社交電商對直銷發(fā)展的影響

1、社交電商對直銷發(fā)展的影響一、從行業(yè)發(fā)展前景來說， “社交電商”行業(yè)正在興起，未來市場空間巨直銷行業(yè)中所流通的商品都是直銷企業(yè)廠家直接供貨的， 直銷人員直接面對的是商 品的消費者。而直銷行業(yè)中的很多直銷企業(yè)注重產(chǎn)品品質(zhì)，研發(fā)產(chǎn)品技術(shù)，因此直銷產(chǎn) 品的成本與傳統(tǒng)零售市場中的同類產(chǎn)品相比較，價格相對較高，因此很多人就會感覺到 被騙。此外，直銷企業(yè)在拓展市場過程中，由于與經(jīng)銷商并非是雇傭關(guān)系，沒有勞動合 同，因此對于市場運營規(guī)范監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致出現(xiàn)許多違規(guī)、涉?zhèn)餍袨椋尮妼χ?銷產(chǎn)生誤區(qū)，認為直銷就是傳銷。那么，針對“直銷”的種種訴病，需要怎樣去解決呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代， 需要“電商”的概 念加入，利

2、用互聯(lián)網(wǎng)的手段也許可以改變一切。首先，直銷的體制就是依靠人與人之間的關(guān)系而建立起來的，這個隱含的元素則是 社交，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰可以強化該元素。比如現(xiàn)在流行的“微信、QQ、微博”等社交軟件都 是人群的聚集地，并可以突破空間，拉近人與人之間的關(guān)系， 是可以推動直銷的發(fā)展的。其次，互聯(lián)網(wǎng)讓所有的商品的信息及價格都是公開透明的。這對于想要通過產(chǎn)品價 格蒙騙來發(fā)展下一級的推銷員來說，無疑是一個限制。通過互聯(lián)網(wǎng)可以加深直銷人員和 消費者之間的溝通與了解，同時直銷人員也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)改變自己的推銷方式，可以 利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過線上的方式即可達到與消費者之間的購銷。最后，互聯(lián)網(wǎng)電商的出現(xiàn)解決了商品銷售中

3、制約其發(fā)展的兩大因素時間與空間。這兩個問題的解決，讓很多人可以利用碎片化的時間來進行推銷，在家里也可以工作。而對于消費者來說，利用碎片化的時間購物比東奔西跑要輕松得多。同時，通過互聯(lián)網(wǎng) 中的大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，商品銷售效率也在逐漸提高，更利于商品的 流通。2O15 年，各大企業(yè)憑借原有的電商基因和品牌積累， 紛紛試水移動端， 開發(fā)與運營 移動端APP,并逐漸形成了一批代表性的平臺微商，如口袋購物、拍拍小店、微賣、有 贊等。經(jīng)過多年積累與發(fā)展， 平臺型微商產(chǎn)品、 推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等逐漸得到認可； 由于平臺型微商具備貨源質(zhì)量保障、流量扶持政策、豐富達人資源等多方面優(yōu)勢，解決 了微

4、商交易過程中交易機制、信任機制、消費者保障等核心間題，未來個人微商與品牌 微商將繼續(xù)向平臺型微商融合，未來更多高黏性商家、分銷商將聚集于平臺型微商，在 社交電商行業(yè)日益規(guī)范的同時，不斷發(fā)展壯大，有望成為產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者。未來網(wǎng)絡(luò)購物向移動端轉(zhuǎn)化已成為大勢所趨，優(yōu)質(zhì)商品、供應(yīng)鏈、社交場景向購物 場景轉(zhuǎn)換能力等將成為社交電商關(guān)鍵競爭要素，社交電商將由零售通道向呈現(xiàn)商品、社 交、終端、平臺及第三方等的多元化消費生態(tài)轉(zhuǎn)化。社交電商針對傳統(tǒng)平臺商戶流量成 本高企、消費者購物效率低的痛點迎需而起，行業(yè)發(fā)展?jié)摿俺砷L前景被看好。對于社交電商來說，第一個階段webl.O，就是新浪、搜狐此類平臺解決用戶對于信 息快

