公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)大全及答案匯總(最新整理)_1

1、公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)及答案匯總一、單項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系學(xué)專門研究（a ）a. 組織與公眾傳播溝通問題b.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題c.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題d.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題2. 在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（b ）a. 協(xié)調(diào)觀念b.互惠觀念c.傳播觀念d.服務(wù)觀念3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（b ）a.一種傳播管理行為b.一種管理職能c.一門藝術(shù)和科學(xué)d.一種公眾性的關(guān)系4. 美國(guó)卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書中（ a）a.提出了雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式b.提出了投公眾所好的主張c.提出了公眾必須

2、被告知的命題d.提出了凡宣傳皆好事的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（d ）a.法國(guó)b.奧地利c.英國(guó)d.美國(guó)6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（b ）a. 1985 年在廣州b. 1987 年在北京c. 1986 年在上海d. 1987 年在天津7. 某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（c ）a. 公關(guān)計(jì)劃人員b.公關(guān)技術(shù)人員c.公關(guān)調(diào)查分析人員d.公關(guān)傳播人員8. 組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ b） a.公關(guān)知識(shí)普及教育b.公關(guān)思想及意識(shí)教育c.政治思想教育d.公關(guān)能力教育9

3、. 一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（a ）a. 直接責(zé)任b.間接責(zé)任 c.技術(shù)責(zé)任d.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（b ）a.熱情心理b.自信心理c.開放心理d.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（ b）a.消極受眾b.積極受眾c.內(nèi)部公眾d.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作（ c）a.群眾關(guān)系b.受眾關(guān)系c.公眾關(guān)系d.人群關(guān)系13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（d ）a.個(gè)體公眾b.組織公眾c.內(nèi)部公眾d.外部公眾14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ d） a.首因效應(yīng)b.近因效應(yīng)

4、c.暈輪效應(yīng)d.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（d ）a.自尊需要b.勝任需要c.成就需要d.優(yōu)勢(shì)需要16.一窩蜂現(xiàn)象指的是（a ）a.流行b.流言c.時(shí)髦d.時(shí)狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（c ）a.霍夫蘭b.納普c.布林d.阿什18.組織的自我形象是其（c ）a.實(shí)際的社會(huì)形象b.公眾形象c.期望建立的社會(huì)形象d.過去已建立的社會(huì)形象19. 學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（a ）a.文化形象b.產(chǎn)品形象c.社區(qū)形象d.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要

5、做的工作是（ b）a.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角b.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求c.建立有效的公眾形象d.研究目標(biāo)公眾的類型21. 雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（c ）a. 組織改變公關(guān)行為b.媒介改變行為方式c.公眾改變行為d.組織與公眾共同改變行為22. 傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（ a）a. 魔彈論b.有限效果論c.適度效果論d.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（d ）a.感染力較差b.功能單一c.傳播效果較弱d.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（d ）a.資料分析法b.公眾

6、代表座談會(huì)法c.群體討論法d.民意測(cè)驗(yàn)法25.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是（ c）a.微笑b.擁抱c.握手d.目視26.在 vis 中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（a ）a.標(biāo)志b.標(biāo)準(zhǔn)字c.標(biāo)準(zhǔn)色d.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（b ）a.報(bào)告b.演講c.會(huì)議d.談判28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的（d ）a.主題線法b.統(tǒng)一形式法c.形象整合法d.同一外觀法29.廣告定位的目的在于（a ）a.突出廣告商品的個(gè)性b.確定廣告商品的位置c.明確廣告的特點(diǎn)d.提高廣告針對(duì)性30. 決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是

7、（b ）a.廣告定位b.廣告創(chuàng)意c.廣告訴求d.廣告調(diào)查31形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（d ）。a大眾傳播 b組織形象c社會(huì)交往 d傳播溝通32. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（d ）。a. 公共關(guān)系學(xué)b輿論 c有效公共關(guān)系 d. 公眾輿論的形成33. 世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（a ）。a. 美國(guó)電話電報(bào)公司b美國(guó)福特汽車公司c日本本田公司d日本松下電器公司34. 民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（c ）。a. 文化條件 b歷史條件c政治條件 d. 經(jīng)濟(jì)條件35. 發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（c ）。a. 加強(qiáng)宣傳 b擴(kuò)大組織c研究國(guó)情 d積極

8、應(yīng)用36. 在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（ d）。a歸屬于銷售部門 b歸屬于廣告宣傳部門c歸屬于接待部門 d歸屬于辦公室37. 與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（ a）。a. 內(nèi)部公眾 b. 顧客公眾 c媒介公眾d. 政府公眾38. 價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（c ）。a人員形象的內(nèi)涵 b人員形象的外顯c文化形象的內(nèi)涵 d. 文體形象的外顯39情調(diào)、風(fēng)格、含義是（ c）。a文化形象的內(nèi)涵 b文化形象的外顯c標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 d標(biāo)識(shí)形象的外顯40. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（c）。a建設(shè)型公關(guān) b. 防御型公關(guān)c進(jìn)攻型公關(guān) d. 矯正型公關(guān)4

