滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(5篇)精選

1、 精編范文 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(5篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第1篇： 本調(diào)查是對(duì)*年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目, 目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題, 并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善, 最終到達(dá)顧客滿(mǎn)意, 實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。 二、調(diào)查反饋基本狀況 本調(diào)查為期半個(gè)月, 由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě), 所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公

2、司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶(hù), 共發(fā)放問(wèn)卷45份, 實(shí)際收回28份, 反饋率為62%, 有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23), 有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下： 三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果 1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 (1)由表1各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看, 賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意, 但上海永新差于對(duì)手, 該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手, 應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng), 需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待

3、改善。 (2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景, 由有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。 2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 本著持續(xù)改善, 消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意, 顧客忠誠(chéng)的宗旨, 本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析, 找出客戶(hù)期望改善的方面, 指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善, 提高改善效果, 并回饋客戶(hù), 做到顧客滿(mǎn)意, 最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。 (1)基本算法： 滿(mǎn)意度算法：采用加權(quán)平均法 各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100 綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度*權(quán)重)∑(權(quán)重) 由以上算法得出綜

4、合顧客滿(mǎn)意度為79%。 (2)評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果 由評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出, 產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素, 服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十_大, 說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善, 由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿(mǎn)意, 這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第2篇： 一、調(diào)查目的 最近有新聞?lì)l頻爆出, 有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生,

5、這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對(duì)瘋漲的物價(jià), 高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益, 有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力, 保證滿(mǎn)意度呢應(yīng)對(duì)學(xué)生的抱怨, 政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例, 食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此, 我們專(zhuān)門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調(diào)查。 二、統(tǒng)計(jì)資料 根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量, 食堂的衛(wèi)生情景, 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度, 同學(xué)的就餐選擇, 價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面, 同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富, 只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的

6、衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般, 還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度, 多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好, 個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后, 大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便, 部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的, 也有同學(xué)看重的是價(jià)格, 更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。 由調(diào)查結(jié)果可看出, 95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情景, 這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高, 要更加耐心細(xì)致, 不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面, 同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的

7、。其, 85%同學(xué)每月消費(fèi)在300500元之間, 11%的同學(xué)消費(fèi)在500700之間, 另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式, 對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式, 87%的同學(xué)選擇了支持, 11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4), 由此看來(lái), 現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便, 食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來(lái)說(shuō), 同學(xué)們對(duì)食堂滿(mǎn)意程度一般, 不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善, 尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上, 同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序, 自覺(jué)排隊(duì)用餐, 為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。 三、現(xiàn)狀及原因 經(jīng)過(guò)對(duì)

8、三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查, 我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差, 存在故意刷錯(cuò)卡, 打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重, 飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差, 衛(wèi)生條件不好等等。 針對(duì)以上問(wèn)題, 我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制, 營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高, 所以他們會(huì)較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重, 是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣, 偏咸, 而食堂廚師一般是從本地招聘, 所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題, 主要是因?yàn)槭程糜布l件較差, 設(shè)施不齊全, 食堂機(jī)構(gòu)追求利益化, 食堂承包者壓縮成本, 影響學(xué)生利益。 四、解決

9、措施 1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制, 不斷完善更新各項(xiàng)管理制度, 做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議, 經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí), 增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。 2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。 3、重視宣傳教育, 增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育, 促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。 4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋, 調(diào)查學(xué)生滿(mǎn)意度, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改善措施, 做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。 五、總結(jié)

10、經(jīng)過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查, 本組成員付出了許多, 也收獲了許多。我們看到了食堂的不足, 也找到了導(dǎo)致這些不足的原因, 還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利, 也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家, 而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān), 直接影響著我們的健康、心境等。所以, 作為學(xué)校的食堂, 應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé), 為大家供給營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物, 讓教師能愉快工作, 讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生, 大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員, 讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,

11、 愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查, 我們對(duì)食堂又有了更深的理解, 我們期望, 食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第3篇： 一調(diào)查背景 作為新世紀(jì)的大學(xué)生, 是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們, 心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知, 在我國(guó)大學(xué)學(xué)校里, 不少同學(xué)對(duì)自我的學(xué)校生活不滿(mǎn), 這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題, 因?yàn)檫@不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位, 并且同學(xué)們也會(huì)因?qū)W(xué)校生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒, 甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題, 卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說(shuō), 盡

