網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的調(diào)查與分析(課題報告

1、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的調(diào)查與分析一、前言:我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購買衣服、據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會調(diào)查報告顯示：家銷售額達(dá)5000萬元的網(wǎng)上藥店。而數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器，但是在網(wǎng)上買藥品的還是不多。2013年，醫(yī)藥B2C的規(guī)模達(dá)到4億元，僅出現(xiàn)52013年醫(yī)藥行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到3718億，線上藥品的銷售額還不到網(wǎng)下藥店的一個零頭，還有很大的發(fā)展?jié)摿Α＃ㄒ唬┱{(diào)查意義醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴中國人看病難、 看病貴的原因之一。 而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而國家醫(yī)藥流通 十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化 發(fā)

2、展，并且鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動國家醫(yī)改的有力工具。（二）調(diào)查目的由于醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)，藥品是一種特殊的商品， 直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全?；谒幤愤@種特殊性， 國家對網(wǎng)上藥店的審核設(shè)置了較高的門檻， 售的監(jiān)管存在漏洞和不規(guī)范之處，需要國家相關(guān)部門采取措施和制定法律加強(qiáng)監(jiān)管。但對藥品銷二、調(diào)查內(nèi)容:1、藥品銷售途徑現(xiàn)狀2、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢3、藥品網(wǎng)銷的規(guī)范性問題4、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在的漏洞三、調(diào)查方法:1、查看醫(yī)藥類視頻、報紙、期刊、文獻(xiàn)。2、網(wǎng)上訪談駐店藥劑師3、隨機(jī)選取正在運(yùn)營中的網(wǎng)上藥店進(jìn)行模擬購藥（壹藥網(wǎng)，金象網(wǎng)，開心

3、人網(wǎng)上藥店）四、調(diào)查結(jié)果及討論:（一）調(diào)查結(jié)果：1、藥品銷售途徑現(xiàn)狀龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶和日益增長的健康需求，直接導(dǎo)致了網(wǎng)上藥房的高速發(fā)展，僅5月份一個月就有 4家企業(yè)申請獲得了網(wǎng)上藥房牌照，相當(dāng)于 2006年和20072010 年年兩年的總和。自2005年9月29日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定以來，我國網(wǎng)上藥房業(yè)務(wù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，但絕大多數(shù)的網(wǎng)上藥房都是私自開辦，未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局審批的黑”藥房，嚴(yán)重干擾了市場秩序，對消費(fèi)者的用藥安全和人身安全構(gòu)成極大的威脅?，F(xiàn)如今全球的發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥電子商務(wù)必將成為未來的大勢所趨，美國醫(yī)藥電子 商務(wù)的市場規(guī)模就占整個醫(yī)

4、藥流通領(lǐng)域近30%，但我國醫(yī)藥電子商務(wù)市場的網(wǎng)上零售額有增長，但也就剛剛過億元，而制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素體現(xiàn)在制度、環(huán)境、平臺等多個方面。因此，未來能決定醫(yī)藥電子商務(wù)做大做強(qiáng)的決定性因素首先是藥品的安全問題不再成 為消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的障礙， 這需要國內(nèi)對醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管更加嚴(yán)格，出臺嚴(yán)厲的監(jiān)管政策,對網(wǎng)上銷售的藥品嚴(yán)格的認(rèn)證 ；其次是國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)更加成熟，可以得到更多消費(fèi)者的 認(rèn)可;最后是國內(nèi)物流行業(yè)、第三方醫(yī)藥物流行業(yè)得到長足發(fā)展，為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的發(fā) 展鋪平道路。2、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢（1）不再受困地域和空間的限制，整個互聯(lián)網(wǎng)用戶都是潛在消費(fèi)群體，上架藥品無限化。 同時提供了全面、詳

5、細(xì)的藥品購買入口，消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)快捷購買。（2）可以通過不同藥品、不同病癥、不同科室分類進(jìn)行導(dǎo)航，可以十分方便、快捷的找到 消費(fèi)者需要的藥品。（3） 提供了強(qiáng)大的藥品搜索引擎，可以用最快捷的方式滿足消費(fèi)者的藥品搜索和購買需求。（4）網(wǎng)上藥房一般都聘請了專業(yè)的醫(yī)生、藥師，有的還直接在線連接了專業(yè)醫(yī)院，消費(fèi)者 在購買藥品時可以咨詢醫(yī)生，用最安全正確的方式用藥?。? ）網(wǎng)上藥房是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的產(chǎn)物，成本較低，藥品的讓利空間也相對較大，所以 網(wǎng)上藥房的藥價一般較醫(yī)院和傳統(tǒng)藥店要便宜。3、藥品網(wǎng)銷的規(guī)范性問題在而在129根據(jù)我小組調(diào)查，央視新聞中報道，網(wǎng)絡(luò)上所覆蓋的假藥既有非處方藥又有處方藥。

6、淘寶上賣藥的店鋪有上千家，據(jù)藥監(jiān)局的專家介紹，這里面沒有一家獲得國家的審批， 搜索引擎上，只要輸入藥店兩個字，出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)藥店數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過獲得國家審批的 家藥店，我們找到一種可以治療糖尿病的藥，叫糖脂安。表面上看，這個藥從廠名、廠址到 生產(chǎn)批準(zhǔn)文號一應(yīng)俱全， 可是據(jù)糖脂安的正規(guī)生產(chǎn)廠家發(fā)表的聲明顯示，這家網(wǎng)店生產(chǎn)批次的糖脂安根本不是他們生產(chǎn)的，是假冒了他們的正牌產(chǎn)品。所以網(wǎng)上售藥存在很大的規(guī)范性問題。正真合法的網(wǎng)上藥店必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，并且要在網(wǎng)站的顯著位置上標(biāo)識互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書 4、網(wǎng)上藥品銷售系統(tǒng)存在的漏洞“專家、教授”的名義來宣傳一些癌癥、糖尿病、 事實(shí)上這類

