物流管理專業(yè)物流學(xué)概論自測模擬試題

1、物流管理專業(yè)物流學(xué)概論自測模擬試題 一、單項選擇題(每小題1分，共10分，將正確答案選項的字母填入括號內(nèi))（ ）1、宏觀物流研究的主要特點是 。A、具體性和局部性 B、具體性和綜合性C、綜合性和全局性 D、局部性和全局性（ ）2、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸考慮的基點主要是 。A、復(fù)雜化 B、簡單化C、條理化 D、系統(tǒng)化（ ）3、將儲存的物資按重要程度進行分類管理的方法是 。A、ABC分類法 B、零庫存法C、成本分類法 D、運輸分類法（ ）4、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的時間因素涉及庫存政策和 。A、庫存管理 B、運輸管理 C、配送管理 D、倉儲管理（ ）5、傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)物流，都是以 為調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)外物流的結(jié)點。A、大

2、門 B、車間C、指揮中心 D、企業(yè)倉庫（ ）6、物流成本的分類，可分為供應(yīng)物流費、生產(chǎn)物流費、銷售物流費、回收物流費、廢棄物物流費，是按 。A、物流過程劃分 B、物流活動的邏輯順序劃分C、物流活動構(gòu)成劃分 D、物流范圍劃分（ ）7、衡量物流信息系統(tǒng)能力的最重要方面是 。A、信息采集 B、信息傳輸C、信息處理 D、信息存儲（ ）8、物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低很大一部分取決于 的水平。A、物流信息化 B、物流網(wǎng)絡(luò)化C、物流現(xiàn)代化 D、物流普及化（ ）9、國際物流的經(jīng)濟風(fēng)險可分為匯率風(fēng)險和 。 A、市場風(fēng)險 、價格風(fēng)險、利率風(fēng)險 D、貨幣風(fēng)險（ ）10、全國人大通過

3、，以國家主席令形式發(fā)布的法律文件，是 。 A、法令 B、 法律 C、政策 D、文件二、多項選擇題(每小題2分，共10分) 將正確答案選項的字母填入題目前的括號內(nèi)，多選少選不得分。)（ ）1、從物流的定義可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因卻形成了不同的物流類型。A、物流的對象不同 B、物流的目的不同C、物流的范圍不同 D、物流的起源不同（ ）2、電子采購又稱網(wǎng)上采購、在線采購，其優(yōu)點表現(xiàn)為 。A、透明度高 B、成本低廉C、高效簡便 D、便于公眾監(jiān)督（ ）3、第三方物流服務(wù)業(yè)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢有 。A、作業(yè)效益 B、經(jīng)濟利益C、管理利益 D、資源共享（ ）4、物流質(zhì)量是一種全面的

4、質(zhì)量觀，包含 。A、物流對象的質(zhì)量 B、物流手段的質(zhì)量C、物流方法的質(zhì)量 D、工作質(zhì)量（ ）5、物流對環(huán)境的影響包括： A、運輸對環(huán)境的影響 B、儲存對環(huán)境的影響 C、包裝對環(huán)境的影響 D、流通加工對環(huán)境的影響三、判斷題(每小題2分，共20分，將正確答案填入題目前的括號內(nèi)，正確打“”，錯誤打“”)（ ）1、物流學(xué)的一個非常顯著的特點，是不再孤立地、局部地考查物流活動，而能夠更全面地、更系統(tǒng)地、更廣泛地研究和觀察總體的物流活動。（ ）2、物流冰山說是說明物流業(yè)的發(fā)展有巨大的潛力。（ ）3、運輸不但改變了物的時間狀態(tài)，也改變了物的空間狀態(tài)。（ ）4、配送中心的上游是物流樞紐，下游是零售店或最終消費

