《以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式初探5篇》.doc

1、精品文章以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式初探5篇第一篇：以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式初探以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式初探摘要。xx年出入境邊防檢查職業(yè)化改革以來，邊檢機(jī)關(guān)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民警的培訓(xùn)工作，通過多種形式，按照各個(gè)崗位、各個(gè)層級(jí)進(jìn)行了不間斷的培訓(xùn)，取得了顯著的成果。進(jìn)入新時(shí)期，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的不斷變化以及出入境管理法律和制度的發(fā)展，對(duì)邊檢機(jī)關(guān)民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力都提出了更高更嚴(yán)的要求。建設(shè)以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式是在研究我總站以往業(yè)務(wù)培訓(xùn)特點(diǎn)和存在問題的基礎(chǔ)上，力求把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)訓(xùn)合一的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：警

2、務(wù)實(shí)戰(zhàn)邊檢業(yè)務(wù)模式一、當(dāng)前模式下參訓(xùn)民警和培訓(xùn)組織的特點(diǎn)綜合分析以往業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃安排、培訓(xùn)形式、考核機(jī)制以及梳理參訓(xùn)民警在培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束后的反饋信息，筆者認(rèn)為當(dāng)前模式下參訓(xùn)民警和培訓(xùn)組織呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。（一）參訓(xùn)民警的特點(diǎn)1、具有實(shí)用性預(yù)期目標(biāo)。在培訓(xùn)中，民警追求的不是以傳授系統(tǒng)的、一般的知識(shí)為主，而常常是把培訓(xùn)的內(nèi)容與自己所從事的崗位緊密相連，追求培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和應(yīng)急性。由于民警第1頁在實(shí)際工作中會(huì)遇到許多的困難和問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。因此，他們希望培訓(xùn)能夠解決實(shí)際問題。2、具有人格化經(jīng)驗(yàn)判斷。由于受到經(jīng)歷、生活環(huán)境的影響，民警對(duì)于為什么要參與培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是否符合自身需求，

3、培訓(xùn)進(jìn)度與自身接受能力，培訓(xùn)的效果等方面，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出評(píng)判。組織形式好、適用性和實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)，能夠起到事半功倍的效果。3、具有多元化培訓(xùn)需求。在任何時(shí)候、任何崗位民警對(duì)于培訓(xùn)的需求都不同。一方面，不同時(shí)期、不同崗位、不同學(xué)歷的實(shí)際狀況和對(duì)民警的發(fā)展需求各不相同，造成了民警培訓(xùn)需求的差異；另一方面，在大體相當(dāng)?shù)臈l件下，民警的發(fā)展期望，包括受培訓(xùn)的觀念和水平、知識(shí)和能力等都因人而異。4、具有強(qiáng)烈參與意愿。如前文所述，民警作為參訓(xùn)對(duì)象具有充滿個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。在受訓(xùn)時(shí)民警會(huì)要求將自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)作為培訓(xùn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，并據(jù)此設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，以期取得更大的培訓(xùn)成效。同時(shí)，在培訓(xùn)開展過程中，尤其是相關(guān)業(yè)

4、務(wù)專業(yè)培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)民警的主體參與要求也會(huì)顯得十分突出。民警往往容易將所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與自身的工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、驗(yàn)證，碰撞產(chǎn)生新的問題，因此，在警察培訓(xùn)過程中，開放式的互動(dòng)型、啟發(fā)型培訓(xùn)更容易被民警接受，更容易取得培訓(xùn)成效。（二）培訓(xùn)組織的特點(diǎn)1、培訓(xùn)對(duì)象差異性強(qiáng)。一是年齡差異。一次培訓(xùn)的受訓(xùn)民第2頁警年齡基本上在二十幾歲到五十多歲之間。二是文化程度差異。受訓(xùn)民警中既有高中、中專學(xué)歷的，又有大學(xué)?？坪捅究茖W(xué)歷的，甚至還有研究生學(xué)歷的。三是專業(yè)工作年限差異。受訓(xùn)民警中，從剛剛上崗到十幾年、二十幾年專業(yè)工作經(jīng)歷的都有。2、培訓(xùn)安排計(jì)劃性強(qiáng)。稍具規(guī)模的培訓(xùn)都是有上級(jí)部門統(tǒng)一組織。一般是五年規(guī)劃，每年

