智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度

1、北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度To 致：劉雨總經(jīng)理Date日期2010年8月4日Cc抄送：Page頁(yè)碼：共32頁(yè)Fr由： 董立新Ref 編號(hào)：DHZ Y-Y X-2RE事由：吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度、八.、刖言田項(xiàng)目所針對(duì)的目標(biāo)客戶群體是青年消費(fèi)者，目標(biāo)客戶對(duì)樓盤(pán)的各個(gè)方面期望值都較高；為 配合項(xiàng)目首期的營(yíng)銷推廣工作，銷售服務(wù)就必須就其他項(xiàng)目有本質(zhì)的飛躍和提高。 本方案就是為解決項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備工作而展幵?！白鹬?、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體心理特點(diǎn) 的，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系 達(dá)到顧客滿意的效果！ 一、銷售部人事組織管理

2、1、配置原則針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，充分體現(xiàn)項(xiàng)目的形象定位，除幵發(fā)商與策劃公司組成營(yíng)銷核心外，還需把建筑商、設(shè)計(jì)院、物業(yè)管理公 司都對(duì)整合到項(xiàng)目的營(yíng)銷戰(zhàn)略體臺(tái)系當(dāng)中。2、銷售人員的配置銷售部銷售中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 1名；策劃師1名；銷售助理3名；銷售代表6名。保安4名由幵發(fā)公司或者物業(yè)公司提供3、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)銷售代表認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平； 積極完成制定的銷售目標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意及周到的服務(wù)； 與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并積極催討應(yīng)收銷售款項(xiàng)； 妥善解決在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 與管理處保持良好的溝通工作，

3、協(xié)助客戶作好收樓工作； 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息及客戶意見(jiàn)，填寫(xiě)每日客戶來(lái)訪登記表、總結(jié)每周工作， 認(rèn)真填寫(xiě)銷售總結(jié)報(bào)告；按照公司的標(biāo)準(zhǔn)合同簽約， 嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密， 做到以公司利益為重并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)；努力達(dá)到公司考核要求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓滿完成公司賦予的各項(xiàng)工作。銷售助理監(jiān)督本組銷售代表的行為規(guī)范；負(fù)責(zé)本組的銷售工作及收集周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；檢查、匯總本組客戶來(lái)訪登記表；努力提高本組的銷售成績(jī)；負(fù)責(zé)本組的日常管理及文書(shū)工作；協(xié)助銷售部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷售人員的工作質(zhì)量； 總結(jié)本小組一周工作情況，考核成績(jī)本組銷售人員。銷售部經(jīng)理貫徹下達(dá)公司的經(jīng)

4、營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度。指導(dǎo)、監(jiān)督銷售組長(zhǎng)落實(shí)銷售工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常行政管理事務(wù)。協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作，參加公司例會(huì)，提出來(lái)有建設(shè)性的建議。主持銷售部例會(huì)，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的交流與合作。合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用用效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。制定各銷售類報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。制定銷售管理者與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工， 編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)， 并隨時(shí)給予

5、機(jī)會(huì)教 育，以提高其工作能力與素質(zhì)。制定考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降 等事宜。處理部門(mén)突發(fā)事件及重大糾紛。其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員銷售中心其他工作人員包括保安、清潔工、財(cái)務(wù)等工作人員。形象要求結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)滿意度;專業(yè)度要求現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí)，都能幫助客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解 發(fā)展商，這也是項(xiàng)目戰(zhàn)略系統(tǒng)的體現(xiàn)；行業(yè)禮節(jié)要求“尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體自尊、自 律的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系 與服務(wù)體系達(dá)到顧

6、客滿意的效果。銷售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員招聘結(jié)合項(xiàng)目的推廣進(jìn)程，建議項(xiàng)目在 2010 年 8 月中旬開(kāi)始招聘銷售人員及其 它現(xiàn)場(chǎng)工作人員， 9 月中旬各人員到位。二、銷售部分組管理制度在分清職責(zé)的情況下，建議采用分組管理者的方式，將銷售人員時(shí)行分組 管理。近兩年在其他大盤(pán)的操作中，均運(yùn)用分組管理模式，取得非常理想的銷 售業(yè)績(jī)。采用分組管理的方式，其一：可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，增加銷 售戰(zhàn)斗力；其二：可達(dá)到人盡其事，工作有序的落實(shí)，也有利于各組員之間互相幫 助，協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為 3 個(gè)銷售小組。1、分組管理具體操作方法現(xiàn)場(chǎng)銷售人員按工作性質(zhì)分為 3 個(gè)銷售

