百貨商場招商解決方案

1、百貨商場招商方案第一章 項目簡介XXXX 百貨連鎖有限公司， 系一家新型的從事商品零售、市場開發(fā)的企業(yè)。致力于打造社區(qū)便利店， 提倡 “ 便民、為民、利民 ” 的企業(yè)文化， 公司旗下的 “ 街坊 24” 品牌， 已開展便利店連鎖加盟業(yè)務(wù)， 并初現(xiàn)規(guī)模。為了實現(xiàn)長足有續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略， 忠力人 “ 以變求生存， 以變求發(fā)展 ”， 堅定信心探索創(chuàng)新之路。引領(lǐng)市場潮流，大膽開創(chuàng)商業(yè)新模式， 積極建立 “ 忠力一站式配貨基地 ” 即展示中心、會展中心， 改變傳統(tǒng)、單一的經(jīng)營模式， 將忠力一站式配貨基地打造成， 集商品展示、商品會展、超市配貨、物流、團(tuán)購、批量零售、信息發(fā)布于一體的多功能新型批發(fā)市場。忠力一

2、站式配貨廣場即會員制小商品批發(fā)廣場簡介:位于XX 市黃金地段，-1層3200M2、1層*M2、2層5層均2950M2，5層至17 層為辦公用途，17層以上為商務(wù)賓館。展望未來，XXXX 將繼續(xù)秉承 “勤奮節(jié)儉、開拓創(chuàng)新、誠實守信、團(tuán)結(jié)共進(jìn) ”的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營理念和用戶利益高于一切的行為準(zhǔn)則迎接忠力的每一個新老客戶和同行業(yè)者的惠顧和考驗，并不斷提高自已用完善高質(zhì)滿意的服務(wù)、訓(xùn)練有素過硬的技術(shù)、真誠的態(tài)度和良好的信譽回報每一位顧客和社會。第二章 項目定位引領(lǐng)“打造 XX 小商品批發(fā)市場商業(yè)旗艦” 一、項目功能定位任何品牌的定位都不應(yīng)該是簡單隨意的概念羅列，而應(yīng)該是在對品牌及其實體的

3、深入分析之后規(guī)避劣勢、發(fā)揮優(yōu)勢并升華的差異化，并具有充實的內(nèi)涵及相對應(yīng)的使用功能作為支撐。XXXX 作為地處 XX 市商業(yè)區(qū)的一個大型商業(yè)地產(chǎn)項目，其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認(rèn)可。從商業(yè)地產(chǎn)整體開發(fā)的各個環(huán)節(jié)來看，一個成功的商業(yè)地產(chǎn)項目必須做到 “三旺” ，即“銷售旺” 、“租賃旺”、“經(jīng)營旺” 。目前分割成小面積商鋪單位銷售已取得了成功， 這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場基礎(chǔ)。從商業(yè)經(jīng)營管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的實施是決定項目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關(guān)鍵。因此，在即將全面展開的項目的招商階段，需要重點解決的

4、問題就是如何發(fā)掘項目的商業(yè)賣點，找準(zhǔn)市場的消費需求點，滿足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營的需要，通過良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標(biāo)經(jīng)營者進(jìn)駐經(jīng)營，從而使項目步入良性發(fā)展的軌道，進(jìn)而樹立發(fā)展商良好的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)品牌。二、項目經(jīng)營定位根據(jù) XXXX 項目的地理位于 XX 市黃金地段處，定位為：忠力一站式配貨廣場會員制小商品批發(fā)廣場。各商鋪經(jīng)營面積810。l 戰(zhàn)略定位：打造成 XX 市獨一無二的會員制小商品批發(fā)廣場，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送等先進(jìn)的管理體系。l 樓層分布及類別：負(fù)一層：食品類:餅干、糖果、酒水、糧油、調(diào)味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。日化品類： 洗潔精、

5、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。日用百貨類：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、 機械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡（近 視鏡、老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡）。首 層：飾 品類： 項鏈、手鏈、手鐲、手機掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類飾品。皮具箱包類：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢包、零錢包、手機包、背包、CD包、腰包、少女包、

6、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購物袋、皮袋、電腦包。鞋類： 男女正裝鞋、休閑鞋、運動鞋 、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 層針織類： 文胸、內(nèi)衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。服裝類： 少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時裝、運動裝。童裝及嬰兒用品類：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤膚露、嬰兒車、手推車、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席。三 層玩具類：毛絨玩具、電動玩具、機器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩

7、具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。文體用品類：各式筆類、紙類、文件夾、膠紙、膠袋、釘書機、尺、印臺、籃球、足球、乒乓球、臺球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲 克、麻將、各式樂器。小五金類： 五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護(hù)用具、縫紉設(shè)備及配件、電工器材及取暖器材、自行車、電動車、助力車、滑板車及童車配件、農(nóng)用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具。小電器類： 收音機、照相機、電動剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機、洗碗機、電吹風(fēng)、電熨斗、電動縫紉機、電扇、排氣扇、飲水機、迷你電視機、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機、電動牙刷。工藝品類： 圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、

8、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類、樹脂工藝品、立飾產(chǎn)品、家居飾品、佛教用品。四 層休閑餐飲類：南北風(fēng)味小吃、各地名吃名點等。五 層娛樂類：量販 KTV、酒吧等。l 宣傳推廣案名：“名座商城”（暫定名）l 目標(biāo)客戶群定位：義烏本土化小商品、上海、廣東、福建等城市商家。第三章 招商構(gòu)思一、招商目標(biāo)1、總體目標(biāo)：項目交房之日起 5 個月內(nèi)招商率達(dá) 85%，開攤率達(dá) 75%，7 個月內(nèi)開攤率達(dá) 100%。2、目標(biāo)客戶：廣東、福建、上海、義烏及項目周邊商圈類零售客戶等。二、難點及對策分析難點一：地段位置將成為客戶考慮的重要因素對策：需要大力推廣宣傳項目交通優(yōu)