5、計(jì)劃，安排好的項(xiàng)目逐一實(shí)施。這樣的計(jì)劃保障了系統(tǒng)性但缺乏了靈活性，機(jī)動(dòng)性的培訓(xùn)難于組織。3、培訓(xùn)形式固化。我們當(dāng)前的培訓(xùn)方式，不少仍沿襲著以課堂為中心、以課堂傳授為主要形式的傳統(tǒng)教學(xué)方法，往往是一名教員，同時(shí)給幾十名民警甚至上百位民警進(jìn)行講解，一些現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段尚未得到充分運(yùn)用。這類授課方式，一者，教學(xué)方法單一，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的吸收速度慢、轉(zhuǎn)化率低；二者，互動(dòng)性相對(duì)較弱，難以提升民警的學(xué)習(xí)積極性；三者，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比較薄弱，與實(shí)際工作的聯(lián)系也不夠緊密。4、培訓(xùn)管理體制僵化。當(dāng)前，邊檢機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作一般主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。僅憑掛靠在業(yè)務(wù)部門下的若干人員組成的培訓(xùn)小組來組織實(shí)施，在人

6、力、資源等保障方面捉襟見肘。對(duì)民警的考核評(píng)價(jià)，主要是看他在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只是由培訓(xùn)班進(jìn)行短期管理，這與民警個(gè)人的考核往往不相聯(lián)系，培訓(xùn)組織者對(duì)其培訓(xùn)效果的制約手段有限。二、當(dāng)前模式下業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在的問題第3頁近年來，邊檢基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，邊檢機(jī)關(guān)培養(yǎng)儲(chǔ)備了一大批專業(yè)人才。但是隨著形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，在新的挑戰(zhàn)面前，培訓(xùn)組織和參訓(xùn)民警各自的特點(diǎn)之間的矛盾已經(jīng)凸顯。（一）培訓(xùn)理念亟待更新培訓(xùn)理念，是指貫穿于培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建以及施訓(xùn)工作始終，全面指導(dǎo)培訓(xùn)體系建設(shè)、規(guī)劃制定、方式選擇等各個(gè)方面，從而對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生直接影響的價(jià)值觀念。在現(xiàn)行培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)理念往往會(huì)呈現(xiàn)如下幾個(gè)

7、特征：1、思想認(rèn)識(shí)偏差。部分民警思想觀念跟不上新形勢(shì)，認(rèn)為執(zhí)勤工作才是邊檢工作的主線，“執(zhí)好勤才是硬道理”，把與執(zhí)勤工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作作為“軟指標(biāo)”，對(duì)培訓(xùn)工作的必要性和重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。2、利益衡量失準(zhǔn)。部分民警在對(duì)待業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)功利性較強(qiáng)，僅注重培訓(xùn)的短期效應(yīng)，有的民警只求得過且過，為培訓(xùn)而培訓(xùn)、為考核而考核；有的民警視培訓(xùn)為“一次性”工作，認(rèn)為自己教育底子好、文化底子厚，只參加了一兩次培訓(xùn)就認(rèn)為自己什么業(yè)務(wù)都懂了，而忽略了長(zhǎng)期、系統(tǒng)培訓(xùn)給邊檢民警個(gè)人和邊檢整體工作帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。（二）培訓(xùn)體系亟待健全1、培訓(xùn)延續(xù)性不夠。通常，短期性，一次性的訓(xùn)練成為我們主要的訓(xùn)練形式。這類培訓(xùn)

8、，由于時(shí)間較短（多則一月、少則第4頁一周），培訓(xùn)效果較難得到保證。此外，階段性的短期培訓(xùn)，易造成培訓(xùn)信息相對(duì)滯后，并不能使民警很好地理解和吸收。2、施訓(xùn)對(duì)象選擇失當(dāng)。一是有些培訓(xùn)“門檻”設(shè)定不當(dāng)，沒有考慮民警基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，對(duì)不同層次民警的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)要求沒有區(qū)別，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求過于籠統(tǒng)模糊，造成培訓(xùn)目標(biāo)不明確，影響了培訓(xùn)效果。二是培訓(xùn)對(duì)象設(shè)定缺乏針對(duì)性，不分崗位、不分職級(jí)，“一鍋端、一鍋煮”開展培訓(xùn)。（三）師資水平亟待提高近年來，邊檢民警隊(duì)伍在人員數(shù)量上呈急速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但與之相配套的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師資力量尚未跟上這一節(jié)奏。在基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)教員方面，專業(yè)性不強(qiáng)、梯隊(duì)不健全等問題普遍存在。1、專