7、小組，每組 3 人，其中 1 人為組長(zhǎng)；每小組委派銷售助理 1 名作為組長(zhǎng)，日常銷售工作由各組長(zhǎng)安排； 各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法；銷售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。注明：銷售組長(zhǎng)將根據(jù)銷售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，直接在銷售人員中選項(xiàng)拔及委任；銷售代表的組員分配由各銷售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。2、銷售中心人員架構(gòu)圖銷售部經(jīng)3、分組管理銷售內(nèi)業(yè)壬制策劃師按照每個(gè)階段的銷售計(jì)劃，將銷售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類別，按銷售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷售小組，銷售人員的業(yè)績(jī)考售纟日績(jī)考核兩部分（具體方式在銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說(shuō)明）三、銷

8、售部日常管理制度 銷售代 詳見(jiàn)管理制度四培訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容4核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè) 銷售組銷售代銷售代銷售部工作流程及行為規(guī)范；產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝標(biāo)、配套等;幵發(fā)商介紹及經(jīng)營(yíng)理念；項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析；營(yíng)銷策略思路理解；市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；工程知識(shí);入住須知及物業(yè)管理；投資分析；合同及法律知識(shí)；銷售技巧、買(mǎi)家分析；客戶信息資料的獲取技巧；各種銷售表格的填寫(xiě)規(guī)范。培訓(xùn)資料銷售手冊(cè)資料；銷售資料；市調(diào)資料； 客戶資料分析報(bào)告及公司研究成果。培訓(xùn)組織步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃；收集、組織培訓(xùn)資料；組織銷售講習(xí)；實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶弱，以舊帶新；培訓(xùn)效果調(diào)查。培訓(xùn)時(shí)間安排 :（待定）。吉林項(xiàng)目案

9、場(chǎng)制度總則 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行，在公司內(nèi)建立一個(gè)良 好的工作秩序，特制定本項(xiàng)目案場(chǎng)員工守則。 本守則為案場(chǎng)員工在工作中必須共同遵守的規(guī)則（臨時(shí)雇員和援助人 員可參照有關(guān)條款） 。 本守則由營(yíng)銷部起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。若有更改，則頒發(fā)新版本。 本守則中未提到的事宜可咨詢公司行政部 公司新出臺(tái)的制度或規(guī)范與本守則相矛盾時(shí)以公司新出臺(tái)的制度為 準(zhǔn)。 建立營(yíng)銷部?jī)?yōu)秀員工基金計(jì)劃，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。一、儀容儀表1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣；2、每天刷牙，上班前不吃異味食物以保證口氣清新；3、頭發(fā)要常洗；男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝

10、，不準(zhǔn) 卷發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)；男女員工頭 發(fā)不得染怪異色彩；違者每項(xiàng)罰款10元4、女士上班要化淡妝，涂自然淡雅口紅、描眉，不得濃妝艷抹；5、不得佩戴過(guò)多飾物，不得戴吊耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女員 工不得在指甲上涂色；違者每項(xiàng)罰款 5 元6、必須佩戴工作卡或胸牌，統(tǒng)一掛在胸前，不得任其歪歪扭扭；違者每項(xiàng)罰款 5 元7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下；違者每項(xiàng)罰款 5 元8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌；男員工禁止著涼鞋；女員工只準(zhǔn)著肉 色和淺色襪， 其它顏色和帶花邊、 鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著， 襪

11、頭不得露出裙腳， 襪子不得有破洞；違者罰款 5 元9、工作時(shí)間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡；違者每次罰款20元10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。違者每次罰款 20 元二、行為準(zhǔn)則1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?；違者每次罰款 100 元，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者立即除名2、上班時(shí)間不得在銷售中心吃東西或吸煙；違者每次罰款 20 元3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；違者每次罰款 10 元4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；違者每次每項(xiàng)罰款 50 元5、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自動(dòng)用銷售經(jīng)理及銷售內(nèi)業(yè)的電腦，進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游 戲等；違者每次罰款 50