9、1. 適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（a ）。a. 間隔隨機(jī)抽樣b. 分層隨機(jī)抽樣 c分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣d整群抽樣42. 進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（a ）。a問卷法 b. 抽樣 c資料分析d實(shí)施調(diào)查43. 在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（ d）。a. 民意測(cè)驗(yàn) b抽樣調(diào)查c公眾代表座談會(huì) d資料分析44新聞發(fā)布會(huì)是一種（b ）。a直接傳播 b兩級(jí)傳播c三級(jí)傳播 d多級(jí)傳播45政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（a ）。a. 辦事公開b. 領(lǐng)導(dǎo)決定c班子協(xié)商d新聞發(fā)布二、多項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下

10、列學(xué)科為依托（cd ） a.廣告學(xué)b.新聞學(xué)c.管理學(xué)d.傳播學(xué)e.交際學(xué)2.下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（abce ）a.艾維李是公共關(guān)系之b.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司c.艾維李提出了公眾必須被告知的命題d.艾維李使公共關(guān)系學(xué)科化e.艾維李首創(chuàng)了公共關(guān)系這一專門職業(yè)3. 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型（bce ）a. 職能機(jī)構(gòu)b.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 c.專業(yè)公關(guān)公司d.綜合職能部門e.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)4. 根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（cd ）a. 目標(biāo)公眾b.優(yōu)先公眾c.內(nèi)部公眾d.外部公眾e.個(gè)體公眾5.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條

11、件（ad ）a.有創(chuàng)意b.有調(diào)查c.有約束d.可行性e.有風(fēng)險(xiǎn)6.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（abe ）a.時(shí)效長(zhǎng)b.針對(duì)性強(qiáng)c.感染力強(qiáng)d.傳播迅速e.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)7.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（ac ）a.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息b.便于節(jié)省讀者時(shí)間c.便于編輯修改、保留重要信息d.節(jié)省報(bào)紙版面e.易于被編輯接受8. 優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（abcde ）a. 足夠的權(quán)威性b.較強(qiáng)的語言能力和技巧c.熱情d.理智與智慧e.儀表儀態(tài)9. 企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（abc ）a. 市場(chǎng)教育者定位策略b.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略c.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略d.綜合定位策略e

12、.攻擊型定位策略10. 政府公共關(guān)系的客體包括（cd ）a. 個(gè)體公眾b.組織公眾c.內(nèi)部公眾d.外部公眾e.目標(biāo)公眾11 、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為： abc 。a 發(fā)生或聯(lián)接的必然性 b 協(xié)調(diào)和平衡的必要性c 社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性 d 發(fā)生或聯(lián)系的偶然性12 主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為： abd 。a 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài) b 組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)c 地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài) d 國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)13. 緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為： abcd 。a. 親緣關(guān)系b .業(yè)緣關(guān)系c.泛緣關(guān)系d .地緣關(guān)系14. 社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括： abde 。a. 經(jīng)濟(jì)手段b .行政

13、手段 c .道德手段 d .法律手段e .政治手段15. 按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為： acd 。a. 大眾傳播媒介b.實(shí)體媒介c.社會(huì)組織自控媒介 d.作為社會(huì)組織成員的人員媒介16. 公共關(guān)系的作用指： abde 。a. 監(jiān)測(cè)作用b.凝聚作用c. 控制作用d .調(diào)節(jié)作用e .應(yīng)變作用17. 功能型公共關(guān)系可以分為： abde 。a. 日常事務(wù)型b .宣傳型c. 組織型 d .征詢型e .矯正型18 .公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是： abcd 。a .必須以事實(shí)為基礎(chǔ) b .必須以社會(huì)效益為依據(jù)c .必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)d.必須以不斷創(chuàng)新為靈魂19.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著：

14、 abcd 。a. 公共關(guān)系學(xué)理論 b.傳播學(xué)理論c. 溝通學(xué)理論d.形象管理學(xué)理論20 ，組織形象的含義包括： bcde 。a.信譽(yù)度與知名度b.關(guān)系程度與輿論指向c.知名度與美譽(yù)度d.認(rèn)可度與忠誠(chéng)度e .組織形象定位21. 組織形象的分類可以分為： abce 。a.單項(xiàng)形象與整體形象 b.實(shí)際形象與期望形象c.真實(shí)形象與失真形象 d.領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象e.有形形象與無形形象22. 組織形象的分期管理可以分為： bcd 。a.策劃期的形象管理b.塑造期的形象管理c.鞏固期的形象管理d.維系期的形象管理23.組織形象具有三個(gè)特征：acd。 a.主觀性與客觀性b.偶然性與必然性c.傳播性與偏差性

