經(jīng)典員工培訓(xùn)章節(jié)義員工激勵方法與技巧.ppt

1、員工激勵方法與技巧 Human Resource Management,2,員工激勵,第一節(jié) 員工激勵概述 第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ) 第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,3,案例 王老板的煩心事兒,王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽，他對員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只有5個人的小公司時，王老板就把所有員工的利益放在了最重要的位置，他經(jīng)常說：只要跟著我，我絕對不會讓大伙兒失望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個人擴展到了20人、100人，可是王老板的方針依舊沒有變，每個月拿薪水的時候，人人臉上都洋溢著笑意，王老板的“美名”一時之間無人不知?？墒亲罱@種現(xiàn)象卻悄然發(fā)生了變化，員

2、工與老板之間也不再是那么親密無間了，這是怎么回事呢？原來，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個重要的事情，正式成立了集團公司，所有的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調(diào)節(jié)大家的士氣?！霸蹅兙蛠睃c直接的，漲工資！”。在一片歡呼聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個月內(nèi)就完成了薪酬體系的改革，當然最主要的是普調(diào)了大家的工資?？墒枪べY調(diào)整后，王老板卻發(fā)現(xiàn)員工的積極性似乎并沒有顯著的提高，有些人怨氣似乎還很大，工作效率也沒什么提高。更讓他費解的是，到了年終一算賬，工資開支增加了不少，可公司的整體利潤卻不升反降。面對這個難題，王老板發(fā)愁了，這問

3、題到底出在哪兒呢,4,第一節(jié) 員工激勵概述,一、員工激勵的概念 1.激勵與員工激勵 “激勵”通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個人自覺的行動。 員工激勵通過各種有效的激勵手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望，形成某一特定目標，并在追求這一目標的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標,5,第一節(jié) 員工激勵概述,概念要點 (1)激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要。 (2)科學(xué)的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉。 (3)激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。 (4)激勵的最終目的是達到組織目標和員工個人目標的統(tǒng)一,6,一、員工

4、激勵的概念 2.激勵過程,激勵心理過程模式,第一節(jié) 員工激勵概述,7,3.激勵的種類 (1)物質(zhì)激勵和精神激勵 (2)正激勵和負激勵 (3)內(nèi)激勵和外激勵,第一節(jié) 員工激勵概述,8,第一節(jié) 員工激勵概述,二、員工激勵的基本原則 1.目標結(jié)合原則 2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 3.引導(dǎo)性原則 4.設(shè)置激勵要公開、公平、公正 5.時效性原則 6.正激勵與負激勵相結(jié)合原則 7.按需激勵原則,9,第一節(jié) 員工激勵概述,三、激勵的作用 1.吸引和留住優(yōu)秀人才 2.開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧 3.留住優(yōu)秀的人才 4.造就良性的競爭環(huán)境,10,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),一、內(nèi)容

5、型激勵理論 二、過程型激勵理論 三、行為改造型理論,11,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),一、內(nèi)容型激勵理論 研究重點人的工作動機 1.需要層次理論馬斯洛 2.雙因素理論弗雷德里克赫茲伯格 3.ERG理論克雷頓奧爾德弗 4.成就需要理論戴維麥蘭克利,12,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),一、內(nèi)容型激勵理論 1.馬斯洛的需要層次理論 人是有“需要的動物”，人類的需要產(chǎn)生了他們工作的目的和動機。這些需要就是管理者激勵員工的著眼點,13,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),14,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),工作環(huán)境和條件,工作內(nèi)容和特點,2.赫茲伯格雙因素理論,15,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),3.ERG理論奧爾德弗,生存-Exist

6、ence 相互關(guān)系-Relatedness 成長-Growth,16,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),生 存 需 要,權(quán) 利 需 要,成 就 需 要,歸 屬 需 要,4.成就需要理論戴維麥克利蘭,17,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),二、過程型激勵理論 研究重點工作過程中的激勵措施及其效果 1.期望理論弗魯姆 2.公平理論亞當斯 3.目標設(shè)置理論洛克,18,二、過程型激勵理論 1.期望理論 動機水平（M） = 期望值（E）效價(V,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),行為動機,需要的滿足,目標吸引力,目標實現(xiàn)概率,19,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),本人報酬 他人報酬 本人代價 他人代價,2.公平理論,20,第二節(jié) 激勵的理論

7、基礎(chǔ),3.目標設(shè)置理論 美國管理學(xué)兼心理學(xué)教授埃德溫洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且具體的目標，將會比容易的目標更能激發(fā)高水平的工作績效。因此，重視并盡可能設(shè)置合適的目標是激勵動機的重要過程,目標難度,目標明確度,績效,投向目標的努力,21,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),三、行為改造型理論 研究重點通過激勵改造人們的行為 1.強化理論斯金納 2.挫折理論亞當斯,22,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),三、行為改造型理論 1.強化理論 美國哈佛大學(xué)教授斯金納:人的行為只是對外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為,23,第二節(jié) 激勵的理論基礎(chǔ),2.挫折理論 挫折理論主要揭

