態(tài)度(平衡理論-一致性理論-認(rèn)知失調(diào)論)[高等教育]

1、海德的平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提出了改變態(tài)度的“平衡理論”，又被稱為“P-O-X理論”，P與O各代表一個(gè)人，X是第三者或態(tài)度對(duì)象。平衡理論假定POX之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，排斥外界的影響，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生心理上的緊張。這種緊張消除僅當(dāng)他們之間的關(guān)系發(fā)生改變，恢復(fù)平衡狀態(tài)時(shí)才竟其功。綜合言之，海德爾的平衡理論考慮的是一個(gè)人會(huì)在自己的認(rèn)知架構(gòu)內(nèi)，組合彼此間對(duì)人和對(duì)物的態(tài)度。申言之，海德爾所感興趣的一致性是在人對(duì)他們與其它人之間的關(guān)系，以及與環(huán)境之間關(guān)系的看法簡(jiǎn)介海德的平衡理論（Heiders Balance Theory），原則上與費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)

2、理論是相同的，但海德強(qiáng)調(diào)一個(gè)人對(duì)某一認(rèn)知對(duì)象的態(tài)度，常常受他人對(duì)該對(duì)象態(tài)度的影響，即海德十分重視人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響力。 示例例如：P為學(xué)生，X為爵士音樂，0為P所尊敬的師長(zhǎng)。如果P喜歡爵士音樂，聽到0贊美爵士音樂，P0X模式中三者的關(guān)系皆為正號(hào)，P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。如果P喜歡爵士音樂，又聽到O批判爵士音樂，P0X模式中，三者的關(guān)系二正一負(fù)，這時(shí)P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，不平衡狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知體系發(fā)生變化。 用處平衡理論的用處在于使人們可以用“最小努力原則”來(lái)預(yù)計(jì)不平衡所產(chǎn)生的效應(yīng)，使個(gè)體盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。在一定的情境中，它能以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)描述認(rèn)知的平衡概念，使它成為

3、解釋態(tài)度改變的重要理論。 編輯本段海德的平衡理論的主要內(nèi)容海德認(rèn)為，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和和諧的方向轉(zhuǎn)化。顯然，人們喜歡完美的平衡關(guān)系，而不喜歡不平衡的關(guān)系。 平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知對(duì)象與二個(gè)態(tài)度對(duì)象之間的三角形關(guān)系。例如， 用符號(hào)P來(lái)表示認(rèn)知的主體，用符號(hào)O與X表示二個(gè)態(tài)度對(duì)象。 O與X稱為處于一個(gè)單元中的二個(gè)對(duì)象。認(rèn)知主體P對(duì)構(gòu)成一體的兩對(duì)象O與X的評(píng)價(jià)是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對(duì)。 通常，認(rèn)知主體對(duì)單元中兩對(duì)象的態(tài)度是趨向一致的，如喜歡某人，則對(duì)某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，

4、則認(rèn)為他的朋友也不是好東西。 為此，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元內(nèi)兩對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)； 當(dāng)對(duì)兩對(duì)象有相反看法時(shí)， 就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對(duì)他的工作表現(xiàn)不能贊同。不平衡的結(jié)果會(huì)引起內(nèi)心的不愉快和緊張。 消除不平衡狀態(tài)的辦法將是， 贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡此人，這就產(chǎn)生了態(tài)度轉(zhuǎn)變的問題。 現(xiàn)將上述的P-O-X的關(guān)系列成圖解形式，以符號(hào)“+”表示正的關(guān)系，以符號(hào)“-”表示負(fù)的關(guān)系，那么， 共有8種工，其中4種是平衡的結(jié)構(gòu)，4種是不平衡的結(jié)構(gòu)，如圖（P-O-X關(guān)系形式）： 判斷三角關(guān)系是平衡的，還是不平衡的，其根據(jù)為：平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號(hào)相乘為正；不平衡的結(jié)構(gòu)必

