行政部2014年工作規(guī)劃書

1、度米文庫匯編之行政部 2014 年工作規(guī)劃書*年，行政部針對部門十個工作項目，計劃實施如下：一、 費用控制。此項目和財務(wù)共同來完成。公司確定了各部門 *年年度費用預(yù)算后，各部門將以每個月的費用預(yù)算明細數(shù)據(jù)作為各項日常費用控制的依據(jù)，進行合理采購及支出，行政部以月預(yù)算執(zhí)行偏差 2%為月度費用控制目標(biāo)，來開展此項工作。每月底各部門進行費用匯總，如有預(yù)算超支的現(xiàn)象，行政部將督促費用超支部門進行超支原因分析，并在下月費用支出時進行控制和調(diào)整。以保證全年費用控制目標(biāo)的實現(xiàn)。二、行政管理工作。1）制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。目前各部門的管理制度已建立起來，行政管理制度以員工手冊的形式傳達至每位員工。 08 年制

2、度的執(zhí)行力很差。在 *年的工作中，行政部將以 “持續(xù)改善 ”為工作原則，以下達改善通知單為主要方式，來加大制度執(zhí)行力度。2）公司會議組織及有關(guān)事項落實與傳達會議組織講求效率，每次會議行政部至少提前10 分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作，并知會與會人員準(zhǔn)時參與會議，以保證會議準(zhǔn)時召開。會議中有關(guān)事項的落實，行政部在09 年度將不再以會議紀(jì)要的形式進行記錄，直接以事項責(zé)任書的方式進行記錄，并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執(zhí)行，行政部仍以抽檢的方式督促傳達情況。3） 規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次。4） 公司硬件

3、規(guī)劃及管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與管理。公司的硬件規(guī)劃以 “提高客戶滿意度 ”“確系辦公所需 ”等為購置依據(jù)，結(jié)合各部門 09 年經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定，行政部擬出硬件購置計劃如下：序號硬件名稱購置數(shù)量用途放置地點擬購置時間1臺式電腦2 臺客用網(wǎng)吧二樓顧客休息廳2009 年 4 月2臺球桌1 張客用二樓自由空間區(qū)2009 年 5 月3打印機1 臺行政辦公用行政辦公室2009 年 5 月4貨架2 張行政辦公用二樓倉庫2009 年 6 月硬件購置回來后，由使用部門進行日常管理，行政部做月度使用抽查記錄。目前公司的網(wǎng)站建設(shè)已開始，域名已申請到位，網(wǎng)站內(nèi)容的更新主要由 cr 部策劃人員完成，行政部對更新頻率從旁督促，

4、年度內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息更新目標(biāo)為每天更新一次。行政部督察更新的頻率不低于每周 2 次。公司日常網(wǎng)絡(luò)維護和 dts 系統(tǒng)的使用維護由行政部網(wǎng)管人員具體負(fù)責(zé)，每周至少做一次全面檢查，并做巡檢記錄。月底報行政部匯總備檔。 dts 權(quán)限分配情況，也由網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)記錄和跟進。每月匯總一次。5） 引導(dǎo)員有效實施及公司企業(yè)理念的宣講與加強。9 年引導(dǎo)員崗位將由保安兼任。在保證安全的前提下，對前崗?fù)け０踩藛T將安排具體的引導(dǎo)員崗位培訓(xùn)工作。首先讓保安熟悉引導(dǎo)員崗位職責(zé)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，講解 hmci 對引導(dǎo)員在流程中的角色定位要求，在具體的日常工作中仍將引導(dǎo)員工作納入流程考核內(nèi)容，以考核結(jié)果來不斷督促保安人員對引導(dǎo)員工

5、作的實施。對企業(yè)理念的學(xué)習(xí)一般安排在晨會上進行，日常工作中有能積極反映企業(yè)理念的事件，行政部將適時將以挖掘，進行積極正面的企業(yè)理念。6） 部門間協(xié)調(diào)與溝通部門間的協(xié)調(diào)與溝通，有助于提高工作效率，減少內(nèi)耗。但部門間因職責(zé)不同，工作重點不同，常會有很多矛盾，行政部將充分發(fā)揮“促進劑 ”的作用，積極調(diào)查工作事實，本著團隊績效第一，安全及客戶第一的原則，積極協(xié)調(diào)工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。09 年行政部至少每周與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。7） 公司凝聚力建設(shè)公司的凝聚力，有時體現(xiàn)在員工對于公司開展活動的積極參與性上，

6、有時體現(xiàn)在部門協(xié)作時的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團隊績效高。公司凝聚力的建設(shè)，需要行政部長時間的投入精力，積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到公司給予的關(guān)注和支持。當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和認(rèn)同感時，公司的凝聚力建設(shè)也就有了成效。三、 5s 管理。1） 衛(wèi)生保潔與維護。店面環(huán)境管理中，以物業(yè)公司保潔員的工作為主要管理對象，行政部實行日檢制，每天至少抽查一次衛(wèi)生情況。對于不合格的地方及時提出整改意見并督促整改，年度內(nèi)目標(biāo)設(shè)定為日缺失點 3個，為保證現(xiàn)場清掃及時率 10分鐘，需要業(yè)務(wù)部門工作人員的共同協(xié)助，為保證清

