優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一：范文范文五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社20XX年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1

2、g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才

3、，是我們的立社之本。農(nóng)村信用社雖然面對的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農(nóng)民也在不斷進步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯著現(xiàn)在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過對比，我們會發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務(wù)我們卻

4、沒有。當(dāng)別人開展服務(wù)品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙硎裁?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好?在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工。做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次

5、要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為

6、信用社的發(fā)展貢獻一份力量。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)20XX年我們的患者不斷流失,面臨此情況,我們困惑惆悵,百思不解,通過與老職工,老患者的溝通,我們了解到患者流失的原因是我們服務(wù)不到位，職工家屬心情糾結(jié),看病遭冷眼、遇冷言有關(guān)。面對此情況,我們召開了四個專題座談會(科主任、護士長、臨床、醫(yī)技)相互揭擺我們存在的問題近150條,并將這100多條問題進行梳理分析,召開全院職工大會,溝通反饋,目的是讓每個人都認識到,在目前的醫(yī)療市場如此嚴(yán)峻的形式下,在你的服務(wù)范圍有阻礙科室發(fā)展的瓶頸問題,有影響醫(yī)院發(fā)展的阻力。當(dāng)然,客觀情況不能不考慮不分析,但決不能讓客觀占領(lǐng)主觀,我們要讓患者滿意、讓

7、家屬放心、讓社會認可，怎么辦！我們經(jīng)過深思后決定,必須下大力氣,狠抓兩個質(zhì)量。我們深知,人才的培養(yǎng)需有一個過程,抓服務(wù)質(zhì)量才是立竿見影的真功夫,我們領(lǐng)導(dǎo)班子有了共識,形成思想體系,并確立了指導(dǎo)思想 “轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組,每人負責(zé)一個科室,每周、月匯報,找不足,擺存在的問題,不斷深入,常常督導(dǎo),并對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容在科主任會上及科室中進行測試,目的是讓我們的服務(wù)理念深入人心,入心入腦,讓我們的職工真正從思想行動上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,為患者提供滿意的服務(wù),并強制推行文明用語,每月在科主任會上總結(jié)匯報,提出下一步工作計劃、方法、措施

8、。通過一年的上下努力,我院的服務(wù)行為發(fā)生了深刻的變化,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,特別是護理部自開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作,與我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密的結(jié)合,相互緊扣,護理工作有了新的飛躍,出現(xiàn)歷史從未有的變化,護理服務(wù)滿意度明顯提高,我們?nèi)w職工用實際行動詮釋“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù)”的內(nèi)涵,真正體現(xiàn)出三分治療,七分護理。正像內(nèi)科王主任說的那樣 “一個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好,主要體現(xiàn)在護士,一個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好與壞,主要是醫(yī)生”。這句話對我的啟發(fā)甚大,堅定了我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心,向服務(wù)要效益,向服務(wù)要市場,我們的工作是走在政府及行業(yè)部門的前面的,我們?nèi)路蓍_全院大會抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),衛(wèi)生部五月份抓

9、”三好一滿意”工作,即服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)涵蓋了其中的三個內(nèi)容,我們?nèi)鄙俚氖羌夹g(shù)好,那么我們在20XX年,在繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,準(zhǔn)備花大力量提高我院的技術(shù),方法方式有:1.科主任外出學(xué)習(xí)先進知識、新技術(shù),回來后在我院落實實施；2.院內(nèi)結(jié)合三基三嚴(yán)搞典型疑難病例綜合討論學(xué)習(xí),目的是讓大家在輕松愉快的環(huán)境下學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),要求各科有典型疑難病例上報至醫(yī)務(wù)科,醫(yī)務(wù)科根據(jù)病例內(nèi)容確定時間,大家根據(jù)病例情況共同準(zhǔn)備,我們大家坐在一起,暢所欲言,共同學(xué)習(xí)討論提高，和提出問題,有我們搞不清楚的地方,我們可以向三甲醫(yī)院老師請教后再反饋大家。外科系要搞醫(yī)生基本功競賽,內(nèi)