9、業(yè)化程度不高。當(dāng)前邊檢機(jī)關(guān)基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主要來源有兩個(gè)：一類是執(zhí)勤能手、業(yè)務(wù)骨干等，這類人員一般工作業(yè)績(jī)佳，在單位內(nèi)有較高的知名度。但好標(biāo)兵不等于好老師，業(yè)務(wù)骨干不一定擅長(zhǎng)教學(xué)，以至于好的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)無法得到有效的傳授。另一類是外請(qǐng)的各類教員，但由于邊檢工作的專業(yè)性，外請(qǐng)的教員對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況不甚了解，并不能準(zhǔn)確了解邊檢民警的培訓(xùn)需求，難以有效解決理論、實(shí)戰(zhàn)及兩者的有機(jī)結(jié)合問題，以至于正確的教學(xué)方法未能傳遞準(zhǔn)確的信息。真正培養(yǎng)既精業(yè)務(wù)，又擅教學(xué)的人員少之又少。2、梯隊(duì)化建設(shè)不全。從當(dāng)前情況看，大部分教員都是由基層民警隊(duì)伍中選拔出來的。在教員選撥上這一思路是值得肯定第5頁的，但是由于邊檢

10、基層隊(duì)伍都非常年輕，所以科隊(duì)教員大都以工作2、3年的民警為主，被選民警教員一般屬于臨時(shí)拼湊而成，由于人事調(diào)動(dòng)、崗位變換等因素的影響，只有少數(shù)民警能有機(jī)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間從事教學(xué)工作。此外，由于教員資格僅限于培訓(xùn)這段日期，工作與業(yè)績(jī)考核脫離，很難說在培訓(xùn)上有一定的壓力和動(dòng)力，也使得培訓(xùn)工作缺乏長(zhǎng)效性和穩(wěn)定性。（四）激勵(lì)機(jī)制亟待完善。培訓(xùn)工作，歸根結(jié)底就是為了提升邊檢民警能力，提高邊檢戰(zhàn)斗力。目前基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要還是按照“學(xué)習(xí)考核”的模式，但與培訓(xùn)相配套的檢查、考核、獎(jiǎng)懲體系尚未形成，以至于培訓(xùn)難以進(jìn)一步發(fā)揮激勵(lì)、幫促作用。1、考核的實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)。近年來，雖然已經(jīng)逐漸引入證件實(shí)物鑒定、ppt課件等輔助考核方式

11、增強(qiáng)考核的實(shí)戰(zhàn)性，但大部分考試仍舊以電腦答題的形式開展，與邊檢工作重操作、重實(shí)踐的特點(diǎn)不符。2、約束幫促作用不明顯。由于缺乏一套有效的約束機(jī)制，民警培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)尚未直接掛鉤，實(shí)際培訓(xùn)工作中，往往出現(xiàn)虎頭蛇尾，形式大于內(nèi)容，結(jié)果重于過程的情況?！熬毰c不練一個(gè)樣，考好考?jí)囊粋€(gè)樣”，民警經(jīng)過一次又一次的培訓(xùn)，往往出現(xiàn)“厭練”情緒大或干脆當(dāng)成“休息”的問題。培訓(xùn)的真實(shí)效果無法體現(xiàn)在考核結(jié)果中，也難以在培訓(xùn)后期對(duì)民警的業(yè)務(wù)能力起到長(zhǎng)期的幫促作用。第6頁三、以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式的指導(dǎo)思想以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式是指從邊檢工作的實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)法律、規(guī)范明確規(guī)定的執(zhí)勤執(zhí)法活動(dòng)設(shè)立

12、訓(xùn)練專題，以該執(zhí)勤執(zhí)法活動(dòng)專題為中心安排訓(xùn)練內(nèi)容，主要以模擬演練為組織形式，輔以理論講解展開教學(xué)訓(xùn)練的培訓(xùn)模式。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，需要我們將提高民警實(shí)戰(zhàn)能力作為培訓(xùn)的主要目的和指導(dǎo)思想。圍繞這一核心，對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)手段乃至培訓(xùn)考核等各個(gè)方面進(jìn)行變革，保留傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中合理的科學(xué)的成分，改革其中不合理的、落后于公安工作需要和隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際的方面，提升民警的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)水平。具體來說有以下幾個(gè)方面：（一）以崗位實(shí)際操作能力要求為依據(jù)不同崗位由于其在執(zhí)勤執(zhí)法活動(dòng)中所面對(duì)的工作對(duì)象、所承擔(dān)的工作任務(wù)的不同，對(duì)該崗位民警的能力素質(zhì)有不同的要求。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式確定訓(xùn)練內(nèi)容，往往