7、掃及時率的達標(biāo)，行政部除了對內(nèi)不斷提高對保潔員的工作要求，加強對保潔員的監(jiān)督管理之外，在部門間進行工作溝通時，會不間斷地強調(diào)業(yè)務(wù)部門在此項工作中應(yīng)起到的推進作用。如銷售顧問送客戶離店后，發(fā)現(xiàn)沒有保潔員及時清場，應(yīng)立即知會保潔員清掃現(xiàn)場，以保證待客環(huán)境的整潔。2）綠化及環(huán)境維護。綠植的清潔工作及綠化率的提高是 09 年與綠化相關(guān)的目標(biāo)。行政部已向綠植租擺方提出綠植清潔一個月至少兩次。目前，綠植數(shù)量120 盆左右，在不增加租擺費用的情況下，一個季度內(nèi)將陸續(xù)提高到150 盆，以滿足hmci 對于店面綠化率的要求。行政部對于綠植的質(zhì)量和清潔將以抽查方式進行，一個月至少兩次。另外，綠植擺放的格局在09

8、年度將以兩個月一次的頻率進行調(diào)整，以豐富店面裝飾效果。四、安全管理1）門禁管理車輛是門禁管理的主要對象。 09 年此項工作的開展，以完善和落實車輛出門制度為重點。目前行政部主要是日檢保安車輛記錄，及查看出門證收取情況來衡量門禁管理工作是否落實到位。 08 年的工作中已反映出一些弊端，制度流于形式化，保安安全意識不夠，并不能 100% 執(zhí)行出門制度， 09 年行政部將結(jié)合現(xiàn)有車輛進出情況，重新編制記錄表格，并加強對車輛進入情況的核查工作。 08 年保安工作會議對于安全工作的開展有所幫助，在 09 年的工作中，將繼續(xù)實施會議，并將門禁管理作為每次的會議重點加以強調(diào)，對每月門禁管理中存在的問題進行總

9、結(jié)和改善，強化制度的重要性，提高保安對于車輛進出安全的重視。同時，保安在制度執(zhí)行中如出現(xiàn)執(zhí)行不力的情況，行政部將及時反饋到物業(yè)公司，督促物業(yè)公司加強內(nèi)部管理力度，從側(cè)面強化我公司安保制度的執(zhí)行。2）安全保衛(wèi)管理。自 09 年 1 月起，行政部加強對保安的監(jiān)管，實施白班簽到，及崗?fù)そ唤影嘀贫?。并對每個班次的工作職責(zé)進行明確，后期將以書面形式落實到崗位及個人。崗位職責(zé)將作為對保安崗位工作表現(xiàn)優(yōu)劣進行評定的依據(jù)。目前店面人流量及車流量都較小，行政部除了在門禁管理上下功夫，保證車輛安全，在 09 年對于人員的進出也會予以重視。所有進入崗?fù)し秶鷥?nèi)的人員，都必須詢問來由，特殊人員及車輛進出要記錄備查。內(nèi)部

10、資產(chǎn)的管理以行政部為主，各部門協(xié)作進行。行政部每月對固定資產(chǎn)進行清查，對調(diào)整，存庫，報損的資產(chǎn)予以記錄。日常工作中發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)氖褂眯袨榧皶r予以制止。3）消防管理“防大于消 ”是行政部進行消防管理的工作指導(dǎo)方針。行政部擬在 09 年組織每季度 1 次的消防培訓(xùn)，強化消防意識的灌輸，同時，完善消防設(shè)施，每月至少一次對消防安全重點區(qū)域（地毯區(qū)、烤漆房等）進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)有煙頭焚燒地毯或易燃物存放等消防隱患情況，進行及時的信息公布及督促改善，從提高員工消防意識及消防行為自覺化兩個方面開展消防管理工作。5.日常行政事務(wù)處理。日常行政事務(wù)是行政部最基礎(chǔ)的工作。在此項工作上，行政部將以書面記錄清晰可查、手

11、續(xù)完備率 100% 、辦事效率高但忙而不亂為工作指導(dǎo)方針來開展工作。1）證照年審。行政部對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在正常時間段內(nèi)辦理完企業(yè)證照和車輛證照的相關(guān)年審工作。年度目標(biāo)為辦理及時率 100% 。2）資料管理。 08 年公司的文件資料上半年度幾乎無任何登記和整理。9 年行政部將嚴(yán)格執(zhí)行資料管理制度，進行資料分類存檔。文件資料收發(fā)登記率要做到 100% 。3 ）辦公易耗品的采購與保管行政部已通過 08 年第四季度的用量核算出每季度各部門辦公用品基本用量，自 09 年 1 月起，以季度為單位，由固定供應(yīng)商送貨上門的方式進行采購。辦公用品由各部門領(lǐng)用后，用量由部門內(nèi)進