5、須三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)。 現(xiàn)舉例說(shuō)明這種三角關(guān)系。 今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對(duì)象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當(dāng)清潔工）。 對(duì)此，可能存在三種情況： P對(duì)O與X皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)； P對(duì)O與X皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)； P對(duì)O持贊成態(tài)度，對(duì)X持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)。 在第三種情況下，P要達(dá)到平衡的解決辦法為： P改變對(duì)O的看法，認(rèn)為O很老實(shí)，肯干； P改變對(duì)X的看法，認(rèn)為X（清潔工）也是工作的需要； P勸說(shuō)O，不要去做清潔工。 由上可見，不平衡狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的各種變化，所以，態(tài)度可以憑借這種不平衡的關(guān)系而形成和改變。 海德的平衡理

6、論缺點(diǎn)海德平衡理論的缺點(diǎn)是過于簡(jiǎn)單，只表示出關(guān)系的方向，卻沒有說(shuō)明這種關(guān)系的程度。奧斯古德和坦南鮑姆(PTannenbaum)于1955年在擴(kuò)展的海德的平衡理論中，提出了一致性理論，這種理論的主要特點(diǎn)是既注意了態(tài)度的方向，也注意了不同方向態(tài)度的強(qiáng)度。以一致性理論為基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)比那些平衡理論作出的預(yù)測(cè)更加數(shù)量化。一致性理論一致性理論（Consistency Theory） 什么是一致性理論 一致性理論是探討與預(yù)測(cè)人在接受新信息后為保持內(nèi)部一致性而調(diào)整原有態(tài)度的一種理論，其提出者為查爾斯埃杰頓奧斯古德和坦南包姆（C.E.Osgood & G.P.H.Tennenboum，1955）。這個(gè)理論認(rèn)為，人

7、對(duì)周圍各種人和事物由于不同評(píng)價(jià)而有相同或相異的態(tài)度。這些態(tài)度之間可以是互不相干而獨(dú)立的（比如，我敬佩我的老師和我喜歡打扮），但如果態(tài)度對(duì)象中的一方發(fā)出有關(guān)另一方的信息（如老師表示贊成或反對(duì)打扮），前者成為信息源，后者成為信息對(duì)象，兩者以及有關(guān)兩者的態(tài)度之間就有了關(guān)聯(lián)。如果人對(duì)兩件事都持有的態(tài)度（正向關(guān)系），而信息源發(fā)出的信息表明它和信息對(duì)象之間也存在肯定關(guān)系，兩者完全一致，人會(huì)感到愉快，就無(wú)需改變?cè)瓚B(tài)度；假如信息表明它們之間存在否定關(guān)系（如老師反對(duì)打扮，即負(fù)向關(guān)系），這時(shí)信息所表達(dá)的關(guān)系和人的原態(tài)度的情況存在不一致，人就會(huì)體驗(yàn)到?jīng)_突、不安或不快。 為達(dá)到心理上的一致與和諧，人便會(huì)從內(nèi)部產(chǎn)生動(dòng)力

8、，驅(qū)使他去調(diào)整對(duì)兩件事的態(tài)度，或把對(duì)后者的肯定（我喜歡打扮）轉(zhuǎn)為否定（我不再喜歡打扮），或把對(duì)前者的肯定（我敬佩老師）轉(zhuǎn)為否定（我不再敬佩老師），或者不作方向上的改變而僅僅降低程度。同樣，人如果對(duì)兩件事持有不同的態(tài)度，肯定一個(gè)，否定另一個(gè)，而信息源發(fā)出的信息表明它們之間卻存在正向關(guān)系（如老師贊成打扮），這種不一致同樣也會(huì)使人感到不愉快。為在心理上達(dá)成一致，人的內(nèi)部動(dòng)力也會(huì)去促使原態(tài)度發(fā)生改變，或肯定后者，或否定前者。人在調(diào)整自己的態(tài)度過程是迅速完成的，自己并不明確意識(shí)到。這種調(diào)整的結(jié)果，不僅取決于三種變量因素（即個(gè)人對(duì)信息源的態(tài)度，個(gè)人對(duì)信息對(duì)象的態(tài)度，以及對(duì)信息源關(guān)于信息對(duì)象所作斷言的態(tài)度）