8、示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為,24,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,一、激勵的方法 二、員工激勵的技巧,25,一）在管理中常見的激勵手段,1.物質(zhì)激勵（金錢、福利） 2.精神激勵（事業(yè)、目標、榮譽、責任、晉升,一、激勵的方法,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,26,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,二)員工激勵的方法 1.成就激勵 人在選擇工作時不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。 (1)組織激勵 (2)榜樣激勵 (3)榮譽激勵 (4)績效激勵 (5)目標激勵 (6)理想激勵,27,2.能力激勵 為了讓自己將來生

9、存得更好，每個人都有發(fā)展自己能力的需求。通過培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵來滿足員工這方面需求。 (1)培訓(xùn)激勵 通過培訓(xùn)，可以提高員工實現(xiàn)目標的能力，為承擔更大的責任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。 (2)工作內(nèi)容激勵 讓員工干其最喜歡的工作，就會產(chǎn)生這種激勵,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,28,3.環(huán)境激勵 (1)政策環(huán)境激勵 (2)客觀環(huán)境激勵 4.物質(zhì)激勵 物質(zhì)激勵的內(nèi)容包括工資獎金和各種公共福利,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,29,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,二、員工激勵的技巧 (一)指揮型的激勵技巧 (二)關(guān)系型的激勵技巧 (三)智力型的激勵技巧 (四)工兵型的激勵技巧,

10、30,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,一)指揮型的激勵技巧 特點：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。 技巧: 1.支持他們的目標，贊揚他們的效率。 2.領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，使他們服氣。 3.幫助他們通融人際關(guān)系。 4.讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們。 5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。 6.巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作。 7.別試圖告訴他們怎么做。 8.當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法,31,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,二)關(guān)系型的激勵技巧 特點：關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標，而是人的因素，他們的工作目標就是打通人際關(guān)系線。 技巧

11、: 1.對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。 2.與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。 3.由于他們比較缺乏責任心，應(yīng)承諾為他們負一定責任。 4.給他們安全感。 5.別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安。 6.把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎。 7.安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力地拼搏,32,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,三)智力型的激勵技巧 特點：擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己想法。 技巧: 1.肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣。 2.提醒他們完成工作目標，別過高追求完美。 3.避免直接批評

12、他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤。 4.必須懂得和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù)。 5.別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣。 6.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷水,33,第三節(jié) 員工激勵的方法與技巧,四)工兵型的激勵技巧 特點：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。 技巧: 1.支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯。 2.給他們相當?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉，保持管理的?guī)范性。 3.多給他們出主意、想辦法,34,習(xí)題練習(xí),一、單項選擇 1.人的行為由（ ）。 A.態(tài)度支配 B.目標支配

13、 C.動機支配 D.需要支配 2.成就需要理論認為人在生存需要得到基本滿足的前提下，最主要的需要（ ）。 A.權(quán)力和歸屬需要 B.生存和安全需要 C.生存和權(quán)力需要 D.安全和歸屬需要 3.需要層次理論是（ ）于1943年在其人的動機理論一文中提出的。 A.克雷頓奧德弗 B.戴維麥克利蘭 C.馬斯洛 D.赫茲伯格 4.目標設(shè)置理論認為績效的效果主要由（ ）組成。 A.目標的難度和效價 B.目標的難度和明確性 C.目標的難度和期望概率 D.期望概率和效價 5.“受挫回歸”的思想是（ ）提出來的。 A.克雷頓奧德弗 B.亞當斯 C.馬斯洛 D.赫茲伯格,C,A,C,B,A,35,二、多項選擇,1.

14、一般來說，員工的激勵方式主要有（ ） A.金錢 B.認可與贊賞 C. 員工持股 D. 帶薪休假 E. 提供個人發(fā)展和晉升機會 2.雙因素理論認為激發(fā)動機的因素總體上為（ ）。 A.工作環(huán)境因素 B.條件因素 C.保健因素 D.激勵因素 E.相互關(guān)系因素 3.強化理論認為，在管理實踐中，常用的強化手段有（ ）。 A.自我的強化 B.積極的強化 C.消極的強化 D.消退的強化 E.組織的強化 4.一般來說，員工的激勵方法主要有（ ）。 A.目標激勵 B.物質(zhì)激勵 C.榮譽激勵 D.責任激勵 E.晉升激勵 5.ERG理論認為，人們存在的核心需要為（ ）。 A.生存需要 B.尊重需要 C.相互關(guān)系需要

15、 D.權(quán)利需要 E.成長需要 6.弗魯姆在工作與激勵一書中指出，決定行為動機的因素有為（ ）。 A.目標 B.動機水平 C.期望概率 D.效價 E.獎酬,36,三、填空題,1.需要層次理論是美國心理學(xué)家 提出的。 2.赫茲伯格雙因素理論中的雙因素指 和 。 3.目標設(shè)置理論認為績效的效果主要由 和 組成。 4.期望理論認為決定行為動機的因素為 與,馬斯洛,保健因素 激勵因素,目標難度 目標明確性,期望 效價,37,下面是一段關(guān)于員工激勵的描述: 員工激勵是指管理者運用各種有效的方法激發(fā)員工的工作動機，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標的過程。員工激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種內(nèi)在性需要；科學(xué)的激勵工作要以獎勵為主，懲罰為輔；激勵工作要著重于對員工個人需要的了解，因此，激勵工作主要是員工工作過程前期；激勵的最終目的是實現(xiàn)組織預(yù)期目標。員工激勵的種類多種多樣，其中物