13、以教員掌握的知識(shí)點(diǎn)和具備的能力為依據(jù)。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式應(yīng)以崗位實(shí)際操作能力要求為依據(jù)，一方面，對(duì)邊檢工作各個(gè)崗位的職責(zé)、工作任務(wù)有清晰的了解和研究，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容圍繞各崗位的職責(zé)展開。另一方面，以崗位實(shí)際操作能力能力要求作為我們劃分培訓(xùn)點(diǎn)的依據(jù)，并以此作為今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的警察培訓(xùn)模式必須充分考慮各崗位的工作職責(zé)，同時(shí)按照民警成長(zhǎng)規(guī)律，針對(duì)形勢(shì)和任務(wù)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高邊檢民警第7頁培訓(xùn)效益。（二）以模擬演練為主要形式任何培訓(xùn)形式的選擇都要考慮培訓(xùn)目的的具體要求，如果培訓(xùn)的核心目的是掌握知識(shí)，那么，培訓(xùn)應(yīng)該更多采用以教師活動(dòng)為主，突出系統(tǒng)講授和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的

14、形式如果培訓(xùn)的核心目的是實(shí)際能力或方法的培養(yǎng)，那就要在訓(xùn)練中更多采用以受訓(xùn)學(xué)員活動(dòng)為主，突出學(xué)員的自主學(xué)習(xí)和練習(xí)的形式。近年來，我們雖然也在提高實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練方面做了不少努力。但是，就整體而言，業(yè)務(wù)培訓(xùn)并沒有擺脫傳統(tǒng)的以教師活動(dòng)為主，突出系統(tǒng)講授和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的形式，參訓(xùn)民警練的比例比較低。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，首先要求我們轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，調(diào)整培訓(xùn)策略，將演練作為今后業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要形式。教員不僅是知識(shí)的傳遞者，更應(yīng)成為訓(xùn)練活動(dòng)的策劃者、組織者、指導(dǎo)者。其次，要在培訓(xùn)中盡可能逼真地設(shè)置近似實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境。在訓(xùn)練情況上，設(shè)置危急多變、復(fù)雜困難的執(zhí)勤執(zhí)法背景條件。在訓(xùn)練場(chǎng)地上，盡可能設(shè)置與實(shí)戰(zhàn)近似

15、的情形，使民警在真情實(shí)景中進(jìn)行訓(xùn)練，確保培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性。另外，還有很重要的一點(diǎn)就是，不僅注重訓(xùn)，而且必須突出練。受訓(xùn)民警通過勤學(xué)苦練加巧練，深刻領(lǐng)會(huì)和熟練掌握處置不同情形時(shí)的主要任務(wù)、基本原則和工作程序，把握其關(guān)鍵環(huán)節(jié)和內(nèi)在聯(lián)系，提高民警的實(shí)戰(zhàn)能力。（三）以現(xiàn)代科技手段為依托以現(xiàn)代科技手段為依托要求我們?nèi)嬲莆崭黜?xiàng)高科技訓(xùn)練第8頁手段的具體功能，并運(yùn)用到警察培訓(xùn)活動(dòng)中。我們可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模仿各類事件、案件、活動(dòng)等特殊現(xiàn)場(chǎng)條件、環(huán)境使受訓(xùn)學(xué)員得到逼真的訓(xùn)練感受，鍛煉受訓(xùn)民警動(dòng)作、思維與心理的多重反應(yīng)，可以利用多媒體技術(shù)，將有關(guān)信息生動(dòng)形象地展示給學(xué)員，便于學(xué)員理解和掌握訓(xùn)練內(nèi)容，可以

