督導(dǎo)管理基本課程之一.ppt

1、督導(dǎo)管理基本課程之一督導(dǎo)基本概論,A、管理,1、什么是管理 管理的定義就是運(yùn)用財(cái)政、物質(zhì)及人力資源來達(dá)到工作目標(biāo)及獲取成果 2、誰是管理員？ 管理人員就是決策人員，決定需要做什么，而決策若要成功地施行，管理人員必須良好地分配工作，以及得到其他員工的合作。 3、管理人員的級(jí)別；高層管理人員、中層管理人員、前線管理人員、操作人員 高層管理人員：總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、部門主管 中層管理人員：副部門主管、單位主管 前線管理人員：領(lǐng)班、部長(zhǎng),B、督導(dǎo)管理,1、誰是督導(dǎo)員？ 督導(dǎo)員就是管理階層中最前線的管理人員，直接管轄操作人員，他需要適當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間，以作計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及監(jiān)察下屬工作之用 2、督導(dǎo)員所扮演

2、的角色， 督導(dǎo)員在公司的角色就是管理階層和雇員之間的聯(lián)系橋梁，他需要將管理階層決定的計(jì)劃轉(zhuǎn)而為員工的工作，使計(jì)劃得以實(shí)行上級(jí)-計(jì)劃-督導(dǎo)員-員工/工作-成果,3、當(dāng)好上司的參謀,a、盡心盡力，參謀只有建議權(quán)，沒有決策權(quán)，是本著對(duì)工作有利，將自己的想法、構(gòu)思講出來，沒有必要采用過激的方式逼上司采納。 b、守口如瓶，為上司出謀劃策，因?yàn)槟懔私飧鞣N政策、決定等。守口不嚴(yán)，說出不該說的，給公司帶來損失或被動(dòng)。 c、衣著整潔得體，是展示一個(gè)人的思想、品德、氣質(zhì)、風(fēng)度。講究禮貌，是人類文明的常識(shí)，語言修養(yǎng)水平?jīng)Q定你的素質(zhì)、內(nèi)涵。謙慮、是一種美德。尊敬別人、尊重自己,4、督導(dǎo)員應(yīng)具備的知識(shí)和技能,員工就算能

3、在操作任務(wù)上勝任有余，都未必能夠作為一個(gè)優(yōu)良的督導(dǎo)員，原固何在？比如因?yàn)樗麤]有能力與人相處愉快，于是造成與下屬之間的矛盾。 因此，一個(gè)良好的督導(dǎo)員需要兼顧四大方面 a、管理方面-要清楚了解機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、政策和管理原則，從而知道自已的工作在整體中所占的份量，怎樣去分配工作，發(fā)號(hào)施令及評(píng)核下屬的表現(xiàn) b、實(shí)際操作方面-要明白工作情況，實(shí)際操作程序和目的，工作上每一部分的組織，與要求表現(xiàn)的水準(zhǔn)，都要了如指掌。 c、人際關(guān)系方面-要了解員工和知道有什么因素可以影響他們的工作表現(xiàn)和辦事態(tài)度。 d、思想意識(shí)方面-要察覺工作機(jī)構(gòu)正受什么轉(zhuǎn)變所影響，以及預(yù)料因此所帶來的各種效果,5、督導(dǎo)員的責(zé)任,a、對(duì)管理階層

4、方面-這是最重要的一項(xiàng)，因?yàn)槿魏螜C(jī)構(gòu)都不能在沒有利潤(rùn)的情況下經(jīng)營(yíng)，而促使任務(wù)完成，就是獲得利潤(rùn)的首要條件，其中實(shí)際例子包括有： -準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù) -控制成本 -維持資產(chǎn) -向管理階層提供信息 -做員工報(bào)告 -維護(hù)公司形象 -改善工作方法 -保持記錄 b、對(duì)下屬方面-滿足他們工作上的要求，不能只顧上、不顧下，要緊記如果沒有下屬的協(xié)助，工作就不會(huì)完成，更不能取得利潤(rùn)，其中如： -公平分派工作 -發(fā)出清楚指令 -評(píng)估工作表現(xiàn) -造就人才 -通知雇員公司政策及其改變 -處理投訴 -商議及執(zhí)行紀(jì)律 -照顧員工安全及令他們工作舒造。 c、對(duì)公眾方面-提供滿意服努，如： -盡量減少阻延 -給予協(xié)助 -通知公眾

