職工技能管理教材培訓(xùn)課件

1、職工技能管理教材培訓(xùn),Quality & Satisfy,東莞德信誠培訓(xùn)中心,東莞培訓(xùn)網(wǎng)Http：/ E-MAIL,職工技能管理教材培訓(xùn),課堂要求,歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)， 提高您的能力和水平。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。 3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動(dòng),職工技能管理教材培訓(xùn),職工技能管理教材培訓(xùn),職工技能管理教材培訓(xùn),第一講 職業(yè)道德教育,職工技能管理教材培訓(xùn),前 言 提及職業(yè)道德，人人皆知，這是一個(gè)老話題，但對(duì)從事一定職業(yè)的人來講，職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行

2、為準(zhǔn)則，雖然不同時(shí)期有不同的內(nèi)涵，但職業(yè)道德教育是一個(gè)永恒的話題。它即是對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù),職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德一方面調(diào)整行業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，要求每個(gè)從業(yè)人員遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，做好本職工作；另一方面，職業(yè)道德也能調(diào)節(jié)本行業(yè)從業(yè)人員同其它行業(yè)人員及社會(huì)上其它人員之間的關(guān)系。以樹立和維護(hù)良好的職業(yè)形象,職工技能管理教材培訓(xùn),遵守職業(yè)道德的前提是,要端正職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、恪盡職守、勤于鉆研、精益求精、嚴(yán)格要求自己、遵紀(jì)守法、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感、不斷學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),職工技能管理教材培訓(xùn),一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

3、,職業(yè)道德與企業(yè)文化 1、什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化(亦稱公司文化)，是20世紀(jì)80年 代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，吸收了 日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是 一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià) 值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、 員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、 企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是 在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng) 和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神 成果的表現(xiàn),職工技能管理教材培訓(xùn),2企業(yè)文化的主要內(nèi)容有哪些,企業(yè)文化是由多種文化要素構(gòu)成的復(fù)合體。它包含著非常豐富的內(nèi)容。主要有,企業(yè)環(huán)境,企業(yè)規(guī)章制度,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)經(jīng)營之道,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)作風(fēng),企業(yè)禮

4、俗,企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能,企業(yè)職工職業(yè)道德,企業(yè)形象,職工技能管理教材培訓(xùn),3企業(yè)文化的功能和價(jià)值,自律功能,導(dǎo)向功能,整合功能,激勵(lì)功能,職工技能管理教材培訓(xùn),案例：北京雪蓮羊絨有限公司是一家以國有資產(chǎn)為主體的合資企業(yè)。主要產(chǎn)品是雪蓮牌羊絨衫。從1989年下半年起，雪蓮公司失去了國外的定單，市場(chǎng)疲軟使企業(yè)陷入了空前的困境，多數(shù)職工被迫下崗回家。在這企業(yè)危難之時(shí)，李元征同志被調(diào)到公司擔(dān)任總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)企業(yè)背負(fù)著4000萬元的虧損，從何處入手扭轉(zhuǎn)局面呢?李元征認(rèn)為首先應(yīng)該抓的是企業(yè)文化建設(shè)。他上任后，第一次召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究的就是企業(yè)文化建設(shè)問題。會(huì)上他提出，要使公司上上下下同心

5、同德共渡難關(guān)，關(guān)鍵是要鑄造一種新的企業(yè)文化精神，這就是：協(xié)調(diào)、拼搏、求實(shí)、開拓。協(xié)調(diào)就是講團(tuán)結(jié)，黨政要一條心、一盤棋、一股勁，這是使雪蓮從低谷中奮起的基礎(chǔ)。拼搏就是要有擺脫困境、臥薪嘗膽的精神。求實(shí)就是要說實(shí)在話，辦實(shí)在事，不做虛功。開拓就是要樹立雄心壯志，使雪蓮羊絨衫走向世界市場(chǎng)。正是以這種精神為支柱，李元征請(qǐng)回了原下崗的職工，贏得了職工的信任和支持，增強(qiáng)了干部職工戰(zhàn)勝困難的信心。通過大家的齊心協(xié)力?！把┥彙辈粌H找回了失去的定單，而且又開辟了多種經(jīng)營渠道，不到一年，便扭虧為盈，兩年后便躋身于全國紡織行業(yè)前100強(qiáng)和全國500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)的行列。如今“雪蓮”已名揚(yáng)四海，獲“中國十大名牌服