5、速有效獲取的問題時期，在這些問題的解決過程中，也逐漸產(chǎn)生出商業(yè)價值。同時 也出現(xiàn)了廣義上的電商，互聯(lián)網(wǎng)廣告、搜索引擎，以及具有代表性的傳統(tǒng)商城，至此社 會進入到廣義電商階段。第二個階段則是互聯(lián)網(wǎng)信息 2.O 時代。在這個時代，信息大量過剩，商家通過搜索 把信息進行有效組合，讓用戶可以根據(jù)自己的尋求搜索到感興趣的內(nèi)容，該時期成就了 谷歌、百度等第二類企業(yè)發(fā)展，這些企業(yè)至今依舊對人們非常重要。而該時期，在電商 領(lǐng)域產(chǎn)生了以淘寶和京東為代表的網(wǎng)購平臺，其到今天為止仍然是以流雖為主，但現(xiàn)如 今也面臨著如何持續(xù)有效獲取流量的問題， 因此阿里要解決的問題是其社交電商如何更 好地發(fā)展突破。第三個階段，隨著互

6、聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)為自己贏得“話語權(quán)”，將自己作為一個自媒體中心，以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、社交化的形態(tài)，與更多人進行交流。因此， 出現(xiàn)了社群、社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)的平臺，如微信、微博，這些都能以自己為中心向四周發(fā) 展聯(lián)絡(luò)人，同時，電子商務(wù)的平臺也開始碎片化，其核心也慢慢被去掉。所以，以搜索 為中心的電商平臺也遇到了巨大流員的瓶頸， 所以逐漸產(chǎn)生了叫“社交電商”的平臺?！吧?交”是非常關(guān)鍵的兩個字，其改變了用戶的入口習(xí)慣， 也進發(fā)出新的商機。 但在社交大的 平臺里，騰訊首當(dāng)其沖，據(jù)悉，截至 2016 年，有 70%的交易是在微信 +QQ 這種類型的 平臺上完成的。在這樣的情況下，沒有一個頂尖的企業(yè)

7、在社交平臺上出現(xiàn)，更多還是分 散出現(xiàn)的。雖然到現(xiàn)在為止，有一些微商的企業(yè)巳經(jīng)做到年度銷售額幾十億甚至到百億 的規(guī)模，但是仍然沒有形成壟斷性的平臺。所以，在新的歷史時代，其實每一個愿意創(chuàng) 新的企業(yè)和個人都愿意有這樣的發(fā)展機會。二、從社交角度分析微商、直銷與社交電商的共通性從社交角度來說，微商、直銷、社交電商三個領(lǐng)域中都具有社交因素。一）從人聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)“移動社交電商”模式登場在社交點平臺興起的時代，電子商務(wù)進入了一個新時代。電子商務(wù)的定義，即社交 電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)營銷的經(jīng)營行為，是 新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。微商可以歸納為社交電商的形式，它是由長尾

8、效應(yīng) 組成新的業(yè)態(tài)。隨著微商的快速成長，微商這個以草根為主的群體從下向上刮起了一陣風(fēng)，并形成 巨大的規(guī)模草根并推向主體，形成了巨大規(guī)模。同時，社交媒體的電商化也讓很多獨立 的微商品牌化。社交電商是分享經(jīng)濟的一個組成部分，微商巳經(jīng)成為新商業(yè)形態(tài)，給這個商業(yè)的進 步發(fā)展提供著理論基礎(chǔ)，這也為分享經(jīng)濟做出了重要說明，第一個因素就是公眾。從事微商事業(yè)的多是個人，且在事業(yè)上沒有太大成就，還有一些類似于全職太太等群體。大 量公眾的參與，使這樣一個形態(tài)快速傳播，并被廣為接受。第二是閑置，閑置往往會帶 來很大的動力，如在摩拜、ofo之前，類似月騎自行車這樣的分享經(jīng)濟形式有嗎？也有, 只是摩拜、 ofo 這兩者