15、d.相對(duì)穩(wěn)定性與可變性24.cis 包括 abd 三個(gè)管理系統(tǒng) 。a.理念 mi 部分的管理系統(tǒng)b.行為 bi 部分的管理系統(tǒng)c.運(yùn)行 bi 部分的管理系統(tǒng)d.視覺 vi 部分的管理系統(tǒng)25.理念 mi 管理系統(tǒng)可以分為： abce 。a.組織使命 / 組織目標(biāo) b.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)c.組織精神 d.管理方法 e.行為準(zhǔn)則26.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括： abde 。a.利益協(xié)調(diào) b.目標(biāo)協(xié)調(diào)c.感情協(xié)調(diào) d.行為協(xié)調(diào) e.態(tài)度協(xié)調(diào)27.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括： acd 。a.組織形象調(diào)查 b.市場(chǎng)需求調(diào)查c.社會(huì)環(huán)境調(diào)查 d.公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查28.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指： abcd 。a.全面性

16、原則b.代表性原則c.客觀性原則d.全面性原則29. 公共關(guān)系策劃必須遵循的原則 abde 。a.整體性與目的性b.獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性c.需要性與適用性d.計(jì)劃性與靈活性e.客觀性與可行性30.形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有： abcde 。a.靈感的激發(fā)b.想象的突破c.諸因素的組合d.思維的超常e.思想的碰撞31.文字傳播的一般技巧包括： bcde 。a.注意文字書寫的清晰度 b.注意文字內(nèi)容的刺激度c.注意文字形式的對(duì)比度 d.注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度e.注意文字結(jié)構(gòu)的變換度32. 漢字傳播的一般技巧包括： abd 。a. 注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)b.注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落c.注意漢字

17、的書寫表意d.注意創(chuàng)造意境33. 實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： acd a.信息直觀可靠b.效果直接明了 c.作用直接迅速d.手段多樣綜合34. 櫥窗陳列的傳播效果主要取決于： aca. 能夠突出“瞬時(shí)印象”b.能夠讓人“一目了然” c.能夠有新鮮感d.能夠讓人“過目不忘”35. 整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在： abce a.廣告運(yùn)動(dòng)b.媒介事件c.社會(huì)公益事業(yè)贊助.周年慶典e.主題運(yùn)動(dòng)36.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括： abcda.電子郵件b.網(wǎng)上論壇c.萬維網(wǎng)信息瀏覽d.信息的個(gè)人化e.個(gè)人主頁(yè)37. 危機(jī)處理的原則包括 ： abda. 三“ t ”原則 b.公關(guān)至上原則c.迅速

18、果斷原則d.維護(hù)聲譽(yù)原則38. 英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的“三”原則是指： 。a. tell your own taleb.tell it fast c.tell our factd.tell it all39. 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括： abcdfa.組織才能b.交際才能c.寫作才能d.語言才能e.傳播才能f.創(chuàng)新才能40. 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括： abd a.良好的氣質(zhì)b.外向型的性格c. 沉著冷靜的態(tài)度d.綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)41.公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（abce ）。a宣傳b營(yíng)銷c問題管理d培訓(xùn)e. 開 發(fā)42縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大

19、致劃分為（acd ）。a孕育階段b揭丑活動(dòng)階段c職業(yè)化階段 d學(xué)科化階段e現(xiàn)代化階段43. 公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（abcde ）。a. 溝通信息b協(xié)調(diào)關(guān)系c完善輿論d.塑造形象e. 優(yōu)化環(huán)境44. 公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（ace ）。a公正和正派b知識(shí)和創(chuàng)造性c. 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)d經(jīng)驗(yàn)和技能e真實(shí)和保密45. 由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（abcd ）。a. 個(gè)人的成就感、事業(yè)心b過去的成功或失敗的經(jīng)歷c. 周圍環(huán)境、生活條件和影響d對(duì)目標(biāo)的接近程度e社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)46. 交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（abcde ）。a

20、直接溝通b形式靈活c信息反饋快d富于人情味e. 便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)47. 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（ace ）。a. 新聞報(bào)導(dǎo)量的分析b新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析 c新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析d新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析e. 新 聞 報(bào) 導(dǎo) 時(shí) 機(jī) 的 分 析48進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（bcd ）。a. 全局考慮與整體策劃b傳播目標(biāo)明確c受資助者的聲譽(yù)和影響d本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力e能夠獲得回報(bào) 49使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（acd ）。a組織自身行為不當(dāng)b新聞界過分關(guān)注c突發(fā)事件 d失實(shí)報(bào)道e與公眾發(fā)生沖突 50在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（acd ）。a準(zhǔn)時(shí)b. 謙虛c迎送d. 尊重老