9、的方向（肯定或否定），而且也涉及它們的強(qiáng)度。 一致性理論假定，在調(diào)整中各個(gè)因素都可能發(fā)生變化，其變化的總量與其相對(duì)的強(qiáng)度成反比。因此在調(diào)整時(shí)，雖然各種評(píng)價(jià)都有所改變，但一般不會(huì)去改變?cè)u(píng)價(jià)最強(qiáng)的因素。比如，一個(gè)人是時(shí)裝迷，他僅僅道聽途說(shuō)地知道新老師是個(gè)有學(xué)問的人，因而有點(diǎn)喜歡，現(xiàn)在聽到這個(gè)新老師反對(duì)打扮的評(píng)論，她可能不會(huì)改變對(duì)打扮的態(tài)度，而變得不大喜歡這位新老師。 一致性理論的變量一致性理論提出3個(gè)變量： (1)個(gè)人對(duì)信息源的態(tài)度； (2)個(gè)人對(duì)信息源所評(píng)價(jià)的概念的態(tài)度； (3)信息源對(duì)于這個(gè)概念的論斷性質(zhì)。 一致性理論的應(yīng)用 根據(jù)一致性理論的觀點(diǎn)，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品持肯定評(píng)價(jià)，而廣告中受消費(fèi)者尊

10、敬或喜歡的產(chǎn)品介紹人也持肯定評(píng)價(jià)，那么消費(fèi)者與產(chǎn)品介紹人的態(tài)度是一致的。介紹人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度具有堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度的作用；在另一種情況下，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品持否定的態(tài)度，而受他喜歡的介紹人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度是肯定的。那么這種不一致會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知緊張。在這種情況下，消費(fèi)者消除認(rèn)知緊張的方法有三種。第一，降低對(duì)介紹人的積極評(píng)價(jià)；第二，假設(shè)自己已不是真正討厭產(chǎn)品；第三，改變自己已有對(duì)產(chǎn)品的消極評(píng)價(jià)。其中后兩種方法對(duì)廣告宣傳是有利的。 從實(shí)踐的角度來(lái)看，一致性理論的核心，就是要利用信息源影響消費(fèi)者。這一理論可以解釋現(xiàn)代廣告中存在大量明星代言人的現(xiàn)象，它同時(shí)說(shuō)明，廣告主在廣告人物模特的使用上一定要慎重選擇

11、，盡量選用有威望、受人們尊敬、喜歡的人物。 對(duì)一致性理論的需求心理學(xué)家們多年來(lái)一直在爭(zhēng)論，人們是力求在生活的所有領(lǐng)域都保持邏輯的(心理的)致性，不追求不一致性理論和多樣性。這一爭(zhēng)論能幫助我們了解人們旅游的基本原因，以及他們所做決策的類型。 一致性理論理論家們所要傳達(dá)的基本信息是：人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突安全檢查和可預(yù)見性，這些我們稱之為一致性理論。任何不一致都被視為心理上的不適。換名話說(shuō)，不一致會(huì)產(chǎn)生心理緊張，就像口渴和饑餓一樣。在這種情況下，一個(gè)人便會(huì)尋找可預(yù)見性和致性，以便減輕這種緊張。 按照一致性理論理論，人們?cè)诼糜螘r(shí)，只會(huì)游覽像迪斯尼世界、華盛頓市和黃石國(guó)家公園等，這

