企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

1、企業(yè)知識(shí)治理實(shí)施的五個(gè)步驟隨著信息化建設(shè)的深入，IT不僅成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，而 且在ERR CRM OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識(shí)，成為企業(yè)創(chuàng)新 的知識(shí)源泉，因此知識(shí)治理逐漸提上了大中企業(yè)信息化建設(shè)的議事日 程。如何實(shí)施知識(shí)治理呢隨著信息化建設(shè)的深入，IT不僅成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，而 且在ERR CRM OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識(shí)，成為企業(yè)創(chuàng)新 的知識(shí)源泉，因此知識(shí)治理逐漸提上了大中企業(yè)信息化建設(shè)的議事日 程。如何實(shí)施知識(shí)治理呢?rb第一步：認(rèn)知 認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)治理的第一步，要緊任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí) 治理的認(rèn)知，梳理知識(shí)治理對(duì)企業(yè)治理的意義， 評(píng)估企業(yè)的知識(shí)治理 現(xiàn)狀。關(guān)心企

2、業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)治理， 并確定知識(shí)治理實(shí)施的正確 方向。要緊工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)治理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知 識(shí)治理認(rèn)知培訓(xùn)，特不是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)治理；利用知識(shí)治理成 熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)治理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析 企業(yè)治理的要緊問題；評(píng)估知識(shí)治理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)治理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)治理戰(zhàn)略和推進(jìn) 方向等。該時(shí)期是企業(yè)接觸知識(shí)治理的第一步，因此需要特不注意兩點(diǎn)。是，企業(yè)文化和治理模式對(duì)知識(shí)治理采納何種實(shí)施方法有著決定性 的作用，因此應(yīng)特不注意不要忽略企業(yè)文化和治理現(xiàn)狀；另一方面, 知識(shí)治理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等治理機(jī)制的配合

3、，同時(shí) 也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)治理提升到戰(zhàn) 略高度，才能保證知識(shí)治理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)治理 需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)治理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估， 才能轉(zhuǎn) 化為長(zhǎng)期進(jìn)展的動(dòng)力。認(rèn)知時(shí)期多數(shù)企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、 咨詢公司參與，關(guān)鍵 在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。第二步：規(guī)劃知識(shí)治理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ) 上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)治理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。那個(gè)環(huán)節(jié)要緊 是通過對(duì)知識(shí)治理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多 角度，進(jìn)行知識(shí)治理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)治理只是過程，而不 能為了知識(shí)治理

4、而進(jìn)行知識(shí)治理，把知識(shí)治理充分溶入企業(yè)治理之 中，才能充分發(fā)揮知識(shí)治理的實(shí)施效果。要緊工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)治理規(guī)劃;企業(yè)治理現(xiàn)狀與知識(shí)治理進(jìn)展的真實(shí)性分析；制訂知識(shí)治理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略， 并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造； 知識(shí)治理落地的需求分 析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)治理的理論基礎(chǔ)。規(guī)劃時(shí)期的難點(diǎn)要緊包括： 知識(shí)治理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié) 合；知識(shí)治理與其他治理制度如人力資源治理的結(jié)合及治理思想的轉(zhuǎn) 變；以知識(shí)治理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造； 知識(shí)治理的文化氛圍 的建立；知識(shí)治理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合， 建立適合企業(yè)自身特點(diǎn) 的實(shí)踐形式。本時(shí)期建議由咨詢公司和企業(yè)中高

5、層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)共同來參 與規(guī)劃，確定知識(shí)治理實(shí)施的解決方案。第三步：試點(diǎn)現(xiàn)在期是第二時(shí)期的連續(xù)和實(shí)踐， 按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流 程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)治理實(shí)踐。 并從短期效果來評(píng)估知識(shí)治理規(guī) 劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。要緊工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研 發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需 要的知識(shí)亦有不同， 因此需要依照不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng) 用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)治理方法，這稱為知識(shí)治理模 式分析KMPA另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)不關(guān)鍵知識(shí)，并推斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在 KM模式的指導(dǎo)下采取

6、有針對(duì)性的提升行為，這能夠稱為知識(shí)治理策略規(guī)劃KSP。因此，現(xiàn)在期的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理， 并 對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析， 以確定知識(shí)治理具體策略和提升行為。本時(shí)期是知識(shí)治理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的時(shí)期， 依照對(duì)企業(yè)試 點(diǎn)部門的知識(shí)治理現(xiàn)狀、 需求和提升打算的分析， 應(yīng)該考慮引入支撐 知識(shí)治理落地的知識(shí)治理 IT 系統(tǒng)。依照前幾個(gè)時(shí)期的規(guī)劃和分析， 選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的 IT 落地點(diǎn)法，如帶知識(shí)治理功能的辦公協(xié)同系 統(tǒng)、知識(shí)治理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。能夠講，本時(shí)期在知識(shí)治理 系統(tǒng)實(shí)施中難度最大， 需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)， 做好業(yè)務(wù)部 門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作

7、。難點(diǎn)：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)； 知識(shí)體系的建立及知識(shí)治理模 式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)打算。第四步：推廣和支持在試點(diǎn)時(shí)期不斷修正知識(shí)治理規(guī)劃的基礎(chǔ)上， 知識(shí)治理將大規(guī)模 在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)治理試點(diǎn)部門的實(shí)踐， 在企業(yè)中其他部門的復(fù)制； 知識(shí)治理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)治理制度初步建 立；知識(shí)治理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等 知識(shí)治理提升打算的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行操縱和對(duì)知識(shí)治理實(shí)施全局的 把握；知識(shí)治理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、治理、技術(shù)的協(xié)調(diào) 進(jìn)展；知識(shí)治理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持； 對(duì)諸如思想觀念

8、轉(zhuǎn)變等人為因素 的操縱以及利益再分配；建立知識(shí)治理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體 系。第五步：制度化制度化時(shí)期既是知識(shí)治理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束， 又是企業(yè)知識(shí)治理的 一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一時(shí)期，企業(yè) 必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組， 準(zhǔn)確評(píng)估知 識(shí)治理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。這一時(shí)期，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)治理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而 且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分， 從而把知識(shí)治理全面融入 企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等治理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)治理將 逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位職員的進(jìn) 展。重點(diǎn)：知識(shí)治理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)治理的廣義推廣；知識(shí)治理 提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)治理新實(shí)踐的創(chuàng)新。難點(diǎn)：知識(shí)治理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整； 知識(shí)治理思想推廣到 其它治理體系中；知識(shí)治理文化氛圍的建立；知識(shí)治理新實(shí)踐和方法 的創(chuàng)新?？v觀國(guó)外知識(shí)治理的進(jìn)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)治理的應(yīng)用現(xiàn)狀, 能夠預(yù)見在不久的今后，知識(shí)治理將逐漸成長(zhǎng)為一種治理思想， 進(jìn)而 形成一種治理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量治理、流程治理一樣，將成為體現(xiàn)組織 核心能力的關(guān)鍵