安保常見工作案例分析處理

1、安保常見工作案例 分析處理,遵循：文明、合規(guī)、持續(xù)跟進(jìn)、證實(shí)性資料,1、非機(jī)動(dòng)車失盜/其他財(cái)物遺失,發(fā)現(xiàn)或接報(bào)非機(jī)動(dòng)車在管轄區(qū)域內(nèi)失盜情況后，應(yīng)采取以下程序處理： 1、協(xié)同車主至車輛放置位置查勘現(xiàn)場，確定該區(qū)域有無監(jiān)視探頭，以便進(jìn)行錄像查閱， 同時(shí)對脾氣暴躁的車主解釋“物業(yè)僅提供停放場地，未收取看管費(fèi)用，屬于配套義務(wù) 維護(hù)非機(jī)動(dòng)車停放秩序”； 2、問詢車主停放日期、時(shí)間、車輛品名和顏色、聯(lián)系方式，為錄像查閱提供可靠地辨識(shí)， 并具備聯(lián)系渠道； 3、主動(dòng)要求車主報(bào)警，如車主不愿報(bào)警，應(yīng)持續(xù)勸說，并承諾會(huì)積極配合警方調(diào)查偷盜 過程。 4、內(nèi)聯(lián)中控室，查閱相關(guān)錄像資料，可根據(jù)現(xiàn)場路線動(dòng)向追蹤查閱。 5

2、、由當(dāng)值領(lǐng)班、查閱錄像中控員銜接處理，后續(xù)解釋和處理交由主管處理。 注：其他財(cái)物遺失可遵循“走現(xiàn)場、了解物品情況、建議報(bào)警、查閱錄像、上報(bào)及后 續(xù)跟進(jìn)處理”規(guī)程,2、非機(jī)動(dòng)車亂停放,非機(jī)動(dòng)車亂停放現(xiàn)象應(yīng)長期持續(xù)性管理，可通過規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和適度的管理手段解決： 1、發(fā)現(xiàn)和接報(bào)轄區(qū)有非機(jī)動(dòng)車未停放至非機(jī) 動(dòng)車庫； 2、當(dāng)值領(lǐng)班派員至現(xiàn)場確定，如是區(qū)域內(nèi)商 家/辦公單位工作人員車輛，應(yīng)就近問詢， 如問詢無果，及時(shí)請示當(dāng)值領(lǐng)班采取鎖車 管理； 3、鎖車過程應(yīng)確保：2人通行（1人鎖車、1 人拍照）、鎖車過程不損壞車輛表面、車 籃內(nèi)放置溫馨提示單； 4、車主向安保詢問開鎖請求時(shí)，由駐場經(jīng)理 和領(lǐng)班權(quán)限管理，根

3、據(jù)現(xiàn)場和車主的實(shí)際 情況，一般不可超過15分鐘，即15分鐘以 內(nèi)可安排開鎖，并現(xiàn)場進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車停放 區(qū)域告知和教育,3、機(jī)動(dòng)車輛碰撞刮擦,發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)動(dòng)車輛在地庫或地面管轄區(qū)域發(fā)生碰撞或刮擦事件，及時(shí)采取一下處理程序： 1、當(dāng)值領(lǐng)班/駐場經(jīng)理趕往現(xiàn)場，對事件車 輛進(jìn)行多方位拍照，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主 管； 2、領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場車輛位置安排人員疏導(dǎo)交 通、放置警示路錐； 3、不牽涉事件雙方車主的交涉，建議報(bào)警、 報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)定損，以盡快解決，保 證路面暢通； 4、如事件雙方車主需查閱錄像，可內(nèi)聯(lián)中 控室進(jìn)行配合； 5、領(lǐng)班或得力的隊(duì)員需全程跟進(jìn)事件處理 情況，直至車輛駛離，事件得以解決方 可投入其他本

4、職工作。 注：處理重點(diǎn)在于“不干涉事件雙方車 主的交涉、優(yōu)先保證其他車輛的通行,4、車輛撞損道閘/其他成品,發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛撞壞道閘閘機(jī)或閘桿信息后，采取以下程序處理： 1、領(lǐng)班趕至現(xiàn)場，同時(shí)通知工程部技工（葉 永武）前往現(xiàn)場； 2、領(lǐng)班至現(xiàn)場后，及時(shí)安排車輛停靠在道閘 外部區(qū)域，不妨礙車輛進(jìn)出，并對車輛 和損壞部位拍照備存； 3、如車主為外來辦事人員，需由工程技工現(xiàn) 場勘察定損，按價(jià)賠償后方可放行，如 車主不愿賠償，采取先溝通、再報(bào)警處理； 4、如車主為業(yè)主單位工作人員，可登記車牌、 工作單位、姓名、聯(lián)系方式后，先放行， 以保證該人員上班，由工程技工定損后， 將最終賠償價(jià)格和損壞情況上報(bào)物業(yè)主