5、者。（ ）5、如同任何其他市場交易，企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包與第三方物流之間是一種買賣關(guān)系，購買者是物流內(nèi)包企業(yè)，賣者則是提供所需物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。（ ）6、產(chǎn)品是無形的，服務(wù)是有形的。管理人員可為有形的產(chǎn)品確定精確的規(guī)格，采用量化標準，衡量產(chǎn)品的質(zhì)量。（ ）7、市場經(jīng)濟模式中的交易特性和供應(yīng)商的信任通常會破壞供應(yīng)鏈的整體觀點。（ ）8、為了成功實施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈內(nèi)的部分企業(yè)必須克服它們各自的功能障礙，采取一種流程的方法。（ ）9、國際貿(mào)易術(shù)語來源于國際貿(mào)易法規(guī)。（ ）10、運輸中承運人因擁有不同的運輸工具，而從事不同運輸方式的經(jīng)營，在國內(nèi)受到國內(nèi)法律法規(guī)的制約，在國外要遵守國際公約的規(guī)定

6、和符合國際慣例的要求。四、名詞解釋(每小題4分，共20分)1、效益背反2、包裝3、物流質(zhì)量管理4、供應(yīng)鏈5、國際物流五、簡答題(共25分)1、簡述采購的功能。（7分）2、簡述電子商務(wù)和物流之間的相互影響。（8分）3、綠色物流的內(nèi)涵是什么？請結(jié)合實際談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)綠色物流？（10分）六、論述題（15分）你怎樣理解物流活動行為受法律規(guī)范？物流管理專業(yè)物流學(xué)概論自測模擬試題參考答案 一、單項選擇題(每小題1分，共10分。)1、C 2、B 3、A 4、B 5、D 6、B 7、C 8、C 9、C 10、B二、多項選擇題(每小題2分，共10分，多選少選不得分。)1、ABC 2、ABC 3、ABCD 4、AB

7、CD 5、ABCD三、判斷題(每小題2分，共20分，正確打“”，錯誤打“”。)1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名詞解釋(每小題4分，共20分)1效益背反：指的是物流的若干功能要素之間存在著損益的矛盾，即某一個功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時，必然會存在另一個或另幾個功能要素的利益損失，反之也如此。2、包裝：是在物流過程中為了保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術(shù)方法采用材料或容器對物品進行包封，并加以適當(dāng)?shù)难b潢和標識工作的總稱。3、物流質(zhì)量管理：是指科學(xué)運用先進的質(zhì)量管理方法、手段，以質(zhì)量為中心，對物流全過程進行系統(tǒng)管理，包括保證和提高物流產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量而進

8、行的計劃、組織、控制等各項工作。4、供應(yīng)鏈：將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)鏈。5、國際物流：是世界范圍內(nèi)一種超越國界的物流方式，是全球貿(mào)易的一個必然組成部分，也是全球供應(yīng)鏈的必然組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過國際物流來實現(xiàn)。五、簡答題(共25分)1、簡述采購的功能。（7分）（1）采購制約著企業(yè)銷售工作的質(zhì)量；（2）采購制約著企業(yè)研發(fā)工作的質(zhì)量；（3）采購決定著企業(yè)商品周轉(zhuǎn)的速度；（4）采購關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)程度；（5）做好采購可以合理利用物質(zhì)資源；（6）做好采購，可以溝通經(jīng)濟聯(lián)系；（7）做好采購，可以洞察市場的變化趨勢；2、簡述電子商務(wù)和物流之間的

9、相互的影響（8分）1）電子商務(wù)對物流活動的影響： （1）電子商務(wù)為物流業(yè)創(chuàng)造了一個虛擬運動空間。（2）電子商務(wù)改變了物流的傳統(tǒng)模式。（3）電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)的空間。（4）電子商務(wù)增強了物流時效性的要求。（5）電子商務(wù)實現(xiàn)了對物流全過程的實時控制。（6）電子商務(wù)促進了物流技術(shù)水平的提高。2）物流對電子商務(wù)的影響： （1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分；（2）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；（3）物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵；（4）物流是電子商務(wù)的支點；3、綠色物流的內(nèi)涵是什么？請結(jié)合實際談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)綠色物流？（10分）綠色物流是指通過改變原來經(jīng)濟發(fā)展與物流、消費生活與物流的單向作用關(guān)系，在抑制物流對環(huán)