21、人和婦女e. 介紹三、填空題1 、“公共關(guān)系”一詞是英語 “ public relation ” 的中文譯稱，簡(jiǎn)稱 “ pr ” 。2 、公共關(guān)系的研究對(duì)象： 公共關(guān)系理論 、 公共關(guān)系業(yè)務(wù)、 公共關(guān)系史 。3 、公共關(guān)系三要素： 社會(huì)組織 、 公眾 、 信息傳播 。4 、公共關(guān)系是一門 綜合性 的邊緣學(xué)科。5 、 1923 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)了 公共關(guān)系 課。6 、 1952 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書的編寫工作，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。7 、我國(guó) 深圳大學(xué) 最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。8 、 美國(guó)的艾 維李 被稱為公共關(guān)系之父。9 、艾維李的公共

22、關(guān)系思想核心是 “說真話” 。10 、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是 “投公眾所好” 。11 、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 1987 年 。12 、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種 文化現(xiàn)象。13 、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的 文明觀 。14 、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為 需求型關(guān)系、 給應(yīng)型關(guān)系、交換型關(guān)系三種。15 、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括 道德手段 、 心理手段 、禮儀手段 三種16 、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有 理解法則 、 互補(bǔ)法則、 從善法則 。18 、17、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括 互惠互利法則 、 主動(dòng)法則 、 實(shí)力法則三種18 、公共關(guān)系的主體是 社會(huì)組織 、客體是

23、 公眾 。19 、公共關(guān)系是 “內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展” 的一門藝術(shù)。20 、社會(huì)組織的 運(yùn)行 是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。21 、社會(huì)組織的形象包括軟件 內(nèi)在氣質(zhì) 與硬件 外觀形象 。22 、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于 從屬的地位 。23 、同行關(guān)系既有 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 又有 合作關(guān)系 。25 、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的 偶然事件 中涉及到的公眾。26 、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類，可以分為 符號(hào)媒介 、 實(shí)體媒介、媒介三種。27 、公共關(guān)系以建樹 社會(huì)組織的良好形象 為工作目標(biāo)。28 、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的 良好形象和聲譽(yù) 。29 、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是

24、體現(xiàn) “公眾利益第一” 。30 、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的 社會(huì)知名度 。31 、社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是 “顧客總是正確的” 。32 、社會(huì)效益是 社會(huì)組織 與 公眾根本利益 的總和。33 、公共關(guān)系既對(duì) 社會(huì)組織 負(fù)責(zé)，也對(duì) 公眾 公負(fù)責(zé)。34 、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系 活力 。35 、公共關(guān)系學(xué)以 公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律 為研究對(duì)象。36 、傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有 語言學(xué)方法 、 文化學(xué)方法 、理學(xué)方法 三種。37 、信息傳播活動(dòng)一般可分為 知曉層次 、 態(tài)度層次 、 行為層次 三個(gè)層次的傳播。38 、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否，在很大程度上取決于公關(guān)從業(yè)

25、人員對(duì) 現(xiàn)代傳播 的運(yùn)用正確與否。39 、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的 靈魂 。40 、社會(huì)組織和相關(guān)公眾“關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱為 關(guān)系程度 。41 、社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見指向稱為 輿論指向 。42 、一個(gè)社會(huì)組織若想樹立良好的組織形象，就必須把提高 知名度和美譽(yù)度作為追求的目標(biāo)。44 、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由 品牌形象 、 人物形象 和 環(huán)境形象 組成的。45 、組織的信譽(yù)是組織無形形象的 核心內(nèi)容 。46 、組織形象管理的重要方法是 實(shí)施 cis 戰(zhàn)略 。47 、 cis 是英文 coportate identity system 的縮寫，中文譯為 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。48 、 m

26、i （ mind identity ）理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的 觀念識(shí)別。49 、 bi （ behavior identity ）行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的 動(dòng)態(tài)識(shí)別。50 、 vi （ vistual identity ）視覺管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的 靜態(tài)識(shí)別 。51 、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種： 服從、合作、調(diào)整 。52 、 pac 溝通理論中的 p 表示 父母狀態(tài) ； a 表示 成人狀態(tài) ； c 表示兒童狀態(tài) 。53 、公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是 a a 型 ，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。54 、 a a 式平行溝通是一種 理性、友好、有效 的溝通。55 、公共關(guān)系實(shí)物操