6、裝”珠榮，被北京市技術(shù)監(jiān)督局推薦為1994年度“北京好產(chǎn)品”，被北京名牌工程領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)為“北京名牌”，被消費(fèi)者譽(yù)為“國賓的禮品，名人的紀(jì)念，星族的愛戴，工薪層的享受”，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷30多個(gè)國家和地區(qū)，國內(nèi)300多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了絕大部分省市自治區(qū),職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位,由于職工是企業(yè)的主體，因此企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)。如果職工缺乏一定的職業(yè)道德，自私自利，與企業(yè)貌合神離，那么，企業(yè)就不可能有良好的企業(yè)文化，當(dāng)然也就更談不上發(fā)揮應(yīng)有的功能,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地位表現(xiàn)在,1.企業(yè)環(huán)境需要

7、由職工來維護(hù)和愛護(hù)，如果職工沒有愛廠如家的職業(yè)道德，不愛惜企業(yè)的廠房、機(jī)器、設(shè)備等，不講究衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅。 2.如果職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀(jì)律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。 3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營行為之中，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)。 4.企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀，即使

8、企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。 5.職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。職工若有較高的職業(yè)道德，就會(huì)刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能。 6.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象,職工技能管理教材培訓(xùn),案例：在青島海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機(jī)的時(shí)候，廣東潮州有一位用戶給海爾總裁張瑞敏寫了一封信，說在廣州看到有這種洗衣機(jī)，但是在潮州沒有，希望張瑞敏能幫助他弄一臺(tái)。于是，張瑞敏派駐廣州的一位員工把一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州還有兩公里的地方時(shí)。因手續(xù)和證件不

9、全，被檢查站扣住了，最后洗衣機(jī)從車上拿了下來。這個(gè)員工在路上截了許多車都沒有成功，不得已，這位職工在38度的高溫下，自己背著這臺(tái)75公斤重的洗衣機(jī)上路，結(jié)果走了近3個(gè)小時(shí)才送到用戶家里，用戶還一直埋怨他來得太晚。這位職工沒有吭氣，立即給這個(gè)用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這個(gè)用戶得知了事情的真相，非常感動(dòng)，就給潮州日?qǐng)?bào)寫了一篇稿子。潮州日?qǐng)?bào)圍繞這件事展開了很長時(shí)間的討論。海爾集團(tuán)由此獲得了巨大的社會(huì)聲譽(yù),職工技能管理教材培訓(xùn),二、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段,職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶,它可以分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往 關(guān)系。如師徒間傳、幫、帶、學(xué)的交往關(guān)系；在工作程序上

10、 與上下游職工的交往關(guān)系；同事間互相提供工作幫助的交往 關(guān)系以及其他工作關(guān)系等等。 二、是在工作閑暇時(shí)的非正式交往。如休息、午餐時(shí)間的交 談、逗樂、體育、娛樂活動(dòng)；企業(yè)組織的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、 各種比賽中的交往關(guān)系。 三、是由個(gè)人的意愿而進(jìn)行的工作 以外的交往關(guān)系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅 是因?yàn)楸舜诵愿裣嗤丁?四、是因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系。 這四種交往關(guān)系雖形式不周，但都是建立在大家同在一個(gè)企 業(yè)工作的基礎(chǔ)之上的，這四種關(guān)系和諧、默契，能增強(qiáng)職工 在企業(yè)工作中的滿意度和企業(yè)的內(nèi)聚力，有利于企業(yè)的發(fā)展,一）職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶,職工技能管理教材培訓(xùn),職工同事間在工