10、境造成危害的同時，形成一種能促進經(jīng)濟和消費生活健康發(fā)展的物流系統(tǒng)，從而向循環(huán)型物流轉(zhuǎn)變。其內(nèi)涵包括： （1）綠色物流是共生型物流（2）綠色物流是資源節(jié)約型物流（3）綠色物流是低熵型物流4）綠色物流是循環(huán)型物流（4分）對環(huán)境保護的日益關(guān)注，使得傳統(tǒng)物流在促進經(jīng)濟和消費生活發(fā)展的同時，要減少物流活動對環(huán)境造成的危害，并節(jié)省資源，這是綠色物流的核心。綠色物流的實現(xiàn)途徑：1、建立工業(yè)和生活廢料處理的物流系統(tǒng)；2、控制物流系統(tǒng)污染；3、民間組織的倡導(dǎo)；4、企業(yè)的自律；5、技術(shù)進步。（6分）六、論述題（15分）你怎樣理解物流活動行為受法律規(guī)范？物流活動中所涉及的法律面非常廣泛，有關(guān)的法律、法規(guī)、公約在內(nèi)容

11、上也具有復(fù)雜性和多樣性的特點。此外，物流按活動的范圍又可分為全球（國際）物流和國內(nèi)物流，這兩種物流形態(tài)適用于不同的法律體系。而且隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，這兩種物流在很多情況下又互有交叉和重疊。 1物資的流動受到法律的制約 物資本身的流通，要受到國家法律法規(guī)的約束，有的物資可以自由流通，有的物資法律限制其流通，還有的物資被法律禁止流通；有的物資可以在國內(nèi)流通卻不能在國外流通，有的物資的流通要根據(jù)政府間的協(xié)議滿足一定的條件才能流通，等等。 2運輸工具的運行要遵守相應(yīng)的規(guī)則運輸作為物流的重要環(huán)節(jié)，受到法律法規(guī)的制約。運輸工具在水上、陸上、空中各種通道中運行要遵守一定的規(guī)則。 3.承運人與托運人各自

12、行為要有規(guī)范4貨物、運輸工具進出國境受到口岸法規(guī)的制約 國際物流必須要經(jīng)過口岸進出國境，任何對貨物或運輸工具的監(jiān)管，都會影響物流的實現(xiàn)并影響物流的速度和效率。 5物流活動的其他環(huán)節(jié)同樣受到法規(guī)的制約 物流活動的其他環(huán)節(jié)，指儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等，由于這些活動主要在國內(nèi)進行，因此更多地受到國內(nèi)法規(guī)的制約。但這也不是絕對的，比如包裝活動的要求就需要根據(jù)貿(mào)易和運輸?shù)木唧w情況適用于不同的規(guī)定。此外信息處理中既要適用國內(nèi)的法規(guī)又要符合國際通用的準則。5職位名稱客訴專員職位描述1. 根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待及處理顧客的各種投訴和咨詢，及時、準確地進行處理；協(xié)

13、調(diào)客戶與商鋪關(guān)系；根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標準，必要時上門調(diào)查和調(diào)解；防范事態(tài)擴大； 2. 熟悉掌握消費者權(quán)益保護條例及有關(guān)商品經(jīng)營法規(guī)，商場管理制度，商場售后服務(wù)規(guī)定，各類產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準；掌握商場產(chǎn)品知識，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；3. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好記錄分析；4. 做好客訴臺帳，并定期進行案例整理、匯總、分析；為商場和商鋪提供服務(wù)流程及標準改進建議；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 認真記錄用戶的投訴事宜，對客戶服務(wù)中心的用戶信息處理情況進行監(jiān)督和查詢，包括400、消協(xié)、樓層轉(zhuǎn)交的客訴2. 負責(zé)現(xiàn)場和電話的投訴處理，對特殊投訴事件要