12、些相當(dāng)著名的度假地點(diǎn)。去海外的旅游度者將去游覽英國(guó)、法國(guó)熱門的地點(diǎn)，以及西歐其他著名旅游點(diǎn)。驅(qū)車旅游假者可能只會(huì)驅(qū)車奔馳在主要的州際公路，并只會(huì)惠顧像Howard Johnsons和McDonalds這樣的連鎖店。而尋求一致性理論和可預(yù)見性的旅游者，將會(huì)惠顧提供標(biāo)化住宿條件和服務(wù)的全國(guó)性連鎖旅館。這些知名的旅游地點(diǎn)、公路、飯店和住宿設(shè)施為旅游者提供了一致性理論。由于這一切都是可以預(yù)見的，旅游者外出旅游時(shí)，碰到不愉快經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)是很小的。 很明顯，一致性理論的概念可以解釋一些環(huán)境中出現(xiàn)的情況。狄斯耐世界、華盛頓市、國(guó)立黃石國(guó)家公園和西歐國(guó)家，都是最熱門的旅游目的地。連鎖飯館在離家外出的旅游者中是很

13、受歡迎的。大多數(shù)驅(qū)車旅游度假者通常選擇標(biāo)準(zhǔn)化的、有品牌的連鎖汽車旅館的住宿設(shè)施；而許多到海外旅游的人，則往往在他們所訪問的國(guó)家中尋找美國(guó)旅館。 總之，一致性理論理論認(rèn)為，人們?cè)谄谕谀骋患虑槌霈F(xiàn)的過程中，并不希望遇到一些意料之外的事情。佛洛伊德的論點(diǎn)是：人們行為的基本目的是減少由不一致必造成的那種心理緊張。如果人們面臨著不一致性理論的威脅，他們就會(huì)干方百計(jì)設(shè)法防止這種威脅成為事實(shí)。如果他們不幸真的遇到了某些意想不到的事情，他們就會(huì)很不舒服，并感到萬(wàn)分焦慮。經(jīng)歷了這種感受之后：他們以后就更加謹(jǐn)慎，防止再出現(xiàn)不一致性理論。例如，旅游者今后可能知道，要事先訂票、訂房或者到旅行社辦理委托，只乘坐有固

14、定班機(jī)的航空公司的飛機(jī)，或者再也不出去旅游了。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是由L.費(fèi)斯廷格提出的闡釋人的態(tài)度變化過程的社會(huì)心理學(xué)理論。它是認(rèn)知相符理論中具有代表性的理論,其思想基礎(chǔ)源于格式塔心理學(xué)；是20世紀(jì)5060年代在西方社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中最有影響的理論之一。是由費(fèi)斯廷格提出的。是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。 認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致性理論的一種，它最早由費(fèi)斯廷格（Leon Festinger 1957）提出來(lái)的一種理論。在費(fèi)斯廷格看來(lái)，所謂的認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺，比如你本來(lái)想幫助你的朋友，實(shí)際上卻幫了倒忙。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，

15、在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如你和你喜歡的人一起郊游或不理睬與你有過節(jié)的另一個(gè)人。但有時(shí)候態(tài)度與行為也會(huì)出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但為了怕他報(bào)復(fù)你而恭維他。在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時(shí)候，常常會(huì)引起個(gè)體的心理緊張。為了克服這種由認(rèn)知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，以減少自己的認(rèn)知失調(diào)。以戒煙為例，你很想戒掉你的煙癮，但當(dāng)你的好朋友給你香煙的時(shí)候你又抽了一支煙，這時(shí)候你戒煙的態(tài)度和你抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引起了認(rèn)知失調(diào)。 我們大概可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)： 改變態(tài)度改變自己對(duì)戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致（我喜歡吸煙，我不想真正

