部屬培育與 工作教導(dǎo).ppt

1、李 玉 輝,臺 灣 松 下 股 份 有 限 公 司,松 下 資 訊 科 技 公 司,英 群 企 業(yè) 管 理 顧 問 有 限 公 司,部屬培育與 工作教導(dǎo) coaching,課程內(nèi)容與時數(shù),共6H,公司內(nèi)環(huán)境,公司目標(biāo)、方針,公司外環(huán)境,預(yù)算、人,單位目標(biāo)、課題,員工個人事業(yè)計劃,評估,工作分配 職務(wù)認(rèn)知整合,員工個人發(fā)展計劃,記錄,C,P,A,D,自主管理,改報 善告,部屬培訓(xùn) 計劃表,管 理 者 日 常 管 理,評 估 、 指 導(dǎo) 、 支 援,經(jīng)營者,策略 規(guī)劃 與管理,目 標(biāo) 管 理,執(zhí)行力,策略流程、人員流程及營運流程的連結(jié) 人員流程方面： 精準(zhǔn)且深入的評量每位員工 員工目標(biāo)計劃與員工學(xué)

2、習(xí)計劃 社會軟體與企業(yè)文化(員工行為模式.) 接班人計劃,庸才惡性循環(huán) Cycle of Mediocrity ,對員工缺乏關(guān)注及不注重挑選顧客,員工訓(xùn)練很少,資訊與設(shè)備等相關(guān)支援系統(tǒng)相當(dāng)貧乏,員工在因應(yīng)顧客需求時缺乏自由度,不清楚員工的期望及員工受到那些限制,欠缺對員工的讚揚與獎勵，員工滿意度很低,員工不推薦適當(dāng)?shù)墓ぷ魅诉x,員工離職率很高,動機,激勵,如何改善員工的績效,預(yù)防性管理(Preventive management),經(jīng)理人的五大基本工作(杜拉克),1.設(shè)定目標(biāo) (企業(yè)成果與個人信守原則實現(xiàn)之間取得平衡) 2.工作組織的安排與計劃 3.激勵與人際溝通 4.績效的瓶頸與考核 (標(biāo)準(zhǔn)、

3、方法、目的建立共識) 5.人才資源發(fā)展(自己、部屬),企業(yè)內(nèi)人才培育方式,過去 主辦單位,1. off-JT 外訓(xùn) 訓(xùn)練 (工作崗位外訓(xùn)練) 上課,2. OJT 現(xiàn)場 (工作崗位上訓(xùn)練),3. SD 員工 (自我啟發(fā)),4.人事制度 人事 (考核、輪調(diào)),5.其他 ：,主管認(rèn)為： 部屬認(rèn)為： 部屬需要培育的時機 自己需要培育的時機,溝 主管 協(xié) 通 調(diào),： ：,： ：,組織、管理需求 工作職涯規(guī)劃,部屬個人需求 個人生涯規(guī)劃,OJT基本精神,差異大,1.人力評估 溝通 共識 2.不同的指導(dǎo)方式 機會 計劃性,高 知 識 人才 人財 、 技 能 人材 人裁 人豺 低 意願、態(tài)度 高,部屬指導(dǎo)計劃

4、表（1）,符號說明： 1. 不會做 2. 學(xué)過會做 3. 能獨立作業(yè) 4. 能獨立作業(yè)/會障礙排除 5. 能獨立作業(yè)/會障礙排/會指導(dǎo)別人,部屬指導(dǎo)計劃表的功能,1.明確表示教導(dǎo)項目、時間、指導(dǎo)員.,2.人力盤點（垂直看，3/4以上者有多少）,3.單位技能成熟度與彈性（水平看，3/4以上者有多少）,4.多能工培育,5.單位核心技能之掌握,公司經(jīng)營目標(biāo)與事業(yè)計劃 單位管理目標(biāo)與事業(yè)計劃 個人工作目標(biāo)與計劃,個人培育與指導(dǎo)計劃,工作分配,擔(dān)任工作必備條件 (知識、技能、態(tài)度),部屬目前具備之條件 (知識、技能、態(tài)度),個人期待 (生涯規(guī)劃),組織期待,目標(biāo)設(shè)定的查檢要點,1.努力的話是否可達(dá)成？,

