2021物業(yè)項目管理責(zé)任書范文

1、xx年X月X日精品范文-物業(yè)項目管理責(zé)任書范文 物業(yè)項目管理責(zé)任書范文(一)為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)：(一)管理目標(biāo)：（1）、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。（2）、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)(項目)標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。（3）、全年片區(qū)(項目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。（4）、每季度片區(qū)(項目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不

2、少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。（5）、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。（6）、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。（7）、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進(jìn)行一次客戶評價意見征求)。(三)經(jīng)營目標(biāo)：（1）、全年片區(qū)(項目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。（2）、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。（3）、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)

3、責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力：為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：（1）、人事管理權(quán)：(1)對責(zé)任片區(qū)(項目)各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。（2）、財務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。（3）、管理決策權(quán)：(1)主持責(zé)任片區(qū)(項目)的各項日常經(jīng)營管理工作。(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項目)的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。(3)主持責(zé)任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓(xùn)演

4、練。(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。（4）、審請支持權(quán)：(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)（1）、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管接

5、受項目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）、依據(jù)片區(qū)(項目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負(fù)責(zé)人作工作匯報)。（3）、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。（4）、落實(shí)并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。（5）、擬定工作計劃并逐項落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。（6）、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。（7）、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。（8）、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。（9）、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。（10）、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積

6、極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負(fù)責(zé)人)完成其它專項工作。四、分管副總的權(quán)力（1）、有對分管片區(qū)(項目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。（2）、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報總經(jīng)辦會議討論)。（3）、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。（4）、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)績效考評的權(quán)利。（5）、有對專項事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)（1）、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。（2）、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。（

7、3）、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。（4）、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：（1）、檢查方式及流程：(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)

8、行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（2）、績效考核方式及流程：(1)績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談

9、并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根

10、據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況

11、，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(5)受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實(shí)行三級考核：由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項目)年度管理責(zé)任書七、備注：（1）、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準(zhǔn)分。（2）、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗

12、位工資-月通訊費(fèi))60%。（3）、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。八、其它：（1）、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)必須依照項目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。（2）、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。（3）、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。（4）、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人)及人力資源部

13、經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。（5）、本責(zé)任書的有效期自起至止?？偨?jīng)理(簽名)：分管副總(簽名)：目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：簽訂日期：年月日物業(yè)項目管理責(zé)任書范文(二)確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。第一條基本狀況管理處名稱物業(yè)類型管理總建筑面積商業(yè)用房面積管理用房面積寫字樓面積住宅面積綠化面積用戶戶數(shù)車位數(shù)量人員編制管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度第二條責(zé)任目標(biāo)一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（1）、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2，租金收費(fèi)面積為m2，每年收費(fèi)總額萬元，實(shí)現(xiàn)利潤

14、元。（2）、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。（3）、租金收繳率不低于%。（4）、全年各項開支控制在萬元。二)安全目標(biāo)（1）、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;注：重大安全責(zé)任事故是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。三)管理目標(biāo)：（1）、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;（2）、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;四)質(zhì)量目標(biāo)（1）、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到%以上，（2）、月檢考核

15、評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月不合格或累計三個月不合格。第三條管理權(quán)限及義務(wù)一)責(zé)任人權(quán)力（1）、人事管理權(quán)：1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。（2）、獎金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。二)項目物業(yè)分公司權(quán)力（1）、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。（2）、財務(wù)管理權(quán)：對管理處財務(wù)運(yùn)作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。（3）、考核權(quán)：1)對管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

16、三)管理處主任義務(wù)（1）、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);（2）、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);（3）、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;（4）、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;（5）、保證物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;（6）、保證管理處員工的生活、工作次序;（7）、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。四)項目物業(yè)分公司義務(wù)（1）、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持;（2）、提供信息支持;（3）、提供資金支持。第四條目標(biāo)考評一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的運(yùn)作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考

17、評的依據(jù)之一。二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理處主任的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。第五條獎懲條款一)獎勵措施（1）、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。（2）、超額獎勵：二)懲罰措施（1）、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容)指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人獎勵措施第1條款中個人應(yīng)得目標(biāo)獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;（2）、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。第六條目標(biāo)的調(diào)整一)若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理;二)責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按物業(yè)