5、管， 由物業(yè)主管協(xié)調(diào)客服聯(lián)系跟進(jìn)賠償事宜； 5、當(dāng)值領(lǐng)班需通知中控備存事件錄像資料。 注：安保人員不得隨意對損壞物進(jìn)行隨意 報(bào)價(jià)，其他成品可參照上述程序處理,5、私貼發(fā)放傳單/小廣告,發(fā)現(xiàn)或接報(bào)私貼發(fā)放傳單/小廣告情況，采取以下處理程序： 1、保安員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場制止，及時(shí)上 報(bào)領(lǐng)班，責(zé)令該人員將區(qū)域內(nèi)張貼發(fā) 放的廣告?zhèn)鲉稳壳謇恚?2、如該人員不予配合，告知其將采取報(bào) 警處理，并報(bào)東部新城城管中隊(duì)處置； 要求其將有效身份證件暫時(shí)作為保證 放在前臺(tái)，待清理完畢后再交還； 3、安排隊(duì)員全程監(jiān)管其清理，對于無法 清理干凈的粘貼物，根據(jù)數(shù)量和清理 難易程度，由保潔部門報(bào)價(jià)，該人員 應(yīng)付清理費(fèi)用，如不

6、予配合，可聯(lián)系 東新城城管中隊(duì)執(zhí)法； 4、領(lǐng)班須知：如申請城管執(zhí)法，需內(nèi)聯(lián) 中控室查閱亂貼亂發(fā)傳單的錄像資料 作為事件處理依據(jù),6、私自動(dòng)火施工,私自動(dòng)火施工屬嚴(yán)重違規(guī)，將產(chǎn)生不可預(yù)計(jì)的事故隱患，針對此種情況須采取較為嚴(yán)厲的處置規(guī)程： 1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)私自動(dòng)火施工信息后，領(lǐng)班需即時(shí)安 排就近隊(duì)員趕至現(xiàn)場阻止施工； 2、待領(lǐng)班/駐場經(jīng)理/物業(yè)主管趕至現(xiàn)場后，進(jìn)行施工區(qū)域 全方位檢查，主要檢查有無暗燃物和其它安全隱患； 3、了解施工單位和施工人員是否持證，并協(xié)調(diào)客服/工程部 聯(lián)系施工單位負(fù)責(zé)人，并由物業(yè)主管協(xié)調(diào)工程部采取斷 電操作，以確保消除安全隱患再次發(fā)生； 4、由物業(yè)主管或委托客服和施工單

7、位或業(yè)主單位約定清楚 后，辦理動(dòng)火審批資料、準(zhǔn)備動(dòng)火施工的預(yù)防措施； 5、安排保安員對該施工區(qū)域進(jìn)行多頻次巡視，核對動(dòng)火施 工人員是否人證相符、滅火物資是否按規(guī)定配備。 注：動(dòng)火施工辦理時(shí)限為24小時(shí)辦理一次，即：每天需 要施工單位至物業(yè)辦公室辦理一次手續(xù)。任何隊(duì)員巡視 發(fā)現(xiàn)無證動(dòng)火，都須現(xiàn)場制止，并及時(shí)上報(bào)。雙休、節(jié)假日最易出現(xiàn)巡檢疏松、監(jiān)管不力,7、私自搭設(shè)擺放廣告牌/宣傳網(wǎng)格架/橫幅,國金中心公共區(qū)域（含：路面）私自搭設(shè)擺放廣告牌/宣傳網(wǎng)格架都屬于違規(guī)情況，需安保發(fā)現(xiàn)處理： 1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有施工人員在搭設(shè)擺放廣告 牌情況，及時(shí)報(bào)領(lǐng)班，由駐場經(jīng)理聯(lián)系 物業(yè)主管或客服部負(fù)責(zé)人詢問有無獲準(zhǔn) 手

8、續(xù)； 2、如屬于有手續(xù)施工，需安排隊(duì)員監(jiān)管其 搭設(shè)不可妨礙路面交通、堵塞逃生通道； 3、如無手續(xù)搭設(shè)擺放，現(xiàn)場應(yīng)勸阻制止繼 續(xù)施工，待物管部與業(yè)主單位聯(lián)系確定 后再行通知施工； 注：每名保安員都有制止無手續(xù)施工的 義務(wù)，但制止前需了解施工情況和是否 獲準(zhǔn),8、無手續(xù)室內(nèi)施工/路面維護(hù)改造,無手續(xù)動(dòng)工在物業(yè)管理區(qū)域一般多由三大運(yùn)營商、外來改造單位、內(nèi)部裝修單位，此種情況通常與工程和客服部門協(xié)調(diào)處理： 1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)無手續(xù)施工信息后，隊(duì)員及時(shí)趕 往現(xiàn)場核實(shí)，核實(shí)后上報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班趕往 現(xiàn)場處理； 2、領(lǐng)班至現(xiàn)場前，由隊(duì)員按規(guī)定責(zé)令其停工，待事情協(xié) 調(diào)解決后再行施工； 3、室內(nèi)裝修無施工許可證情況應(yīng)