12、元6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)；發(fā)現(xiàn)每次罰款 20 元7、 不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，接待客戶時(shí)不允許接打私人電話或發(fā)送短信；違者每次罰款 20 元8、不允許占用銷售熱線接聽(tīng)私人電話；違者每次罰款 50 元9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；違者每次罰款 20 元10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫(huà)；發(fā)現(xiàn)每次罰款 10 元11、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；違者每次罰款 100 元并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)將其解聘12、任何員工，任何時(shí)間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名；13、面對(duì)客戶應(yīng)表情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精

13、神振奮、不卑不亢；14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出 不必要的聲響；違者每次罰款20元15、售樓人員在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不得東張西望、心不在焉；16、在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼；17、與客戶交談時(shí)，不得經(jīng)常看手表；18、不得用手指或筆桿為客人指示方向；19、不得模仿別人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)；20、不得開(kāi)過(guò)份玩笑；違者罰款每次 20 元；21、要愛(ài)護(hù)公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；違者每次罰款 20 元；22、當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)全天的值日工

14、作，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪飲水的服務(wù).違者每次罰款 20 元；23、 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪客戶應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進(jìn)行，違者每次罰款 20 元；24、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；違者視情節(jié)輕重處以 20100 元罰款25、不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；違者視情節(jié)輕重處以 50200 元罰款26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許 , 不得代表公司出席公眾活動(dòng)。違者視情節(jié)輕重處于 50200 元罰款，并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)27、銷售部人員放假或休息期間，個(gè)人電話必須在8： 0020：00 之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證隨時(shí)可以聯(lián)絡(luò)到本人。違者每次罰款 10100 元不等三、

15、考勤制度1、遲到、早退（1）員工必須遵守作息時(shí)間，不得遲到早退，上下班及中午均要打卡。（2）作息時(shí)間： 夏令時(shí)：工作時(shí)間 8：3018： 00（3）項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間的，需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元；早退一次罰款50元，早退兩 次公司通報(bào)批評(píng)，兩次以上公司有權(quán)解聘。2、輪休銷售部人員每周輪休一天，休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。3、曠工（1）每月XXX日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部，作為工資發(fā)放的依據(jù)；（ 2）員工考勤登記表要求逐項(xiàng)填報(bào)，不應(yīng)漏報(bào)；凡需休假的員工，應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng) 理批準(zhǔn)后，方可休假；（ 3）如遇特殊情況無(wú)法

16、事先請(qǐng)假， 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可休假，并報(bào)公司行政人事部備案；否則，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工，視同曠工。曠工 1 天，扣除當(dāng)日工資并罰款 50 元；連續(xù)曠工 2 天，扣當(dāng)月全部工資。 連續(xù)曠工 3 天以上予以除名處理。4、病假1 、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。2、員工請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò) 4 天者，需出示醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)，重大、突發(fā)性疾 病除外。3、員工每月請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò) 4 天者，免發(fā)日工資 （ 如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng) 導(dǎo)處審批處理 ） 。5、事假1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時(shí)間的需申請(qǐng)事假，請(qǐng)事假需在前一天 中午之前提出申請(qǐng)，當(dāng)天請(qǐng)假者按

17、曠工處理；2、事假 3小時(shí)以內(nèi)均按半天計(jì)算， 3 小時(shí)以上均按一天計(jì)算；3、每月超出兩天后的事假，免發(fā)日工資；4、每月病、事假超過(guò) 4 天者，免發(fā)日工資 . （ 如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 處理）。公司認(rèn)定的事假范圍：A 員工住房搬遷給假一天。B 員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長(zhǎng)會(huì)給假半天。C 員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。6、婚假1、員工結(jié)婚享受有薪婚假 7 天, 超過(guò) 28周歲的大齡青年享受有薪婚假 15天。2、婚假須一次性休完。7、產(chǎn)假1、懷孕女員工不安排加班，如果是置業(yè)顧問(wèn) , 要調(diào)離工作崗位?？梢纻€(gè)人身體情況申請(qǐng)停 薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請(qǐng)，以便進(jìn)行崗位調(diào)整。2、

18、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，通過(guò)者繼續(xù)上崗工作，工作期 間，哺乳、育嬰等不得影響工作。3、妻子分娩之日，男員工可享受 7 天工作日的帶薪產(chǎn)假。8、喪假員工直系親屬（指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶） 、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者，給予 3 個(gè)工作日喪假（外地員工給予 5 個(gè)工作日喪假），非直系親屬去世者，給予一個(gè)工作日的 喪假。9、加班 各部門(mén)根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班，加班薪酬已在工資中體現(xiàn)，不再另 行給付。四、接聽(tīng)電話制度1、來(lái)電記錄表擺放整齊，接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來(lái) 電客戶的基本情況及購(gòu)買(mǎi)需求、來(lái)訪途徑等2、置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)