16、戒掉）。 增加認(rèn)知如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)（吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康）。 改變認(rèn)知改變認(rèn)知的重要性讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要（放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更重要）。 減少選擇感讓自己相信自己只所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有選擇（生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來(lái)緩解，別無(wú)他法）。 改變行為使自己的行為不再與態(tài)度有沖突（我將再次戒煙，即使別人給也不再抽煙）。 編輯本段基本內(nèi)容每個(gè)人的心理空間中包含多種多樣的認(rèn)知因素。這些因素是人對(duì)外部世界和對(duì)自我的種種認(rèn)識(shí)，包括觀念、信仰、價(jià)值觀、態(tài)度等許多方面，同時(shí)，也可以是

17、某種行為的表象或再現(xiàn)，甚至是對(duì)未來(lái)事件的期待。隨著人當(dāng)前社會(huì)活動(dòng)的內(nèi)容不同，各種有關(guān)的認(rèn)知因素會(huì)以各種組合方式并存于人的當(dāng)前意識(shí)中。它們之間的關(guān)系有3種可能性,即協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)。協(xié)調(diào)和失調(diào)是針對(duì)認(rèn)知因素之間是否在心理上存在相互矛盾而言。所謂兩個(gè)認(rèn)知因素相互失調(diào)是指這兩個(gè)因素之間不一致，偏重的是心理意義上的矛盾。 認(rèn)知失調(diào)理論研究當(dāng)人具有相互失調(diào)的認(rèn)知因素時(shí)的心理體驗(yàn)的特點(diǎn)，以及在這種體驗(yàn)作用下的心理活動(dòng)變化。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，相互失調(diào)的認(rèn)知因素會(huì)引起人的心理上的緊張，并產(chǎn)生不愉快體驗(yàn)，他將其定義為失調(diào)感。例如，一個(gè)平日吸很多煙的人，讀了論證吸煙可能導(dǎo)致患肺癌的文章后，心理體驗(yàn)是不愉快的。因?yàn)椤?/p>

18、我平日吸許多煙”與“研究證明吸煙很可能引起肺癌”這兩個(gè)認(rèn)知因素相互失調(diào)。失調(diào)感的程度依賴于兩個(gè)因素：一是兩個(gè)認(rèn)知因素矛盾的程度；二是從個(gè)人角度看，兩個(gè)認(rèn)知因素的重要性。給人帶來(lái)不愉快心理體驗(yàn)的失調(diào)感可成為動(dòng)機(jī)作用于人，使人努力減弱或消除它。采用的方法有4種:改變認(rèn)知因素之一的方向，使其與另一個(gè)相協(xié)調(diào)；采取新的行動(dòng)獲得協(xié)調(diào)；收集新的認(rèn)知因素重新調(diào)整原來(lái)的認(rèn)知系統(tǒng)；改變認(rèn)知因素的重要性。費(fèi)斯廷格提出,人在減弱或消除失調(diào)感的過程中,一般對(duì)自己的心理活動(dòng)狀態(tài)缺乏明確的意識(shí)。 編輯本段相關(guān)的研究費(fèi)斯廷格在提出認(rèn)知失調(diào)理論的同時(shí)，也給出了實(shí)驗(yàn)證據(jù)加以驗(yàn)證。 不充分合理化實(shí)驗(yàn)讓被試做 1小時(shí)枯燥無(wú)味的繞線工

19、作，在其離開工作室時(shí)，實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)他告訴在外面等候參加實(shí)驗(yàn)的“被試”（其實(shí)是實(shí)驗(yàn)助手）繞線工作很有趣，吸引人；為此，說(shuō)謊的被試得到一筆酬金。然后實(shí)驗(yàn)者再請(qǐng)他填寫一張問卷，以了解他對(duì)繞線工作的真實(shí)態(tài)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，得報(bào)酬多的被試對(duì)繞線工作仍持有低的態(tài)度評(píng)價(jià)；得報(bào)酬少的被試提高了對(duì)繞線工作的評(píng)價(jià)，變得喜歡這個(gè)工作了。 費(fèi)斯廷格的解釋是：當(dāng)被試對(duì)別人說(shuō)繞線工作很有趣時(shí)，心口不一致。他頭腦中有了兩個(gè)認(rèn)知因素：“我本不喜歡繞線工作”和“我對(duì)別人說(shuō)這話有趣”，兩者是相互失調(diào)的。為了消除心理上的失調(diào)感，他便要把自己的行為合理化。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，得錢多的(20美元)被試會(huì)用這筆不小的酬金為自己的行為辯解，認(rèn)為自己之所