16、利用多媒體遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)能交互式多媒體遠(yuǎn)程直播、點(diǎn)播教學(xué)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訓(xùn)練，利用網(wǎng)絡(luò)智能化監(jiān)控設(shè)備對(duì)訓(xùn)練情況、考核過程進(jìn)行監(jiān)督，提高培訓(xùn)管理效率，等等。我們不僅要使培訓(xùn)基地成為受訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)代化訓(xùn)練場(chǎng)所，也要使之成為提高師資隊(duì)伍科技素質(zhì)的一個(gè)很好的訓(xùn)練平臺(tái)，并希望通過這些努力廠真正發(fā)揮現(xiàn)代高科技訓(xùn)練手段在提高民警實(shí)戰(zhàn)能力方面的巨大作用。（四）以嚴(yán)格訓(xùn)練為保證沒有對(duì)受訓(xùn)民警的嚴(yán)格要求，再科學(xué)合理的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)手段也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用?，F(xiàn)有的培訓(xùn)模式也強(qiáng)調(diào)嚴(yán)，但主要是從培訓(xùn)管理方面提出的要求，培訓(xùn)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)等要求較低，有的甚至沒有必要的考核，致使許多受訓(xùn)學(xué)員意識(shí)中始終存在著“培訓(xùn)相當(dāng)于療養(yǎng)”的觀

17、念。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的警察培訓(xùn)模式，除了繼續(xù)嚴(yán)格的培訓(xùn)管理外，應(yīng)在培訓(xùn)中抓住三個(gè)“度”一為難度，即培訓(xùn)內(nèi)容不能太簡(jiǎn)單，要有一定的復(fù)雜性，以提高綜合能力為主。二為強(qiáng)度，要增加訓(xùn)練量，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，而且要進(jìn)行一些在激烈的、殘酷條件下的超心理負(fù)荷的極限訓(xùn)練，使受訓(xùn)民警在提高實(shí)戰(zhàn)能力的同時(shí)，培養(yǎng)頑強(qiáng)的意志和良好的心理第9頁品質(zhì)，鍛煉強(qiáng)健的體魄。三為高度，即考核標(biāo)準(zhǔn)要求要高，使受訓(xùn)學(xué)員只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練才能順利通過考核。實(shí)踐證明，只有通過嚴(yán)格訓(xùn)練，才能獲得最佳的實(shí)際操作能力的訓(xùn)練效益。四、邊檢機(jī)關(guān)建設(shè)以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式的基本思路本文就以建立以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式的

18、基本思路即模式建立的重要要素談一些自己的看法，以期對(duì)建設(shè)以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的警察培訓(xùn)模式提供一些的參考依據(jù)。（一）樹立正確的培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念是培訓(xùn)模式的理論基礎(chǔ)，而不同的培訓(xùn)理念又是和不同社會(huì)、不同歷史時(shí)期對(duì)人才的不同要求及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的。隨著社會(huì)的不斷變化，警察人才的標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生了很大的變化，要求我們必須更新理念，與時(shí)俱進(jìn)。一是始終堅(jiān)持以能力培訓(xùn)為本位的培訓(xùn)理念。能力本位的教育理念是素質(zhì)教育思想的核心。邊檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)的關(guān)鍵在于提高邊檢的實(shí)戰(zhàn)能力，邊檢民警實(shí)戰(zhàn)能力是政治能力、執(zhí)法能力、口岸管控能力、業(yè)務(wù)辦理能力、社會(huì)工作能力、人際交往能力、語言文字表達(dá)能力、工作環(huán)境適應(yīng)能力以及更新知識(shí)能力、探索創(chuàng)

19、新能力等各種能力的有機(jī)組合。只有始終堅(jiān)持能力本位的培訓(xùn)理念，才能切實(shí)提高民警的實(shí)戰(zhàn)能力。二是牢固樹立以邊檢民警發(fā)展為核心的培訓(xùn)理念。知識(shí)更新的速度越來越快，一次性的辦班培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足不斷更新知識(shí)的第10頁需要，必須逐步建立和完善有利于終身教育的學(xué)習(xí)制度。作為邊檢民警，隨著工作崗位的變動(dòng)或職級(jí)的晉升，隨著科技信息的發(fā)展，需要不斷地接受教育，補(bǔ)充和更新知識(shí)，不斷提高工作能力。（二）建立明確的培訓(xùn)目標(biāo)體系培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)模式各要素中起著決定性的作用，缺乏目標(biāo)意識(shí)的培訓(xùn)方案是不可能成功的。因此，清晰界定所欲達(dá)成的目標(biāo)，是順利開展培訓(xùn)活動(dòng)并取得成效的前提。邊檢民警業(yè)務(wù)培訓(xùn)的根本目標(biāo)在于解決民警在執(zhí)勤