19、接聽(tīng)，如專設(shè)接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)不在崗，則由距離最近的 置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)；3、接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者“您” ，表示你對(duì)客戶的尊重及重視；4、電話接聽(tīng)快捷、專業(yè)，運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一說(shuō)詞，誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)；合理安排客戶 來(lái)訪時(shí)間，避免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪；5、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕；語(yǔ)氣溫和。6、置業(yè)顧問(wèn)保管各自的電話接聽(tīng)記錄本，及時(shí)登記并回訪。接聽(tīng)電話時(shí)，未按項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞介紹者每項(xiàng)罰款20元；由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴，罰款 100 元五、接待輪序制度1. 銷售主管每日工作開(kāi)始前，按照最少接待優(yōu)先的原則，安排置業(yè)顧問(wèn)的第一批接待順 序，之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待

20、順序，銷售主管上班后未及時(shí)做輪序安排，每 次罰款 10 元；2. 每位前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接待后須立刻到銷售主管處進(jìn)行登記，如接待后，接待順序上沒(méi)有 體現(xiàn)，則對(duì)銷售主管罰款 10 元；3. 銷售主管需按照排定后的接待順序，提前通知下一位置業(yè)顧問(wèn)做好接待準(zhǔn)備工作；4. 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶到達(dá)接待臺(tái)前主動(dòng)上前迎接，違反規(guī)定者每次罰款 10 元；5. 進(jìn)銷售中心的所有客人均算來(lái)訪客戶（除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn) 品為住宅外），不得私自插隊(duì)、不得爭(zhēng)搶客戶、不得見(jiàn)到質(zhì)量差的客戶借口回避，違者停 止談客 3 天；6. 置業(yè)顧問(wèn)在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來(lái)訪時(shí)輪空的接待權(quán)要給予補(bǔ)償接待，并 要做好記

21、錄；7. 若來(lái)訪者是中介或市調(diào)人員，但對(duì)方?jīng)]有表明身份，應(yīng)算有效客戶。如對(duì)方表明身份， 則應(yīng)由銷售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問(wèn)給予接待；8. 如來(lái)訪者有指定人員接待可改變順序；9. 如置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真接待客戶，被客戶投訴，停止談客 3 天六、客戶來(lái)訪登記制度1、接待客戶必須登記（除表明身份的中介或市調(diào)人員） ；2、客戶登記內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)；3、保持客戶登記表的工整性，認(rèn)真填寫(xiě)，不許空項(xiàng)；4、當(dāng)天客戶必須當(dāng)天登記，不允許補(bǔ)登；5、如查不到成交客戶首次來(lái)訪登記，則不認(rèn)定為接待置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)；6、客戶資料當(dāng)天未登記完整的需在客戶二次來(lái)訪時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充完整。七、表格填寫(xiě)制度1、電話接聽(tīng)記錄表（

22、1）字跡工整，不得涂抹；（2）接聽(tīng)電話登記必須及時(shí)、在接聽(tīng)過(guò)程中進(jìn)行記錄；3）準(zhǔn)確、全面，無(wú)特殊情況不得落項(xiàng)，不得私自填寫(xiě)虛假資料；（4）電話接聽(tīng)記錄中必需標(biāo)明客戶聯(lián)系方式是否為自愿登記。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款 5-10元不等2、客戶登記表（ 1 ）客戶資料每達(dá)到 20 頁(yè)，需裝訂成冊(cè)，并按公司統(tǒng)一要求整理存檔；（2）字跡工整，不得涂抹；（3）完整填寫(xiě)，不得落項(xiàng)；（4）根據(jù)真實(shí)情況填寫(xiě)。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款 5-10 元不等3、置業(yè)計(jì)劃表（ 1 ）字跡工整，不得任意涂改；（2）核對(duì)房源及價(jià)款；（3）計(jì)算準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)誤；（4）計(jì)算全面，不得落項(xiàng)；（5）必須填寫(xiě)來(lái)訪日期和置業(yè)顧問(wèn)

