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文檔簡介
1、服務(wù)工作心得總結(jié)怎么寫? “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。下面是由帶來的有關(guān)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)5篇,以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)1作為一名銀行柜員,從我進入這個崗位以來的第一天,我就告訴自己是一個服務(wù)者,而不是高高在上的一個人,我們的工作是給大家提供幫助的,我們要應(yīng)該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的。現(xiàn)在的社會發(fā)展的非常得快,所以我們柜員的工作要求也是在變化者,我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應(yīng)該要做出相應(yīng)的調(diào)整,這是我們的銀行的規(guī)章制度,也是我們銀行柜員的崗位職責(zé),更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養(yǎng)
2、!在銀行里面柜員的工作應(yīng)該算是最忙最累的的崗位之一了,可能很多不了解的人會對對我們的工作存在誤會,覺得我們柜員的工作就是每一天坐在空調(diào)房里面,吹著空調(diào)做著十分輕松的工作,但實際上呢,只要大家去任何一個銀行都可以看到,幾乎每一天銀行都是在排著隊,我們柜員的工作都是上班時間做著不能停的,在一些小的支行只有一個或者兩個柜員的,甚至是一個上午或者一個下午上班的時間都沒有去上洗手間的時間,所以這樣的情況下,就有一些職業(yè)意識不強的柜員就會對客戶產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度,從而激發(fā)了大眾對我們的而看法,覺得銀行柜員都是脾氣不好的,都是高高在上的,我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過,不可否認訊在一些不好的人
3、,但是我們大多數(shù)的服務(wù)意識都還是非常好的,我們銀行對于我們的要去也是十分嚴(yán)格的。那么我們作為柜員怎么去改變這種現(xiàn)狀呢?作為一個在這個崗位上面工作了這么多年的老員工,我個人覺得我們的銀行應(yīng)該要加強這一塊的監(jiān)管,不僅平時要加強對柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),平時也要對他們加強一些考察工作,比如根據(jù)客人對柜員的評價滿意度來作為他們的績效,從而促進他們的服務(wù)意識的維持。當(dāng)然了,這些都知識次要的,最主要的還是柜員自己要認識到好的服務(wù)態(tài)度的重要性,我們柜員在客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候應(yīng)該要注意自己的表情,不要求時時刻刻做到位校服務(wù),到那時表情一定要柔和,然后就是跟客戶交流的時候,語氣也要注意,不能夠表現(xiàn)得特別得強勢,這
4、是讓客戶對我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。柜員在服務(wù)得時候還需要好得觀察力,要注意客戶得行動和舉止,根據(jù)他們得要求來做出相應(yīng)得改變,讓客戶感受到我們柜員得服務(wù)是十分細膩得,是注重細節(jié)的,這樣就會讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候就會比較舒適。我們柜員也應(yīng)該要學(xué)會用客戶的評價滿意度做自己的鏡子,讓自己知道自己需要改進的地方。我們作為服務(wù)者,需要的給客戶提供好的幫助,而不是對他們存在“趾高氣揚”的現(xiàn)象,這是我們服務(wù)行業(yè)的大忌,也是我們柜員必須要注意的地方。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)2一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x,年齡22
5、,籍貫河北省_市_縣,社會實踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對商品的價格已有所了解??墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時銷售量就高,而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點:第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)
6、必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本
7、,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點。透過一年的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)3自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶,都會
8、用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上,比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關(guān)事項,客戶就會理解了;三、以完善細微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,盡
9、量提供一點便利;四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務(wù)平臺,建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實,我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當(dāng)時我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法;我記
10、得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣r,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?!彼倪@句話我永遠都不會忘記,因為是她的這句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)4在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正
11、過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。任何一個行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越
12、說越難聽,我當(dāng)時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜
13、絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)5作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣
14、大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”??墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿,收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對
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