5、2.具體性，任何人都能同樣的描述？,3.雙方對於達(dá)成狀況，是否容易確認(rèn)？,4.期限是否恰當(dāng)？,5.是否能激發(fā)部屬執(zhí)行意願？,6.與組織或上司期待的連結(jié)性？,7.是否為重點式而非綜合的？,8.是否具挑戰(zhàn)性？與部屬能力比,9.是否經(jīng)由充分地協(xié)商，得到本人的同意？,10.是否和同事間及其他部門的協(xié)商？,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,並得到同意或意見？,指導(dǎo)基準(zhǔn)的設(shè)定,完成工作之知識、技能、態(tài)度 - - -,職能資格條件表,職務(wù)分析、工作分析- - -核心能力- - -,問題：如何建立指導(dǎo)基準(zhǔn)？,單位職能檢核表,單位業(yè)務(wù)內(nèi)容 應(yīng)具備之職能條件,共 通

6、知 識 、 技 能 專業(yè) 知識 技能,員工職能檢核表 姓名：,擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)容 應(yīng)具備之職能條件 LEVEL 自評 複評 說明,共 通 知 識 、 技 能 專業(yè) 知識 技能,找出關(guān)鍵核心能力(competencies),公司核心能力經(jīng)營策略、文化、價值觀 核心能力 組織、層級核心能力 專業(yè)核心能力 核心能力都應(yīng)該具有未來發(fā)展性(5年後) 核心能力 人力資源開發(fā)藍(lán)圖 個人特質(zhì)明細(xì)表 個人培育計劃表 教育訓(xùn)練需求與活動 (個人發(fā)展表),核心能力(例),1.領(lǐng)導(dǎo)能力 訓(xùn)練能力 授權(quán) 發(fā)展團(tuán)隊合作 策略思維 2.管理能力 規(guī)劃能力 執(zhí)行能力 專案能力 時間能力 電腦能力 3.思維深度 鼓勵創(chuàng)新 分析問題

7、評估決策,4.溝通效能 積極傾聽 有效文書能力 簡報技巧 一對一溝通 會議技巧 5.組織策略 顧客導(dǎo)向 改善組織績效 科技 專業(yè)技術(shù)知識,職能核心能力的建立,副理以上,課長、主 任,班、組長,(1)善用評估技巧規(guī)劃部屬學(xué)習(xí)計劃 (2)善用績效考核體制提升部屬能力 (3)擔(dān)任內(nèi)部講師,(1)會依OJT體制做好部屬指導(dǎo) (2)一對一指導(dǎo)方法的運用,(1)培育人才與員工發(fā)展計劃 (2)接班人計劃 (3)輔導(dǎo)能力,訓(xùn)練能力 (培育人才),授權(quán) (用人),OJT計劃的訂定方法,1.確實掌握員工擔(dān)任的工作,2.指導(dǎo)基準(zhǔn)的設(shè)定,完成工作之知識、技能、態(tài)度 - - -,3.找出部屬培育點,4.多角度評估,5.

8、與績效考核連結(jié)性,6.OJT懇談,職能發(fā)展計劃表,單位： 職務(wù)名稱： 姓名：,職能發(fā)展項目 期待目標(biāo) 培育方法、日期 指導(dǎo)者 評估,人事 廠部 主管 本人,OJT計劃擬定之注意事項,1.讓員工參與自我成長的意願,2.要員工確實了解自我啟發(fā)的方向,3.給予員工發(fā)揮能力、完成工作的機會與環(huán)境,良好態(tài)度的啟發(fā),(一)部屬良好的態(tài)度能提高公司生產(chǎn)力的態(tài) 度,對自己工作負(fù)責(zé)完成的態(tài)度,對自己工作、組織單位感到自豪的態(tài)度,如何才能讓員工對單位組織感到自豪？,強化員工的自我形象,威靈頓指出：員工的生產(chǎn)力與他認(rèn)為他可以，或他應(yīng)該發(fā)揮的一樣高。 人心中的三個中心：,知慧,情緒,創(chuàng)造,提升員工的自我形象 (員工良

