專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)部考核規(guī)定

1、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)部考核管理規(guī)定專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)部部門(mén)經(jīng)理、維護(hù)工程師 2011年 10月開(kāi)始執(zhí)行新考核 管理規(guī)定，新考核辦法以客戶(hù)連通率及當(dāng)月重點(diǎn)工作臺(tái)賬為考核依 據(jù)，針對(duì)維護(hù)考核具體考核如下：1、部門(mén)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)：1) A 類(lèi)為專(zhuān)網(wǎng)重點(diǎn)客戶(hù)具備項(xiàng)目規(guī)模大，業(yè)務(wù)挖掘潛質(zhì)，作為重點(diǎn)維 護(hù)對(duì)象 ，連通 率要求為 99.97%以上 ，占總 績(jī)效 分?jǐn)?shù) 50 分，每低于 99.97%指標(biāo) 0.01%，倒扣本項(xiàng)考核分值 3 分，直至倒 扣至本項(xiàng)考核得分 0 分為止；每高于 99.970%指標(biāo) 0.001%，可獲 得本項(xiàng)考核得分額外獎(jiǎng)勵(lì) 5 分，直至另外獲得本項(xiàng)額外獎(jiǎng)勵(lì)分 50%為止；聯(lián)通率為 99.99%或高于 99.

2、99%時(shí)，可直接獲得本項(xiàng)額 外獎(jiǎng)勵(lì)分 50%。2) B類(lèi)為專(zhuān)網(wǎng)中型規(guī)模及業(yè)務(wù)重要性較大，作為B類(lèi)維護(hù)對(duì)象， 連通率要求為 99.85%以上，占總績(jī)效 30 分，每低于 99.85%指標(biāo) 0.1%，倒扣本項(xiàng)考核分值 2 分，直至倒扣至本項(xiàng)考核得分 0 分為 止；聯(lián)通率為 99.85%或低于 99.85%時(shí)，本項(xiàng)考核得分直接為 0 分。每高于 99.85%指標(biāo) 0.1%，可獲得本項(xiàng)考核得分額外獎(jiǎng)勵(lì) 5 分，直至另外獲得本項(xiàng)額外獎(jiǎng)勵(lì)分 50%為止；聯(lián)通率為 99.98%或 高于 99.98%時(shí)，可直接獲得本項(xiàng)額外獎(jiǎng)勵(lì)分 50%。3) C類(lèi)為專(zhuān)網(wǎng)線路在10線以下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶(hù)，作為C類(lèi)維護(hù)對(duì)象，連通率要求

3、 99.70%以上，占總績(jī)效 10分，每低于 99.70%指標(biāo) 0.1%，倒扣本項(xiàng)考核分值 1 分，直至倒扣至本項(xiàng)考核得分 0 分 為止；聯(lián)通率為99.70%或低于99.70%時(shí)，本項(xiàng)考核得分直接為0分。每高于99.70%指標(biāo)0.1%,可獲得本項(xiàng)考核得分額外獎(jiǎng)勵(lì) 5 分，直至另外獲得本項(xiàng)額外獎(jiǎng)勵(lì)分 50%為止；聯(lián)通率為99.90%或 高于99.90%時(shí)，可直接獲得本項(xiàng)額外獎(jiǎng)勵(lì)分50%。4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：占總績(jī)效 10分，無(wú)投訴加10分，一個(gè)投訴扣5分，再次投訴10分，嚴(yán)重投訴另行處罰。項(xiàng)目、類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通率考核所占比例扣分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)A類(lèi)99.97%50%-0.01%二3 分+0.001%=+5分

4、B類(lèi)99.85%30%-0.1%二2 分+0.1%=+5 分C類(lèi)99.70%10%-0.1%二1 分+0.1%=+5 分2、網(wǎng)絡(luò)管理工程師考核標(biāo)準(zhǔn)：1）故障率：占總績(jī)效的50分，1-8小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng)設(shè)備故障扣0分；8-10小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng)設(shè)備故障扣2分，10-12小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng) 設(shè)備故障扣5分，超出12小時(shí)到24小時(shí)之間扣10分，此后無(wú)特殊 情況每超過(guò)1天扣3分。2）當(dāng)月重點(diǎn)臺(tái)賬：各臺(tái)帳按計(jì)劃未完成進(jìn)度比例之和記為臺(tái)帳 項(xiàng)扣分（網(wǎng)管監(jiān)控的實(shí)施）按部門(mén)臺(tái)賬時(shí)間完成考核，每之后一天 扣一分。3）管理部門(mén)處罰：占總績(jī)效10分，例會(huì)處罰通報(bào)紀(jì)要，每項(xiàng)處 罰扣5分；4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：占總績(jī)效10分，無(wú)投訴加

