中郵公司客戶分級(jí)評(píng)估管理辦法修改第二稿(最新整理)

1、寧夏中郵物流有限責(zé)任公司上游客戶分級(jí)評(píng)估管理辦法（討論稿）第一章 總則第一條：為有效提升對(duì)上游客戶的服務(wù)水平，培育優(yōu)質(zhì)上游客戶，保障公司藥品和醫(yī)用耗材市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的長期穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭能力，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條：本辦法適用于公司所有藥品及醫(yī)用耗材供貨企業(yè)。第二章 客戶等級(jí)劃分第四條：公司依據(jù)“保大扶中放小”的原則，結(jié)合上游客戶年度供銷狀況、信用水平及客戶影響力等多項(xiàng)綜合指標(biāo)，對(duì)所有客戶評(píng)估分級(jí)管理第五條：客戶基本分類依據(jù)年度供銷狀況劃分為 a、b 兩個(gè)級(jí)別，其中基本藥物中標(biāo)品種的客戶劃歸 a 級(jí)客戶級(jí)別年度供銷狀況備注每月匯總供貨及銷售，分析客戶a 級(jí)客戶供貨額銷售額萬元以

2、上萬元以上的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保大扶中放小”原則。a 級(jí)客戶是公司經(jīng)營活動(dòng)中的重點(diǎn)客戶。a 級(jí)客戶因?yàn)橛泄餐l(fā)展的愿望，與我司合作忠誠、信譽(yù)度高，競(jìng)爭實(shí)力強(qiáng)，有良好的發(fā)展?jié)摿Γ蔀槲夜緺I銷網(wǎng)路中最主要的合作者。a 級(jí)客戶的確認(rèn)與管理是軟的服務(wù)與硬的優(yōu)惠結(jié)合的過程管理。a 級(jí)客戶不采取終身制，依季度評(píng)定。第三章 客戶的管理第六條：a 級(jí)客戶管理1、對(duì) a 級(jí)客戶所供藥品資信或帳期的確定2、對(duì) a 級(jí)客戶所供藥品單批發(fā)貨數(shù)量的規(guī)范，倉儲(chǔ)服務(wù)的規(guī)范3、對(duì) a 級(jí)客戶所供藥品往來帳期及支付情況執(zhí)行的規(guī)范4、對(duì) a 級(jí)客戶所供藥品售后服務(wù)管理的規(guī)

3、范5、對(duì) a 級(jí)客戶所供藥品定期維護(hù)執(zhí)行情況的規(guī)范。第七條：a 級(jí)客戶資信星級(jí)管理對(duì) a 級(jí)客戶依據(jù)資信評(píng)分再次進(jìn)行評(píng)級(jí)，共分四級(jí)，級(jí)別越高，星級(jí)越高，最高為四星級(jí)。1、a 級(jí)四星客戶：可享受特殊情況下付款（如臨時(shí)采購付款、節(jié)前備貨付款等）、享受每月優(yōu)先付款、享受公司依據(jù)客戶情況制定的超常規(guī)提前付款，需嚴(yán)格按照三方合同及補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)規(guī)定辦理，保證款項(xiàng)及時(shí)支付。2、a 級(jí)三星客戶：可享受特殊情況下付款（如臨時(shí)采購付款、節(jié)前備貨付款等）、可享受每月優(yōu)先付款、需嚴(yán)格按照三方合同及補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)規(guī)定辦理，保證款項(xiàng)及時(shí)支付。3、a 級(jí)兩星客戶：可享受每月優(yōu)先付款、需嚴(yán)格按照三方合同及補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)規(guī)定辦理，

