企業(yè)如何進行有效質(zhì)量管理

1、企業(yè)如何進行有效的運營管理 關(guān)于企業(yè)向質(zhì)量要效益的幾點思考市場環(huán)境分析：煙臺冰輪-寡頭企業(yè)價格因素不能作為效益的根本出發(fā)點寡頭壟斷市場是介于壟斷競爭與完全壟斷之間的一種比較現(xiàn)實的混合市場，是指少數(shù)幾個企業(yè)控制整個市場的生產(chǎn)和銷售的市場結(jié)構(gòu)，這幾個企業(yè)被稱為寡頭企業(yè)。該市場的典型特征是廠商之間的行為相互影響，以至于廠商的決策要考慮的反應(yīng)。寡頭市場中的價格不完全是由市場的供求關(guān)系決定的，寡頭市場中,任何廠商在采取行動前，都必須認(rèn)真研究對手，并考慮到對手可能做出的反應(yīng)（企業(yè)既不是“價格接受者”也不是“價格的制定者”而是“價格的搜尋者”。）如何尋求質(zhì)量與效益的平衡一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題的提

2、出質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，對企業(yè)而言，質(zhì)量經(jīng)濟性如從利益和成本兩個方面考慮就有：在利益方面，必須考慮提高利潤和市場占有率；在成本方面，須考慮由識別顧客需要和設(shè)計中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新設(shè)計、加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等等。對于質(zhì)量、成本、效益這三者的聯(lián)系，認(rèn)為應(yīng)該辯證地看。質(zhì)量的提高，一方面，會導(dǎo)致成本的增加，如果這個增加量不合理，盲目投入，就很有可能會使質(zhì)量成本過大，質(zhì)量成本支出不經(jīng)濟，進而導(dǎo)致利潤的下降；而另一方面，質(zhì)量成本的增加如果合理，則通過質(zhì)量的提高，使產(chǎn)品價格得以提升，同時產(chǎn)品市場占有率擴大，企業(yè)的利潤自然就

3、會上升。比如說，一家飲料廠，以前生產(chǎn)一瓶飲料需要花費成本元，在市場上賣元瓶，該飲料在市場上的年銷量是萬瓶，但通過加強質(zhì)量管理，引進先進設(shè)備，改進生產(chǎn)工藝后，每瓶成本增加了元，即元瓶，該產(chǎn)品在市場上仍賣元瓶，從表面上看，似乎利潤下跌了，但由于該企業(yè)所生產(chǎn)的飲料的口感、品質(zhì)比以前大有改進，于是消費群大大增加，市場年銷量增加到了萬瓶。由此，改進前：成本元萬萬元，銷售額元萬萬元，利潤萬元；改進后：成本元萬萬元，銷售額元萬萬元，利潤萬元。可見，其效益的提升是明顯的。成本效能理論給人們一種創(chuàng)新思路：從單純地降低成本向以盡可能少的成本支出來獲得更大的產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)變，以成本支出的使用效果來指導(dǎo)決策，這是成本管理

4、的高級形態(tài)。隨著買方市場的形成及競爭的日益激烈，消費者購買產(chǎn)品的關(guān)注度也逐漸趨向全面化和多元化，即更加關(guān)注產(chǎn)品的外觀包裝、品牌、質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等各個方面，相應(yīng)的企業(yè)的生產(chǎn)也應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對市場需求和本企業(yè)的資源狀況，對產(chǎn)品和服務(wù)的外觀、質(zhì)量、品種及新產(chǎn)品的開發(fā)等提出要求，并對銷量、價格、收益等進行預(yù)測，對成本進行估算，研究質(zhì)量成本增減與收益增減的關(guān)系，確定有利于提高成本效果的最佳方案。二、質(zhì)量成本與成本效能的涵義及兩者關(guān)系（一）質(zhì)量成本質(zhì)量成本項目既包括顯見的質(zhì)量費用（如產(chǎn)品包裝費、檢驗費），又包括現(xiàn)行會計賬簿上反映不出來的隱含的價值增值和損失（如產(chǎn)品品牌、服務(wù)態(tài)度對企業(yè)商譽的