5、10分，一個(gè)投訴扣5分，再次投訴10分，嚴(yán)重投訴另行處罰;類(lèi)別單位扣分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)考核所占比例臺(tái)賬每項(xiàng)滯后1天=-1分30%故障率每線1-8小時(shí)=0分50%每線8-10小時(shí)二2分每線10-12小時(shí)二5分每線24小時(shí)二10分管理處罰每項(xiàng)一項(xiàng)=-5分10%客戶(hù)滿(mǎn)意度每次一次=-5分無(wú)投訴=+10 分10%3、鏈路組工程師考核標(biāo)準(zhǔn)：0故障率：占總績(jī)效的50分，1-8小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng)設(shè)備故障扣0分；8-10小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng)設(shè)備故障扣2分，10-12小時(shí)內(nèi)修復(fù)一項(xiàng) 設(shè)備故障扣5分，超出12小時(shí)到24小時(shí)之間扣10分，此后無(wú)特殊 情況每超過(guò)1天扣3分。2）當(dāng)月重點(diǎn)臺(tái)賬：各臺(tái)帳按計(jì)劃未完成進(jìn)度比例之和記為臺(tái)帳

6、項(xiàng)扣分（網(wǎng)管監(jiān)控的實(shí)施）按部門(mén)臺(tái)賬時(shí)間完成考核，每之后一天 扣一分。3）管理部門(mén)處罰：占總績(jī)效10分，例會(huì)處罰通報(bào)紀(jì)要，每項(xiàng)處 罰扣5分；4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：占總績(jī)效10分，無(wú)投訴加10分，一個(gè)投訴扣5分，再次投訴10分，嚴(yán)重投訴另行處罰；類(lèi)別單位扣分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)考核所占比例臺(tái)賬每項(xiàng)滯后1天=-1分30%故障率每線1-8小時(shí)=0分50%每線8-10小時(shí)=-2分每線10-12小時(shí)=-5分每線24小時(shí)二10分管理處罰每項(xiàng)一項(xiàng)=-5分10%客戶(hù)滿(mǎn)意度每次一次=-5分無(wú)=+10分10%4、新進(jìn)員工試用期期間以當(dāng)月重點(diǎn)工作臺(tái)賬為考核標(biāo)準(zhǔn)：1）按照臺(tái)賬時(shí)限完成工作任務(wù)作為轉(zhuǎn)正依據(jù)，予以轉(zhuǎn)正；2）未達(dá)到時(shí)限完成

7、工作任務(wù)，可對(duì)平時(shí)工作及學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行評(píng) 估后，鑒于評(píng)估結(jié)果，可留1個(gè)月為待轉(zhuǎn)正考核期；3）未達(dá)到時(shí)限完成工作任務(wù)，可對(duì)平時(shí)工作及學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行評(píng) 估后，鑒于評(píng)估結(jié)果，如不適合本工作，給予辭退；考核依據(jù)：維護(hù)部績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以公司 5860報(bào)障電話每月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù) 為主要考評(píng)依據(jù)，輔以網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為考評(píng)參考。無(wú)5860統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則只可以按滿(mǎn)額分值的 90%考評(píng)聯(lián)通率指標(biāo)；無(wú)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)則只可以按滿(mǎn)額分值的60%考評(píng)聯(lián)通率指標(biāo)；無(wú)5860統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和 網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則只可以按滿(mǎn)額分值的 54%考評(píng)聯(lián)通率指標(biāo)。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有意隱瞞故障不報(bào)時(shí)，每隱瞞一次故障不報(bào)則扣除維護(hù)部 總監(jiān)當(dāng)月工資100元。若因隱瞞故障不報(bào)造成嚴(yán)重后果或重大損失 時(shí)，進(jìn)一步追究相關(guān)人員之責(zé)任并嚴(yán)加處罰，甚至調(diào)離其工作崗位 或者直接開(kāi)除。2、當(dāng)有維護(hù)人員協(xié)助工程人員或其他部門(mén)人員開(kāi)通業(yè)務(wù)鏈路，或者 協(xié)助用戶(hù)開(kāi)通用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備時(shí)，每