20、執(zhí)法中所面臨的各種實(shí)際問題，提高實(shí)踐能力，真正促進(jìn)邊檢工作的發(fā)展。但這個(gè)目標(biāo)是無法一步達(dá)成的，還需依據(jù)現(xiàn)狀、需要、條件和發(fā)展趨勢(shì)確定具體的目標(biāo)，并進(jìn)行分解與細(xì)化，形成一個(gè)具有操作性、針對(duì)性與層次性的目標(biāo)體系。（三）規(guī)范培訓(xùn)管理職責(zé)培訓(xùn)管理是培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與成功的基本保障。在建立以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)部門有責(zé)任建立培訓(xùn)工作小組，真正承擔(dān)起業(yè)務(wù)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、組織者和控制者的職責(zé)。具體而言，這些職責(zé)主要體現(xiàn)在以下幾方面1、確定培訓(xùn)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的規(guī)劃，建立培訓(xùn)的考核與激勵(lì)制度；2、協(xié)調(diào)各個(gè)部門，充分利用隊(duì)伍內(nèi)外的各種資源；3、有效組織和開展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，滿足每個(gè)民警發(fā)展的需求；

21、4、建章立制，保證警察培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。在對(duì)學(xué)員的管理過程中，大膽地引進(jìn)激勵(lì)淘汰機(jī)制，通過機(jī)制引導(dǎo)學(xué)員積極向上、刻苦學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，第11頁以確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）選拔和配備高素質(zhì)的師資隊(duì)伍建立以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式的教員來源于應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面尋求：1、原有的培訓(xùn)教員，要輔以相應(yīng)的保障，使他們能夠深入穩(wěn)定、安心專心地從事教學(xué)；2、各類公安或?qū)Ｂ氃盒５慕處煟?、與部局和其他兄弟單位人才交流；4、下大力度培養(yǎng)在實(shí)際執(zhí)勤執(zhí)法工作中有見解有能力有擔(dān)當(dāng)?shù)拿窬?。培?xùn)部門在課前要根據(jù)課程需要選擇合適的教師。如果要給民警上實(shí)際操作的課程，就要選擇實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更豐富的教員，因?yàn)閷?shí)際操作課程更需要教師的直

22、覺和經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)于給管理者上的觀念型課程，目的是幫助管理者打開思路，明確概念。另外，體驗(yàn)式培訓(xùn)中，參訓(xùn)民警是主角，教員扮演觀察者和引導(dǎo)者的角色，這類課程在選擇教員時(shí)要更注重捕捉學(xué)員在行動(dòng)中反應(yīng)的能力、詢問能力以及運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)的能力。（五）提高培訓(xùn)主體主動(dòng)參與的自覺性在課堂教學(xué)中，誰獲取知識(shí)誰就是主體?，F(xiàn)代教學(xué)培訓(xùn)不再是單純地教學(xué)知識(shí)，而應(yīng)是教給參訓(xùn)者主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力和主動(dòng)進(jìn)取的意識(shí)，只有這樣，培養(yǎng)出的人才才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。學(xué)員學(xué)習(xí)的有效性首先體現(xiàn)在學(xué)員是否積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，以保證對(duì)知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)。因此作為組織者來講要取得好的教學(xué)效果，必須注意挖掘?qū)W員的潛力，激發(fā)學(xué)員的求知欲望，

23、引導(dǎo)學(xué)員積極參與，要把教學(xué)過程變成一種教學(xué)相長(zhǎng)、平等交流、共同研第12頁究問題、解決問題的雙向互動(dòng)過程。以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，必須遵循培訓(xùn)對(duì)象主體化原則，把參訓(xùn)民警作為培訓(xùn)的主體，在培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施到培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的全過程中，都要尊重民警的意愿、滿足民警的需要、發(fā)揮民警的積極性、挖掘民警的潛力、體現(xiàn)民警的價(jià)值，使參訓(xùn)民警成為自覺主動(dòng)的參與者，真正提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。（六）倡導(dǎo)培訓(xùn)形式活潑多樣以“警務(wù)實(shí)戰(zhàn)”為中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要采用多元化的培訓(xùn)方式。根據(jù)課程內(nèi)容不同，我們可以采用不同的教學(xué)方法，如凡涉及技能、技巧操作類型的課程，如重要旅客查驗(yàn)、復(fù)雜情況船舶手續(xù)辦理、備降及公務(wù)