23、姓名。置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款 550 元不等4、認(rèn)購(gòu)書(shū)（ 1 ）客戶必須攜帶定金收據(jù)、身份證原件或代理人身份證原件簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)；（2）填寫(xiě)時(shí)核對(duì)房源及價(jià)款；（3）認(rèn)購(gòu)書(shū)不得有任何涂改；（4）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容必須經(jīng)買(mǎi)受人認(rèn)可方可簽定；（5）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須由買(mǎi)受人或代理人親自簽定；（6）認(rèn)購(gòu)書(shū)中的地址和聯(lián)系電話必須真實(shí)有效。由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之后發(fā)現(xiàn)，每處罰款 5 元；公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯(cuò) 誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款 200 元5、日?qǐng)?bào)（1）日?qǐng)?bào)必須當(dāng)日完成；（2）置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)必須字跡工整，態(tài)度認(rèn)真，填寫(xiě)情況屬實(shí)；（3）置業(yè)顧問(wèn)必須在下班前 1 小時(shí)完成日?qǐng)?bào)工作并交于內(nèi)業(yè)匯總。

24、 未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款 10 元6、周報(bào)（1）周報(bào)情況必須與銷售部一周日?qǐng)?bào)相符；（2）周報(bào)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)時(shí)不得落項(xiàng)；（3）銷售部周報(bào)必須在公司指定時(shí)間前發(fā)送到公司；未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款10 50元不等7、商品房買(mǎi)賣(mài)合同（ 1 ）打印合同前必須由公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。 （合同中的入住時(shí)間需根據(jù)具體入住安排隨時(shí)調(diào)整）（2）打印合同前需核對(duì)房地局網(wǎng)上錄入的項(xiàng)目資料，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)通知公司相關(guān)負(fù) 責(zé)人。（3）簽署合同必須認(rèn)真、仔細(xì)，并由內(nèi)業(yè)反復(fù)核對(duì)。（4）杜絕合同在簽署和打印過(guò)程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。（5）打印合同時(shí)不能浪費(fèi)紙張。（6）簽署合同時(shí)須持購(gòu)房者身份證原件及代理人身份證原件

25、、房款收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)到指 定地點(diǎn)簽署。（7）合同簽署后交由內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管并登記存檔。由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之前發(fā)現(xiàn)，每處罰款 10 元。公司蓋章后發(fā)現(xiàn) 錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款 200元，并通報(bào)批評(píng)8、按揭貸款相關(guān)資料的填寫(xiě)及準(zhǔn)備（1 ）通知客戶準(zhǔn)備按揭資料時(shí)必須同時(shí)發(fā)放需準(zhǔn)備的資料明細(xì)表并逐一進(jìn)行詳細(xì)講解， 杜絕因置業(yè)顧問(wèn)講解不仔細(xì)而造成的重復(fù)工作；（2）辦理按揭前需認(rèn)真詢問(wèn)客戶是否具備貸款資格；（3）嚴(yán)格按照貸款銀行及公積金管理中心的要求進(jìn)行填寫(xiě)；（4）填寫(xiě)貸款資料時(shí)均使用黑色碳素筆填寫(xiě)；（5）字跡清晰、工整、不準(zhǔn)涂抹；（6）逐步填寫(xiě)，不得落項(xiàng)；（7）根據(jù)客戶提供實(shí)際情

26、況填寫(xiě)，資料不清晰時(shí)，及時(shí)與客戶核對(duì)；（8）辦理按揭前置業(yè)顧問(wèn)需告知客戶辦理產(chǎn)權(quán)及提取公積金的具體時(shí)間。未按制度執(zhí)行，每項(xiàng)罰款 1050元不等 9、入住通知書(shū)(1) 通知書(shū)內(nèi)容的填寫(xiě)須準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡工整；(2) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將入住通知書(shū)及費(fèi)用明細(xì)交到業(yè)主手中；(3)入住時(shí)業(yè)主本人須攜帶身份證原件、商品房買(mǎi)賣(mài)合同原件及所有交款憑證到指定 地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。(如物業(yè)公司需業(yè)主提供其它資料，應(yīng)在通知書(shū)中注明)10、抵押申請(qǐng)表銷售中心在客戶簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合的同時(shí)， 應(yīng)將抵押申請(qǐng)表交由客戶簽字確認(rèn)。據(jù)項(xiàng)目不同此項(xiàng)工作另行安排)11、住宅質(zhì)量保證書(shū)要明確告知業(yè)主取得住宅質(zhì)量保證書(shū)的時(shí)間。12、房屋使用說(shuō)明