27、作“四步工作法”是指： 調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估 。56 、 策劃 是公共關(guān)系“四步工作法”的 靈魂與核心 。57 、危機(jī)的三大特點(diǎn)是 突發(fā)性 、 普遍性 、 嚴(yán)重性 。58 、英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理 “三 t ”原則 。59 、 1900 年美國(guó)波士頓成立了世界上第一家具有 公共關(guān)系性質(zhì) 的“宣傳公司”。60 、弗蘭克. 詹夫金斯在實(shí)用公共關(guān)系學(xué)一書中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的 2 6 項(xiàng)工作，被稱為 “公共關(guān)系的 a 到 z ” 。三、名詞解釋1. 公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）是社會(huì)組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動(dòng)，即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑

28、造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。2. 從眾心理公眾受個(gè)人的影響，而在知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。3. 公關(guān)策劃公關(guān)策劃有狹義和廣義之分，狹義的僅指對(duì)即將開展的活動(dòng)，依據(jù)目的、對(duì)象、特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的方法、手段、謀略等。廣義的指，在狹義的基礎(chǔ)上向兩頭延伸，向上包括公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)的制定、公眾的選擇、研究等，向下包括制定出一個(gè)周密的、操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃。4. 整合營(yíng)銷傳播整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一 元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)； 另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳

29、達(dá)給消費(fèi)者。5 公共關(guān)系公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。6 社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。具體來說，就是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)有意識(shí)地建立起來的并從事一定實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)共同體。7 公眾公共關(guān)系的公眾一般是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主體相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。8 市場(chǎng)市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的集合。9 政府政府是國(guó)家各種權(quán)力機(jī)關(guān)的總稱，它包括從中央到地方行使國(guó)家立法、行政、司法權(quán)力的所有機(jī)關(guān)。從狹義上說，政府通常所指的國(guó)家行

30、政權(quán)力機(jī)關(guān)。10 知名度所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，這是評(píng)價(jià)組織“名氣” 大小的客觀尺度。11.美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，它是表明組織在公眾心目中的地位和信譽(yù)情況，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。12 組織形象組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；13 cis 戰(zhàn)略企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)（社會(huì)組織）為了塑造自身的形象，透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一

31、種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。14 言語傳播在公共關(guān)系傳播中，運(yùn)用有聲語言媒介，即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言這種媒介形式進(jìn)行傳播就稱作言語傳播。15 危機(jī)公關(guān)當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開展的修補(bǔ)形象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。16 mis企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)：它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。17 bis企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)：它是指企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一切具體行為，在操作活動(dòng)中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、系列化、以便達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化。18 vis企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)：它是指純屬視覺信息傳遞

32、的各種形式的統(tǒng)一。19 企業(yè)文化是指企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則以及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。20 建設(shè)型公關(guān)指組織處于初創(chuàng)時(shí)期或推銷新產(chǎn)品、開創(chuàng)新局面時(shí)間，公關(guān)重點(diǎn)在建立組織或某一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關(guān)系。21 維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過一定的活動(dòng)持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。22 防御型公關(guān)指為預(yù)防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導(dǎo)致公關(guān)失調(diào)而主動(dòng)采取措施的公關(guān)活動(dòng)。23 進(jìn)攻型公關(guān)指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，重新選擇環(huán)境的活動(dòng)模式。24 宣傳型公關(guān)綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具，向公眾傳播信

33、息，形成宣傳攻勢(shì)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織與公眾的溝通，形成有利于組織的輿論環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)。25 社會(huì)型公關(guān)通過舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)提高組織形象的活動(dòng)模式。26 問卷調(diào)查這是把所要了解的問題設(shè)計(jì)成問卷形式，讓被調(diào)查填寫回答，然后收回分析的方法。根據(jù)回答問題的方式分為封閉式問卷和開放式問卷。27 公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。38 游說所謂游說，是指一種通過私人訪問形式，以人際直接溝通為主的傳播方式， 其目的是盡力影響政府的行政決策與方法，使之能充分考慮組織的利益，在體現(xiàn)國(guó)家利益時(shí)，能兼顧到組織利益，創(chuàng)

34、造有利于組織生存和發(fā)展的政策、法律環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。2 公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？聯(lián)絡(luò)會(huì)員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識(shí)；編輯出版刊物。3. 贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義

35、務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。4. 政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國(guó)際形象。5. 公共關(guān)系的基本含義是什么？第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織和公眾之間的雙向關(guān)系（主體與客體）； 第二，公共關(guān)系主要通過傳播與溝通等手段實(shí)施

36、（手段）；第三，公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）；第四，公共關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織和公眾的共同發(fā)展（目的）。6. 現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？第一，政治條件。民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條件； 第二，經(jīng)濟(jì)條件。商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本性前提； 第三，技術(shù)條件。傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。7. 公共關(guān)系之父艾 維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？1903 年，美國(guó)人艾維.李在美國(guó)開辦了世界上第一家“宣傳咨詢事務(wù)所”， 成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的職業(yè)公共關(guān)系人員。艾維. 李于是被世人看作現(xiàn)代“公共關(guān)系之父”。8. 為什么說伯

