從情景管理看執(zhí)行力

1、從情景管理看執(zhí)行力關(guān)于執(zhí)行力，有人曾經(jīng)打了這么一個(gè)比方：一項(xiàng)任務(wù)有十個(gè)環(huán)節(jié)，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都只完成 90%，則最后任務(wù)的完成情形只能達(dá)到 31%。那個(gè)比方讓人專門直觀地感受執(zhí)行力對(duì)我們工作績(jī)效的阻礙。執(zhí)行力現(xiàn)在常常被當(dāng)作提升績(jī)效的靈丹妙藥，提升執(zhí)行力也成為了眾多大企業(yè)根治大企業(yè)病的關(guān)注點(diǎn)，但關(guān)于執(zhí)行力我們也要從事物的兩個(gè)方面來(lái)看待。常勝將軍之因此能夠常勝不敗的緣故是他們從來(lái)不打敗仗，一項(xiàng)決議、一個(gè)任務(wù)是否能夠被專門好的執(zhí)行，大前提也在于決議、任務(wù)是否現(xiàn)實(shí)，至于什么樣的目標(biāo)、任務(wù)是現(xiàn)實(shí)的，就見仁見智了。這是從決策的角度來(lái)講。從執(zhí)行的層面來(lái)講，關(guān)于決策、任務(wù)的執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要?jiǎng)?wù)求盡善盡美，才可

2、不能顯現(xiàn)上文所講的乘數(shù)效應(yīng)。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)都應(yīng)該有能夠衡量的標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能保證任務(wù)完成的質(zhì)量。質(zhì)量簡(jiǎn)單的講確實(shí)是 一次達(dá)標(biāo) ，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)， 也就沒有質(zhì)量可言。 但那個(gè)地點(diǎn)又有一個(gè)咨詢題，標(biāo)準(zhǔn)是在逐步摸索的過程中形成的，在沒有標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)不全的時(shí)候，就要靠個(gè)體的主觀能動(dòng)性來(lái)補(bǔ)償，而標(biāo)準(zhǔn)滯后這種缺陷又是隨進(jìn)展而永久存在的， 這確實(shí)是 人治 與 法治 之爭(zhēng)存在的根源。但看起來(lái)能夠確信的是，標(biāo)準(zhǔn)化與進(jìn)展程度是成正比例的。換句話講，制度治理與人本治理在不同的環(huán)境與進(jìn)展時(shí)期中所占的成份是持續(xù)此消彼長(zhǎng)的。這理要強(qiáng)調(diào)的是治理與環(huán)境的針對(duì)性，例如在一個(gè)進(jìn)展多年的公司，在傳統(tǒng)的領(lǐng)域差

3、不多形成的較高的標(biāo)準(zhǔn)化治理，但當(dāng)涉足一個(gè)新行業(yè)或者新產(chǎn)業(yè)后，環(huán)境發(fā)生了變化，治理的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)降低。事實(shí)上專門多治理者在埋怨下屬執(zhí)行能力不足的時(shí)候往往忽略了一個(gè)咨詢題：在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候治理者僅僅告訴了下屬要做什么，而沒有去告訴他們什么緣故這么做、如何做、做到什么程度才算好，因此在上文乘數(shù)效應(yīng)的作用下，執(zhí)行的成效就往往達(dá)不到治理者所期望的目的。簡(jiǎn)單地講，治理確實(shí)是向治理對(duì)像表述四個(gè)咨詢題：做什么？什么緣故做？如何做？如何才算做得好？然而，關(guān)于不同的治理對(duì)象，這四個(gè)咨詢題的的側(cè)重又不一樣。情形治理的差不多原理是把治理對(duì)象完成一項(xiàng)任務(wù)的全部?jī)?nèi)因分為 意愿力 與 能力 兩大類。意愿力是指治理對(duì)象關(guān)于完成

4、任務(wù)的意愿程度，考查治理對(duì)象 愿不情愿做 ； 能力 是指治理對(duì)象完成任務(wù)的技巧、技術(shù)方面的條件， 考查治理對(duì)象 能不能夠做 。按照這兩類因素的不同組合將治理對(duì)象因完成任務(wù)的環(huán)境（情形）分不采取不同的治理方式：意愿力與能力都專門高的治理對(duì)象需要給予充分的授權(quán)；意愿力高然而能力不足的治理對(duì)象要給予足夠的指導(dǎo)；意愿力不高然而能力高的治理對(duì)象要參與工作給予適當(dāng)?shù)墓奈?；意愿力與能力二者都不高的治理對(duì)象更多的需要指令性的領(lǐng)導(dǎo)。在這四種組合中治理者關(guān)于具體事務(wù)的處理介入的程度與治理對(duì)象有關(guān)于他們完成任務(wù)所處的環(huán)境采取不同的治理方式。例如：一個(gè)銷售經(jīng)理善于開發(fā)空白市場(chǎng)，在沒有競(jìng)爭(zhēng)的情形下有專門高的意愿力和能力