14、及時上報3. 對疑難事件，現(xiàn)場解決不了的要及時上報到部門領(lǐng)導(dǎo)處4. 做好撤場商戶臺賬5. 做好買退臺賬6. 制作每月商場商戶紅黑榜并公示7. 客訴上門或去到質(zhì)檢、消協(xié)等相關(guān)職能部門取證、協(xié)調(diào)8. 建立周、月客訴臺賬，定期匯總、上報職位名稱回訪專員職位描述1 根據(jù)公司回訪工作制度及標準，負責(zé)商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議，并做數(shù)據(jù)分析報告；2 對回訪中顧客的問題與投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)；3 負責(zé)對經(jīng)營商鋪的訪問，收集廠商對商場管理的建議和意見，匯總并上報部門主管；4 負責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集、匯總、

15、上報工作；5 及時準確上報客服月報表和工作周報。6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 負責(zé)商場平時和活動期間及特殊情況下的顧客電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議2. 對回訪中顧客的問題與投訴，反饋至客訴專員并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客3. 按集團要求做好電話回訪臺賬、上門回訪臺賬，每周向總經(jīng)辦上報回訪數(shù)據(jù)4. 做好商場為顧客提供的免費保養(yǎng)服務(wù)臺賬職位名稱資料員職位描述1 根據(jù)公司標價簽管理規(guī)范，不定期巡場，對展位內(nèi)不符合要求的標價簽進行清查整改，審核并打印各展位申請的所有標價簽，確保符合國家相關(guān)管理規(guī)定與標準；2 審核標準簽時嚴格把關(guān)，確保商品標價簽標價準

16、確，字跡清晰，標示醒目，一貨一簽，貨簽對位；商品價格變動時及時更換；2負責(zé)打印新商品標價簽，核對產(chǎn)地、價格等信息，確保標價簽與實物相符；3負責(zé)對促銷商品、調(diào)價商品的標價簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時更換；5協(xié)助進行抽獎、 促銷等活動6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1 對商場所有商品的標價簽進行規(guī)范管理，不定期巡場2 負責(zé)對促銷商品、調(diào)價商品的標價簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況下及時更換3 負責(zé)所有商家廠商資料、資質(zhì)的收集、整理、題型和更新4 負責(zé)新進商家營業(yè)執(zhí)照的辦理和發(fā)放職位名稱播音員職位描述1嚴格遵守播音工作流程及標準，負責(zé)按時進行商場固定廣播、背景音樂的播放；2負責(zé)配合

17、節(jié)、假日商場促銷活動的信息的廣播、通知，并配合進行主持；3為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)；4配合周末、節(jié)、慶日，策劃有關(guān)播音方面的節(jié)目；6負責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護，保障正常運行；7負責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實操事務(wù)1. 負責(zé)平時和節(jié)假日商場促銷活動的信息廣播、通知2. 為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)3. 負責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護，保障正常運行4. 負責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作5. 協(xié)助回訪專員完成每月顧客電話回訪工作6. 協(xié)助企劃進行活動的電話推廣、回訪7. 負責(zé)新進播音人員的帶教工作職位名稱前臺導(dǎo)購員（部分兼播音）職位描述1

18、 執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺和導(dǎo)購臺、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；2 負責(zé)總服務(wù)臺的5S管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊的展架及時進行補充；各項商場增值服務(wù)設(shè)施的管理；3 負責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；4 負責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時及時轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進行處理；5 協(xié)助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議；6 協(xié)助進行抽獎、 促銷等活動實操事務(wù)1. 負責(zé)VIP卡登記、錄入、積分查詢工作2. 負責(zé)面向顧客發(fā)放停車券3. 負責(zé)商戶信件的歸類整理4.

19、負責(zé)標價簽的初審、打印和發(fā)放工作5. 負責(zé)平時和商場促銷活動信息的宣導(dǎo)6. 負責(zé)電話/現(xiàn)場客訴的受理，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄7. 協(xié)助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議8. 協(xié)助企劃進行抽獎、禮品發(fā)放等9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位名稱文員/內(nèi)勤職位描述1. 負責(zé)會議通知工作，負責(zé)會議的場地、日程、設(shè)備的安排落實工作2. 負責(zé)打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的使用、維護和管理3. 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式4. 負責(zé)辦公用品、勞防用品的發(fā)放、管理工作5. 負責(zé)辦公室的電話接聽工作6. 協(xié)助部門活動的組織、籌備、接待、服務(wù)工作7. 完成上