27、書(shū)要明確告知業(yè)主取得房屋使用說(shuō)明書(shū)的時(shí)間。13、工資報(bào)表(1) 工資報(bào)表必須有審核人及申報(bào)人簽字；(2) 要求仔細(xì)認(rèn)真，反復(fù)核對(duì)；(3) 工資報(bào)表根據(jù)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生額度為準(zhǔn)，不得虛報(bào)或瞞報(bào)；(4) 工資報(bào)表應(yīng)在每月XXX日前上報(bào)行政人事部或財(cái)務(wù)部。未按制度執(zhí)行，每項(xiàng)罰款10 50元不等14、房源銷控表( 1 )項(xiàng)目房源銷控表須在公司負(fù)責(zé)人簽字后方可執(zhí)行；( 2)房源銷控表在銷售階段須及時(shí)核對(duì)，保證準(zhǔn)確性、完整性；( 3)在資料夾內(nèi)的房源銷控表不得任意涂抹；( 4)房源銷控表不得私自帶出銷售現(xiàn)場(chǎng)；( 5)在未經(jīng)銷售經(jīng)理允許下，不得私自進(jìn)行復(fù)制；( 6)房源銷控表不得丟失。未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于

28、 20-200 元不等的罰款15、統(tǒng)一說(shuō)詞文本( 1 )統(tǒng)一說(shuō)詞文本需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可使用；( 2)銷售經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)須按照統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行；( 3)培訓(xùn)后銷售人員必須按照統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行講解不得虛假或夸張講解。未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于 20-200 元不等的罰款八、客戶接待制度1、要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)” “謝”字不離口；2、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；3、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” ；4、做到講“五聲” ，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語(yǔ)” ， 即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)；5、向客戶介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)

29、一說(shuō)辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元，兩次罰款 100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名；6、產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元；7、置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。 違者立即除名；8、置業(yè)顧問(wèn)在工作遇到尚不明確的問(wèn)題，不得私自處理或越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷 售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款 50 元。九、帶看工地1、帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須戴安全帽；2、帶看工地，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)提醒客戶注意安全；3、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶面前帶路；4、乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門(mén)，另一只手掌心向上五指并攏，以

30、45 度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出；5、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口把客戶扔到工地現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)；6、置業(yè)顧問(wèn)不得以危險(xiǎn)為由，讓客戶獨(dú)自進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)工地；7、下班前半小時(shí)不允許置業(yè)顧問(wèn)單獨(dú)領(lǐng)客戶看房。未按制度執(zhí)行，每次每項(xiàng)罰款520元不等。十、客戶回訪一、 來(lái)電、來(lái)客回訪（1）、來(lái)電回訪1、客戶來(lái)電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入電子版資料，三日內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)必須作電話回訪，邀約客 戶到現(xiàn)場(chǎng)；2、邀約客戶需再次留下置業(yè)顧問(wèn)姓名，讓客戶加深對(duì)項(xiàng)目及對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的印象；3、在電話回訪過(guò)程中要多次稱呼來(lái)電者“您” ，讓客戶感覺(jué)到置業(yè)顧問(wèn)對(duì)他的尊重及重視 程度；4、置業(yè)顧問(wèn)要經(jīng)過(guò)電話回訪，挖掘客戶資源，并繼續(xù)對(duì)意向客戶進(jìn)行跟蹤；5、電

31、話回訪情況須做詳細(xì)記錄： a. 回訪時(shí)間b.回訪內(nèi)容c.客戶意向d.回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查電話回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一 次罰款 1050 元不等。（2）、來(lái)客回訪1 、置業(yè)顧問(wèn)完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交；2 、首次來(lái)訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款 20元；3 、未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰款 20元；4 、客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄：a. 回訪時(shí)間b. 回訪內(nèi)容c. 客戶意向d.回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一 次