12、管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析, 可是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法, 它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅僅能夠看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向, 并且能夠從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改善方向。大學(xué)生對(duì)學(xué)校生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。 二調(diào)查目的 我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體, 異常是近幾年, 隨著高校的擴(kuò)招, 我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想, 他們都憧憬著大學(xué)學(xué)校的生活, 然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的完美, 取而代之的卻是對(duì)學(xué)校生活的不滿(mǎn), 大

13、學(xué)生是十_大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出提議, 并期望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注, 最終期望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升, 從而能夠更好的學(xué)習(xí)。 三調(diào)查問(wèn)卷的分析 1調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生 2地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué) 3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位, 隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題 3調(diào)查的結(jié)果 在莘莘學(xué)子的眼大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然, 學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此

14、次的學(xué)生調(diào)查, 除了在學(xué)校設(shè)施上的不足, 我們還看到學(xué)生與教師之間不僅僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異, 最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師, 終身為父, 現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。 在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動(dòng)的效果, 異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目, 課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程, 如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們 a、向講師或同學(xué)咨詢(xún)b、查閱資料, 自行解決c、置之不理 對(duì)于這道題目的調(diào)查, 竟然僅僅僅有10%的學(xué)生選a, 而卻又65%的學(xué)生選c, 在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句教

15、師曾研究過(guò)什么樣的課堂才會(huì)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的進(jìn)取性, 而我們學(xué)生為什么都不向教師提出提議, 是我們不懂得還是懶惰呢 而有時(shí)有些教師布置的作業(yè)過(guò)多, 導(dǎo)致學(xué)生在與學(xué)校的活動(dòng)上產(chǎn)生沖突, 交出來(lái)的作業(yè)保量不保質(zhì), 并且在這些作業(yè)有關(guān)學(xué)生將來(lái)崗位的知識(shí)十_大學(xué)學(xué)校教師本來(lái)一向都是照本宣讀的, 這好像是一個(gè)約定俗成的規(guī)律了, 猶如這樣的想法似乎已經(jīng)侵入了大部分的學(xué)生之, 大學(xué)是一個(gè)讓大家蛻變的過(guò)程, 是一個(gè)成長(zhǎng)的地方, 更是一個(gè)讓我們努力汲取知識(shí)的地方, 而恰恰這樣的一個(gè)環(huán)境, 卻正在潛移默化的改變著我們。我們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的是要與教師共同提高, 有著共同的目標(biāo)學(xué)無(wú)止境。 教師有時(shí)在課堂上太過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)分的問(wèn)題,

16、想用學(xué)分來(lái)制約學(xué)生的出席率。不可否認(rèn)的是學(xué)生要研究到的是教師怎樣會(huì)出此下策。 在第7題對(duì)于每學(xué)期教學(xué)評(píng)教這項(xiàng)措施有什么看法 a虛偽的做法b給喜歡的教師高分c無(wú)所謂, 反正評(píng)好評(píng)壞對(duì)教師沒(méi)有任何作用 大多的學(xué)生都選a, 他們認(rèn)為在網(wǎng)上評(píng)選時(shí), 如選差怕對(duì)自我不利, 這些讓我們看到此刻的當(dāng)代大學(xué)生沒(méi)有正確的思想, 卻只會(huì)擔(dān)驚受怕。讓我們不禁聯(lián)想到當(dāng)教師看到這些, 他們也會(huì)認(rèn)為無(wú)所謂嗎 我們不應(yīng)當(dāng)把學(xué)分和學(xué)習(xí)看做是學(xué)習(xí)的目的, 我們不能被利益熏心, 在教師的教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題上, 我認(rèn)為這本來(lái)就是一個(gè)相互的關(guān)系, 或許我們有時(shí)會(huì)抽同學(xué)去開(kāi)座談會(huì), 可是, 誰(shuí)也不會(huì)徹底的談到問(wèn)題的根本更或者是某個(gè)教師的問(wèn)