9、的崛起發(fā)展得非?？?。微商也是如此，它利用了閑置的人際關(guān)系，將人際關(guān)系做有效的傳播，從而獲得較 大收益。第三即是平臺，微商雖然沒有一個中心化平臺，卻有不少百億規(guī)模的平臺，更 有專業(yè)的第三方技術(shù)平臺。同時，也有傳統(tǒng)品牌供應(yīng)商作為產(chǎn)品支撐、前臺有效支付等 技術(shù)應(yīng)用，讓微商這個平臺越來越具有張性，可復(fù)制性越來越高，帶來了長期的發(fā)展機 會。第四是收入，如果沒有收入就不會有大的發(fā)展，而收入是滿足人的剛性需求，這樣 的業(yè)務(wù)形式一定會有大的發(fā)展機會。 這四個要點符合新經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律， 所以發(fā)展較快。微商呈現(xiàn)出有價值的發(fā)展特點，傳統(tǒng)行業(yè)想深入交流、了解微商，甚至想拿出品類 做實驗。同時，微商總結(jié)經(jīng)驗和可用規(guī)則，

10、逐漸把這些擴大為了可復(fù)制的群體。另外從 管理角度來講，相關(guān)部門也著手探討相關(guān)管理機制，摸索分平臺、分模塊、分責(zé)任等進 行有效管理方法，以促進該行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。當(dāng)然，新的技術(shù)創(chuàng)新會形成新的思維創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新，可以讓更有體驗感的好 物品更容易銷售。未來，基于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展， 在這個消費者連接力的問題解決之后， 更多基于互聯(lián)網(wǎng)下半場帶來的新模式、新思維、新技術(shù)會為更多人帶來新契機。由此可以看出，社交電商與微商還有直銷之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是很相近的。在直銷行業(yè)中，社交是直銷銷售行為過程中不可或缺的基因因素。因此，在社交電 商興起之時，社交電商也被很多人認為會是直銷行業(yè)發(fā)展的下一個風(fēng)口。2011年是以

11、PC為王的電商1.0時代；2014年移動端發(fā)展迅猛，進入移動 APP為 主的電商 2.0 時代； 2015 年，社交電商崛起，電商 3.0 時代來臨。以有贊、口袋購物、 微賣等形成一批代表性社交電商，經(jīng)過多年的積累與發(fā)展迅速崛起，社交電商產(chǎn)品、推 廣、交易、數(shù)據(jù)管理等逐漸受到公眾的認可與關(guān)注。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，無網(wǎng)購行為網(wǎng)民占 3%，而從未在社交平臺上購物的網(wǎng)民則有 11.6%。同時，在網(wǎng)購比例中社交電商消費量在 10%至 20%的人數(shù)高達 6 成，這意味著未來社交 電商的滲透人群覆蓋具有較大發(fā)展空間。 2016 年，許多社交電商平臺商戶數(shù)實現(xiàn)了 200% 以上的增長，用戶數(shù)實現(xiàn)了 10 倍以上

12、增長。二）從細化人群偏愛程度上來看社交電商是現(xiàn)有主力消費軍80、 90 后的鐘愛渠道之一目前社交電商的核心人群以 80、 90 后為主，且占比高達 74%以上。這是一群愛社 交、愛分享，注重口碑、價格、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗的網(wǎng)絡(luò)消費族。也可以說是以“人”為中心的消費升級的一個體現(xiàn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，超過60%的用戶受到好友推薦、 社交分享的影響而有過購買行為。這就不難理解，生活中經(jīng)常都會遇到向身邊某一方面 的“老人”打聽經(jīng)驗的狀況了。比如，要購買人生第一部相機，除了上網(wǎng)做功課外，不免 要向身邊的資深攝影發(fā)燒友打聽下一下，給自己購買相機來個靠譜的建議與推薦。在信 任分享的基礎(chǔ)上， 具有價格優(yōu)勢與

13、良好體驗的商品或是服務(wù)巳越來越受到社交電商消費 者的認可。以微信為例， 它已經(jīng)成為拉動信息消費的重要力量。 2016 年，社交電商的商家規(guī)模 超過了千萬，社交工具對信息消費的拉動突破 1800 億元。到 2018 年，市場規(guī)模突破萬 億。面對如此龐大發(fā)展空間的社交電商浪潮，對天生帶有社交屬性的直銷行業(yè)來說，無 疑是個很好的發(fā)展契機。直銷企業(yè)若能精心布局、打造好企業(yè)自身的社交電商平臺，將 會成為其征服產(chǎn)品市場的一把利刃。移動社交電商所具備的龐大人群流械、豐富達人資 源等優(yōu)勢，可以解決直銷交易過程中信任危機、消費者保障等核心問題。因此，移動社 交電商平臺的打造將成為各大直銷企業(yè)展開競逐市場的重要銷

