醫(yī)院回訪工作總結(jié)最新總結(jié)

1、醫(yī)院回訪工作總結(jié)【第一篇】：回訪總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)為了落實衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實際，按 照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣 傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。（一）、回訪目的本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時 間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理 中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù) 我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。（二）、總方案步驟及完成時間（1）、電話回訪階段 3 月 2 日3 月 20 日

2、（2）、結(jié)果分析 截至到 2xx 年 12 月 31 日住院患者資料統(tǒng)計住院患者共計 人次， 占回訪 成功比率的 64.2；不同意回訪的患者達(dá) 175 人份，占回訪比率的 14.9；無 反饋信息的患者為 246 人份，占回訪比率的 20.9； 針對回訪工作中的這些數(shù)字比率， 我院對回訪工作中存在的一些問題和建議 進(jìn)行總結(jié)（三）、存在的問題（1）、針對無反饋信息a、患者資料改變未及時進(jìn)行通知更改的； b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的; （2）、針對不同意回訪的a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾； （四）、意見及建議通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn) 110000014

3、979 的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫容量概率計算，建議召開專 家顧問組會議， 對今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回 訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端， 為今后的工作開展 提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋 濫， 志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn) 行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團(tuán)隊作為支持，這樣才能為 患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn) 策、開拓思路，為xx分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。 【第二篇】：2xx年1-6月醫(yī)

4、院出院病人回訪情況總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個重要指標(biāo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、 總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人 的理解，從而獲得

5、了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將 流失的病人 重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關(guān)科室、 個人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1 自 2xx 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過 2xx 年、2xx 年回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，隨 著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在 2xx 年上半年取得了顯著 成效，全院評價回訪率達(dá) 92.26%，各個科室均有不同程度的進(jìn)步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意?，F(xiàn)將 2xx 年 1-6 月回訪情況反饋如下2xx 年上半年出院病人回訪情況反饋表（附 2xx 年全年）月 項 目 份1月2

6、月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）477739275153475752215033回訪人數(shù)（人） 回訪率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.4809 92.114574 90.882 注：具體科室出院病人回訪情況見附表。由上表可知：除 2xx 年 6 月外，出院病人回訪率均達(dá)到 91以 上，較上年穩(wěn)固上升。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復(fù)科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎(chǔ)上取得了長足的進(jìn)步， 恢復(fù)了 均保持在 97.

7、0%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進(jìn)，回訪 率最低的只有 68.47%；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血 液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但 5 個科室均根據(jù)患者實 際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復(fù)診的時 間、患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議等。經(jīng)過 4 年來回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，我院電話回訪的重點突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內(nèi)容：1.跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關(guān)心和幫助；2.根據(jù)患者的病情告知 患者復(fù)診的時間和重要性；3.征求患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服

8、 務(wù)的意見及建議；4.了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士；5.通話結(jié)束，向患 者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。投訴室 1-6 月隨機(jī)抽查 933 人，有 896 人，回訪率高達(dá) 96.03%，病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡 迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出 院了醫(yī)院還那么關(guān)心我們” 。我們體會到了這項工作帶給病人的不 僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹立在了病人心 中。2xx 年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但 仍存在不少問題。由上圖可看出雖然 2xx 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現(xiàn)走低趨勢，通過回訪患者

9、及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實際，將回訪工作存在問題歸結(jié) 如下：1.無法聯(lián)系患者：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4 系電話錯誤，導(dǎo)致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作； 2.患者拒絕回訪：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無需回訪，而部分患者認(rèn) 為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺 得治療效果不佳， 對醫(yī)院存在偏見， 拒絕回訪； 3.臨床科室工作繁忙， 僅僅針對重點患者有選擇性的進(jìn)行回訪；4.未及時回訪：部分科室 觀察周期較長或臨床醫(yī)師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。針對存在的問題，首先從臨床科室抓起，完善住院病人相關(guān)資料 填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高

10、醫(yī)務(wù)人員思想覺悟，最后 還要提高醫(yī)患溝通的技巧，這樣工作起來才能事半功倍。做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝 通能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會“福田宣言”指出：“所有醫(yī)師必須學(xué) 會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無能力的表現(xiàn)?！蓖ㄟ^溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識，讓患者 對疾病有足夠的認(rèn)識，并認(rèn)識到醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望 患者早日康復(fù)， 但醫(yī)生不是神， 不可能包治百病， 從而取得患者理解。如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實行保護(hù)性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。在未來下半年里，全院應(yīng)繼

11、續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實 處，通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。通過 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有 益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病 人， 能堅持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。通過回訪，5 將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建 議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪， 給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了 病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度，樹立良好的醫(yī)院形象。【第三篇】：出院隨訪工作與總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)院出院指導(dǎo)與回訪工作

12、落實情況的評價與總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī) 患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工 作的意見，我院制定并實施了出院病人隨訪制度與出院 患者健康教育制度 。自今年開展工作以來，目前已取得初步成 效。通過出院指導(dǎo)， 使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對 自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得 到很好的控制。通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改 善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；

13、通過回訪，給病人送去他們急需的 康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對我院 的認(rèn)知、認(rèn)可度。通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對一 些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā) 展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得 到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將1 流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題 及時向相關(guān)科室、個人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類事件的再 次發(fā)生。病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝 你們” 。我們體會到了這項工作帶 給病人的不僅僅是一句問候， 更多 的是將醫(yī)院良好的社會 形象樹立在了病人心中。通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院 指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導(dǎo)中，使用 了過多的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫(yī)生