20、以對(duì)別人說(shuō)繞線有趣是因?yàn)橛忻黠@的外部好處，這樣說(shuō)是值得的。心口不一致所帶來(lái)的失調(diào)感就削弱了。可是對(duì)得錢少的（1美元）被試來(lái)說(shuō),用這種理由為自己的行為開脫就較困難。由于失調(diào)感所帶來(lái)的心理壓力，他會(huì)再審視兩個(gè)相互矛盾的認(rèn)知因素。其中第 2個(gè)是對(duì)自己行為的認(rèn)知，做出的事不易收回;第1個(gè)對(duì)自己內(nèi)部態(tài)度的認(rèn)識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)要較為容易改變。所以，被試便不自覺地提高了對(duì)繞線工作的態(tài)度評(píng)價(jià)。新的認(rèn)知因素“我比較喜歡繞線工作”與“我對(duì)別人說(shuō)繞線工作很有趣”就相互協(xié)調(diào)了。結(jié)果，得報(bào)酬少的人比得報(bào)酬多的人更喜歡繞線工作。這種情況被稱為在不充分的合理化條件下因認(rèn)知失調(diào)引起的態(tài)度改變。 決斷后效應(yīng)人對(duì)幾個(gè)各有利弊的事物做出唯

21、一的選擇是個(gè)決斷過程。如果在決斷之前，每個(gè)事物的價(jià)值在決策者心目中大致相近，則難于決斷其優(yōu)劣；但在作出選擇之后，決策者對(duì)這些事物的態(tài)度評(píng)價(jià)就發(fā)生了改變。人對(duì)被他選中的事物更加偏愛，對(duì)未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，這種現(xiàn)象也反映了人內(nèi)部解除失調(diào)感的過程。人作出選擇意味著他放棄了未被選擇事物的利處,接受了被選擇事物的弊處,對(duì)這一結(jié)果的認(rèn)知與他自己對(duì)自身的評(píng)價(jià)（“我是個(gè)理智而能干的人”）之間所產(chǎn)生的矛盾造成人的失調(diào)感。為了消除它，他可以采取行動(dòng)改變?cè)瓉?lái)的選擇，但在很多情況下，所作選擇是難于改變的，于是，便采取重新評(píng)價(jià)各種事物的方式，收集新的信息緩解由于決策造成的失調(diào)感。這時(shí)，他更

22、多地意識(shí)到被選事物的優(yōu)點(diǎn)和被拒絕事物的缺點(diǎn)，致使對(duì)兩種事物的評(píng)價(jià)在態(tài)度上就有了明顯的區(qū)別。 以削弱失調(diào)感增強(qiáng)信念在社會(huì)生活中常見的另一情形是，人為了某個(gè)目標(biāo)作出種種努力，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)結(jié)果與原來(lái)所期待的相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)面對(duì)與期待不一致的結(jié)果時(shí)，有的人不能正確地調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)和行為，卻堅(jiān)持原來(lái)的看法。費(fèi)斯廷格和他的同事做過一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究：偶然的機(jī)會(huì)，他讀了報(bào)上一篇報(bào)道，說(shuō)某個(gè)地區(qū)的宗教團(tuán)體向人們宣布了上帝的意思，在一個(gè)特殊日子，人類生存的這個(gè)世界將被一場(chǎng)洪水徹底摧毀。費(fèi)斯廷格隨后來(lái)到這個(gè)地區(qū)，觀察當(dāng)?shù)氐娜藗優(yōu)橛舆@個(gè)特殊日子所做的種種準(zhǔn)備活動(dòng)。當(dāng)這個(gè)日子到來(lái)時(shí)，世界并沒有毀滅。隨后他發(fā)現(xiàn)人們不但沒有改