32、罰款 1050 元不等。十一、各項(xiàng)收據(jù)的發(fā)放1、由公司或銀行及其它相關(guān)部門(mén)發(fā)放的各種收據(jù)，由內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一登記后下發(fā)到置 業(yè)顧問(wèn)手中；2、置業(yè)顧問(wèn)收到客戶各種收據(jù)后，應(yīng)妥善保管，不得遺失；3、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，不得在手中延誤；4、客戶領(lǐng)取時(shí)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記；5、通知客戶必須攜帶身份證原件及代理人身份證原件到銷售中心領(lǐng)取。未按相應(yīng)制度執(zhí)行，每項(xiàng)每次罰款 20 元十二、早晚例會(huì)制度1、早例會(huì)（ 8：309：00 ）每天一次，由銷售經(jīng)理主持；2、晚例會(huì)（下班前 30 分鐘）每天一次，由銷售經(jīng)理主持；3、會(huì)議內(nèi)容： （1）銷售部制度執(zhí)行（2）來(lái)電情況總結(jié)（3）來(lái)訪情況總結(jié)（4）成

33、交及退定情況、剩余房源情況（5）報(bào)表情況（6）合同簽署（7）按揭情況（8）入住情況（9）客戶心理分析（10）項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充（11）與其它部門(mén)溝通內(nèi)容（12）銷售執(zhí)行中存在的問(wèn)題（ 13）公司精神傳達(dá)（ 14）公司反饋信息傳達(dá)（15）自檢內(nèi)容（16）競(jìng)品項(xiàng)目情況4、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)特殊情況必須參加例會(huì)，特殊情況不能參加的，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；20 元；5、例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)議紀(jì)要，每次罰款十三、值日制度1、值日工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全天的衛(wèi)生工作， 值日不認(rèn)真、不全面、不達(dá)標(biāo)，每次罰款 20 元；2、值日人員負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐時(shí)間的客戶接待工作，未接待客

34、戶每次罰款20 元；3、值日時(shí)間定為銷售部下班前例會(huì)以后； （特殊情況需報(bào)公司批準(zhǔn)）4、具體清掃點(diǎn)：經(jīng)理辦公室、資料室、銷售大堂、衛(wèi)生間；5、項(xiàng)目部每周六下班前半小時(shí)要進(jìn)行一次大清掃。6、每天值日時(shí)間為下班前 15 分鐘為宜十四、問(wèn)題反饋制度1、置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間反饋給銷售經(jīng)理；2、項(xiàng)目銷售進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)向策劃部門(mén)傳遞；3、發(fā)現(xiàn)工程方面問(wèn)題，應(yīng)先向公司進(jìn)行反饋，不得私自與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。私下協(xié)調(diào) 溝通者，罰款 100500 元。十五、客戶資料及公司機(jī)密的保密制度1、置業(yè)顧問(wèn)僅保管個(gè)人所接待的來(lái)電、來(lái)訪和成交客戶資料，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得 將資料擅自向他人傳閱；2、內(nèi)業(yè)與銷售經(jīng)理掌

35、握整個(gè)售樓處的客戶來(lái)電、來(lái)訪和成交資料，內(nèi)業(yè)未經(jīng)銷售經(jīng)理同 意，不得將資料擅自向他人傳閱 ；3、列入公司保密范圍的內(nèi)容有：客戶來(lái)電資料、客戶來(lái)訪資料、成交客戶資料項(xiàng)目基本資料、房源及銷控情況項(xiàng)目排號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)、銷售資料、內(nèi)業(yè)資料會(huì)議記錄總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)資料公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話薪金待遇公司其它保密文件嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)保密制度，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分或立即解聘， 并罰款2001000 元。情節(jié)嚴(yán)重者追究經(jīng)濟(jì)刑事責(zé)任十六、維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度1、任何銷售部人員（銷售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問(wèn)）未經(jīng)允許不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜，違者立即解聘；2、銷售部人員未經(jīng)允許不得參與房源

36、的炒賣(mài)，違者立即解聘；3、無(wú)論上班時(shí)間還是下班時(shí)間，均不允許私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有 關(guān)公司員工的負(fù)面信息，如有違反，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘；4、不許有收受客戶回扣或酬謝，違者視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)，并罰款100-200 元；5、不允許私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò), 違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。十七、備品管理制度1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、建帳、登記；2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi)，發(fā)放；3、銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃，領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主 管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政

37、人事部購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放；4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品提領(lǐng)單 ，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn) 后，方可到行政部領(lǐng)?。?、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品，在工作調(diào)出時(shí)，必須由行政人事部統(tǒng)一收繳，丟失按價(jià) 賠償；6、銷售部領(lǐng)取備品后，內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行，每次罰款10 元；7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記，填寫(xiě)備品提領(lǐng)單；8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品，損壞公司備品，照價(jià)賠償；9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng) 用者，每次罰款 20 元；10、公司所有備品，未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者，每次罰款50 元；