5、，現(xiàn)在需要的是給予其一個(gè)任務(wù)目標(biāo)，給予充分的授權(quán)，他會(huì)主動(dòng)地開展工作并取得成效。然而如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入，而這位客戶經(jīng)理又沒有這方面的體會(huì)，這時(shí)環(huán)境就發(fā)生了變化，這位客戶經(jīng)理的能力就相對(duì)有所下降，就需要給予指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)，補(bǔ)償他競(jìng)爭(zhēng)方面的能力不足。簡(jiǎn)單地講，授權(quán)確實(shí)是只需要告訴治理對(duì)象要做什么，而鼓舞則還要告訴治理對(duì)象什么緣故做，指導(dǎo)與指令治理則還要不同程度地告訴治理對(duì)象如何做。但不管按照治理對(duì)象的情形采取什么樣的治理方式，有一點(diǎn)是共同的：關(guān)于任務(wù)目標(biāo)需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)什么樣的結(jié)果才是好的（或者講什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是治理層所期望的） 。上述四種治理方式中實(shí)際上都隱含了那個(gè)條件，然而那個(gè)隱含的條件往往被治理者所

6、忽略，治理者因此而埋怨治理對(duì)象的執(zhí)行力明顯是不科學(xué)的。這是因?yàn)?，專門多治理者簡(jiǎn)單而錯(cuò)誤地把執(zhí)行力明白得為執(zhí)行層面單方面的咨詢題，而忽視了執(zhí)行力的全然是治理層的能力和思維方式。我們?cè)囍靡陨系挠^點(diǎn)來(lái)分析一下引為執(zhí)行力經(jīng)典的把信送給加西亞的羅文中尉和格蘭特將軍兩個(gè)案例。把信件送給加西亞將軍是一個(gè)要求執(zhí)行者意愿力與能力都專門高的任務(wù)，因?yàn)橹卫韺樱偨y(tǒng)）除了有送信這一目標(biāo)任務(wù)之外再?zèng)]有其它的條件給到執(zhí)行者，也無(wú)法參與任何具體任務(wù)的執(zhí)行。從情形治理的角度來(lái)講，如果總統(tǒng)把那個(gè)任務(wù)派給一個(gè)能力強(qiáng)然而意愿不足的人來(lái)執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，就必需給予足夠的鼓舞，或者許諾給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者講明找到加西亞的歷史意義等等；如果

7、派給一個(gè)意愿力專門強(qiáng)然而能力不足的人，就需要告訴他通過哪種交通方式到達(dá)古巴，用哪種方式找到加西亞，甚至送完信后如何回來(lái)等等。明顯總統(tǒng)專門幸運(yùn)，他找到了羅文中尉。打敗南方軍隊(duì)同樣是林肯期望有人來(lái)完成的一項(xiàng)需要意愿力與能力都專門高的任務(wù)，在格蘭特前面幾任的將軍都不同時(shí)據(jù)備這兩方面的能力。要么能力不足，要么意愿力不夠，甚至二者都沒有。從情形治理的角度來(lái)講，林肯總統(tǒng)的治理在任命格蘭特之前是有失誤的，他給予了沒有能力的將軍以鼓舞，給予了沒有完成任務(wù)意愿的將軍以指導(dǎo)甚至指令，最終在找到格蘭特之前都沒有取得進(jìn)展。（需要強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人相對(duì)任務(wù)的能力是因環(huán)境而不同的，格蘭特做得了一個(gè)杰出的將軍卻不能成為一個(gè)杰出

8、的總統(tǒng)確實(shí)是一個(gè)專門好的例證）。這兩個(gè)案例之因此成為執(zhí)行力的經(jīng)典，得益于治理者在合適的時(shí)候找到了合適的執(zhí)行者。兩位總統(tǒng)在這兩個(gè)任務(wù)的治理上只能夠選擇 授權(quán) 這一種治理方式，因此必需要找到能夠授權(quán)的人。但實(shí)際上 因崗設(shè)人 往往是一個(gè)比較理想的治理狀態(tài)，環(huán)境一但發(fā)生變化每個(gè)人的適應(yīng)能力就有所不同，而這種情形普遍存在。這時(shí)，一方面?zhèn)€人要持續(xù)地提升能力以適應(yīng)變化的環(huán)境；另一方面治理的模式也要因環(huán)境的變化而改變，現(xiàn)實(shí)中不可能單純的依靠這兩方面中的任何一個(gè)方面。治理者對(duì)個(gè)人提升方面的能力和意愿的阻礙是有限的，然而在治理中改變治理模式卻是能夠操縱的。操縱的基礎(chǔ)確實(shí)是治理的標(biāo)準(zhǔn)化。治理標(biāo)準(zhǔn)化的作用就在于，能夠使能力不足的人在他的崗位上做出越出其能力的績(jī)效，這一點(diǎn)關(guān)于學(xué)習(xí)型的組織專門重要。麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化治理是治理界的經(jīng)典之作，而他的一線職員人員素養(yǎng)不高、流淌性大，治理的難度相當(dāng)大，而他的服務(wù)水平能夠做到整齊劃一就得益于其高度標(biāo)準(zhǔn)化的治理，這使得本身素養(yǎng)不高的一線職