溝通中聽的技巧.(最新整理)

1、關鍵的溝通技巧積極聆聽和迅速反饋剛剛講的說話的技巧，現(xiàn)在我和大家一起探討一下聽的問題。我們常常聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聽對方傳遞的真實信息，結果導致了溝通的失敗。有這樣一句話“成功的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”我們可以設身處地的想一想，作為一個講話者，如果面對的是一個心不在焉的聆聽者， 他的心里一定會非常不滿，他肯定不會把所有的信息告訴給你；如果聆聽者能夠認真的聽，并且伴以會心的微笑和提問作為反饋，說話的人就會覺得受到了尊重， 得到了理解，這樣我們的人際關系就會更融洽，溝通就能更順利。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。是一種習慣，也是一種能力。每個人手上都有一個練

2、習，現(xiàn)在請大家花費一分鐘的時間完成，測試一下我們傾聽的能力。按照下列標準，給每個句子打分：1 從不；2.有時；3.通常是這樣；4.總是這樣問題得分我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，不表現(xiàn)出不安定情緒。我直視講話者，對目光交流感到舒服我關心的是講話者說什么，而不是擔心我如何看或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情當我聽時，我能完全控制自己的身體我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話總分：如果得分大于 18，則傾聽的技巧非常好；如果得分在 12-18 之間，說明處于中間范圍，傾聽技巧應該做一定的改進； 如果得分低于 12，那么就需要

3、花費一些時間認真學習聆聽技巧。(一)聆聽的原則在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：(1) 聆聽者要適應講話者的風格。每個人講話的時候，他說話的音量和語速不一樣，我們呢要盡可能的適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。在人際行為學里人可以分為四種類型，這四種人即：分析型、和藹型、表達型和支配型。分析型：在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定。和藹型：還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。表達型：這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作

4、非常的多，而且非?？鋸?，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。支配型：這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你， 命令你。很好地了解這四種類型人的特征，并且采用相應的傾聽技巧，就可以得到更好的溝通結果，消除雙方的沖突與隔膜，建立良好的關系，進而贏得對方的信賴。要做到這一點，首先應知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人。遇到分析型的人，在傾聽的時候要注意： 、注重細節(jié)。、遵守時間。 、盡快進入主題。、要一邊聽一邊拿紙和筆記錄，像他一樣認真，一絲不茍。 、不要和他有太多眼神交流，更要避免有太多身體接觸，你的身體不要太前傾，這時候應該略微的后仰，因

5、為分析型的人強調安全，希望別人尊重他的個人空間。遇到支配型的人要注意： 、你給他的回答一定要非常準確。、你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。3、傾聽不要注重他的感情，要注重結果。4、傾聽時，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，他會覺得你和他是一致的，他的意愿能夠在你身上得到貫徹。5、傾聽的時候，身體一定要略微前傾，這種人習慣支配別人，肯定需要別人的尊重。遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意： 、在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力。、聽的時候我們要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作， 那么表達型的人的熱情很快

6、就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常失望。他經常說：“你看這個方案怎么樣？”你一定要看著他的手，仿佛他手里就有一個完整的解決方案。、表達型的人的特點是只見森林，不見樹木。所以在傾聽的過程中， 我們要多從宏觀的角度去想，問問題也要從宏觀上問：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。、表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說話沒完沒了，說完就忘了。所以在傾聽的過程中我們要經常的提醒他，問一些封閉性的問題來控制談話的主題和方向。遇到和藹型的人我們要注意： 、他看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建

7、立友好的關系。 、我們要對他辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經常擺放家人的照片，當我們看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求。、傾聽的過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？他會發(fā)生很多聯(lián)想。所以傾聽的過程中， 一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)，微笑能使我們和他的關系更加親近。、問問題不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。多問開放性的問題：“您有什么意見？您有什么看法？”。這樣他就會說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基