14、售端。而在積極布局移動社交電商的規(guī)劃中，必然需要移動支付作為堅強后盾，方能水到 渠成。2007 年之后，為了迎接 3G 時代的到來，很多專業(yè)支付技術(shù)機構(gòu)相繼推出移動支 付產(chǎn)品，搶先占據(jù)了移動支付領(lǐng)域的話語權(quán)。 至今，移動支付包含掃碼支付、 快捷支付、mPOS支付等多種支付方式，支持移動端各主流設(shè)備，覆蓋HS/APP多終端支付，從而 滿足了直銷企業(yè)的會員進行線上充值、線下實體店充值的多場景支付需求，讓用戶在手 機上選擇商品、下訂單、完成支付的整個購物充值流程，隨時隨地可以享受充值的便利 性。社交電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿俺砷L前景被極度看好，未來社交電商將是大勢所趨。這些 大數(shù)據(jù)也表明，我們正在經(jīng)歷一個美

15、好的時代，有著很廣闊的機遇。三、互聯(lián)網(wǎng)帶來效率大幅提升直銷電商短期內(nèi)井噴在“互聯(lián)網(wǎng)”與創(chuàng)業(yè)浪潮的迭起之下，直銷公司也開始全面實施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗 戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，依托其直銷模式進行轉(zhuǎn)型升級。“互聯(lián)網(wǎng)直銷”猜想，或許能給我 們一些啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)化能夠極大提升溝通效率、資源使用效率，已是不爭的事實，小米的爆發(fā)式 成功正有賴于此。直銷體系的內(nèi)外溝通效率以及各種資源使用效率，顯然會隨著互聯(lián)網(wǎng) 化以及微信、微博、 APP 的使用幾何級數(shù)提升。由于直銷行業(yè)建立在以社交為基礎(chǔ)的商 業(yè)模式之上，因此直銷早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就被稱為網(wǎng)絡(luò)銷售；而且直銷網(wǎng)絡(luò)在社交媒 體出現(xiàn)之前，已織就了一個強關(guān)系的“人聯(lián)網(wǎng)”。直銷“

16、人聯(lián)網(wǎng)“多對多的信息信任分享、面對面互動、利益交織、自我拓展的特點， 正是社交網(wǎng)絡(luò)營銷所追求的。一）直銷互聯(lián)網(wǎng)化，加快行業(yè)年輕化進程直銷行業(yè)的營銷入員年齡層分布較廣，但與其他行業(yè)相比較，直銷行業(yè)的年輕人員占比較少。直銷行業(yè)的“人聯(lián)網(wǎng)”屬性在根本上與互聯(lián)網(wǎng)有種“天生是一對”的契合，直銷行業(yè)有 人聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)這樣兩雙“隱形的翅膀 只要敢于消除互聯(lián)網(wǎng)時代思想上的壁壘與排斥， 打好既有優(yōu)勢的牌，就一定能夠在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中打下一片天地。不可否認，移動互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸改變我們的生活。 微信的誕生， 開創(chuàng)了中國的 O2O 時代。全球已有 16 億手機用戶、超過 9 億人群每天都在不停地使用微信，有人的地方 就

17、有商機。對于年輕人來說，新興事物和聯(lián)系方式更能引起他們的興趣，而眾多直銷企 業(yè)針對年輕人制定的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)方式更能吸引年輕人的加入，推動行業(yè)的年輕化進程。二）一部手機，便可讓業(yè)績不斷攀升uber，一個美國的手機軟件，顛覆了全球幾億人的生活和出行方式。而來自中國的 滴滴打車同樣發(fā)展迅速。他們的成功都起源于一部手機?，F(xiàn)在，你利用網(wǎng)店和微店也只 需一部手機就能重新構(gòu)建起零售及直銷的新秩序。移動端開發(fā)，打破了原有傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng) 造業(yè)績的方式。三）互聯(lián)網(wǎng)直銷”分析直銷模式在中國很早以前就存在了， 但為何一直都沒有成為主流？這是有幾大原因：是在中國多年來都以中心化的業(yè)態(tài)為主，每個人都需要有自己的工作，都需要固定

