物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)

1、物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇一： 一、日常接待及接聽電話熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話， 要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反 饋、電話回訪業(yè)主。二、日常報(bào)修的處理根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問 題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。三、其他工作 每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于 不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。 對(duì)庫房的管理， 領(lǐng)取及入庫物品 及時(shí)登記。 催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過 程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了

2、很多，也成長(zhǎng)了不少，我 認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順 便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事， 以使業(yè)主對(duì)我們更加信 任。（2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小 區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還 不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中 不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正 過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。2. 進(jìn)一步改善自己的性

3、格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性；3. 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入 xxxx 的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻， 我的 目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的進(jìn)步！MV 篇二： 在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工 作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信 心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工 作。況且這里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。同事也很好相處； 讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。 我由于工作的

4、時(shí)間還不是很長(zhǎng)， 一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。 工作上還有很 多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾 點(diǎn)：八、對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí) 盡管物業(yè)前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為 有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事 哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總 體目標(biāo)而努力。對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。 因?yàn)閷?duì)客戶來說，物業(yè)前臺(tái)是他們接觸公司的第一步， 是對(duì)公司的第 一印象，而第一印象非常重要，所以物業(yè)前臺(tái)在一定

5、程度上代表了公 司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從物業(yè)前臺(tái)迎客開始，好的開 始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做 好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收 發(fā)快件等）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、 不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的 專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某 個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)