37、內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)者？他將艾維.李創(chuàng)造的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)藝術(shù)，轉(zhuǎn)化為較為系統(tǒng)、科學(xué)的理論， 為公共關(guān)系學(xué)的形成做出了重大貢獻(xiàn)。9. 公共關(guān)系的特征是什么？公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”， 一種組織的“傳播溝通活動(dòng)”。其中，“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)特征。10. 公共關(guān)系的原則是什么？第一：求真務(wù)實(shí)原則，指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí)，腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信。第二：互惠互利原則，指在公共關(guān)系活動(dòng)中，既要考慮組織本身的利益，也要考慮社會(huì)公眾的利益，求得雙贏。第三：信譽(yù)第一原則，任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，都要堅(jiān)持信譽(yù)第一原則講求誠(chéng)實(shí)守信。第四：全員

38、公關(guān)原則，指組織的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和專職人員去做，而且還需要組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與11. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)有什么特點(diǎn)？第一，高度的綜合性：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、交叉性的學(xué)科，它涉及社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科，當(dāng)然主要以管理學(xué)和傳播學(xué)為依托。第二，很強(qiáng)的應(yīng)用性，公共關(guān)系理論來自實(shí)踐，同時(shí)，又指導(dǎo)實(shí)踐。12. 為什么要研究公共關(guān)系學(xué)？第一，從國(guó)家來看，可以促進(jìn)體制改革的順利進(jìn)行、促進(jìn)對(duì)外開放的順利展開、促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展；第二，從單個(gè)組織來看，無論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織都需要公共關(guān)系，公共關(guān)

39、系是任何一個(gè)組織增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。第三，從每個(gè)個(gè)人角度來看，公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨椋{(diào)整人際關(guān)系，增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。13. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？ 1）公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化 2）公共關(guān)系活動(dòng)在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化。1955 年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。3）公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化。目前，國(guó)際上已形成了公認(rèn)的三大公共關(guān)系應(yīng)用領(lǐng)域：其一是政府、政界；其二是經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界；其三是非營(yíng)利性的組織（如教堂、博物館、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）。14. 收集信息是公共關(guān)系的最主要職責(zé)之一，那么公共關(guān)系一般都收集什么信息？第一，與組織形象有關(guān)的信息。組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)

40、的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；第二，組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。社會(huì)環(huán)境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞?shì)浾撔畔?、市?chǎng)信息、公眾需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等方面；15. 在公共關(guān)系收集信息過程中，公關(guān)工作者特別要注意什么？第一，真實(shí)和準(zhǔn)確。在信息收集過程中，為了做到信息的真實(shí)與準(zhǔn)確，這就要求公關(guān)人員在信息收集過程中：要注意鑒別和剔除虛假的信息，對(duì)信息處理要經(jīng)過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量；注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，不能支離破碎或含糊不清；對(duì)未證實(shí)之前的信息，不予使用。第二，客觀和全面。公關(guān)人員在信息收集過程中，

41、要注意避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待信息。第三，及時(shí)和連續(xù)。16. 公關(guān)除了能為組織收集信息之外，還能為公司的決策提供必要的支持，這支持主要體現(xiàn)在什么地方？公共關(guān)系在組織決策過程中的決策參謀作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 第一、幫助組織確立決策目標(biāo)；第二，為組織決策提供有關(guān)信息，為公眾提供咨詢服務(wù)； 第三，運(yùn)用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定、選擇和實(shí)施方案； 第四，通過公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)和反饋決策效果。17. 公共關(guān)系的職能很大一個(gè)方面落實(shí)在宣傳上面，那么公共關(guān)系主要通過什么方式進(jìn)行宣傳？公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式： 第一，借助各種大眾傳播媒介第二，制作、散發(fā)組織的各種資料第三，舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)

42、18. 組織形象的塑造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要遵循科學(xué)的原則，那么主要要遵循什么原則呢？第一，必須堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則； 第二，必須堅(jiān)持有效性和持久性相統(tǒng)一的原則；第三，必須堅(jiān)持總體性和統(tǒng)一性相結(jié)合的原則。樹立組織形象的方法：19. 公共關(guān)系如何通過協(xié)調(diào)溝通，保證公司內(nèi)部關(guān)系的和諧？ 第一，建立溝通渠道，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流；第二，培養(yǎng)組織各個(gè)職能部門之間的協(xié)作意識(shí)和諒解氣氛；第三，建設(shè)組織文化，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和道德取向，增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。20. 組織與外部環(huán)境、外部公眾的溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能中最重要的一點(diǎn)。對(duì)組織外部

