煙草兩個(gè)維護(hù)演講稿

1、煙草兩個(gè)維護(hù)演講稿大家好，今晚我很榮幸能與各位同仁和經(jīng)營戶一起分享些許精彩的故事，感動的瞬間，我演講的題目是悠悠配送路濃濃煙草情。配送是我們煙草企業(yè)面對客戶的一個(gè)重要窗口，我們局一共有五個(gè)配送車組，包括司機(jī)在內(nèi)共十名送貨員，負(fù)責(zé)著全縣_戶零售戶的送貨任務(wù)。每天早晨8點(diǎn)，甚至于不到8點(diǎn)，他們就已出發(fā)，奔馳在鄉(xiāng)間崎嶇小路中，開始一天忙碌而緊張的工作?？柿耍赛c(diǎn)礦泉水；餓了，吃點(diǎn)面包充饑。一天之中，腦海里幾乎沒有中餐的概念，更談不上午休。這一切，都是為了快速、準(zhǔn)確地把每一條卷煙安全、及時(shí)地送到客戶手中。戶外的工作，天氣是最大考驗(yàn)。風(fēng)吹日曬是家常便飯，有時(shí)甚至傾盆大雨迎頭而下，漫天飛雪直襲臉頰，為了將

2、卷煙完好無損地送到客戶手中，被雨淋、雪浸、感冒發(fā)燒、中暑成了送貨員經(jīng)常遇到的事情。為了不耽誤送貨，他們有時(shí)晚上打完了吊針，白天還要堅(jiān)持繼續(xù)上班。身在一線，每天與客戶打交道，突發(fā)狀況是對送貨員們素質(zhì)的另一重考驗(yàn)，面對客戶的詢問、誤解，甚至是埋怨，我們的送貨員們總是把客戶當(dāng)親人，耐著性子，熱情、真誠地做好解釋，直到他們心服口服。曾記得，_配送車組的客戶中有這樣一個(gè)飯店，老板是一位六十多歲的老大娘，令她苦惱的不是生意上的時(shí)好時(shí)淡，而是常常收到假錢。一天送煙時(shí)，送貨員看見這位大娘手拿著收來的假錢，一臉的無奈和憤慨，頓時(shí)萌生了一種責(zé)任感。于是從老版人民幣到新版人民幣，他盡自己所能一一給她指點(diǎn)，教她認(rèn)錢。

3、一次不行，兩次、三次每次送貨，送貨員都忘不了提醒她一聲，再教一遍。直到一天，老大娘高興地對他說說：“孩子，我也會認(rèn)錢啦，昨天有一個(gè)人給我一張假錢，我按你教的方法一下子就發(fā)現(xiàn)了。你們煙草人好啊。”我們的送貨員們用自己的實(shí)際行動實(shí)踐了自己的諾言，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了煙草人良好的形象。曾記得，剛開始推行電子結(jié)算的日子里，有些客戶不理解我們的工作，怕麻煩，不愿辦結(jié)算卡。面對這種狀況，我們的送貨員就配合客戶經(jīng)理，耐心主動地向他們解釋辦卡結(jié)算的好處與方便。即使氣溫高達(dá)39c，即使零售戶臉色難看，甚至不理不睬，把送貨員“晾”在門外，我們的送貨員們也從沒有氣餒，沒有退縮。就這樣，靠著堅(jiān)定的信念和滿腔的真誠去化解

4、一個(gè)個(gè)電子結(jié)算的問題，用親情和熱情去感動每一個(gè)零售戶，在很短的時(shí)間內(nèi)，我縣轄區(qū)內(nèi)的電子結(jié)算率就達(dá)到88%以上。曾記得，在送貨中，宏泰商店多給100元，建榮商店多給300元，光輝商店和誠希商店多給1000多元面對金錢的誘惑，考驗(yàn)的是他們每個(gè)人的道德水準(zhǔn)和株洲縣煙草人的誠信。盡管店主們不知道多付了貨款，但我們的送貨員發(fā)現(xiàn)后總是主動及時(shí)地退還給他們。贏得了客戶的贊譽(yù)，更重要的贏得他們對我們企業(yè)誠信服務(wù)水平的信任。送貨員們的熱情、真誠和勤奮感動了我們的“上帝”，當(dāng)零售戶用不同的方式感謝他們：有的要留他們吃頓飯，有的把一些食品和礦泉水塞到他們的手中時(shí)，卻被我們的送貨員婉言謝絕了。他們說，這是我們應(yīng)該做的，客戶的滿意就是我們的追求。美國總統(tǒng)肯尼迪曾經(jīng)說過。“不要問美國能為我們做些什么，而要問我們能為自己的國家做些什么”，在踐行“兩個(gè)維護(hù)”在崗位的過程中，我們的送貨員們用實(shí)際行動告訴我們，不要問國家能為煙草行業(yè)帶來什么，而要問我們每一位員工，能為企業(yè)、為行業(yè)做些什么。做為一名普通員工，也許我們不能夠改變什么，但我們可以把握自我；也許我們不能預(yù)知末來，但我們可以把握現(xiàn)在。作為一個(gè)負(fù)責(zé)的煙草人，我們要將“兩個(gè)