(yè)形象 護(hù)士職業(yè)禮儀基本規(guī)范,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,禮儀概論何謂禮儀,禮：含義為尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也”。 儀：含義為規(guī)范的表達(dá)形式。 禮儀：是人際交往中表示尊重的表現(xiàn)形式,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,禮儀概論何謂禮儀,是人類為維護(hù)有序的社會(huì)秩序、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德和行為規(guī)范 是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,禮儀概論禮儀的作用,從社會(huì)學(xué)角度來看 從企業(yè)團(tuán)體

2、的角度來看 從個(gè)人的角度來看 禮儀是：社會(huì)溝通的技巧 人際交流的藝術(shù) 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 對(duì)他人表示尊重和友好的方式方法,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,古人認(rèn)為舉止莊重、進(jìn)退有禮，不僅能保持個(gè)人尊嚴(yán)還有助于進(jìn)德修業(yè)。 子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史 文質(zhì)彬彬，然后君子。 論語.雍也,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,禮儀概論禮儀的分類,從表現(xiàn)形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等內(nèi)容 從執(zhí)行對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等 從行業(yè)分類可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支 護(hù)士禮儀屬于服務(wù)禮儀的范疇,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)理服務(wù)禮儀 與護(hù)士職業(yè)形象,護(hù)士執(zhí)業(yè)

3、活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則 護(hù)士綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn) 護(hù)士塑造良好的職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,討 論,您認(rèn)為 護(hù)士應(yīng)該在公眾心目中 樹立怎樣的職業(yè)形象,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)士的職業(yè)形象,白衣天使 仁愛之心 悲天憫人的情懷 敬畏生命 珍惜生命 守護(hù)生命 既端莊優(yōu)雅又親切和藹 博學(xué) 敏捷 健康 自信 每個(gè)護(hù)士個(gè)體都代表著護(hù)士的群體形象,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)士職業(yè)禮儀基本規(guī)范,1.護(hù)士的儀容禮儀 2.護(hù)士的著裝禮儀 3.護(hù)士的語言禮儀 4.護(hù)士的儀態(tài)禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,1.護(hù)士的儀容禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,儀容,通常是指人的外觀外貌，其中重點(diǎn)是人

4、的容貌,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,儀容美的三個(gè)層次,首先，是儀容自然美。 其次，是儀容修飾美。 最后，是儀容內(nèi)在美。 儀容的內(nèi)在美是最高的境界,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,面部 潔凈 淡掃娥眉 輕涂紅唇 健康得體 清新自然 不帶耳墜 不用芳香型香水,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,頭發(fā),前不過眉 后不及肩 側(cè)不掩耳 發(fā)型簡(jiǎn)約明快 長(zhǎng)發(fā)盤在枕后 發(fā)飾簡(jiǎn)潔素雅,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,潔凈 不留長(zhǎng)指甲 不涂有色指甲油 不戴戒指和手鐲（鏈,手和手臂,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,做到“五不” 不要光腿 不要光腳 不要露趾 不要露跟 不戴腳鏈,腿腳,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,討論,您發(fā)現(xiàn) 臨床上有哪些儀容不規(guī)范的現(xiàn)象,護(hù)理

5、服務(wù)禮儀PPT課件,2.護(hù)士的著裝禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,燕帽,象征博愛寬容圣潔 戴燕帽要端正 前面距發(fā)際2-3厘米 后面用同色夾子固定,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,不正確的戴帽方法,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,外觀整潔合體 領(lǐng)口袖口系好 下裝著肉色絲襪或與工 作服同色褲子 衣領(lǐng)袖子及裙邊 不得露出工作服 禁止穿工作服 出入宿舍區(qū)和食堂,護(hù)士服,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,胸卡 表明自己身份的標(biāo)志 便于接受監(jiān)督 正面向外別在左胸前 表面要保持干凈 不可吊墜或粘貼它物,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,口罩 無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí) 位置松緊要適宜 完全遮蓋口鼻 四周無空隙 不要長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話 口罩不用時(shí)

6、不要掛在頜下或 吊在耳朵上,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)士鞋 白色低跟 軟底防滑 大小合適 保持潔凈,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,不規(guī)范的著裝,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,3.護(hù)士的語言禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,語言 人類特有的 用來表達(dá)思想 交流感情 溝通信息的工具,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,基本原則 規(guī)范：清晰 準(zhǔn)確 通俗易懂 保密：尊重患者的知情權(quán)，遵守保護(hù) 性醫(yī)療原則,尊重患者的隱私權(quán)。 富于情感：同情 真誠(chéng) 尊重 多用禮貌用語 分寸感：自然 親切 穩(wěn)重 心理表露適度 用合適的稱呼稱謂病人 多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言。 禁止使用簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱等 傷害性語言,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,避