9、勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及“名座商城”等推廣主題語，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識項目價值。難點二：能否短期將 XX 市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城對策：需要策劃系列以小商品為主題的專題活動，以及一場具有影響力的大型攻關(guān)活動進(jìn)行造勢，吸引大量人氣并迅速形成商氣。難點三：三、招商策略1、優(yōu)秀的經(jīng)營管理方案打動客戶：“雙時段經(jīng)營、魚和熊掌皆得”經(jīng)營方案，此方案將提高商戶的經(jīng)營時間和商鋪業(yè)主的收益，并創(chuàng)造兩個購物消費高峰。2、優(yōu)惠招商，以點代面，重點招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動散戶經(jīng)營；與商家共同宣傳策劃，共同造市，先做人氣，再做生意。3、強化項目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢，良好的交通物流組織優(yōu)勢。四、招商服務(wù)

10、與支撐1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個舒適安全的環(huán)境，包括賣場的環(huán)境、設(shè)備的保護(hù)、安全保衛(wèi)、管理等。2、租戶管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對租戶的教育輔導(dǎo)、經(jīng)營分析、店鋪調(diào)整、調(diào)節(jié)管理等。3、營銷管理提升商城的客流量和銷售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷活動。4、成立專門的招商服務(wù)機構(gòu)，致力于整個商業(yè)氣氛的營造，商場品牌形象的樹立與推廣。5、協(xié)調(diào)各租戶與工商稅務(wù)、公安、衛(wèi)生等管理機構(gòu)的關(guān)系，爭取政府政策支持。五、招商操作程序1、熟悉本招商項目的相關(guān)內(nèi)容，客戶問詢的準(zhǔn)備。2、收行業(yè)的相關(guān)資料，進(jìn)行分類、分區(qū)整理。3、通過各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會發(fā)布信息，對招商進(jìn)行前期滲透。4、充分認(rèn)識自身優(yōu)

11、勢，做好一份吸引人的招商手冊及相關(guān)宣傳資料。5、建立一個良好的招商支持系統(tǒng)，各方面協(xié)調(diào)支持招商工作。6、策劃一些主題活動或大型公關(guān)活動，擴大影響，提高商城知名度。7、建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，對招商員的招商工作，包括電話聯(lián)系、走訪、跟進(jìn)、簽約等，實時做好記錄。8、招商員每周上報招商情況，分析、總結(jié)、交流、招商經(jīng)驗和心得，處理客戶反饋信息，適時調(diào)整招商策略。六、招商制度及職責(zé)1、客戶資料的收集和篩選。市場調(diào)研和競爭對手研究、目標(biāo)、潛力?？蛻舻默嵍?，客戶資料的分類管理。2、電話拜訪和面訪。電話拜訪約見的要點，面訪前準(zhǔn)備，面訪的過程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點、成交客戶的面訪區(qū)別。3、數(shù)據(jù)報表的填寫

12、，拜訪記錄填寫；招商周報，日報及總結(jié)； 重點客戶的會談紀(jì)要報告；預(yù)簽協(xié)議客戶操縱要求及通報4、客戶的維護(hù)和跟進(jìn)：協(xié)議的簽訂；客戶爭議的處理、收款的協(xié)助。5、內(nèi)部溝通：招商部內(nèi)部聯(lián)系溝通；其它有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系。七、招商后期管理1、客戶足以影響商城的發(fā)展，要讓客戶持續(xù)在商城經(jīng)營，商城必須努力經(jīng)營，獲取客戶的信賴。2、維護(hù)老客戶，對于商場在營運、財力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響，應(yīng)當(dāng)加強與老客戶的聯(lián)系，及時解決其所提出的問題。3、商城每年都可能會喪失若干就客戶，因此要采取計劃性客戶儲備與拓展。4、培養(yǎng)忠誠客戶，使其產(chǎn)生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。5、對客戶做未來分析，包括客戶數(shù)

13、量，類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等。序號項目時間進(jìn)度*年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301簽訂招商合同2公司審核通過招商/經(jīng)營方案3招商各項目籌備就緒4招商正式啟動5招商率達(dá) 30%6招商率達(dá) 60%7招商率/開攤率達(dá)85%/75%第四章 招商進(jìn)度8招商率/開攤率達(dá) 90%以上9招商率鞏固達(dá) 100%第五章 招商費用一、招商構(gòu)成1、開辦啟動費：用于招商所需各類軟硬件的購置2、商業(yè)資源開發(fā)及經(jīng)營維護(hù)費：招商人力資源費；招商活動費， 商城管理人員人力資源費3、招商廣告費：招商推廣所需的各類廣告設(shè)計、制作、發(fā)布費用4、租金提成：招商員主要利潤的體現(xiàn)此方案做

14、為參考，具體方案需看實體待定！*年 3 月 20 日(贈送)1.售后服務(wù)概述售后服務(wù)方案公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護(hù)計劃及承諾一、 項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神， 向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)

15、。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。二、 服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面： 、售后服務(wù)期；、維護(hù)人員；、售后服務(wù)項目；、服務(wù)響應(yīng)時間。三、 售后服務(wù)期在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)

16、，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、

17、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)

18、?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、 響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；2、 維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公