職場禮儀與規(guī)范課件

1、職場禮儀與規(guī)范,職場禮儀與規(guī)范,職場禮儀與規(guī)范,課程目標(biāo),1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性 2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。 3、建立良好的人際關(guān)系,讓我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。 6、為了使每一位中銀人都成為有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造中銀公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,職場禮儀與規(guī)范,課 程 內(nèi) 容 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀,職場禮儀與規(guī)范,課堂要求,1、開放開放的心態(tài)，積極參與，勇于發(fā)問 2、關(guān)閉封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把

2、手機調(diào)到靜,職場禮儀與規(guī)范,禮儀概述,禮 儀,職場禮儀與規(guī)范,禮儀的定義 是指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。 禮儀起源于宗教祭祀活動，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范,禮儀概述,職場禮儀與規(guī)范,禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重視、贊美對方 （3A：Accept，Appreciate，Admire,禮儀概述,職場禮儀與規(guī)范,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司,職場禮儀與規(guī)范,尊重他人,對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊

3、重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),職場禮儀與規(guī)范,學(xué)習(xí)禮儀的作用,一口痰終止了外商談判 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢,職場禮儀與規(guī)范,學(xué)習(xí)禮儀的好處,對我們自己 1.體現(xiàn)我們良好的個人

4、修養(yǎng) 2.讓我們的形象看上去更好 3.讓別人喜歡是一件很快樂的事 4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好,對他人 1.工作輕松，心情愉快 2.向你學(xué)習(xí),共同營造良好的工作環(huán)境 3.進一步提升公司形象 * 意想不到的收獲,職場禮儀與規(guī)范,圖示,業(yè)績增長 個人發(fā)展 公司發(fā)展,口碑提升 品牌效應(yīng),高素質(zhì)員工 高品質(zhì)產(chǎn)品,顧客滿意 顧客購買,21世紀(jì)是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌,禮儀概述,職場禮儀與規(guī)范,課程大綱 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀,職場禮儀與規(guī)范,專業(yè)形象,是指你在職場中公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)這四大方面。 它是通過你的衣著打扮、

5、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等,職場禮儀與規(guī)范,內(nèi)容講授 第一印象 儀容儀表規(guī)范 儀態(tài)訓(xùn)練,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,她們給你的感覺有什么不同,職場禮儀與規(guī)范,第一印象,大家都會有這樣的經(jīng)驗，在您面對某人，而且有必要了解他的時候，在第一次見面時所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家 們在研究人知覺的時候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。 第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評鑒性的判斷,職場禮儀與規(guī)范,決定第一印象的要素是什么,在人們面對面的交際中，在表達感情和信息時，語言只占交際行為的7%，而語氣占38%左右，其他方面的非語言

6、信息卻高達55%.” -Birdwhistell ，Introduction to kinesics,1952,我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢,非語言因素： 體態(tài)語：形象特征，靜姿，動姿，表情，眼神 。 修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個人用品。 環(huán)境語：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計,職場禮儀與規(guī)范,職場禮儀與規(guī)范,儀容儀表,儀容：是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。 儀表：即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)方面,職場禮儀與規(guī)范,中銀對員工儀容儀表的基本要求,要求：著裝整齊、端莊大方、有親和力、 以個人形象維護公司形象。重大活動和周一

7、至周五上班時間（無工裝人員除外）應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，但平時必須要穿上衣；廠牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬,職場禮儀與規(guī)范,中銀對員工儀容儀表的基本要求,皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進入食堂；上班時男士不得穿長短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過耳，或觸及衣領(lǐng)。 女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水,職場禮儀與規(guī)范,儀容儀表規(guī)范,臉部,口氣,頭發(fā),領(lǐng)子,領(lǐng)帶,扣子,皮帶,褲邊,皮鞋、襪子,專業(yè)形象,口袋,職場

8、禮儀與規(guī)范,耳環(huán),發(fā)型,妝容,指甲,口袋,裙子,鞋子,絲襪,上衣,專業(yè)形象,絲巾,職場禮儀與規(guī)范,頭發(fā),1、前不抵眉2、側(cè)不掩耳3、后不觸領(lǐng),干練、整潔,頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 禁 奇特發(fā)型,職場禮儀與規(guī)范,職場禮儀與規(guī)范,干凈 著淡妝,面部,胡須干凈整潔,職場禮儀與規(guī)范,眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 女士體毛：外露部位要注意 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,職場禮儀與規(guī)范,女士妝容,美容化妝的本意是

9、讓自己更美更自信，應(yīng)尊循揚長避短的原則?；瘖y就像穿衣服一樣，是職場女性的日常事務(wù)，他表示了你對別人的尊重。 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,職場禮儀與規(guī)范,西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過多物品、二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開 、褲子長短合適最好熨出褲邊 襯衫 ：領(lǐng)口袖口干凈、整潔、領(lǐng)口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次,著裝,職場禮儀與規(guī)范,在華爾街上流行著這樣一句俗語：“永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！彼鼘嶋H上是說穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的質(zhì)量一樣，它告誡人們不要把錢交給穿破

10、舊皮鞋的人管理。 黑色正裝皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾滿塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否講究衛(wèi)生、是否勤快，由此聯(lián)想到你是否在事業(yè)上勤奮、成功。 不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損,職場禮儀與規(guī)范,襪子,1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。 2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍襪子。白襪子只能在運動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或棕色褲子。 3）襪子的靿兒要足夠長，以遮住腿毛，“紳士不露腿毛”。 4）要天天洗換襪子。 5）不能穿有破洞和破了絲的襪子。 6）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破