5、影響）。因此，質(zhì)量成本具有不精確性。質(zhì)量成本項目五大類：1.預(yù)防成本：預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生的費用。2.鑒定成本：為評定產(chǎn)品、過程是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗、檢查、審核的費用。3.內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，如重新提供服務(wù)、返工、返修、重新試驗、降級、報廢等。4.外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用，如產(chǎn)品維修、退貨、產(chǎn)品召回和更換的費用，以及產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)取?.外部質(zhì)量保證成本：為提供顧客所要求的客觀證據(jù)而支付的費用，如在國家認(rèn)可實驗室進行檢驗、試驗的費用，進行質(zhì)量認(rèn)證所支付的費用等。在以上質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本、鑒定成本和

6、外部質(zhì)量保證成本是質(zhì)量方面的投入，這種投入是減少質(zhì)量損失、增加質(zhì)量收益和提高競爭能力的必要前提；內(nèi)部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的，它們的減少取決于技術(shù)水平、管理水平的進步，這種進步又與質(zhì)量投入密切相關(guān)。合理的質(zhì)量成本構(gòu)成，可使質(zhì)量總成本降低，使質(zhì)量效益增加。（二）成本效能成本效能是指企業(yè)通過成本耗費所形成的價值與所付成本的比值。這是衡量成本使用效果的指標(biāo)，其計算公式可為：成本效能產(chǎn)品價值產(chǎn)品成本。成本效能也是成本的一種狀態(tài)，它通過對企業(yè)的成本剖析，將成本劃分為基本成本和效能成本?；A(chǔ)成本是企業(yè)為生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)通常所需的成本，具有普遍性和通用性。而效能成本雖然使單位產(chǎn)品成

7、本在基礎(chǔ)上有所增加，但它卻能通過增加少量成本支出形成更大的價值，且具有新穎性和獨特性，往往能體現(xiàn)出個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。成本效能更應(yīng)注重成本支出與其創(chuàng)造價值的比較分析，從另一角度講，效能成本是一種外延擴大化了的質(zhì)量成本，成本效能的提高也是市場競爭力的重要體現(xiàn)。由于任何組織的資源都是有限的，因此需要在質(zhì)量、成本和效益之間進行預(yù)測、權(quán)衡、比較和分析。也就是說，使質(zhì)量與成本的關(guān)系處于適宜狀態(tài)，以最恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本投入，爭取最理想的質(zhì)量經(jīng)濟效果，發(fā)揮出最好的質(zhì)量成本效能。如何才能進行有效的質(zhì)量管理，必須從以下幾點做起：生產(chǎn)管理一、提高全員質(zhì)量意識提高全員質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”思想，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。任

8、何一個企業(yè)要獲得生存和發(fā)展，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量的提高對企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展能夠起到非常大的作用，不僅可以使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，也可以提高企業(yè)的素質(zhì)，從而促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。提高全員質(zhì)量意識對提高質(zhì)量至關(guān)重要，只有企業(yè)中的每一個人都以質(zhì)量為重、質(zhì)量先行，才能使整個企業(yè)質(zhì)量水平有所提高，這是有效質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。二、加強員工培訓(xùn)優(yōu)良的產(chǎn)品是通過生產(chǎn)工序加工而成，而不是由事后檢驗創(chuàng)造的，操作工對產(chǎn)品質(zhì)量提高有著決定性的作用，一個熟練的操作工對產(chǎn)品的性能及操作技能非常熟悉，加強對員工的培訓(xùn)工作顯得尤為生要，一個企業(yè)要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品必須有高素質(zhì)的員工，培訓(xùn)應(yīng)經(jīng)常進行，特別是對新招人員更加重視