17、題, 我們不如建立一個(gè)匿名的網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)讓學(xué)生暢所欲言(前提必須是善意, 要排除惡意的語(yǔ)言), 當(dāng)然這也能讓教師看到自我的不足之處, 長(zhǎng)久下來(lái)或許能建立一個(gè)和平共處的交流方式。評(píng)估是評(píng)學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度, 其一項(xiàng)就包括評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用, 對(duì)辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)加大投入, 提高效率, 使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善, 使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化, 充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用, 提高其對(duì)教學(xué)需要的適應(yīng)度和滿(mǎn)足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大), 二工大的硬件設(shè)施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的, 但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生

18、宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分, 河?xùn)|、河南及小高層。 河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器, 但晚上12點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都堅(jiān)持通電, 但沒(méi)有熱水器, 學(xué)生洗澡要到澡堂。對(duì)于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō), 冬天或者下雨天洗澡就特麻煩, 許多學(xué)生都期望在這一方面, 學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理, 主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情景。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍, 大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言, 外地生的行李物品會(huì)多于本地生的行李物品, 而外地生又住六人間則顯得宿舍

19、空間過(guò)于窄小, 所以, 期望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓, 這是我們學(xué)校一處十_大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車(chē)去地鐵站, 這樣就構(gòu)成了周末公交的壓力?？墒菓?yīng)對(duì)這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱, 每到這時(shí)候我最羨慕坐校車(chē)的教師了, 不用擠公交, 我期望學(xué)校能夠看到我們的煩惱, 提議學(xué)校能夠同其他二所大學(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。 大學(xué)的學(xué)校就猶如一個(gè)小社會(huì)經(jīng)常會(huì)舉辦一些多姿多彩的活動(dòng), 在這小社會(huì)里每個(gè)人都能夠盡情的發(fā)揮, 展示自我的才華與本事。同時(shí), 也能夠鍛煉學(xué)生社會(huì)交往本事, 處理突發(fā)事物的本事等等。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂(lè)意參

20、加學(xué)校各類(lèi)型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng), 不僅僅能鍛煉自我的勇氣, 還增加了自我的社會(huì)交往本事, 自我的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì), 認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事, 不如將這些時(shí)間用在其他的事情上, xx同志強(qiáng)調(diào)：思想政治教育, 在各級(jí)各類(lèi)教育都要擺在重要的地位, 任何時(shí)候都不能放松和削弱。要說(shuō)素質(zhì), 思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。不斷增強(qiáng)學(xué)生和群眾的愛(ài)國(guó)主義、團(tuán)體主義、社會(huì)主義思想, 是素質(zhì)教育的靈魂。然而, 對(duì)于題11 如果你所院校的飲食或管理存在問(wèn)題, 你將怎樣做 a向有關(guān)部門(mén)提議, 并要求改善b口頭聲討, 之后不了了之c無(wú)所謂 有45.27%學(xué)生選了b, 4

21、0.19%的學(xué)生選了c, 僅有14.54%學(xué)生選了a。 這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才, 按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)當(dāng)很高的, 因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái), 肩負(fù)著建設(shè)有國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō), 思想政治教育, 任何時(shí)刻都不能放松和削弱。 其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情景, 鼓勵(lì)大學(xué)學(xué)校內(nèi)自助、大學(xué)學(xué)校之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂(lè), 都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái), 從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自我的未來(lái)! 四提議：期望學(xué)校能夠

22、經(jīng)過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí), 進(jìn)而進(jìn)一步改善, 能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建, 從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生, 也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì), 爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)! 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第4篇： 為了解員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度, 利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞, 體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí), 充分調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性, 激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調(diào)查。 一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展的基本情景 (一)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 本次調(diào)查問(wèn)卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì), 采用的是結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷形式, 從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)

23、題目, 保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。 (二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收 本次員工滿(mǎn)意度調(diào)查, 共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷27張, 實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收, 能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。 (三)調(diào)查對(duì)象基本情景 由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng), 陸續(xù)招聘很多新員工, 故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以?xún)?nèi), 占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。 二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查具體情景分析 (一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解 雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間, 但經(jīng)過(guò)2次全員培訓(xùn), 公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解, 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示： 分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí), 對(duì)

24、于這一目標(biāo)有過(guò)半的公司員工是認(rèn)同的, 并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。 但另一方面, 員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo), 并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo), 但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確, 僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對(duì)自我的要求的。 改善提議： 針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo), 但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo), 重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū), 規(guī)范部門(mén)工作職責(zé), 使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。 另一方面, 要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn), 使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化, 并根據(jù)公司目標(biāo)制定