11、壞你的形象，刺激他人的嗅覺,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 儀態(tài): 是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 站姿： 抬頭挺胸、收腹提臀。 男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。 女士兩腿并攏，兩腳呈“v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,站姿,1、男士站姿： 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間； 雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各

12、垂放于體側(cè)。 2、女士站姿： 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型。 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手,職場禮儀與規(guī)范,不良站姿,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 坐姿： 上身挺直端正，男士兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。 女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 禁忌： 前俯后仰 腿腳抖動 倚靠坐位 雙膝間隙過寬 雙腳呈八字型,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 走姿 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動，幅度3035度。 走路速度適中 沿

13、直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài),職場禮儀與規(guī)范,不良的步態(tài),手足僵硬,職場禮儀與規(guī)范,不良的步態(tài),擺動過大,職場禮儀與規(guī)范,優(yōu)美的走姿,腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 蹲姿： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,你,是否,犯過,類似,錯誤,正確的蹲姿,職場禮儀與規(guī)范,儀態(tài)訓(xùn)練 手勢 基本手勢 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體

14、呈45度,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,手式指引,職場禮儀與規(guī)范,1、目光： 目光的交流： 所謂重視就是要用眼睛看對方 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 目光的忌諱： 盯視、瞇視,專業(yè)形象,職場禮儀與規(guī)范,修飾避人,不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。 1不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝,職場禮儀與規(guī)范,修飾避人,3不在他人面前做“拾掇”自己

15、的小動作。如那些當(dāng)眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起,職場禮儀與規(guī)范,課程大綱 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀,職場禮儀與規(guī)范,日常文明禮儀,內(nèi)容講授 行走禮儀 就餐禮儀 宿舍文明禮儀 課堂文明禮儀 其他文明禮儀 要求： 舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作,職場禮儀與規(guī)范,行走禮儀,1、走路要靠右行，在走廊內(nèi)或較窄的馬路行走時，不要三人并排同行，在乘坐電梯時應(yīng)該先上后下（尤其在遇到外賓和領(lǐng)導(dǎo)時）。上下樓梯時領(lǐng)導(dǎo)在右，右為先。行走禮儀和握手禮儀是一

16、樣的，以“尊者為先”的原則：晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，員工禮讓領(lǐng)導(dǎo)。 2、倡導(dǎo)文明交通，以“車讓人，讓出一分文明；人讓車，讓出一分安全；車讓車，讓出一分秩序”為文明交通守則，同學(xué)們要摒棄交通陋習(xí)，倡導(dǎo)文明交通,職場禮儀與規(guī)范,就餐禮儀,1、就餐應(yīng)自覺維護餐廳秩序，排隊購買飯菜，不宜大聲喧嘩。 2、要講究禮貌禮節(jié)，遇有領(lǐng)導(dǎo)一同就餐，應(yīng)主動起立、讓座、打招呼，應(yīng)認真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。 3、保持餐廳衛(wèi)生，隨地吐痰、潑灑飯渣、菜湯等不文明行為不應(yīng)該出現(xiàn)在成人的身上，提倡節(jié)約，反對浪費，文明就餐。 4、在用餐過程當(dāng)中，舉止動作不雅的，理當(dāng)禁止。 一是不宜寬衣解帶，脫鞋褪襪。 二是不宜挑三揀四，挑肥揀

17、瘦。 三是不宜把飯菜夾入他人之口，熱情過頭。 四是不宜在餐廳內(nèi)飲酒，滋事生非。 五是不宜吐痰擤鼻，壞人食興。 六是不宜滿嘴開花，吃相不雅,職場禮儀與規(guī)范,宿舍文明禮儀,宿舍區(qū)是展示我們良好精神風(fēng)貌的重要陣地，創(chuàng)造健康和諧的宿舍文化，使大家能在一個溫馨、舒適、和諧的環(huán)境中生活是大家的責(zé)任，我們應(yīng)該共同維護。 1、 自覺維護宿舍秩序和公共環(huán)境衛(wèi)生，主動把宿舍內(nèi)公共垃圾倒入指定場所，隨地吐痰、亂潑亂倒、大聲喧嘩影響他人正常休息的現(xiàn)象是一種不文明行為。 2、 男女交往應(yīng)健康文明，在公共場所摟摟抱抱、勾肩搭背、過分親昵是一種不尊重他人的行為，理應(yīng)禁止。 3、 保持良好的人際交往關(guān)系，學(xué)會尊重、謙讓。 4

18、、 如要拜訪他人應(yīng)主動敲門，不應(yīng)不打招呼推門而入；如有領(lǐng)導(dǎo)進入宿舍，應(yīng)主動起立、打招呼、讓座，認真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題,職場禮儀與規(guī)范,課堂文明禮儀,1、用心認真的傾聽表達對講師的尊重，每一堂課都是老師辛勤耕耘的結(jié)果，應(yīng)做到全神貫注，靜靜地聽，做好聽課筆記。 2、應(yīng)積極地參與營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，課堂是互動的，它需要師生之間的溝通與交流，在交流時要講禮儀，如：發(fā)言先舉手，認真傾聽別人的發(fā)言，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向老師請假并征得同意。 3、用端正的態(tài)度對待考試。 4、上課著裝也要注重禮儀，不準(zhǔn)穿拖鞋進出教室，男士不準(zhǔn)赤膊，女生不宜著短裙、吊帶衫。 5、保持教室整潔、安靜創(chuàng)造文明向上的教室文化。 一是不在教室內(nèi)吸煙、吃食物、隨地吐痰、吐口香糖，亂扔紙屑雜物、隨意張貼。 二是不在教室大聲喧嘩、嬉鬧、打架、斗毆。 三是進出不要擁擠,職場禮儀與規(guī)范,其他的文明禮儀,在走廊里要放輕腳步，不能