9、好態(tài)度的啟發(fā).),督促員工正面思考心想事成,1.結(jié)果可能的最好結(jié)果？ 2.感覺我將會有什麼感覺？ 3.機率發(fā)生那種結(jié)果的機率會最大？ 4.行動我能做些什麼？ (持續(xù)不斷的讚美與獎勵.),問題 情況 抉擇 ,監(jiān)督之目的 (Why),監(jiān)督並不是要記錄表現(xiàn)，而是要改善表現(xiàn),1.如果員工有在做 該做的事 2.如果員工沒有在做該做的事,(1)給予回饋 (2)激勵好的表現(xiàn) (1)給予回饋 (2)找出原因,讚揚法確認(rèn)表,1.是否刻意要找出部屬的優(yōu)點？ 2.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點時是否立刻讚揚？ 3.是否具體的讚揚其優(yōu)點？ 4.是否誠懇的讚揚其優(yōu)點事實？ 5.是否說明所讚揚的事是多麼有價值的？ 6.讚揚的時候，有沒有拍拍對

10、方的肩膀或握握手？ 7.讚揚之後，是否也坦誠的說出自己的感受？ 8.是否鼓勵對方以後應(yīng)更加努力？ 9.是否在眾人面前讚揚對方？ 10.這樣讚揚並不會令你覺得尷尬嗎？,指責(zé)法確認(rèn)表,1.是否在發(fā)現(xiàn)部屬的錯誤時立刻指責(zé)？ 2.是否抱持冷靜態(tài)度，沒有感情用事？ 3.是否根據(jù)事實指責(zé)？ 4.是否具體指出錯誤的地方？ 5.是否不嘮叨教訓(xùn)，用簡單的指責(zé)？ 6.指責(zé)之後是否坦誠的說出自己的感受？ 7.指責(zé)時是否正視對方？ 8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指責(zé)？ 9.指責(zé)之後是否打算以後不再提起？ 10.是否真誠的關(guān)懷部屬？,動機理論,不滿的因素 公司管理政策 監(jiān)督 工作環(huán)境 薪水 YSL (叫罵、斥責(zé)、

11、恐嚇.) ,滿意的因素 成就感 受肯定 工作本身 責(zé)任,動機,1.消除令人不滿的事務(wù)，並不會自動產(chǎn)生令人滿意的事務(wù),激勵員工的方式(五種類型),一、公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎勵： 年終獎金 專案獎金 固定期間發(fā)給的獎金 二、主管彈性給予的物質(zhì)獎勵 三、給予員工正面的回饋 口頭表揚、感謝 專案發(fā)表 四、公開表彰 晉升 模範(fàn)員工 五、私下表彰員工的表現(xiàn) 請吃飯 額外休假,如何稱讚部屬？,1.提出正確的建議 (如成功率，而非失敗率) 2.要明確的提出受稱讚的行為 3.員工有所成就後，立即給予肯定 4.要包含這項行為對公司的整體效益,例一：在業(yè)務(wù)會議中，大偉總是會提出一些跟會議主題無關(guān)的資訊與材料。你對大家

12、做了一段談話，要求他們監(jiān)守 會議主題討論的事項；在接下來的會議中，大偉只談及有關(guān)的資訊。 例二：過去一週，你發(fā)現(xiàn)阿德有二次沒有按照指定的程序工作，你提醒他這個規(guī)定的程序一定要遵守，下一次你發(fā)現(xiàn)他有遵守規(guī)定的程序。,如何激勵員工產(chǎn)生好表現(xiàn)(事前),一、設(shè)定清楚的目標(biāo) 挑戰(zhàn)性 達(dá)成性 期限 評估基準(zhǔn) 獎懲標(biāo)準(zhǔn)(量身訂作) 二、賦予工作使命感 職責(zé)職權(quán)職務(wù)充實 貢獻(xiàn)度工作意義的轉(zhuǎn)換 三、給予員工自主權(quán)(自我支配原則) 四、滿足員工需求(必要支援、無後顧之憂),如何激勵員工產(chǎn)生好表現(xiàn)(事前),五、提供正面的回饋 沒有消息就是好消息 私下批評 公開讚揚 六、表彰每一個人的貢獻(xiàn)(非正式表彰、感謝紙條.)

