戚姚云職業(yè)形象與禮儀

1、禮儀與職業(yè)形象塑造,你了解形象嗎,發(fā)型,妝面,首飾,鞋包,搭配,體型,比例,色彩,面料,款式,了解形象,面對(duì)鏡子時(shí),你給自己形象打多少分,滿意的形象你做到了嗎,在他人眼里,是否有好印象,達(dá)到你期望的效果,裝扮自己的技巧，學(xué)會(huì)多少,何謂形象,社會(huì)語言學(xué)家,Albert Mehrabian,構(gòu)成形象的四元素,外表形象,行為形象,聲音形象,語言形象,55 38 7,定律,何謂禮儀,導(dǎo)入,為什么說有禮走遍天下,禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的特殊意義在哪里,成功理論,專業(yè)知識(shí)技能,15,專業(yè)化交往能力,85,禮儀的核心是什么,梅奧觀點(diǎn),成功人士第一能力,儀,表,禮,儀,外表形象塑造,儀表禮儀,人不可貌相，穿什么

2、有必要講究嗎,包裝”說到底是錢的問題嗎,這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私,修飾目的,美化形象,服裝搭配的平衡美,色彩點(diǎn)綴使沉悶、單調(diào),刻,板的服裝有了生氣,服裝搭配的平衡美,面料搭配講究軟硬兼施,服裝搭配的平衡美,松緊有度的搭配才會(huì)平衡美麗,修飾目的,塑造形象,美國服飾心理學(xué)家的研究,便裝,一個(gè)人,正裝,50 10 42,50 10 12,結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要,o,整潔,1,不要忽略局部,手指甲不宜長,禮儀要求,案例一：拜訪時(shí)，雙方行握手禮,如果對(duì)方只用手“淺淺地”一碰,你的感受會(huì)是怎么樣,案例二：工作裝作為形象標(biāo)志服,統(tǒng)一、規(guī)范,在眾多的行業(yè)實(shí)行。第一次見面,當(dāng)你

3、發(fā)現(xiàn)對(duì)方工作裝少了一?？?案例三：當(dāng)中國媽媽喂孩子吃飯時(shí),你會(huì)怎么想,見孩子張大嘴“喳叭、喳叭,大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著,但日本媽媽如果看到孩子這樣，就,會(huì)提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下,去。,2,細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì),o,發(fā)飾,1,發(fā)型的選擇：臉型等,禮儀要求,案例四：接待人員留著,F4,的,長碎發(fā)，接待時(shí)是這樣的,2,職場(chǎng)上不能犯的錯(cuò)：不遮眼睛,3,頭發(fā)的打理：不當(dāng)眾進(jìn)行,案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟,同學(xué)聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā),禮儀要求,o,服飾,1,分類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝,2,正裝,1,含義：正式活動(dòng)中的服裝,2,款式：男士西裝,女士套裙,o,西裝,禮儀要求,1,選擇

4、,色彩的選擇：深色、冷色,圖案的選擇：無圖案為最正式,造型的選擇：歐式、英國式、美國式、日本式,2,區(qū)別,休閑西裝,布、麻,單件,寬松,正裝西裝,面料,款式,風(fēng)格,毛料,套裝,保守、莊重,3,穿著,1,長度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾,2,口袋：外衣口袋、胸袋,3,扣子：雙排、單排,4,搭配,1,皮鞋：黑色,2,襪子：深色,套裙,禮儀要求,1,長短適宜,上衣最短可以齊腰,裙子最長達(dá)小腿中部，最短膝上,15cm,2,穿著到位,內(nèi)衣不外露,本體與延伸統(tǒng)一,3,舉止得體,站膝蓋并攏,坐不翹腿,走不大步流星,o,妝飾,1,正式的場(chǎng)合適度妝飾,禮儀要求,2,不當(dāng)眾補(bǔ)妝,3,關(guān)于香水使用,成分：酒,精,75

5、%-80,蒸餾水最多,18,香料,15%-2,1,時(shí)間：提前,30-40,分鐘,2,方法：噴灑、涂抹,3,部位：耳后、脖頸、手腕,禮儀要求,o,飾物,1,包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口,擺放時(shí)不要隨意占有空間,首飾,1,質(zhì)地一律,2,以少為佳,3,佩戴規(guī)范,2,小結(jié),儀表是形象的重要組成部分,形象力是競(jìng)爭力的重要體現(xiàn),細(xì)節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程,用心去塑造期待的形象,儀,態(tài),禮,儀,行為形象塑造,思考,o,為何說,微笑助你成功,如何使用目光語,在正式場(chǎng)合該如何站？管好你的手,誰先坐？怎么坐,優(yōu)美自然的手勢(shì)語操作要領(lǐng)是什么,站姿,坐姿,手勢(shì),見,面,禮,儀,人際交往的第一步,見

6、面,稱呼：原則,對(duì)人、對(duì)己,1,同志：你如何理解,2,先生：是對(duì)男士的專稱嗎,3,小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎,4,如何看待稱呼語的規(guī)范性與靈活性,見面,致意：場(chǎng)合,對(duì)象,1,點(diǎn)頭禮頻頻使用,2,鞠躬禮恰當(dāng)使用,3,注目禮配合使用,4,握手禮規(guī)范使用,握手,見面,名片的呈遞,1,遞名片：順序,手勢(shì),方向,2,接名片：閱讀狀（看、復(fù)述,視名片猶如見本人,應(yīng),酬,禮,儀,提升交往形象影響力,應(yīng)酬,1,茶水,水量,方向,2,宴請(qǐng),形式（宴會(huì)、招待會(huì),主人的禮儀（迎客、開席、斟酒,客人的禮儀（應(yīng)邀、入席、取菜,應(yīng)酬,應(yīng)酬,席位安排,1,1,3,1,1,2,4,2,2,4,2,3,宴請(qǐng)過程,餐具使用,左手拿