9、責(zé)令停工，并及時(shí)聯(lián)系 客服部，并同時(shí)上報(bào)至歸口部門主管； 4、路面維護(hù)改造無手續(xù)無準(zhǔn)許情況應(yīng)責(zé)令停工，并檢查 施工區(qū)域是否放置警示標(biāo)識(shí)； 5、由駐場經(jīng)理聯(lián)系物業(yè)主管，物業(yè)主管協(xié)同工程、客服 部門共同解決； 6、現(xiàn)場安保接獲領(lǐng)班/駐場經(jīng)理/物管部主管通知后方可 讓其繼續(xù)施工，并根據(jù)現(xiàn)場檢查情況對警示標(biāo)識(shí)和動(dòng) 火等注意事項(xiàng)告知施工人員； 7、領(lǐng)班或隊(duì)員對施工現(xiàn)場進(jìn)行工作期的多頻次巡視,9、業(yè)主/外來賓客碰撞玻璃門,此類事件已在過往發(fā)生數(shù)次，如何就碰撞事件作出合適的處置尤其重要，可為后續(xù)妥善的處置奠定基礎(chǔ)： 1、大廳崗發(fā)現(xiàn)業(yè)主/外來賓客撞上玻璃門后，應(yīng)立即上前詢問安慰，扶至前臺(tái)處 就坐休息，并使用對

10、講機(jī)通知領(lǐng)班，同時(shí)通知前臺(tái)聯(lián)系客服至現(xiàn)場安撫； 2、領(lǐng)班接獲信息后，使用電話通知中控調(diào)閱錄像，以便了解具體情況，為后續(xù) 處置提供依據(jù)，至現(xiàn)場后應(yīng)拍照備存； 3、安撫需態(tài)度親和，不得與傷員發(fā)生口角和爭執(zhí)，優(yōu)先以傷員的傷情為主； 4、客服專員到場后接續(xù)安撫，視傷情情況建議其至“新城社區(qū)衛(wèi)生中心（莘香 雅苑農(nóng)行東側(cè)）或第六醫(yī)院處理傷情； 5、領(lǐng)班需確保大堂處于正常進(jìn)出狀態(tài)，不可造成混亂及爭吵，造成惡劣影響。 注：無論業(yè)主/外來賓客對與錯(cuò)，優(yōu)先保證傷員情緒和傷情得到安撫與治療，這是以人為本的最基本服務(wù)態(tài)度體現(xiàn),10、業(yè)主門未鎖,此事件主要針對夜班，樓層巡檢在巡檢過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)此問題： 1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)門未

11、鎖、照明未關(guān)閉情況，現(xiàn) 在門口詢問：有人在嗎？ 2、如發(fā)現(xiàn)有人在加班，可提醒其：請下班時(shí) 記得鎖門，再見！ 3、如無人在，立即通知中控，講清所在樓座 、樓層、單位名稱，由中控聯(lián)系業(yè)主單位 告知此事，并征求進(jìn)入內(nèi)部關(guān)閉照明，幫 其關(guān)閉進(jìn)戶門； 4、客戶不同意進(jìn)入內(nèi)部情況下，可直接關(guān)閉 進(jìn)戶門，并安排當(dāng)夜期間多頻次巡視； 注意：1、做好與中控的銜接配合；2、不得未經(jīng)準(zhǔn)許隨意進(jìn)入業(yè)主單位內(nèi)部；3、業(yè)主單位同意進(jìn)入，須兩人同行，一前一后進(jìn)入，后者使用手機(jī)拍攝前者行進(jìn)、關(guān)閉照明、關(guān)閉進(jìn)戶門視頻，以備查,11、無主垃圾管理,隨著業(yè)主入駐率提高，裝修期已基本結(jié)束，少量的施工改造仍存在，因管理區(qū)域較大，安保布

12、崗無法全面覆蓋，無主建筑垃圾也積少成多，針對這個(gè)問題應(yīng)采取： 1、安保應(yīng)日常掌握區(qū)域內(nèi)裝修、施工改造、酒店宴會(huì)、搭設(shè)安裝廣 告制品等信息，針對上述信息展開針對性巡檢； 2、發(fā)現(xiàn)無主建筑垃圾后及時(shí)追查，通過技防手段、相關(guān)區(qū)域施工人 員問詢（問詢需掌握技巧）等方式進(jìn)行快速查找確認(rèn)，不可任之 放之； 3、仔細(xì)觀察建筑垃圾內(nèi)的材料類型、品名、說明書等可追查信息，依 據(jù)該信息推斷使用單位； 4、一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，即刻通知客服，由客服聯(lián)系裝修負(fù)責(zé)人安排清運(yùn)。 注：1、責(zé)任心極為重要；2、發(fā)現(xiàn)和追查需及時(shí)；3、處理和后續(xù)監(jiān)管需更為迅速和嚴(yán)格,12、物品出門管控（法定雙休、節(jié)假日,物品出門管控工作屬物業(yè)服務(wù)常見內(nèi)容之一，此項(xiàng)工作紕漏最易出現(xiàn)在雙休、節(jié)假日，針對此缺陷制定以下處理程序：