24、航班查驗(yàn)、接送船辦理等，可以運(yùn)用模擬仿真教學(xué)法，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、情景教學(xué)法等教學(xué)方法，以提高課堂教學(xué)訓(xùn)練的針對(duì)性和實(shí)效性，通過現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情景仿真，實(shí)行體驗(yàn)式教學(xué)，讓受訓(xùn)民警以切身的感受練習(xí)基本技能，使其達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。凡涉及到具體事件的防范和處置的課程，如群體性突發(fā)事件的處置，闖關(guān)、擾亂口岸限定區(qū)域秩序的處置與防范等，可以采用問題探究法來實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的目的。根據(jù)學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律，在教學(xué)中按照提出問題分析問題解決問題的次序進(jìn)行。教員提出需要解決的問題，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，引導(dǎo)受訓(xùn)民警有的放矢地學(xué)習(xí)、一思考、討論，求得解決問題的良好方法，從而提高受訓(xùn)民警分析問題、解決問題的能力。涉及到綜

25、合性課程，如民警執(zhí)法不當(dāng)、條件不符人員辦理手續(xù)程序等第13頁綜合性課程可以采用實(shí)例教學(xué)法。（七）要求培訓(xùn)過程的評(píng)價(jià)客觀全面評(píng)價(jià)是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。但對(duì)民警培訓(xùn)的評(píng)價(jià)一直是一個(gè)很有爭(zhēng)議、而且又迫切需要解決的問題，因而需要對(duì)此問題給予特別的關(guān)注與研究。筆者以為，對(duì)于以“警務(wù)活動(dòng)”為中心的警察培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，應(yīng)著重于以下兩個(gè)方面一是要組建由培訓(xùn)部門與授課教員共同參與受訓(xùn)民警的評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)價(jià)方案的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和反饋；二是要建立發(fā)展性學(xué)員評(píng)價(jià)制度，從思想道德素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)、實(shí)踐能力、分析能力、研判能力和創(chuàng)新能力等方面，采取科學(xué)的定性定量評(píng)價(jià)方法

26、，全面、客觀、有效地對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，更好地促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1、金蓮著，關(guān)于警察教育培訓(xùn)改革的探討，云南警官學(xué)院學(xué)報(bào)xx年第12期2、胡曉紅著，公安教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀和發(fā)展，遼寧警專學(xué)報(bào)，xx年5月刊3、劉瑞格、黃雨青著，公巧實(shí)踐教學(xué)的改革與創(chuàng)新，公安教育，xx年5月刊第14頁第二篇：以產(chǎn)品為中心的管理模式和以客戶為中心的管理模式的區(qū)別課程：客戶關(guān)系管理教師：司楊班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：高艷以產(chǎn)品為中心的管理模式和以客戶為中心的管理模式的區(qū)別摘要：隨著信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，crm（客戶關(guān)

27、系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心進(jìn)行的企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)用，其基本的出發(fā)點(diǎn)在于：客戶是喜歡我們的產(chǎn)品才來購買。而現(xiàn)在企業(yè)從產(chǎn)品到客戶的認(rèn)識(shí)模式轉(zhuǎn)變到從客戶到產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)模式，在以客戶為中心的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持應(yīng)用的增強(qiáng)、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上提高客戶滿意度和忠誠度，這樣才能更好地留住客戶，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展。從實(shí)質(zhì)上講，客戶關(guān)系管理是從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論中發(fā)展出來的?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論一直將消費(fèi)者需求置于核心地位，而客戶關(guān)系管理則是這一理論的重要發(fā)展，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理論。而這兩者管理模式既有一定聯(lián)系，也有本質(zhì)的區(qū)別，本文主要介紹的是它們