13、七、來自同事的認(rèn)可,激勵,一物質(zhì)方面的激勵,二主管的激勵,搶先一步的激勵 知識工作者的激勵,擔(dān)任員工的教練,定期和員工個別會談 一、會談程序：,1.首先問他們的工作目標(biāo)是什麼？,2.讓他們界定出自己的目標(biāo)是什麼？,3. 他們打算如何達(dá)成？,4.有哪些事情在阻礙他們？,5.有哪些事情可以幫助他們進(jìn)步？,二、會談原則：,1.專心聆聽他們的陳述，不要打斷 問問題與聆聽估3/4的會議時間 2.引導(dǎo)並幫助他們找出自己的答案,擔(dān)任員工的教練,(1)指導(dǎo)員工所需的知識、技能和行動 (2)談?wù)勊麄冃韪纳频膯栴}，協(xié)助部屬克服困難. (3)責(zé)任放在員工身上而非自己身上,問題 聆聽 指導(dǎo) 讚美 挑戰(zhàn),正面的激勵與主

14、管期許,最佳績效與極限,擔(dān)任員工的教練,以獨立的個體看待每位員工，衡量他們狀況而非和別人比較。 接受他們的風(fēng)格和特殊。 強化他們的優(yōu)點，不要企圖消除他們的弱點。 信任並尊重員工 讓他們找出自己的答案 授權(quán) 讓員工學(xué)習(xí)自己做決定,化批評為分享記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下來不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產(chǎn)品的性能，還有我們能提供的服務(wù)，不但講得頭頭是道，如數(shù)家珍，而且還做了不少比喻。當(dāng)時真的是頗為得意?；氐阶约恨k公室後，我的主管說：你在不在意我給你一點回饋？(Do you mind I give some feedbacks)我立即回答說，當(dāng)然可以。於是他就告訴我

15、，在與顧客談話的時候，應(yīng)該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題，因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產(chǎn)品。當(dāng)時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？你看，簡單一句話，竟將批評轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒砹?提升員工績效之四階段指導(dǎo)法,第一階段中立回饋，讓員工知道自己績效不彰。 第二階段中立回饋，問他原因，同時要求他要有 具體的行為改變，並給予援助。 第三階段教導(dǎo)分析 第四階段教導(dǎo)對談,教導(dǎo)對談計劃,1.表現(xiàn)不佳 ： (員工做錯的事) ： 2.表現(xiàn)不佳的後果 ： (損失、不便、代價) ： 3.如果

16、不能停止，對員工 本身的影響 ： 4.正確的行為有哪些 ： (可能的選擇) ：,指導(dǎo)回應(yīng)之施與受,指導(dǎo)前準(zhǔn)備 (1)目的糾正、成長、加強 時間 (2)時機 是否有足夠資訊 當(dāng)事人是否能夠接受我的指正 (3)地點,給予回應(yīng)(指導(dǎo))之步驟：,1.表明給予回應(yīng)的目的團(tuán)隊的期望 2.描述你的觀察與感覺 行為、事件、事實、認(rèn)知 3. 傾聽對方的觀點 4.共同協(xié)議應(yīng)該採取的行為 5.簡述你們的討論重點，表示你的欣賞之情 坦誠之表現(xiàn),有助益的指導(dǎo)之原則,1.不要把話悶在心理 2.為自己所做出的回應(yīng)負(fù)責(zé) 3.將重點放在行為上或事件上，而不做人身攻擊 4.強調(diào)並加強正確的行為 5.給予回應(yīng)時，別忘了聽聽對方的觀

17、點,員工會做出不合理的事之原因,1.他們不了解真正的後果。 2.他們認(rèn)為自己有能力避開後果。 3.他們不知道還有其他方法。 人們並不會做他們認(rèn)為不是最好的選擇 教導(dǎo)對談讓員工認(rèn)同此問題(準(zhǔn)備教導(dǎo)對談計劃 表),成功改善員工表現(xiàn)的必要條件,1.你必須準(zhǔn)確地說出，你想要員工有怎麼樣的改善 2.員工行為的改變，必須能影響工作的結(jié)果 3.面對面對談時，員工必須深度參與 4.要針對員工的問題行為，進(jìn)行充份的溝通 5.你必須問員工指出需要改善的地方 6.員工必須了解，他們得對自己行為負(fù)責(zé) 7.員工必須了解，你的教導(dǎo)是對他們有益的 8.你也必須做到你對於員工所提出的要求 9.你必須重視稱讚員工的成果,YES