8、本上是不會主動去說的。所以，你看到他微笑著點頭就要發(fā)問。、要時常注意同他進行頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，就要和他的目光接觸一次，接觸以后立刻低下頭， 過一會兒再去接觸一下，不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，這樣溝通效果會非常的好。(2) 聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用我們的眼睛看，用我們的腦袋想，用我們的心去體會。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的表情和動作，用腦袋跟著對方的思維體會對方的思想，用我們的心去感受對方的感情。(3) 首先是要理解對方。聽的過程中我們要站在對方的角度去想問題，不要隨便去評論。(4) 鼓勵對方。在聽的過程中，看

9、著對方保持目光交流，并且適當?shù)厝c頭示意， 表現(xiàn)出有興趣的聆聽。(5) 一定要聽對方把所有的話說完，做到先記后問，把所有的問題記在腦海，等對方說完后再一同發(fā)問。我們在傾聽時要注意以下現(xiàn)象：一：發(fā)出認同對方的“嗯”“是”之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時，再發(fā)表我們的意見。其實傾聽更佳的方法是不斷地讓對方去發(fā)言， 越保持傾聽越握有溝通的控制權。二：溝通中不要隨便指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，那么溝通就不會有好的效果，在生活中我們是否曾遇到過這樣一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷地去打斷別人的話，“聽我說” “不是那樣的”“怎么會呢”“你搞錯

10、了吧”“我認為是這樣的，不信你去查”等等，象這種情況，你還愿意和他說話嗎？三：我們在表達不同意見時，用“很贊同同時”的模式，表達不同的意見， 我不要這樣說：“你這樣說是沒錯，但我認為.”我們應該這樣說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好”“我贊同你的觀點，同時”千萬不要說“可是，但是”，因為這兩個詞句中會中斷溝通的橋梁。溝通者在聆聽中應當積極做到：傾聽回應。就是當你在聽別人說話的時候，我們要有一些回應的動作。象上面說的“嗯” “是” “不錯！”之類的話，在聽的過程中適當?shù)攸c頭等等，這是一種積極的聆聽，會給對方以非常好的鼓勵。提示問

11、題。就是當你沒有聽清的時候，要及時提問。重復內容。在聽完了一段話的時候，你要簡單地重復一下內容。其實這不僅僅是簡單重復，這不僅表示你認真聽了，還可以向對方確認你所接收的信息是否準確，即你是否準確理解了對方的意思。歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。表達感受。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個習慣，除了及時地給對方以回應， 還要表達自己的感受。比如你可以說：“非常好，我也是這樣認為的?！边@是一種非常重要的聆聽技巧。聆聽不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準確的信息，同時它能夠鼓勵和引導對方更好地去表達。(二)有效聆聽的四步驟步驟

12、 1備聆聽就是我們要給給講話者一個信號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，端正態(tài)度，準備以開放式的態(tài)度聆聽與你不同的意見，先不要對他說的話下結論，從對方的角度想問題，跟著他的思維和感情步驟 2 發(fā)出準備聆聽的信息通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張西望，應該看著對方。注意：如果有電話，要延緩接聽，若不想現(xiàn)在談，提議其它時間。步驟 3采取積極的行動積極的行動(1)聽的過程中適時的點頭，鼓勵對方去說。(2)在聽的過程中，也可以身體略微地前傾,不要后仰，前傾是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)

13、表示著： 你愿意去聽對方說，你正在努力在聽對方說。這樣，對方就會把更多的信息發(fā)送給你。(3)一定要問：溝通有三要素，說，聽，問。步驟 4理解對方全部內容和信息聆聽的目的是為了理解對方全部的內容和信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該用詢問的方式告訴對方，請對方重復或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中經常忽略的地方。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。缺一不可。一般溝通的講話者在說話之前都會說：在我講的過程中，各位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。而很少有人這樣說：大家要安靜一定要安靜，聽我說， 你們不要提問。所以，作為傾聽者我們一定要學會問。聽和問是溝通的兩個環(huán)節(jié)溝通的過程是一個雙

14、向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋，缺一不可。故事：褲子短了四寸詢問三步曲：第一步：積極聆聽。要設身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思；第二步：有效提問。就是要通過提問更明確地了解對方的需求和目的，以便對自己的目的進行調整，通過相互調整形成共識，最后達成雙方能夠接受的協(xié)議；第三步：及時確認。當你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出， 一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。通過提問可以幫助我們控制溝通的方向、控制談話的方向。提問也有一定的技巧， 我們一般所提的問題有兩種類型，即開放式問題和封閉式問題。象“會議是如何結束的？”對方可能會告訴你非常多的信息，會議從幾點開始到幾點，

