論急診科優(yōu)質護理的方法及效果

1、.論急診科開展優(yōu)質護理服務的方法與效果610041 成都軍區(qū)機關醫(yī)院急診科 ZXX【摘要】目的 論質護理服務在急診科實施的方法及有效效果。方法 培育優(yōu)質護理的服務理念，調整護理工作模式、落實基礎護理、拓展?？谱o理內涵、強化健康指導、完善績效考核機制。結果 通過開展優(yōu)質護理服務，病人滿意度較實施前大大的提高，患者對健康宣教也有了更大的知曉率，無糾紛投訴發(fā)生。結論 開展優(yōu)質護理服務提高了護理質量，確保了護理安全，進一步強化了護理人員對優(yōu)質護理內涵的理解，提升了患者對我院的滿意率，我科護士曾多次得到病人夸贊。【關鍵詞】優(yōu)質護理服務 方法 效果 2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質

2、護理服務示范工程”活動的安排和部署，結合我院的護理服務理念：“一切以病人為中心”的出發(fā)點，是護理工作真正的“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度。我科從培育優(yōu)質護理服務理念、調整護理工作模式、強化健康指導、完善績效考核機制等方面進行了大規(guī)模的調整，取得了較好的效果?，F(xiàn)有以下資料顯示。1、一般資料我科每日輸液量均達90人次，護士10名，護士年齡：2030歲，平均年齡25歲;職稱：護師3名，護士7名；學歷：大專9名，本科1名。2、方法2.1培育優(yōu)質護理服務理念。組織全院護理人員學習優(yōu)質護理內涵，統(tǒng)一思想，轉變觀念，積極參與。具體實施方案：a.實施人文關懷，組織護理人員以“病人

3、為中心，理解患者、尊重患者和以護理質量安全為核心”展開多角度討論，積極引導使其將“用心守護，用愛慰藉”的優(yōu)質護理理念融入護理工作的每一個細節(jié)。B.學會換位思考，引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者能夠最大限度的得到滿足。C.轉變護理觀念。變被動為主動，要求各班護士耐心觀察并主動詢問患者的感受及需求，切實為患者解決實際問題，真正體現(xiàn)優(yōu)質護理服務。2.2拓展?？谱o理內涵，提升護理服務質量。我科以新病人居多，為此提出進科患者一杯水服務，要求當班護士在患者輸液過程中主動為患者端上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定基礎。2.3強化健康指導，促進患者康復。為使患

4、者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對呼吸道?？瞥Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的早期預防、飲食注意、疾病健康指導等進行了充分的學習和整理，是護士能在患者輸液過程中更好的為患者進行宣教，使患者真正的收益。2.4完善績效考核，其旨是充分調動護士的積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：出差次數(shù)，班次工作強度，夜班、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、服務態(tài)度等給予計數(shù)，從當月績效總額中提出部分作為量化資金，并在護理工作人員當中進行技術骨干，服務態(tài)度，健康宣教等明星評選活動，并給予了金錢獎勵，最大限度的調動了護理工作人員的積極性。3效果3.1提高了門診患者對護理人

5、員工作的滿意程度。自優(yōu)質護理服務開展以來，護理人員主動服務意識明顯增，入院時的熱情接待，促進了護患關系的和諧，使我院今年的門診量較往年大幅度的提高。3.2提高了患者對健康知識的知曉率。護理人員能夠主動的與患者進行溝通，耐心的傾聽患者的需求，是健康教育個體化，具體化。3.3降低了患者呼叫率。護士主動到患者身邊服務的意識明顯增強，能隨時觀察患者在輸液過程中的不良反應。對年老體弱不能自行上廁所的給予第一時間的幫助。能主動在第一時間為患者換液體，拔針。3.4自優(yōu)質護理服務在急診科開展以來門診患者投訴率大幅度降低。 4小結護理工作是普通而平凡的，簡單的事情重復做，過去我們得不到社會的認可，得不到價值觀的體現(xiàn)，而現(xiàn)在優(yōu)質護理服務就像一把神奇的鑰匙，打開了心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖，優(yōu)質護理服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在了社會醫(yī)療體系的前端，與眾多強者一起站在紫禁之巔。護士姐妹們只要大家