18、在 辦公室上班。二是受當(dāng)時的主流社會及傳統(tǒng)觀念的影響， 在無固定場所上班并不是佳選。第三是直銷的管理成本太高，因為當(dāng)時沒有像我們現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)終端，直銷傳播或 培訓(xùn)需要面對面的服務(wù)， 管理成本太高。所以，直銷模式一直都存在但缺沒有成為主流。而現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)直銷”的誕生無疑是對傳統(tǒng)直銷模式的升級與優(yōu)化。社交平臺 以及互聯(lián)網(wǎng)平臺可以進行快速的傳播和組織管理，降低管理成本。最重要的是建立直銷 整個業(yè)態(tài)里的消費者關(guān)系，其實就是一種人與人的關(guān)系。而在傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)里，無論是 線下還是線上，其實歸根到底是一種入和店的關(guān)系，是一種買賣的交易關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)直銷”作為以人為銷售通路的模式更容易產(chǎn)生信任與情感，從

19、而更好地影響人的消費和決策，也就是直銷模式的優(yōu)化升級，更便于人人參與，因為顧客通過利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺很自然地就可以進行分享。營銷大師克里曼特斯 通說過：“未來的營銷不需要太多渠道，只要能讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機就是最好的 營銷”。目前，微信作為一個以分鐘為頻度的應(yīng)用已經(jīng)占據(jù)了用戶大部分的碎片時間， 所 以只要能讓你的產(chǎn)品進入到消費者的微信就是最好的營銷。四、電子商務(wù)對消費群體的影響電子商務(wù)的發(fā)展，讓消費者對于線上服務(wù)青瞇有加，可以說電子商務(wù)使各行業(yè)消費 者的消費習(xí)慣產(chǎn)生了巨大改變。一）電子商務(wù)中消費者的層次劃分1、節(jié)約時間型。經(jīng)?？梢栽陔p職工家庭中發(fā)現(xiàn)，他們愿意通過購買支付額外或更 高的價格

20、來節(jié)約時間，而不管是否喜歡在線購物體驗。2、購物逃避型。 他們不喜歡面對面購物的體驗， 網(wǎng)絡(luò)成為了他們避免擁擠、 排隊、 堵塞的手段。3、對時間和價格敏感型。 僅利用網(wǎng)絡(luò)來收集材料， 節(jié)省購物所需要的精力， 由于種 種原因，他們更愿意通過網(wǎng)上查詢后在傳統(tǒng)商店購頭商品。4、品牌忠誠型。 他們信任特定品牌， 無論是傳統(tǒng)購物還是電子商務(wù)， 這很可能是會 給商家?guī)碜罡呷司杖肱c利潤的消費者群。5、單身購物型。 客戶上網(wǎng)不僅是為了購物， 還為了獲得銀行服務(wù)、交流、游戲、 新 聞以及其他活動。6、追求時尚特色型。通常是一些年輕人，他們選擇電子商務(wù)消費的原因可能主要 是由于在他們看來這很前衛(wèi)，而并沒有考慮

21、過自己是否真的需要這些產(chǎn)品。二）電子商務(wù)下消費者行為特征I、消費心理個性化消費品市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論是在數(shù)星還是質(zhì)量上都極為豐富，消費者能 夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選并購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費者往往富于想象力、渴望變 化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高要求。他們所選擇的巳不再 單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)出個體的自身價值，這巳成為他們消費 的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，個性化消費巳成為現(xiàn)代消費的主流。2、消費的主動性增強有人稱，網(wǎng)絡(luò)時代的消費者是“堅持己見積極為自己的主張辯護”。他們不習(xí)慣被動 接受，而習(xí)慣于主動選擇。這種消費主動性的增強一方面來源于以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的

