保安部員工崗位通用標準職責方案(doc 10).doc

1、.中國最大的資料庫下載保安部員工崗位通用標準一、儀容儀表：1、服裝：a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f. 按規(guī)定佩戴帽。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌：a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b. 銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3、個人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b. 員

2、工不得留長指甲，保持指甲干凈。c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。二、形體動作1、 站姿：a 站立服務(wù)采用跨立式。.b 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.2、走姿：a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。d. 引導(dǎo)客人行

3、進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側(cè)向客人。e. 行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3、坐姿a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c. 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4、手勢：a. 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。. 中國最大的資料庫下載c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能

4、引起客人反感的手勢。三、服務(wù)質(zhì)量1、主動熱情,用戶至上a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2、耐心周到,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3、禮貌服務(wù),舉止文雅：a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d. 尊重服務(wù)對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：a. 親情對等所有服務(wù)對象，

5、尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細致服。b. 對殘疾人服務(wù)更要細心周詳，體貼入微。c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。六、禮節(jié)禮貌：1、日常禮貌：a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務(wù)。d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品f. 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2、使用敬語：a. 根

6、據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓(xùn)戒式語言c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7. 不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9. 不準私自動用和侵占公物。10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。八、嚴行禁止:1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指