7、慢性疾病、疑難病癥幾乎是沒有特 很多消費(fèi)者（1）夸大治療效果一些非法網(wǎng)上藥店在其網(wǎng)上發(fā)布或利用 高血壓、性病等一些難愈疾病的特效藥廣告。效藥品的，如果真研制出來，政府衛(wèi)生部門或醫(yī)院也會第一時間出來推薦使用。 因治病心切，僅憑廣告宣傳盲目買藥從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙！（2 ）假冒偽劣正規(guī)網(wǎng)上藥店從進(jìn)藥到藥品中轉(zhuǎn)、銷售每個步驟都受國家藥監(jiān)部門嚴(yán)格實(shí)時監(jiān)控，藥品的質(zhì)量都有嚴(yán)格保障。而非法網(wǎng)上藥房為謀取利潤，出售的藥品極有可能是虛假劣質(zhì)藥品或 過期藥品！消費(fèi)者網(wǎng)上買藥一定不能過于隨意或貪圖便宜，購買到藥品后，應(yīng)認(rèn)真查看藥品名稱、國藥準(zhǔn)字號、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、有效期。（3）偽造資格證書合法網(wǎng)上藥店都需取得 互

8、聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，并且要在網(wǎng)站的顯著位置上標(biāo)識互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書。一些非法網(wǎng)上藥房利用消費(fèi)者不愿費(fèi)事去國家藥監(jiān)局查詢證書真假的心理， 在其網(wǎng)站上“貼” 一個偽造的證書或證號欺騙消費(fèi)者。所以消費(fèi)者 在選擇一家網(wǎng)上藥房時，首先要去國家藥監(jiān)局網(wǎng)站認(rèn)真查詢證書的真?zhèn)?！確定其是否是國家藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的正規(guī)網(wǎng)上藥房！(5 )付款欺騙或欺詐當(dāng)前，網(wǎng)上購藥付款方式主要有三種：一種是貨到付款，送貨上門，滿意再付款。另一種是利用支付寶等誠信貨幣支付，最后一種是款到發(fā)貨。非法網(wǎng)上藥房經(jīng)常會用各種理由要求消費(fèi)者使用最后一種付款方式，先行付款。收到貨款后又利用各種理由拒不發(fā)貨，甚者直接“失蹤”。所以消費(fèi)者

9、最好選擇第一種付款方式，驗(yàn)貨后付款！(二)討論與建議：(1 )獨(dú)立第三方電子市場是符合我國情況的模式符合我國醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展需求的。同時這也是由醫(yī)藥的特殊性所決定的。由于我國目前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進(jìn)，從這一點(diǎn)來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。 (2 )培育第三方物流目前以行政區(qū)劃的省級、地市級、縣級的二、三級醫(yī)藥批發(fā)商、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，應(yīng)在利用已有的物流資源的基礎(chǔ)上，積極改組為區(qū)域性的醫(yī)藥配送中心，并主動加入所在地區(qū)的上一級醫(yī)藥物流中心網(wǎng)絡(luò)，成為其中的物流節(jié)點(diǎn)企業(yè)。這樣，可減少醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的批發(fā)建立一

10、個覆蓋全行業(yè)的第三方醫(yī)藥電子市場,一方面是發(fā)展的趨勢潮流,另一方面也是層次，通過物流配送中心網(wǎng)絡(luò)直接導(dǎo)人市場終端，有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通渠道的扁平化。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將客戶、配送中心、物流中心、供應(yīng)商四方進(jìn)行有效的連接。(3 )整合現(xiàn)有資源建立覆蓋全國的第三方電子交易網(wǎng)絡(luò)規(guī)范統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)集成與資源共 享。其次，建立了全國統(tǒng)一的戰(zhàn)略管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、交易規(guī)則、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一， 為在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享奠定基礎(chǔ)。再次，完成七大區(qū)域網(wǎng)絡(luò)塊塊相通，從而進(jìn)行大的集成，形成信息的高度共享， 使得物流及產(chǎn)品信息在全國范圍內(nèi)暢通傳遞。通過以上三個步驟

11、，力求建立一個覆蓋全國的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(4)消費(fèi)者要擦亮眼睛，仔細(xì)查看藥店資質(zhì)、藥店資格證，貨比三家、保留憑據(jù)，優(yōu)先選 擇實(shí)體藥店。要辨別一家網(wǎng)上藥店是否正規(guī)，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書是關(guān)鍵所在。除了仔細(xì)查看其網(wǎng)站上有無公示互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書外，還可登錄國家 食藥監(jiān)局網(wǎng)站，選擇“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”這一項(xiàng)，然后輸入“藥店名稱”查證消費(fèi)者可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，輸入藥品名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等信息進(jìn)行查詢核對。同時，還要注意藥品的生產(chǎn)日期，看它是否在保質(zhì)期內(nèi)。建議將想要購買的藥品在各個合法的網(wǎng)上藥店都進(jìn)行搜索一番，予誰家的產(chǎn)品介紹更詳細(xì)， 多比較不同網(wǎng)站， 然后選擇價格、運(yùn)費(fèi)和配送都最優(yōu)的那一家。五、結(jié)論:現(xiàn)如今全球的發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥電子商務(wù)必將成為未來的大勢所趨，但由于政府的監(jiān)