4、保證款項(xiàng)及時(shí)支付。4、a 級(jí)一星客戶：需嚴(yán)格按照三方合同及補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)規(guī)定辦理，保證款項(xiàng)及時(shí)支付。第四章 客戶資信評(píng)定第六條：各部門職責(zé)1、采購中心：負(fù)責(zé)定期對(duì)公司所有上游客戶資信評(píng)定進(jìn)行修改和更新，負(fù)責(zé)對(duì)已分類的上游客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與維護(hù)。2、質(zhì)量部：負(fù)責(zé)參與上游客戶資信分級(jí)評(píng)定，負(fù)責(zé)上游客戶質(zhì)量相關(guān)的管理與服務(wù)。3、市場(chǎng)部、配送公司：負(fù)責(zé)參與上游客戶資信分級(jí)評(píng)定，負(fù)責(zé)提供所供品種的銷售數(shù)據(jù)分析。4、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)參與上游客戶資信分級(jí)評(píng)定、負(fù)責(zé)按照雙方協(xié)議（合同）規(guī)定及客戶資信評(píng)定表所列服務(wù)條款進(jìn)行相關(guān)審定和結(jié)算。第七條：上游客戶資信分級(jí)評(píng)定方法：依據(jù)客戶上一年度供銷額度，將客戶分為 a、b

5、兩個(gè)級(jí)別，并對(duì) a 級(jí)客戶再次采取評(píng)分，獲取相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。第八條：評(píng)定1、每年進(jìn)行一次客戶分級(jí)綜合評(píng)定，應(yīng)在每年年初確定各級(jí)客戶的名額，每季度評(píng)定一次。2、客戶分級(jí)評(píng)估流程采購中心負(fù)責(zé)事先對(duì)上游客戶供貨量、合作狀況及發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行初步評(píng)估，并對(duì) a 級(jí)客戶填寫a 級(jí)客戶綜合評(píng)定表，采購領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)牽頭組織評(píng)定，以會(huì)議形式進(jìn)行討論。評(píng)定內(nèi)容包括：（1）a 級(jí)客戶資信復(fù)評(píng)：原 a 級(jí)客戶資格延續(xù)，原 a 級(jí)客戶資格撤消。（2）a 級(jí)客戶星級(jí)復(fù)評(píng)：a 級(jí)客戶各星級(jí)重新評(píng)估。（3）b 級(jí)客戶資信復(fù)評(píng)：b 級(jí)客戶資格晉級(jí)申報(bào)。第九條：本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。第十條：寧夏中郵物流有限責(zé)任公司對(duì)本辦

6、法的實(shí)施負(fù)責(zé)。a 級(jí)客戶資信評(píng)定表評(píng)定時(shí)間段：部門日期客戶姓名公司名稱付款方式項(xiàng) 目季度供貨金額銷售金額付款額收入一季度二季度三季度四季度評(píng)定部門評(píng)定項(xiàng)目好(10)較好(8)一般(5)較差(3)附注質(zhì)量部1資質(zhì)2藥品、耗材質(zhì)量情況3近效期采購中心1購銷協(xié)議2品種類別3與我公司合作的忠誠度4對(duì)我公司的資信額履行5與公司補(bǔ)貨與退貨協(xié)同6品種專業(yè)化推廣7業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)與管理8信息溝通傳遞的準(zhǔn)確性9行業(yè)地位與聲譽(yù)市場(chǎng)部配送公司12競(jìng)爭應(yīng)對(duì)能力13季度銷售情況14售后服務(wù)管理與能力15醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)問題解決財(cái)務(wù)部評(píng)定得分：綜合指標(biāo)：（）好（）較好（）一般（）差評(píng)估：依以上綜合評(píng)估，該客戶的資信等級(jí)屬：（）

7、好 （）較好（）一般（）差注:分；分；分；分審核采購中心：財(cái)務(wù)：副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理：資信等級(jí)的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)財(cái)務(wù)提議！資信級(jí)別合作優(yōu)惠政策可以享受在特殊情況下付款（如臨時(shí)采購付款、遇節(jié)假日備貨付款等） 可以享受每月優(yōu)先付款?？梢韵硎芄疽揽蛻艟唧w情況列定的付款政策?？梢韵硎茉诘奶厥馇闆r下付款（如臨時(shí)采購付款、遇節(jié)假日備貨付款等） 可以享受每月優(yōu)先付款。可以享受每月優(yōu)先付款。嚴(yán)格按照三方合同及補(bǔ)充協(xié)議辦理，保證款項(xiàng)及時(shí)支付“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to

8、learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this