22、信息 媒體技術(shù)的發(fā)展， 另一方面則來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定及平 衡的欲望。網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)的發(fā)展使消費者能夠更方便地進行信息的收集、分析并進 行雙向溝通，從而在商品選擇上擁有更大的主動性。3、追求購買的方便和購物樂趣目前，人們的消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一方面，人們的生活節(jié)奏加快，消 費者會對購物的方便性有越來越高的要求，他們追求時間和勞動成本的盡挹節(jié)省，希望 購物能用較少的時間獲得更高的價值，希望少一點麻煩多一些選擇，特別是對需求和品 牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者而言這一點尤為突出；另一方面，由于勞動生產(chǎn)率的提 高，人們可供自由支配的時間增加，購物已成為某些消費者的

23、生活樂趣，這可以使他們 保持與社會的聯(lián)系，贏得尊重，減少內(nèi)心的孤獨感。對這些人而言，購物是一種精神享 受。今后，這兩種消費心理都會在較長時間內(nèi)并存。4、價格仍是影響消費心理的重要因素從消費者的角度來說，價格巳不是決定其購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，其重要原因之一在于網(wǎng)上銷售的商 品價格普遍低廉。因為正常情況下網(wǎng)上銷售的低成本使經(jīng)營者有能力降低商品銷售的價 格，并開展各種促銷活動，給消費者帶來實惠。（三）電子商務(wù)下的消費者行為一一網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)攬的不斷升級, 在物質(zhì)方面給電子商務(wù)提供了牢固基

24、礎(chǔ)，再加上由于網(wǎng)絡(luò)不斷深入人們的生活，網(wǎng)上購 物和網(wǎng)絡(luò)活動巳經(jīng)成為大眾生活的一部分，電子商務(wù)理念越來越被人們接受?；ヂ?lián)網(wǎng)和 電子商務(wù)的發(fā)展，帶給普通網(wǎng)民最實質(zhì)性的便利及好處便是網(wǎng)絡(luò)購物。隨著我國網(wǎng)絡(luò)購 物環(huán)境和相關(guān)配套環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯，發(fā)展?jié)摿Τ渥?，網(wǎng)購巳 經(jīng)成為大眾購物的常態(tài)，雙十一、雙十二更是網(wǎng)購普及的標(biāo)志。網(wǎng)上購物成為了消費者 的購物大趨勢。（四）從傳統(tǒng)到電子商務(wù)時代，消費者行為的改變從購買行為的本質(zhì)來說，它是消費者在特定的情境下完成的，而在傳統(tǒng)的零售商業(yè) 情況下，消費者購買決策的做出是與銷售現(xiàn)場的環(huán)境密切相關(guān)的。銷售人員的態(tài)度、說 服工作、銷售現(xiàn)場的氛圍及銷售剌激

25、會對消費者的購買行為產(chǎn)生影響，消費者經(jīng)常會在 銷售現(xiàn)場就做出購買與否的決定，消費行為存在一定程度的沖動性。然而，在互聯(lián)網(wǎng)上, 購物網(wǎng)站難以達到銷售現(xiàn)場的刺激效果，也沒有推銷員的說服，購買商品的壓力也沒有 了，消費者不必考慮銷售人員的感受及情緒，購買行為更趨理性。消費者習(xí)慣于在網(wǎng)站 與網(wǎng)站之間頻繁地轉(zhuǎn)換、瀏覽，比較與選擇的空間增大了，導(dǎo)致顧客會輕易放棄或輕易 轉(zhuǎn)向其他商家進行購買。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，由于信息不對稱，即生產(chǎn)經(jīng)營者總是擁有比消費者更為專業(yè)、 更為豐富的產(chǎn)品知識，這使得消費者在做出購買選擇時通常會較多依賴于生產(chǎn)經(jīng)營者傳 遞的信息。傳統(tǒng)的大眾媒體（如電視、廣播、報紙、雜志等），都是單向信息傳播，強制性地在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)布廣告信息，大眾只能被動地接受，商家不能及時、準(zhǔn)確獲得消費 者反饋的信息。而網(wǎng)絡(luò)則具有無比廣泛的傳播時空、非強迫性和全天候傳播等特點，消 費者可以隨時隨地主動閱讀廣告、訪問企業(yè)站點等，廣告內(nèi)容