38、11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理a) 在調(diào)離崗位時(shí)，銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管，b) 項(xiàng)目結(jié)束后，由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。十八、客戶確認(rèn)制度(一) 、客戶登記1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶后，須認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表，以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評(píng)判客戶業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。如銷售員未進(jìn)行 客戶登記，發(fā)生撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作， 每次罰款 10 元。3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦，連同相關(guān)文字資料存檔備查，內(nèi)業(yè)錄入 資料不及時(shí)或錄入

39、漏項(xiàng)，每次罰款 20 元。4、任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄，每次罰款300 元，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。（二）、第一接待原則 基本制度：以第一來(lái)訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。新客戶第一次來(lái)電咨詢，或來(lái)訪咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)為“第一接待人” ， 并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。如成交，則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。（三）、特殊接待權(quán)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì) , 為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問(wèn) 的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴，即使該置業(yè)顧問(wèn)為客戶的“第一接待人” ，也應(yīng) 停止其繼續(xù)服務(wù)，并罰款 100500 元。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。（四）、具體執(zhí)行：1

40、、兩組老客戶，一起介紹一位朋友到訪，但兩組客戶以前是分別來(lái)訪，分別在兩位置業(yè) 顧問(wèn)處登記，此次來(lái)訪介紹的一組新客戶最終成交根據(jù)輪序制度的規(guī)定， 應(yīng)視為接 待人成交；2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分別登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來(lái)訪， 只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況，兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作；3、同一組客戶，由于家人來(lái)訪時(shí)間和來(lái)訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交 的，以第一登記為主；4、由于客戶害怕通知不及時(shí)或講解不一致，在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的以第一登記人 為主；5、由于登記時(shí)間過(guò)長(zhǎng) , 客戶再次來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出現(xiàn)場(chǎng)由銷售內(nèi)業(yè)查找，以 第一登記人為主；現(xiàn)

41、場(chǎng)查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的以二次 登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主；6、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪時(shí)，約客成功，但其客戶來(lái)訪不記得電話接聽(tīng)的置業(yè)顧問(wèn)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的以第一來(lái)訪登記為主；7、客戶來(lái)訪時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò)，接待結(jié)束后稱其已做過(guò)登記，成交后以第一接待登記為主；8、新客戶來(lái)訪，通過(guò)朋友介紹，即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的，仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn)；9、客戶本人未曾來(lái)訪過(guò)，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪登記為準(zhǔn)， 代登記無(wú)效；10、由于置業(yè)顧問(wèn)休息，其老客戶介紹新客戶購(gòu)房的以輪序?yàn)闇?zhǔn)；11、客戶交定金當(dāng)天，置業(yè)顧問(wèn)不在，客戶未找置業(yè)顧問(wèn)，直接交定的其接待置業(yè)

42、顧 問(wèn)屬于義務(wù)接待；12、置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢問(wèn)客戶是否是初訪，造成重復(fù)接待以第一接待為主。十九、銷售部人員離職制度員工離職辭職1、員工在辭職前一個(gè)月要以書(shū)面形式通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的離職移交清單到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)；3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn)；解聘1、公司解聘員工時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)人事變動(dòng)表 ，報(bào)主管經(jīng)理審批；2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門(mén)辦理簽字手續(xù)，進(jìn)行工作交接；除名員工有下列行為之一的，公司予以除名：1、在職期間累計(jì)受到 3 次書(shū)面警告；2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議，泄露公司或客戶秘密者，同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造 成的損失情

43、況，追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任；3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司；4、在同事中造謠生事、挑撥離間，嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序；5、玩忽職守，使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失；6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為；7、瀆職的員工；8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。二十、資料管理制度1、需管理的資料包括：按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽(tīng)記 錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等；如有丟失罰款10100元不等，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘2、銷售部所有與銷售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔；1 、銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足；補(bǔ)足不及時(shí)，每次罰款 10 元2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料，不隨意浪費(fèi)。違反規(guī)定者罰款 20 元二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度a） 名變制度要求：1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)名變申請(qǐng)表并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名；2、原購(gòu)房者和現(xiàn)