11、作中交往關(guān)系主要有,一是因正常的工作而形成的工作交往關(guān)系。如師徒間傳、幫、帶、學(xué)的交往關(guān)系；在工作程序上與上下游職工的交往關(guān)系；同事間互相提供工作幫助的交往關(guān)系以及其他工作關(guān)系等等。二、是在工作閑暇時(shí)的非正式交往。如休息、午餐時(shí)間的交談、逗樂、體育、娛樂活動(dòng)；企業(yè)組織的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種比賽中的交往關(guān)系。三、是由個(gè)人的意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅是因?yàn)楸舜诵愿裣嗤?。四、是因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系,職工技能管理教材培訓(xùn),職工同事間在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則,1.自覺接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，盡量避免

12、因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動(dòng)和麻煩。若出現(xiàn)這種情況時(shí)要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠懇地道歉。 2.尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不足，不要過分地過問他人的私生活，自覺維護(hù)公司事的利益和榮譽(yù)。 3.合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便。 4.關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難,職工技能管理教材培訓(xùn),5.對(duì)感情不融洽的同事。在工作上仍應(yīng)積極配合。 6.不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人評(píng)頭論足。 7.必要時(shí)可誠懇地請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上。并予以酬謝。 8.對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害。要以寬容之心予以諒解；對(duì)故意的誹謗或傷害，要

13、通過組織途徑恰當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能魯莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果。 9.不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,任何一個(gè)企業(yè)為了實(shí)施有效的管理，都要在組織內(nèi)部設(shè)置許多職別等級(jí)，企業(yè)規(guī)模越大，人數(shù)越多，職別等級(jí)就越多。企業(yè)中，職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上說是互償互助互利的關(guān)系。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。職工與領(lǐng)導(dǎo)相處和諧、融洽、默契，雙方都會(huì)感到心情愉快，因而能夠提高各自對(duì)工作的滿意度。領(lǐng)導(dǎo)信任尊重職工，就會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

14、，促使職工為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和繁榮,職工技能管理教材培訓(xùn),職工與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)該遵守以下行為準(zhǔn)則,1.認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。 2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。 3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地認(rèn)真完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事,職工技能管理教材培訓(xùn),4.尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見。應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。 5.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)

15、提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。 6.虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指責(zé)，一方面，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人。 7.信任領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系,企業(yè)中職工與企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)都不能沒有職工，沒有職工的企業(yè)就不成其為企業(yè)，職工也不能失去企業(yè)，企業(yè)的破產(chǎn)或倒閉，就會(huì)使職工失去工作，丟掉飯碗，從而影響職工一家人的生活,職工技能管理教材培訓(xùn),要協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)的關(guān)系，從職工的角度講，要嚴(yán)格遵守以下職業(yè)道德行為準(zhǔn)則,l.要

16、正確處理好個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從企業(yè)整體利益，在企業(yè)出現(xiàn)困難時(shí)，要與企業(yè)患難與共，同心同德，共渡難關(guān)。 2.認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。 3.嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度。保守企業(yè)秘密。 4.積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂競(jìng)賽活動(dòng)等。 5.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)。 6.關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出合理化建議,職工技能管理教材培訓(xùn),三、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,所謂

17、競(jìng)爭(zhēng)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭(zhēng)奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過程,職工技能管理教材培訓(xùn),而企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；就必須不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，開發(fā)新產(chǎn)品；就必須不斷完善企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于企業(yè)的廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺悟的提高,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,1.掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。 2.職工工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 3忠于企業(yè)，維護(hù)企

18、業(yè)形象，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。 4.嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。 5.奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。 以上這五個(gè)方面無一不與職業(yè)道德緊密相連，特別是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)職工如何給顧客提供服務(wù)、提供什么樣的服務(wù)，更是職工職業(yè)道德水準(zhǔn)的直接表現(xiàn)。 企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益,企