43、關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從哪三方面入手？第一，及時(shí)做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點(diǎn)，謀求組織與外界的良好合作關(guān)系；第二，與社會(huì)公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進(jìn)組織和公眾之間的相互了解，使組織和公眾建立起真誠(chéng)有效的密切合作關(guān)系。第三，運(yùn)用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。21. 社會(huì)組織依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分成多種不同類型的組織，請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉主要的劃分標(biāo)準(zhǔn)和組織的類型。 1）以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織 。 2）以組織的功能和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織分為產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織。 3）以組

44、織對(duì)成員控制方式為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為強(qiáng)制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織。 4）以獲利與否為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、互利性組織和公益性組織。22. 社會(huì)組織首要行為是確定組織目標(biāo)，這是行為的指南、工作的方向。那么其工作一般來說有什么特征呢？1） 目的的明確性2） 行為的計(jì)劃性3） 過程的長(zhǎng)期性4） 效果的廣泛性23. 公眾作為公共關(guān)系的客體，請(qǐng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。1） 根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。2） 根據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度，可將公眾分為首要公眾和次要公眾。3） 根據(jù)在面臨某個(gè)共同問題時(shí)，公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)，可以將公眾分為

45、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。5） 根據(jù)與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以將公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。6） 根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可以將公眾分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。24. 新聞媒介作為“無冕之王”，是公共關(guān)系特別要重視的外部公眾之一，那么和新聞媒介打交道的工程中，特別要注意哪些方面呢？與媒介公眾要建立良好的關(guān)系應(yīng)遵循“三要”原則和“四不”原則。所謂的“三要”：要以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待。所謂的“四不”：不要一廂情愿、不要以利相交、不要臨渴掘井、不要交相互換。25. 公共關(guān)系在進(jìn)行傳播過程中主要

46、有什么特點(diǎn)？第一、雙向性。所謂公共關(guān)系傳播的雙向性，是指?jìng)鞑ナ枪娕c組織之間的互動(dòng)行為，它包括組織信息向公眾傳遞，公眾將這些信息反饋到組織這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)。第二、共享性。它主要是指?jìng)鞑バ畔⒃跁r(shí)間上和空間上由傳受雙方共同享用。 第三、快速性。是指公共關(guān)系的信息傳播迅速而快捷，表現(xiàn)出及時(shí)、機(jī)動(dòng)的外在特征。第四、廣泛性。是指公共關(guān)系信息被所有傳播媒介所追求并經(jīng)傳播媒介而廣泛擴(kuò)散，直至廣泛地在公眾中形成日漸成熟的公共關(guān)系意識(shí)。26. 公共關(guān)系傳播主要由哪些方面構(gòu)成？傳播的構(gòu)成要素有兩大類：一類是傳播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋，是公共關(guān)系的“硬件”要素；另一類是公共關(guān)系傳播的隱含要素

47、，包括傳播活動(dòng)的時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等，被稱為公共關(guān)系的“軟件”要素。27. 公共關(guān)系傳播可以選擇多種不同的媒介，那么企業(yè)是如何選擇利用何種媒介進(jìn)行傳播的呢？1） 根據(jù)自身需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇2） 根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇3） 根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行傳播4） 根據(jù)媒介自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇28. 企業(yè)在公共關(guān)系的實(shí)施前，一般采取什么方進(jìn)行公共調(diào)查？ 1）文獻(xiàn)研究法：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、目的、對(duì)現(xiàn)存的相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查研究。 2）訪談法：指公關(guān)人員選擇訪問調(diào)查對(duì)象，通過談話的方法收集信息資料。3）觀察法：指公關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接觀察公眾的態(tài)度、行為等情況。 4）問卷調(diào)查法：這是把所要了解的問題設(shè)計(jì)成問卷形式，讓

48、被調(diào)查填寫回答， 然后收回分析的方法29. 在策劃公共關(guān)系新聞時(shí)，有哪些技巧可以采用？目標(biāo)延伸法、標(biāo)新立異法、同中求異法、變換組合法、弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法、借題發(fā)揮法、名人效應(yīng)法。30. 企業(yè)公共關(guān)系有什么具體、現(xiàn)實(shí)的意義？1、制定戰(zhàn)略目標(biāo)2、建立良好形象3、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展4、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系5、增進(jìn)社會(huì)效益五、論述題1. 企業(yè)一旦遇到一些負(fù)面的因素，“危機(jī)公關(guān)”是排除負(fù)面影響的主要手段之一，那么企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”需要注意什么問題？請(qǐng)舉一具體事例進(jìn)行說明做好危機(jī)公關(guān)的主要原則：防患于未然；冷靜理智，息事寧人；按法辦事，可以比法律規(guī)定做得最好。處理危機(jī)的主要工作：查清違紀(jì)事實(shí)、控制負(fù)面影響；公布事