10、容包括打結(jié)、清創(chuàng)縫合,基本技能考核；內(nèi)科系物理檢查，輔助檢查內(nèi)容及意義等。經(jīng)過一年的努力,大家轉(zhuǎn)變思想,取得了一些成績,變被動服務(wù)為主動服務(wù),改變過去那種患者住院,走進病房沒人理,各種服務(wù)去找人,本院同志去病房送病人或為親友,熟人,朋友看病無人理的尷尬局面,改變了那種醫(yī)護去科室找人看病,心里先打鼓現(xiàn)象,改變了過去那種領(lǐng)導(dǎo)去了視而不見,態(tài)度漠然,改變了過去那種熟人或者曾經(jīng)住過院的病人,或者來院咨詢準(zhǔn)備看病無人理的現(xiàn)象,改變了過去住院或看病或出院,愛來不來愛走就走的現(xiàn)象,改變了過去那種醫(yī)生護士聚噸聊天,嘮嗑哈哈大笑,不巡視病房的情況,改變了過去那種患者到病房找護士扎針現(xiàn)象,改變了過去那種靜脈結(jié)束后

11、自己拔針或舉瓶找護士現(xiàn)象,改變了過去高熱物理降溫家屬自己做,翻身扣背及生活護理全部由家屬自行承擔(dān)現(xiàn)象,改變了過去那種扎針扎不上就說你的血管不好現(xiàn)象,改變了過去那種患者問話無人答,或待搭不理現(xiàn)象,讓去找大夫的生冷語言,改變了過去患者有問題或者稍不高興,焦慮,急躁就遭醫(yī)護的白眼,或發(fā)生爭吵現(xiàn)象,改變了過去醫(yī)患,護患有不愉快發(fā)生,或患者投訴,遭語言襲擊及診療過程中小報復(fù)現(xiàn)象,改變了過去那種有問題領(lǐng)導(dǎo)指出或批評,就千百條理由的解釋,或時刻等待反擊現(xiàn)象,改變了過去那種我的性格就這樣,我就這么干,愛怎么就怎么的行為,改變過去那種交款沒零錢自己去破現(xiàn)象,改變了過去那種在交款窗口,投藥窗口與患者爭吵現(xiàn)象,改變

12、過去那種急救車出車慢,或者接來病人無人管現(xiàn)象,改變了到行政辦事找不到人,反復(fù)讓患者跑腿現(xiàn)象,改變了過去那種科室間,醫(yī)護間,臨床與醫(yī)技間不好溝通,有問題不能,不敢直接了解的現(xiàn)象,改變了過去那種遇事不溝通,憑個人想法參與,不管你怎么著急,我就按部就班的,沒有輕重緩急現(xiàn)象.經(jīng)過一年的努力,取得了一些成績,成績的取得于醫(yī)療市場給我們的壓力,沒有壓力就沒有動力,這一年,我們上下擰成一股繩,共同努力,成績的取得有科主任護士長的正確引導(dǎo),更主要的是此項工作得到了全體職工的大力支持,有了你們的支持,才有成功,有了你們的支持,我們的醫(yī)院工作才有成績,有了你們思想上的轉(zhuǎn)變和辛勤的努力,患者才認可,家屬才滿意放心,

13、有了你們不分晝夜的工作,有了你們舍小家,顧大家,我們醫(yī)院才有較好的收益,有了你們把患者當(dāng)熟人,當(dāng)朋友,才讓患者愉快的走進來,醫(yī)院才有今天的效益,有了你們對工作的熱情參與,努力工作醫(yī)院會強盛.努力就有收獲,但也存在不足,如,優(yōu)質(zhì)服務(wù),科與科之間發(fā)展不平衡,人與人之間還存在差距,只有我們每個科室每個人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到最好,我們的經(jīng)濟效益就不斷提高,現(xiàn)在還有人有懶惰思想,工作不勤奮,有的人不講奉獻,講計較,遇事斤斤計較,你會給自己樹立什么形象,遇事斤斤計較,能作到與人方便,與己方便嗎,我們提倡送人玫瑰,留有余香,我們提倡社會和諧,首先是我們同志間,醫(yī)患間的和諧,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足

14、,繼續(xù)深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實三好一滿意,如何才能做的好呢?1.還是那四句話”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。對青年捧著點，對中年尊敬點，對老年哄著點，對工作要有責(zé)任心，責(zé)任心是一種境界，是一種情懷，對病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無論遇到什么問題，都要有耐心，只要做到這幾點，20XX年的工作就會達到預(yù)期目標(biāo)。篇三：20XX電力20XX電力20XX電力說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，

15、打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人

16、民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實