18、/NO,有些經(jīng)理人認(rèn)為平日已經(jīng)很忙了,那有時間處理枝微末節(jié)的小事。 在日常生活中如果沒有留心激勵員工.,領(lǐng)導(dǎo)人往往必須在員工士氣低落時,甚至流動率大時,才急著挽留或重新找人,最後付出的代價可能更大。,戚風(fēng)蛋糕,材料:低筋麵粉 300g 發(fā)粉 9g 細(xì)砂糖 120g 鹽 3g 沙拉油 90g,作法：1.低筋麵粉、發(fā)粉過篩，和細(xì)砂糖、鹽一起混合均勻。 2.依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黃再攪拌均勻。 3.蛋白、塔塔粉、細(xì)砂糖打發(fā)至乾性發(fā)泡。 4.(2)加(3)拌勻。 5.裝模 6.烤焙：180/200約20-25分鐘,蛋黃 210g 牛奶 120g 蛋白 420g 塔塔粉 3g 細(xì)砂糖 240g,作業(yè)：

19、包裝土司材料：土司、金錢、包裝袋(2號),步 驟,要 點,一、取土司,1.雙手, 戴手套 2.正面朝右,二、套袋,三、翻轉(zhuǎn),四、折皺邊,1.由上而下 2.印刷面朝自己,1.右手在上，左手在下 2.整理拉齊兩次,1.7折(左右各3折),1.繞2圈 2.結(jié)2圈，朝自己,五、綁金線,六、上架,1.正面朝右，封口朝自己,編號： SB1001,工作分解表,工作：遮光貼付,顧客需求,產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)格 進(jìn)料、工程、出貨.,產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格,產(chǎn)品製造工程流程,設(shè)備操作手冊 設(shè)備維護(hù)手冊 事務(wù)規(guī)定辦法 作業(yè)手冊規(guī)定 ,製造單位 管理、間接 ,單位,研發(fā)、企畫,品管,製造工程技術(shù),1.過去老師父操作之經(jīng)驗 品性、迅速、安

20、全、易做,2.過去品質(zhì)問題處理之經(jīng)驗,作業(yè)指導(dǎo)書,工作分解表,傳承,TOYATA 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),人物 材料 作業(yè)的組合 機械 週期時間Cycle time 三要素 作業(yè)順序 標(biāo)準(zhǔn)工程內(nèi)庫存 由組長本人作成依實際、經(jīng)驗來經(jīng)常修正 (一般公司由IE人員作成),不明確時，會依個人隨性.好惡去做. 產(chǎn)生忘了加工，裝配不良或設(shè)備損壞 標(biāo)準(zhǔn)(避免不必要，不均勻，不合理現(xiàn)場) 安全地，迅速地製作 優(yōu)良產(chǎn)品,作業(yè)順序,作業(yè)指導(dǎo)書（零件組合票）,懸掛在作業(yè)現(xiàn)場，提示新人或防止老手因個人習(xí)慣而異常 主管目視管理用 是根據(jù)零件別加工表，作業(yè)組合票製作成的。是配合生產(chǎn)線的生產(chǎn)數(shù)量，將一人份的作業(yè)內(nèi)容、程序、安全、品質(zhì)的重

21、點明示出來。 內(nèi)容包含：週期時間、作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)工程內(nèi)庫存、品質(zhì)確認(rèn)（方法、何處、何時）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（工作分解表）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是必須考慮推動效率化生產(chǎn)的各項條 件，而將物、機械和人有效的組合起來。 由組長本人作成，依實際情況及問題常做改善。 指導(dǎo)並要求部屬如此去做的意志。 作業(yè)順序（品質(zhì)、安全、易做的方式標(biāo)準(zhǔn)化）,四階段教導(dǎo)法(一對一指導(dǎo)方法),第一階段準(zhǔn)備 第二階段示範(fàn) 第三階段實作 第四階段上線,與上司的關(guān)係 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯品處置的問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見，課長每次都不採納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？.他吩咐課長注意