《平衡計(jì)分卡》PPT課件

1、平衡計(jì)分卡,世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高客戶管理的 有效性,確保員工戰(zhàn)略性能力,受到激勵(lì)的員工隊(duì)伍,強(qiáng)化供應(yīng)鏈 的管理,引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目,迅速了解客戶 的需求,發(fā)展快速反應(yīng) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),提高客戶忠誠度,提供高效的 客戶服務(wù),增加成本競爭力,收入快速增長,開發(fā)創(chuàng)新性服務(wù),資源配置收益最大化,股東價(jià)值最大化,財(cái)務(wù),客戶,流程,學(xué)習(xí) 成長,案例1銷售/生產(chǎn),銷售部門的績效評估以銷售收入為指標(biāo)，生產(chǎn)部門的績效評估以降低成本和庫存量以及提高產(chǎn)品質(zhì)量為指標(biāo)。 公司的銷售業(yè)績顯著，但是公司不能及時(shí)交貨，生產(chǎn)部門已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月加班,把平衡計(jì)分卡僅僅作為績效考核的工具，各部 門只關(guān)心自己的績效，

2、缺乏橫向的溝通,存在的問題,解決的辦法：縱向和橫向的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 在制訂公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)之后，各業(yè)務(wù)或支持部門制定 出和公司戰(zhàn)略規(guī)劃縱向一致，以及各業(yè)務(wù)或支持部門橫向協(xié) 調(diào)的績效指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃。因此，每個(gè)業(yè)務(wù)或支持部門都應(yīng)該 把其他部門對自己的需求和期望整合到自己的計(jì)分卡中,部門之間沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)溝通壁壘， 各部門各自為政,銷售部門抱怨客戶服務(wù)部門在滿足客戶需求方面行動(dòng)太慢，而且服務(wù)部人員在提供服務(wù)后沒有花時(shí)間跟蹤大客戶，銷售人員堅(jiān)信這些都影響了他們的銷售額。 客服部抱怨銷售部沒有給他們及時(shí)提供及時(shí)充分的信息以便很好地服務(wù)客戶,存在的問題,案例2銷售/服務(wù),解決的辦法：部門橫向協(xié)作，部門

3、間要進(jìn)行信 息溝通，資源共享。 銷售部門及時(shí)把新產(chǎn)品的信息提供給客服部，使客服部 能更好的服務(wù)客戶，也能很好的向客戶介紹新產(chǎn)品，取得更 大的市場占有率，也能提高客戶滿意度。從而提高老客戶回 頭率和新客戶獲得率。 服務(wù)部在售后服務(wù)方面要提高，要建立客戶檔案，以及 時(shí)跟蹤客戶使用產(chǎn)品的情況，對產(chǎn)品的評價(jià)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問 題，把信息反饋給相關(guān)部門，解決問題,案例3新產(chǎn)品開發(fā),新產(chǎn)品開發(fā)對公司在中國的長期成功發(fā)展非常重要，但是銷售人員和市場人員對收集新產(chǎn)品創(chuàng)意和新產(chǎn)品開發(fā)興趣不大，因?yàn)樗麄兊目冃Э荚u和這一塊沒有關(guān)系。 市場部門主管對新產(chǎn)品的開發(fā)周期憂心忡忡，因?yàn)樗麄兊貌坏狡渌块T的支持，例如采購、生產(chǎn)和質(zhì)量控制等。這些部門無需向他們匯報(bào)。而且這些部門的績效目標(biāo)也不包括像新產(chǎn)品開發(fā)周期這樣的指標(biāo),把平衡計(jì)分卡僅僅作為績效考核的工具，而不是戰(zhàn)略管 理的工具。新產(chǎn)品開發(fā)是公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，但卻沒 有得到高級管理層的支持，戰(zhàn)略的目標(biāo)沒有共享,存在的問題,解決辦法：平衡計(jì)分卡提升到戰(zhàn)略管理工具 不要把平衡計(jì)分卡僅僅作為績效考核的工具，它還是是 戰(zhàn)略管理的工具。 建立一個(gè)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來促進(jìn)變革，高層管理團(tuán)隊(duì)共同 明晰企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。 讓戰(zhàn)略成