15、最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結束。這就是開放式的問題；“請問會議結束了嗎？”我們只能回答結束了或者還沒有結束。這就是封閉式問題。開放式的問題：“我想問一下，去北京都有哪些列車，各列車的時間為幾點？”封閉式的問題：“有 12 點去北京的列車嗎？”可見，開放式問題收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松， 有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。但是開放式問題比較浪費時間，談話內容容易偏離主題，無形中話題就偏離了最初的談話目標。封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛。但是封閉式的問題不利于收集信息，只是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意，收集信息不全面。還有一個不

16、好的地方就是用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。在溝通中，一開始溝通時，我們希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時候最好問一個開放式的問題；當發(fā)現(xiàn)話題跑偏時可問一個封閉式的問題；當發(fā)現(xiàn)對方比較緊張時，可問開放式的問題，使氣氛輕松。在我們與別人的溝通中，經常會聽到一個非常簡單的口頭禪：“為什么？”當別人問我們?yōu)槭裁吹臅r候，我們會有什么感受？一般就會認為自己沒有傳達有效的、正確的信息；或沒有傳達清楚自己的意思；或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會問為什么，實際上他他問為什么只是需要我們再詳細地介紹一下剛才說的內容。這個為什么不是有效的提問，

17、不利于收集信息，在提問中我們要注意：少說為什么。在溝通過程中盡可能少說為什么，用其他的話來代替。比如： 你能不能再說得詳細一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對方的感覺就會好一些。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意， 我們盡量要避免問過多的為什么。少問帶有引導性的問題。象“難道你不認為這樣是不對的嗎？”這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。不要問多重問題。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。(三)聆聽的五個層次在溝通聆聽的過程中，因為我們每個人的聽技巧和方式不一樣，所以看似普通的聽卻又可以分為五種不同層次的效果。這就

18、是傾聽的五個層次：1 聽而不聞所謂聽而不聞，可以說是不做任何努力的去聽，左耳進右耳出。聽而不聞的表現(xiàn)可以從肢體語言看出來，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。這種現(xiàn)象意味著這次溝通是不可能有一個好的結果的，當然更不可能達成一個好的協(xié)議了。2 假裝去聽假裝去聽就是要做出了一個聽的樣子，而對方說的內容呢卻沒有放在心上。在我們的生活中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和某一個人交談的時候，他有了另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實你說的他根本沒有聽進去；我們在工作中上下級溝通，下級可能因為懼怕上級，他就會做出聆聽的樣子，實際上級說的話根本就沒有聽進去。例如：當一個人聽

19、的時候，他的身體大幅度的前傾， 甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。3 選擇性的聆聽選擇性的聆聽，就是只聽一部分內容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內容。4 專注的聆聽專注的聆聽就是認真地聽講話的內容，同時與自己的親身經歷做比較。5 設身處地的聆聽不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內容，跟著對方的思維，用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：他為什么要這么說？他這么說是為了表達什么樣的信息、思想和情感？在生活中如果一個人和你說話的過程中，他的身體卻向后仰過去，一般情況下表明他沒有認真地與你溝通，不愿意與你溝通。當對方和你溝通的過程中，頻繁地看表也

20、說明他現(xiàn)在想趕快結束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？我們可以約好時間下次再談，對方會非常感激我們的通情達理。所以要設身處地的聆聽，特別是要“聽”出對方肢體語言所表現(xiàn)出來的真實信息。 聆聽一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。要給對方一種感覺，聆聽中要給予對方好的感覺比聽清楚他講什么更重要。溝通中的傾聽是一種柔和的方法，這種方法可以讓我們跨越很多溝通中的障礙。在傾聽的基礎上很好的表達就能達到一個很好的溝通效果，當然，聽是基礎，說也很重要，一個很好的說話技巧能讓人很快的進入溝通狀態(tài)，最后給大家講一個故事?！啊薄啊盿t the end, xiao bian gives you a