9、，使之快速地懂得產(chǎn)品和操作技能，通過培訓(xùn)，采取有效措施，使各崗位人員具備較高的素質(zhì)和較強的能力。例如：可以將因設(shè)備問題給公司帶來損失的典型工程案例通過培訓(xùn)告知每位員工，從而提高員工的質(zhì)量責(zé)任意識。三、落實質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制可以規(guī)定各個職能部門和每一崗位的員工在質(zhì)量責(zé)任制的職責(zé)和權(quán)限，是一種質(zhì)量管理的手段，通過落實質(zhì)量責(zé)任制，使每一人職責(zé)明確，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量責(zé)任制的落實使員工在生產(chǎn)過程中清楚地知曉自己的職責(zé)和任務(wù)，使他們樹立參與意識，提高工作的主動性，使每一個員工都能以主人翁的姿態(tài)進行工作，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)而努力。內(nèi)部管理一、服務(wù)客戶，服務(wù)前端市場顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、

10、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成的重要因素之一。在現(xiàn)代實踐中，隨著消費者收入水平的提高和的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新。（

11、一）建立客戶資源信息庫，定期對客戶進行電話回訪，走訪活動。（二）從小事做起，了解前端業(yè)務(wù)人員的需要，解決后顧之憂（可做內(nèi)部調(diào)查問卷）。（三）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動（利用年會時間表彰業(yè)績突出員工，推廣先進典型邀請作大會工作經(jīng)驗交流發(fā)言）。二、精簡管理費用公司禮品及費用分配要與區(qū)域銷售業(yè)績相掛鉤，建立嚴(yán)格的發(fā)放流程。年底對區(qū)域的銷售費用和營業(yè)收入進行評估，做到物有所用，用有所值（開展座談會，集思廣益。聽取基層一線員工的合理化建議）。工程施工管理一、轉(zhuǎn)變施工主體，為創(chuàng)建質(zhì)量效益型企業(yè)提供政治保證轉(zhuǎn)變施工主體，即由依靠包工隊向工程隊轉(zhuǎn)變。工程隊是企業(yè)實現(xiàn)工程安全、質(zhì)量、工期及效益目標(biāo)的主體。然而，公司有些項

12、目外包出去，工程公司的實力部分取決于包工隊，整個項目管理依賴于包工隊。包工隊強，則項目優(yōu)；包工隊弱，則項目差，嚴(yán)重依賴包工隊的狀況給企業(yè)發(fā)展埋下了無盡的隱患和禍根。因為包工隊的不確定性和臨時性，很難對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感和責(zé)任感，他們只是企業(yè)的勞動主體，而不是法律和責(zé)任主體，而以包代管包只是包出去了任務(wù)，包出去了效益，卻留下了安全、質(zhì)量、工期、信用評價等風(fēng)險，從而導(dǎo)致企業(yè)信譽嚴(yán)重受損，毀了企業(yè)的市場。不利于重點客戶的維護與管理。二、轉(zhuǎn)變用人觀念，為創(chuàng)建質(zhì)量效益型企業(yè)提供人才保證大規(guī)模人才引進，難免會造成泥沙俱下、魚龍混雜的現(xiàn)象。有些人是有名無實，重名重利不重德，在給企業(yè)帶來巨大損失的同時，也挫傷了本單位員工的積極性，也造成本單位一些人員，因得不到重用，紛紛外流。在人才隊伍建設(shè)上要重點做好幾方面工作：一是尊重人才。人都希望被人尊重，在企業(yè)工作的員工就更是如此。身為企業(yè)的管理者只有尊重員工，員工才能更好地尊重你，配合你的工作；二是要重視對員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以有計劃地幫助員工掌握運用新技術(shù)所必須的技能，有助于提高員工的職業(yè)能力，以不斷適應(yīng)工作的需要；滿足了員工實現(xiàn)自我價值的需要，是留住人才的“穩(wěn)定劑”。激勵員工1.工作上“全員參與，互通情報”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司的整體目標(biāo)、部門未來的發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，讓他們對公司的經(jīng)營