23、變?cè)瓉?lái)對(duì)上帝的信仰，反而更加虔誠(chéng)地敬仰、崇拜他，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為世界之所以沒有被毀滅是因?yàn)樗麄兎e極的努力和熱情的迎接死亡的態(tài)度感動(dòng)了上帝，使之改變了原來(lái)的計(jì)劃。人對(duì)某種目標(biāo)懷著堅(jiān)定的信念，并為此投入了很多精力，但最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)根本沒有實(shí)現(xiàn)，這會(huì)引起很強(qiáng)的失調(diào)感。消除這種由于徒勞的努力引起的失調(diào)感也是很困難的。因?yàn)橐呀?jīng)付出的努力是不可挽回的，即使改變?cè)瓉?lái)的信念，也無(wú)法消除失調(diào)感：“我曾為某種信念投入了巨大的勞動(dòng)”與“事實(shí)證明這種信念是不真實(shí)的”。這時(shí)，人只好尋求其他方式，可作的選擇是對(duì)已有的事實(shí)作少許讓步。比如說(shuō)找些看上去還說(shuō)得過去的理由為已存在的開脫，或是簡(jiǎn)單地承認(rèn)在這次活動(dòng)中有些小的失誤，但總

24、的信念系統(tǒng)是正確的。在對(duì)事實(shí)作出小的讓步的基礎(chǔ)上，以更加堅(jiān)定的方式信奉原來(lái)的信念，并更加努力地宣傳它和維護(hù)它，以此緩解人內(nèi)心中懷有的失調(diào)感。費(fèi)斯廷格指出，以削弱失調(diào)感的方式增強(qiáng)人的信念這種現(xiàn)象可以在歷史上的許多群眾運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)。 編輯本段引起的爭(zhēng)論認(rèn)知失調(diào)理論在學(xué)科中也引起很多爭(zhēng)議。其中有兩種反對(duì)的觀點(diǎn)較有影響：一是以M.J.羅森伯格等人為代表的強(qiáng)化觀點(diǎn)；二是以D.J.比姆為首的自我知覺觀點(diǎn)。爭(zhēng)論主要圍繞著不充分合理化實(shí)驗(yàn)展開的。持強(qiáng)化觀點(diǎn)的心理學(xué)家認(rèn)為，人的態(tài)度是由人所得到的酬賞數(shù)量決定的。人喜愛一事物是因?yàn)樵撌挛锝o他帶來(lái)較多的酬賞。人對(duì)沒有酬賞的事物自然不喜歡。這當(dāng)中不存在失調(diào)感及其影響。他們批評(píng)原來(lái)的實(shí)驗(yàn)在方法上有問題,并且從強(qiáng)化原則的角度出發(fā),重新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，獲取有利強(qiáng)化原則的證據(jù)。自我知覺論的觀點(diǎn)是對(duì)認(rèn)知失調(diào)理論的另一種批評(píng)，它接受不充分合理化實(shí)驗(yàn)所獲得的結(jié)果，但不贊成用認(rèn)知失調(diào)觀點(diǎn)所作的解釋。比姆指出，人評(píng)價(jià)自己對(duì)某事物的態(tài)度與他評(píng)價(jià)他人對(duì)該事物的態(tài)度的方式是一樣的，他作為觀察者，觀察自己或他人的行為，以推論出自己或他人對(duì)該事物的態(tài)度。他對(duì)別人說(shuō)繞線工作有趣，并得到少量的錢，這時(shí)他會(huì)從觀察者的角度評(píng)價(jià)自己對(duì)繞線的態(tài)度，既然在很少好處的條件下說(shuō)了此話，則自己對(duì)繞線的態(tài)度是喜愛的。反之，若是在較多好處的條件下說(shuō)繞線有趣，則