12、行控制，保管落實到各使用人。一年以上的耐用辦公用品依照以壞舊換新的原則，予以領(lǐng)用。4 ）行政用車及公務(wù)車管理目前公司并沒有專門的公務(wù)車。因工作用車時，車輛駕駛員限由通過了行政部駕駛考核的人員來擔(dān)任。行政部在出車前以及還車時執(zhí)行驗車制度。在進行驗車時，如發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的車輛損傷時，及時定責(zé)，進行處理。另外，行政部將關(guān)注公司車輛的保養(yǎng)及外觀情況，進行及時的清洗和保養(yǎng)工作。5 ）報刊及印刷品管理報刊雜志由崗?fù)け０策M行收取，并填寫收取記錄。過期的報刊雜志由使用部門進行存檔，一定量后與廢舊包裝盒一起賣掉，廢品費用上交財務(wù)部。印刷品由使用部門按人數(shù)核發(fā)定用量，以季度為單位找行政部領(lǐng)用，行政部進行領(lǐng)用登記，年

13、末進行消耗匯總。6 ）鑰匙管理行政部按照鑰匙管理制度，進行鑰匙備用及領(lǐng)用登記，每季度核查一次鑰匙使用情況。六、人員及組織規(guī)劃。9 年公司的經(jīng)營目標(biāo)決定了人員的規(guī)劃及配置。行政部將在第一季度著重開展人員規(guī)劃和配置工作。1 月份工作安排： 1）進行工作崗位分析。確定各崗位人員任職條件、工作職責(zé)、工作權(quán)限等，為人員引進后能很好地進入工作狀態(tài)做好必要的準(zhǔn)備工作。 2）選擇合適的招聘渠道?？刂坪谜衅纲M用。 3）準(zhǔn)備好應(yīng)聘表、面試提綱等書面資料。 4）確定一個適當(dāng)?shù)恼衅钢芷冢?5 天為宜）。落實面試考官人選、面試地點以及面試方式。2 月份工作安排： 5 15 號：組織面試。 15-20 號：進行甄選，確定

14、人選。 21 號以后，實施新員工入職培訓(xùn)課程。七、員工的培養(yǎng)及成長員工的培養(yǎng)通過培訓(xùn)、選拔、職業(yè)規(guī)劃等不同方式來實現(xiàn)。09 年行政部除了開展必要的新員工入職培訓(xùn)工作以外，根據(jù)各部門培訓(xùn)計劃，督促培訓(xùn)工作的實施，進行培訓(xùn)效果培訓(xùn)，不斷改進培訓(xùn)方式，以達到培養(yǎng)員工的目的?？紤]08 年培訓(xùn)實施情況，09 年的培訓(xùn)計劃按每周一次的頻率來開展，員工較能接受，且培訓(xùn)效果較好。另外，行政部將在 09 年在公司內(nèi)部加強自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的引導(dǎo)。變被動受訓(xùn)為主動求知。關(guān)注員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是穩(wěn)定員工的有效方式。當(dāng)心理需求適當(dāng)?shù)玫綕M足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。行政部在 09

15、年度會加強與員工的交流，每位員工每月至少有一次交流機會，及時收集員工思想動態(tài)，對于不穩(wěn)定因素及時地化解，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)文化。八、績效考核機制的建立與推行?？冃Э己藱C制的建立以激勵員工發(fā)揮工作潛能為工作目標(biāo)。首先行政部將做好績效考評的準(zhǔn)備工作，如對員工進行分類，設(shè)定各類別人員相適應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)等。此工作擬在第一季度內(nèi)完成。鑒于目前公司還處于初步發(fā)展階段，人員配置較為緊張，行政部實施半年度考評和年度考評。與考評工作相對應(yīng)的設(shè)置則是半年度以及全年度的調(diào)薪、晉升、或獎金制度的實施?？荚u實施過程中，行政部將積極收集各方數(shù)據(jù)，對考指標(biāo)的設(shè)定，考評的公正性或其它方面進行不斷改善。最終確定一個適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)狀的

16、考核體制。推行績效考核，需要各部門的共同協(xié)作，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)能正確理解績效考核的意義及體制的實施方法，只有這樣，才能在部門內(nèi)推行績效考核體制。同時，在推行績效考核前，行政部將通過多種方式引導(dǎo)員工對績效考核進行正面認(rèn)知，理解績效體制實施對于個人職業(yè)發(fā)展的有利性。只有員工正確認(rèn)識了績效考核，其推行的效果才會是正面的，積極的。在 09 年第二季度會重點開展此工作。九、薪酬及福利方案的優(yōu)化與實施?？冃c薪酬是密不可分的。在推行績效考核機制的同時，薪酬方案的調(diào)整同時要進行。依據(jù)績效考核的不同評分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置對應(yīng)等級的薪酬，這是較為直接明了又簡單易行的方式。十、員工關(guān)系建設(shè)。員工關(guān)系建設(shè)工作的成效，很大程度上反映在員工隊伍的穩(wěn)定性上。妥善處理好員工關(guān)系，不僅是企業(yè)社會良好形象打造的側(cè)面，更是企業(yè)尋求長遠發(fā)展的致勝法寶。行政部除了開展員工關(guān)懷工作，將引導(dǎo)員工與公司多進行溝