19、業(yè)如果能有效地降低產(chǎn)品的成本，就可以提高企業(yè)的利潤率，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的發(fā)展和繁榮。而要降低產(chǎn)品的成本。就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德,職工技能管理教材培訓(xùn),1.職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。職工若能愛廠如家，一方面，在生產(chǎn)過程中就會(huì)倍加愛惜、保養(yǎng)和及時(shí)修理廠房、機(jī)器、設(shè)備，減少其損耗，延長這些固定資產(chǎn)的壽命；另一方面會(huì)想方設(shè)法節(jié)約原材料，提高原材料的利用率；再者，職工具有高度的敬業(yè)精神和質(zhì)量意識(shí)，在工作中就會(huì)精益求精。一絲不茍，從而減少產(chǎn)品中的廢、次品率。 2.職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間

20、、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)利益。 3.職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。 4.職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念。在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，其實(shí)質(zhì)是降低產(chǎn)品的工人工資成本，這樣，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤，反過來，又有利于工人工資的提高,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德可

21、以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,企業(yè)能否開發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，關(guān)鍵看企業(yè)職工是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動(dòng)力，企業(yè)是否具有創(chuàng)新氛圍和具有一支穩(wěn)定的富有創(chuàng)新素質(zhì)的職工隊(duì)伍,而職工具有良好的職業(yè)道德，有利于職工提高創(chuàng)新能力，有利于企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo),當(dāng)企業(yè)遭受挫折時(shí)，如果職工有崇高的職業(yè)道德，能愛廠如家，以企業(yè)的前途和命運(yùn)為重，為企業(yè)的大局利益著想。自覺舍棄和犧牲個(gè)人利益，與企業(yè)同心同德、同舟共濟(jì)、奮力拼搏，企業(yè)可能擺脫困難，走

22、出困境，起死回生,職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌,一種商品品牌不僅標(biāo)志著這種商品質(zhì)量的高低、標(biāo)志著人們對(duì)這種商品信任度的高低，而且蘊(yùn)涵著一種文化品位，代表著一種消費(fèi)層次。因此任何一個(gè)有長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，都會(huì)以品牌為生命。而無論是塑造企業(yè)良好形象還是創(chuàng)造企業(yè)著名品牌，都離不開職工的職業(yè)道德，都需要職工良好的職業(yè)道德作支撐,職工技能管理教材培訓(xùn),四、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證,沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 我國的經(jīng)濟(jì)改革已經(jīng)把企業(yè)推向市場(chǎng)，企業(yè)已成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。企業(yè)要在市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展，不僅僅需要借助于現(xiàn)代經(jīng)營管理和現(xiàn)代技術(shù)，而且還需要

23、企業(yè)管理者和企業(yè)職工有較高的職業(yè)道德水平。如果企業(yè)管理者和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買賣不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),職工技能管理教材培訓(xùn),職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件,職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來越突出。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中得到具體體現(xiàn)的。而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。我們每個(gè)人的工作都與他人的生活和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)

24、的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此，越來越多的企業(yè)單位開始注意自身的社會(huì)形象，開始注重提高單位職工的道德品質(zhì),職工技能管理教材培訓(xùn),卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85靠人際關(guān)系、處世技能?！边@里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進(jìn)取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)，它的內(nèi)涵就是職業(yè)道德,職工技能管理教材培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么呢,1不忘初衷而虛心好學(xué)的人。 2不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人。 3愛護(hù)企業(yè)和企業(yè)成為一體的人。4.不自私而能為團(tuán)體著想的人。 5.作出正確價(jià)值判斷的人。 6.有自主經(jīng)營能力的人。 7.隨時(shí)隨地都是一個(gè)熱忱