25、個(gè)人發(fā)展目標(biāo), 保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。 (二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解 XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后, 仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公, 為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查, 調(diào)查結(jié)果顯示： 分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是十_大多數(shù)員工都在公司里進(jìn)取主動(dòng)的工作。 由此可見(jiàn), 大家對(duì)公司目前的工作效率還不是十_大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí), 為公司努力工作的。 改善提議： 1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè), 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí), 讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高。 2.提倡忠誠(chéng)而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí), 強(qiáng)調(diào)員工的忠誠(chéng)度而不僅僅

26、是要求員工奉獻(xiàn)。 3.建立公正、合理的晉升通道, 讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì), 保證員工持續(xù)的努力工作。 (三)公司內(nèi)部工作溝通情景 溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景, 展開(kāi)一下調(diào)查, 結(jié)果如下： 分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的, 超過(guò)50%的員工認(rèn)為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí), 員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通, 保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。 調(diào)查顯示, 目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的, 異常在部門(mén)內(nèi)部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在, 大家還是能在部門(mén)內(nèi)部有效的開(kāi)展工作。 此外, 對(duì)于越級(jí)溝通情景

27、, 雖然有30%的員工認(rèn)為不太好, 但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候, 越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。 提議： 1.組織有效溝通培訓(xùn), 協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工, 提升溝通技能。 2.在做好內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通的同時(shí), 做好跨部門(mén)的溝通, 提升公司全員的工作效率。 3.對(duì)于越級(jí)溝通, 要做好員工的引導(dǎo)工作, 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級(jí)溝通, 哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批, 保證公司的正常溝通秩序。 (四)工作管理情景 經(jīng)過(guò)調(diào)查, 期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過(guò)掌握相關(guān)情景, 提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下： 分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果, 員工表現(xiàn)出色時(shí), 基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定, 保證了員

28、工工作的進(jìn)取性。 同時(shí), 有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的, 對(duì)工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門(mén)工作的分配, 員工還是普遍認(rèn)可的, 有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配, 對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。 此外, 有別于公司內(nèi)部, 互相不太認(rèn)可工作量的情景, 部門(mén)內(nèi)部成員的工作, 彼此還是認(rèn)可的, 有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。 提議： 1.繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn), 提升管理水平。 2.經(jīng)過(guò)有效溝通, 及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或提議, 鼓勵(lì)員工努力工作。 3.保證工作的公平分配, 杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度, 避免影響其他進(jìn)取工作員工的工作

29、士氣。 (五)工作待遇情景 薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方, 本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解, 對(duì)于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比, 員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過(guò)培訓(xùn), 也基本有所了解。 但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低, 同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過(guò)快增長(zhǎng), 導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。 提議： 1.根據(jù)薪酬體系, 合理安排員工晉升, 保證員工工作活力。 2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。 3.為生活困難員工供給必要幫忙, 保證員工生活穩(wěn)定。 (六)其他方面情景 除了公司文化、工作氛圍、管

30、理本事及薪酬待遇外, 本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解, 期望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè), 避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下： 分析：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感, 對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心, 同時(shí)相信經(jīng)過(guò)自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。 可是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏, 超過(guò)37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏, 并且隨著時(shí)間的推移, 對(duì)于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外, 對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感, 更偏于作為一份謀生手段, 而缺乏對(duì)工作的自豪感。 對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn), 60%的員工有過(guò)辭職的想法, 并且有19%的員

31、工表示研究了很久, 這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。 提議： 1.除新員工培訓(xùn)外, 持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn), 幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。 2.進(jìn)取招聘相關(guān)人員, 做好人員儲(chǔ)備, 防止出現(xiàn)因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。 綜上, 本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果, 管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施, 對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù), 做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方, 則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過(guò)本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí), 為公司的發(fā)展帶來(lái)相應(yīng)改善的措施, 提升公司的管理水平和工作氛圍。 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第5篇： 服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明, 獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍, 如果美容院能將其顧客流失率降5%, 其利潤(rùn)就能增加25%-28%, 美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。所以, 美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神, 不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù), 使顧客感到高度