7、免口頭與病人爭(zhēng)高低，結(jié)果會(huì)贏了理，丟了滿意度。把對(duì)讓給病人 注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成不必要的麻煩，甚至引起糾紛。 不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長(zhǎng)。 看到長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)前輩要主動(dòng)問好,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,舉例：護(hù)理服務(wù)中做到七聲 患者初到有迎聲 進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲 操作失誤時(shí)有道歉聲 與患者合作有感謝聲 看到患者有主動(dòng)詢問聲 對(duì)患者的疑惑有解答聲 病人出院有送聲,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,電話禮儀 打電話：應(yīng)有稱呼，如“您好，我是，請(qǐng)您找聽電話”。 接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接聽，任何時(shí)候拿起話筒，請(qǐng)一定說：“您好，我是病區(qū)，請(qǐng)問您找哪位”。 語音清

8、晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 掌握交談的時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說。 通話結(jié)束向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,上班期間不要打與工作無關(guān)的電話 工作時(shí)間不要隨身攜帶手機(jī) 工作中嚴(yán)禁接聽手機(jī) 開會(huì)或聽課時(shí)將手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài),護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,4.護(hù)士的儀態(tài)禮儀,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。 包括面部的表情、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)等等,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,儀態(tài) 一種無聲的語言 一張無形的名片,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)士的儀態(tài)美 妝容淡雅出芙蓉 言行溫婉賦春風(fēng),護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?是儀態(tài)美的重要組成部分 學(xué)會(huì)把握表情理解表情

9、 在不同的場(chǎng)合使用不同的表情 表達(dá)不同的情感,面部表情,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,應(yīng)該認(rèn)識(shí)面部表情的重要性 控制容易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情 善于從患者的面部表情了解患者的心理和身體狀況,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,微笑,人間最美的表情 一種無聲親切的語言 是美的象征 和愛心的體現(xiàn),護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,表現(xiàn)自己友善謙恭樂業(yè)敬業(yè)充滿自信 向他人發(fā)射寬容理解的信號(hào) 帶給病人信心勇氣和生的希望 消除緊張打消顧慮給病人賓至如歸的感覺,護(hù)士的微笑,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,微笑的要訣 真誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心 親切自然 輕松愉快,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,美是這樣煉成的,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,現(xiàn)場(chǎng)微笑訓(xùn)練 首先放

10、松面部肌肉，然后嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 要領(lǐng) 眼睛要自然流露真誠(chéng)笑意,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,其他表情,關(guān)注 同情 嚴(yán)肅 專注 鎮(zhèn)定,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,討論,哪些表情是護(hù)理工作中 應(yīng)該禁止的,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,目光 眼睛是心靈的窗戶 目光是面部表情的核心 護(hù)士的關(guān)心理解，病人的喜怒哀樂，都可以在目光中交流,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,目光交流的技巧 正視病人 自然親切 不卑不亢 讓病人覺得受到關(guān)注和尊重 巧妙地應(yīng)用目光兼顧多位病人,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,站姿,亭亭玉立的站姿 展示護(hù)士 挺拔俊秀的靜態(tài)美,護(hù)理服務(wù)禮

11、儀PPT課件,站姿的基本要領(lǐng) 兩眼平視 下頜微收 表情自然 面帶微笑 身體直立 收腹挺胸 兩肩外展放松 兩臂自然下垂 兩腿直立 雙膝靠緊 腳跟靠攏 兩腳夾角45,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,美是這樣練成的,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,走姿 輕盈機(jī)敏的步態(tài) 走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,走姿的基本要領(lǐng) 兩眼平視 下頜微收 身體直立 收腹挺胸 兩臂自然擺動(dòng) 身體平穩(wěn) 腳尖向前方,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,坐姿 穩(wěn)重端莊的坐姿 顯示護(hù)士謙虛嫻靜的 良好教養(yǎng),護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,坐姿的基本要領(lǐng) 從坐椅的左后方向前 輕攏工作服 輕穩(wěn)地坐于椅子的前1/2到2/3 面帶微笑 下

12、頜微收 雙目平視 兩肩放松平正 雙膝并攏 兩臂自然放于腿上 起立時(shí)左腿向后收半步,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,不雅的坐姿,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,蹲姿 規(guī)范的下蹲姿勢(shì) 顯示護(hù)士的優(yōu)雅和 訓(xùn)練有素,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,蹲姿的基本要領(lǐng) 側(cè)身 左腳在前 右腳在后 臀部向下 上身微前傾 左手整理工作服 雙膝并緊 緩緩蹲下,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,禁忌的蹲姿 臀部翹起 面對(duì)他人 背對(duì)他人 雙腿平行叉開,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,雙手持于盤中部 拇指和食指放在盤的兩側(cè) 其余三指托于盤底 肘關(guān)節(jié)成90角 治療盤距胸前方約5cm 開門時(shí)以肘部或肩部將門推開,端治療盤,護(hù)理服務(wù)禮儀PPT課件,持病歷夾,手持病歷夾中下部分 臂膀之間成一 銳角,護(hù)理服務(wù)禮