49、實(shí)真相；采取切實(shí)行動(dòng)，妥善處理危機(jī)；亡羊補(bǔ)牢，借題發(fā)揮。2. 試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量?？梢约訌?qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參

50、與組織決策。能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。3. 公共關(guān)系大眾傳播媒介在公共關(guān)系中發(fā)揮著極為重要的作用，他是諸多媒介實(shí)現(xiàn)最佳效果的“助動(dòng)器”和“發(fā)動(dòng)機(jī)”。它是實(shí)現(xiàn)大眾傳播形式的載體?？梢苑譃椋河∷㈩惷浇楹碗娮宇惷浇?。那么這兩類媒介各具有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？以具體案例說明，具體公關(guān)活動(dòng)如何進(jìn)行選擇。印刷類傳播媒介：指以印刷作為信息復(fù)制的手段并以紙張作為主要介質(zhì)的一傳播媒介，包括報(bào)紙、雜志、書籍、小冊(cè)子、傳單等。這類媒介的特點(diǎn)：1）信息符號(hào)以文字為主，圖片為輔 2）信息符號(hào)具有記錄性，不會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝 3）信息符號(hào)以空間序列展開，

51、在時(shí)間上沒有先后性 4）信息制作的速度相對(duì)緩慢，且必須大量復(fù)制后方能廣泛流傳。電子類傳播媒介：指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播基礎(chǔ)，以電子產(chǎn)品作為傳播工具的一類傳播，包括廣播、電視、電影、音像出版物、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等。這類媒介的特點(diǎn)是：1）信息符號(hào)以聲音或圖象為主，以文字為輔 2）信息符號(hào)是非記錄性的，播出后立即消失 3）信息符號(hào)以時(shí)間序列展開，在時(shí)間上具有先后性 4） 信息制作快捷，覆蓋面廣，不需要太多的復(fù)制就能廣泛傳播 5）媒介自身制作成本較高，故使用該媒介費(fèi)用較大4. 論述公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。1） 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：生理素質(zhì)、思想水平、處世個(gè)性。2） 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德：公

52、共關(guān)系人員要遵循的職業(yè)道德主要可以概括為以下幾點(diǎn)：第一、誠(chéng)實(shí)守約，實(shí)事求是第二、平等公正，堅(jiān)持原則第三、寬容大度，維護(hù)形象第四、顧全大局，嚴(yán)守秘密3） 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：公共關(guān)系人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)、其他相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)、社交禮儀知識(shí)。 4）公共關(guān)系人員的能力構(gòu)成：公共關(guān)系人員應(yīng)該具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領(lǐng)。歸納起來主要包括以下幾種才能：組織才能、社交才能、表達(dá)才能、創(chuàng)造才能、應(yīng)變才能。5. 您是如何理解公共關(guān)系是企業(yè)、組織的“喉舌”的？請(qǐng)舉例說明。這句話主要是指通過傳播的，大力開展宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)公眾輿論，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件

53、。1）公共關(guān)系宣傳的任務(wù)。公關(guān)作為組織的“喉舌”，要不斷地通過各種傳播媒介， 將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，以便讓公眾了解組織，從而理解、信任和支持組織的政策和行為，為樹立組織形象創(chuàng)造良好的公眾輿論。公共關(guān)系的宣傳工作包括以下三個(gè)方面：第一，向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為，增加組織的透明度；第二，運(yùn)用各種傳播媒介為組織及其產(chǎn)品推廣形象、擴(kuò)大影響、提高組織的知名度和美譽(yù)度；第三，引導(dǎo)公眾輿論，控制組織形象； 2）公共關(guān)系宣傳的主要方式。公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式： 第一，借助各種大眾傳播媒介第二，制作、散發(fā)組織的各種資料第三，舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)6. 說起公共關(guān)系，人們經(jīng)常

54、把他和所謂的“請(qǐng)客吃飯”、“走后門拉關(guān)系”聯(lián)系在一起，你是如何看待的呢？公共關(guān)系不是一般的庸俗關(guān)系，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)生的條件不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、商品生產(chǎn)充分發(fā)展、商品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的產(chǎn)物；而庸俗關(guān)系則是商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、商品生產(chǎn)不充分、商品競(jìng)爭(zhēng)不激烈、商品供應(yīng)嚴(yán)重缺乏的結(jié)果；第二，工作對(duì)象與目的不同。公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的內(nèi)外部的各種公眾， 其目的是在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上，謀求組織的發(fā)展；而庸俗關(guān)系工作對(duì)象一般主要是私人關(guān)系，其目的是為了謀求個(gè)人或小團(tuán)體的利益；第三，活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系都是公開的、公共的社會(huì)關(guān)系；而庸俗關(guān)系一般是在暗中、秘密地進(jìn)行；第四，產(chǎn)生的影響不同。公共關(guān)系是為了建立