7、叉，右手拿刀,由外至內(nèi)拿取,與人交談放下刀叉，放“八,不吃了放成“11,舞,會(huì),禮,儀,給美好形象加分,思考,兩位男士可以共舞嗎,已拒絕第一次，在無特殊情況下，可以再次拒絕嗎,兩人同時(shí)邀請(qǐng),如何人處理,當(dāng)拒絕某人的邀請(qǐng)，一曲未完，可以再與別人共舞,嗎,交,談,禮,儀,聽覺形象塑造,社交場(chǎng)合六不問,年齡、家庭,地址、收入,經(jīng)歷、信仰,交談,不良習(xí)慣,你懂不懂,言必高聲,反應(yīng)過激,好為人師,與不同性格的人溝通策略,分析型：有計(jì)劃、注重細(xì)節(jié),支配型：果斷、強(qiáng)調(diào)效率,表達(dá)型：抑揚(yáng)頓挫、手勢(shì)多,和藹型：耐心、目光接觸頻繁,說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,1,選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī),選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出,上午

8、,10,點(diǎn)左右；下午午休后,2,資訊及數(shù)據(jù)具說服力,做成書面材料，借助視覺力量，增強(qiáng)說服力,3,設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案,值得注意的是，給領(lǐng)導(dǎo)的答案最少一個(gè)以上,還要注意說明你自己的觀點(diǎn)與分析,4,面帶微笑，充滿自信,體現(xiàn)誠意，感染領(lǐng)導(dǎo),5,尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo),傾,聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性,與主動(dòng)性即可,向下溝通,1,態(tài)度和善，用詞禮貌,例：小張，進(jìn)來一下，把文件復(fù)印一下,小張，請(qǐng)進(jìn)來一下，麻煩你把文件復(fù)印一下,2,讓下屬明白重要性,下達(dá)命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā),部下的,成就感,3,共同探討狀況，提出對(duì)策,例：日

9、本“經(jīng)營之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬,說說你對(duì)這件事是怎么考慮的,向下溝通,4,讓下屬提出疑問,上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿,感受到一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境,5,善于尋找個(gè)別談話的時(shí)機(jī),1,作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)要談的問題的認(rèn)識(shí)還處于模糊階段時(shí),以為問題可以在同下屬的交談中得到核實(shí)或澄清的想法,是有風(fēng)險(xiǎn)的，很有可能領(lǐng)導(dǎo)因沒有了解真相而使談話缺,乏說服力,向下溝通,2,當(dāng)下屬的情緒還處于波動(dòng)中,認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)極端化的傾向，同時(shí)往往伴有逆反心理。遇,到,這種情況，明智的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先“觀望,3,當(dāng)有第三人在場(chǎng)或外界其他因素干擾時(shí),他人的介入會(huì)使下屬因自我覺醒意識(shí)的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封,閉的狀

10、態(tài)，影響談話效果,4,當(dāng)時(shí)間倉促時(shí),想通過談話真正解決問題，彼此之間的交談必須深入、透,徹。沒有較充裕的時(shí)間，往往使談話陷入形式主義,水平溝通,1,主動(dòng),例：一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一個(gè)后花園，希望花園外留一條,三尺之巷，可鄰居是一位員外，堅(jiān)決反對(duì)，說是他的地,盤。管家修書京城，丞相回信，管家放棄原計(jì)劃，員外,頗感意外，執(zhí)意要看,千里家書只為墻,讓他三尺又何妨,萬里長城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇,要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，表現(xiàn)博大的胸懷,水平溝通,2,協(xié)作,人都是先幫助別人，才有資格叫別人來幫助自己,這就叫自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合,電,話,禮,儀,聽覺形象塑造,o,什么時(shí)候應(yīng)拿起話機(jī),正確的坐姿

11、、手勢(shì)你知道嗎,第一聲：你會(huì)怎么說,選擇的權(quán)利：要不要給對(duì)方,思考,o,我,和,您,該多說哪個(gè),電話號(hào)碼：你會(huì)報(bào)嗎,誰先掛機(jī),陪,同,禮,儀,給形象準(zhǔn)確定位,陪同,1,引領(lǐng)時(shí)一般應(yīng)走在客人的左前方,2,主陪人員與客人并行，隨行人員則應(yīng)走在后邊,3,上下樓梯應(yīng)用手示意,4,乘電梯，有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)出,5,陪車時(shí)尊為應(yīng)給客人坐,陪同,迎送,位,次,禮,儀,給形象準(zhǔn)確定位,位次,位次安排是禮儀在尊重當(dāng)事人和確認(rèn)其身份,方面的一種直接體現(xiàn)，是一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)而且很敏,感的問題,主席臺(tái),根據(jù)來賓身份，對(duì)照三條原則，安排來賓入,座或明確、核對(duì)來賓的座位,1,前排高于后排,2,中間高于兩側(cè),3,左側(cè)高于右側(cè),會(huì)議室,舉行小型會(huì)議時(shí)，排座主要有三種方式,1,自由就座,它不設(shè)固定座位，與會(huì)者可隨意就座,2,面門為上,圖,2,位次,2,主賓,1,1,通常將面對(duì)正門之位定為主席