5、最新消息 -處理投訴 -禮貌待人 d、對(duì)政府方面 遵守法紀(jì)，如： -遵守條例 -確保雇員和政府合作 -避免發(fā)生問題,6、督導(dǎo)員失敗的主要原因,a、人際關(guān)系 -未能充分了解別人的行為和需要（包括上司、同事及下屬） -唯唯諾諾，沒有自信、魄力、勇氣 -與上司發(fā)生分歧時(shí)固執(zhí)己見 -缺乏適當(dāng)溝通 b、個(gè)人性格 缺乏一位管理者應(yīng)具備的特質(zhì)和性格，如： -正直的人格 -做事的沖勁和魄力 c、處事的態(tài)度 -未能以管理者的眼光去衡量事物 -未能維持下屬的工作紀(jì)律 d、督導(dǎo)的技巧 -未能有效地指揮及指導(dǎo)下屬工作 -未能有效地策劃、組織、控制及統(tǒng)籌操作 e、資料搜集方面 -未能迅速得到所需要的資料，以作應(yīng)變,7、

6、如何克服督導(dǎo)工作上的因難,a、人際關(guān)系 -多觀察別人 -嘗試了解別人的動(dòng)機(jī)與需要 -多與人接觸、保持良好關(guān)系 -對(duì)下屬進(jìn)行經(jīng)常咨詢，探求工作情觀 b、個(gè)人性格控制 -自我檢討 -力求改善 -檢查自已的思維方式是否出現(xiàn)偏差 -盡力學(xué)著去理解和適應(yīng)別人 -千萬不要情緒化而影響工作 -不要背后講是非 -學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境 -學(xué)會(huì)接受難以接受的東西 -學(xué)會(huì)欣賞難以欣賞的東西 -積極提高為人處世之道 c、處事態(tài)度 -吸取經(jīng)驗(yàn) -多從各方面觀察及衡量事物 -以身作則 -獎(jiǎng)罰分明 d、督導(dǎo)技巧 -增加知識(shí) -努力學(xué)習(xí)新的東西 -多參加有關(guān)訓(xùn)練課程,8、總結(jié),a、良好督導(dǎo) -稱贊好的工作表現(xiàn) -訂下一貫的工作標(biāo)準(zhǔn)

7、-對(duì)個(gè)別下屬有深刻認(rèn)識(shí) -清楚指示工作程序 -糾正惡劣工作表現(xiàn) -造就人材 -用誠懇態(tài)度聆聽下屬的意見和投訴 -告訴下屬他們的工作進(jìn)展 b、不良督導(dǎo) -當(dāng)眾指責(zé)下屬 -對(duì)個(gè)別下屬存在偏愛或偏見 -過分監(jiān)管 -前言不對(duì)后語，朝令夕改 -不能維持紀(jì)律 -不能控制自己 -不能委任工作 -濫用權(quán)力,真正的人才，自然會(huì)克服、突破困難挫折，只要加上一些運(yùn)氣、配合時(shí)機(jī)，更需要有一些耐心，是沒有懷才不遇的感覺，通常自覺懷才不遇的未必是人才。 一個(gè)人的才能，已包括克服萬難，造就自己的先決條件。你沒有理由不成功，假如不成功，就是因?yàn)榕Φ倪€不夠，你可以為你不成功找100個(gè)或1000個(gè)理由，都是改變不了失敗的事實(shí)。

8、每個(gè)人都希望成功，沒有人甘于一生卑微、庸碌，更沒有人會(huì)承認(rèn)自已是三流人物。 信心是創(chuàng)造偉大成就的原動(dòng)力，所有成功都是依賴成功的信心，是成功者必須俱備的一個(gè)基本而且絕對(duì)的因素。誠懇相信自己能成功，你就會(huì)成功,a、只想成功，不計(jì)失敗，與別人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)只想我是一流而非不入流。 b、常提醒自已，你比想象中還要好，成功的人只不過是自信其可為而為之的普通人，千萬不要看輕自己。 信心要擴(kuò)大，從小目標(biāo)做起。 制定自我發(fā)展與成長(zhǎng)的計(jì)劃 必須提供內(nèi)容-做什么 c、提供方法-怎么做 d、必須符合嚴(yán)密要求-做不到不罷休,不成功的人是受到無可救藥的心病-找借口。應(yīng)該引導(dǎo)你智力的思考比擁有多少智力更重要，只要執(zhí)著堅(jiān)持于某件事，（一件小事、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)計(jì)劃、值到完成為止。）總比讓你的智力閑著的