25、的人。 8.有責(zé)任意識(shí)的人。 9.有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的人,職工技能管理教材培訓(xùn),每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德,職業(yè)道德反映一定的經(jīng)濟(jì)要求。當(dāng)職業(yè)道德具體體現(xiàn)在一個(gè)人的職業(yè)生活中的時(shí)候，它就具體內(nèi)化并表現(xiàn)為職業(yè)品格。職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等等,職工技能管理教材培訓(xùn),五、職業(yè)道德是人格的一面鏡子,人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì),人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè) 方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從 道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括 道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道 德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng) 域來看，則包括家庭道德，職業(yè)道德 和社會(huì)公德等,職工

26、技能管理教材培訓(xùn),人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高,職業(yè)勞動(dòng)不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動(dòng)，也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。在職業(yè)勞動(dòng)中，它不僅能夠活躍人們的思維，增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性，還能夠培養(yǎng)人們勤奮、專心致志、自我克制、自我犧牲、善于同情體諒他人等好品性，在這樣的訓(xùn)練之中，人們的識(shí)別力、判斷力和機(jī)敏程度都會(huì)有相應(yīng)的提高,職工技能管理教材培訓(xùn),古人說，“要想成為一個(gè)鐵匠，你就必須一輩子去打鐵?！蓖瑯樱阋氤蔀橐粋€(gè)管理者，就必須長時(shí)間去研究日常事務(wù)。而如果你要想成為一個(gè)品德高尚、受人尊敬而又有感召力的人，那就必須不斷地在職業(yè)勞動(dòng)中錘煉自己。嚴(yán)格的職業(yè)生活訓(xùn)練所形成的良好修養(yǎng)

27、和優(yōu)秀品德是引導(dǎo)一個(gè)人走向幸福的必經(jīng)之路。當(dāng)一個(gè)人的職業(yè)道德水平在實(shí)際生活中有所提高的時(shí)候，這個(gè)人的思想達(dá)到的整體水平也會(huì)得到很大的提高,職工技能管理教材培訓(xùn),提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑,2000多年來的中國社會(huì)，家庭(血緣家族)一直是社會(huì)的細(xì)胞。因此在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心，也因而有“修身、齊家、治國、平天下”的說法,職工技能管理教材培訓(xùn),隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展之后，企業(yè)將逐步取代家庭在社會(huì)中的重要地位，成為社會(huì)的主體。于是，職業(yè)道德在整個(gè)社會(huì)道德體系中的地位也將越來越重要。從職業(yè)道德的角度上講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為

28、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并體現(xiàn)在以下基本規(guī)范之中：忠于職守，敬業(yè)樂業(yè)；業(yè)務(wù)精深，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)同合作，團(tuán)結(jié)守紀(jì)；公平正當(dāng)，誠實(shí)守信，等等。這些觀念將影響家庭生活中“平等和睦”的新道德觀念和公共生活中“和睦互助”的新準(zhǔn)則的形成,職工技能管理教材培訓(xùn),一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。在這些考驗(yàn)中，每個(gè)人都應(yīng)該勇敢地分擔(dān)作為人的責(zé)任和義務(wù)，都應(yīng)該勞動(dòng)和奉獻(xiàn)，為自己所從事的工作付出辛勞、汗水和熱血。對(duì)個(gè)人自身及個(gè)人所屬的群體而言，人們?nèi)菀缀鲆曌约旱牧x務(wù)。唯有融入到日常生活中，唯有積極參與日常事務(wù)和兢兢業(yè)業(yè)地完成自己本職內(nèi)的工作，才能學(xué)到實(shí)際有用的知識(shí)和智慧,職工技能管理教材培訓(xùn),正是在日常的事務(wù)和工作中，我們才了解了自己的職責(zé)范圍，才懂得了遵守工作紀(jì)律，才明白了要容忍、勤勉；正是在日常的事務(wù)和工作中，我們才不斷地與人交流、接觸和聯(lián)系，并在這個(gè)過程