28、之間的一些區(qū)別。關(guān)鍵詞：管理模式、客戶關(guān)系、產(chǎn)品、客戶、區(qū)別目錄一、以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的管理模式.3二、兩者管理模式的區(qū)別.3（一）企業(yè)從注重產(chǎn)品的差異化轉(zhuǎn)向注重顧客差異化.3（二）二者管理模式的注重點(diǎn)不同.4（三）營(yíng)銷目標(biāo)由提高市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶忠誠.5（四）營(yíng)銷組織管理由產(chǎn)品管理型演變?yōu)榭蛻艄芾硇?5三、總結(jié).6一、以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的管理模式隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的提升，企業(yè)管理按照所關(guān)注的對(duì)象經(jīng)歷了大致三個(gè)階段：生產(chǎn)時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代和顧客時(shí)代。生產(chǎn)時(shí)代的人們生活水平低，社會(huì)生產(chǎn)力欠發(fā)達(dá)，物質(zhì)尚不充裕和豐富，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)需求巨大，而供給不足的賣方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品

29、產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。消費(fèi)者基本沒有選擇的余地，處于被動(dòng)消費(fèi)階段。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提升，產(chǎn)品逐漸變得豐富，消費(fèi)者挑選余地增多，開始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)管理的中心也轉(zhuǎn)化為追求提高產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)部采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，外部強(qiáng)化推銷觀念。但是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是產(chǎn)品成本越來越高，銷售競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展使得費(fèi)用越來越高，這就使得企業(yè)的銷售額不斷提高，但是利潤(rùn)卻不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本利潤(rùn)中心論登上企業(yè)管理的舞臺(tái)。這一時(shí)期，客戶的消費(fèi)行為是很理智的，不但重視價(jià)格，而且更重質(zhì)量，追求物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。在信息、技術(shù)的交流不發(fā)達(dá)的早期時(shí)代，這種觀點(diǎn)是有價(jià)值的。但在現(xiàn)代社會(huì)，信

30、息和技術(shù)的全球化融合越來越快，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。通過技術(shù)創(chuàng)新，剛開發(fā)出的新產(chǎn)品可以占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。但也許3個(gè)月后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就做出了同樣的產(chǎn)品，于是企業(yè)的新市場(chǎng)又在漸漸失去。因此，我們只有建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，才能在正確的時(shí)間，發(fā)掘正確的消費(fèi)者需求。企業(yè)的crm方案強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，crm方案以客戶為線索貫穿企業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，使客戶對(duì)企業(yè)和其產(chǎn)品的體驗(yàn)成為企業(yè)產(chǎn)品的附加值，該附加值又使企業(yè)在產(chǎn)品本身可能的同質(zhì)性問題之外區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高客戶的品牌忠誠度。二、兩者管理模式的區(qū)別（一）企業(yè)從注重產(chǎn)品的差異化轉(zhuǎn)向注重顧客差異化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，由于產(chǎn)品的極大豐富，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

31、買方市場(chǎng)，客戶擁有了很大的自主選擇權(quán)。因此，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，企業(yè)必須通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，轉(zhuǎn)變觀念，整合業(yè)務(wù)流程。建立以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。3由于客戶的個(gè)性化需求與行為差異比產(chǎn)品種類差異更為復(fù)雜和多樣化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略已經(jīng)不再是最佳選擇。企業(yè)必須把客戶作為一個(gè)個(gè)可以自由決策、有著多種變化可能性和偏好組合的個(gè)體來看待。為此，營(yíng)銷活動(dòng)的開展要在高度重視客戶價(jià)值的前提下，通過一系列可量化的指標(biāo)如客戶總資產(chǎn)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、開戶資金量等對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，并形成及時(shí)有效的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，清楚地界定不同價(jià)值的客戶群，采取不同的營(yíng)銷策略組合（如提供不同的便利性服務(wù)和支持

32、性服務(wù)、開發(fā)不同的服務(wù)渠道等），并隨著客戶需求的變化不斷開發(fā)和更新服務(wù)產(chǎn)品。營(yíng)銷人員要更充分地考慮每一位客戶的差別，而不能將注意力仍然局限在如何擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品組合或產(chǎn)品項(xiàng)目、努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異上。著名管理學(xué)家彼得德魯克曾指出，現(xiàn)代企業(yè)最重要的職能只有兩個(gè)：一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是營(yíng)銷。定制化營(yíng)銷作為對(duì)以往各種營(yíng)銷觀念的總結(jié)和發(fā)展，是指以個(gè)別客戶為分析單位，利用信息科技和數(shù)據(jù)庫等工具建立完整的個(gè)性化客戶檔案，提供為其量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，建立與客戶間長(zhǎng)期性的合作關(guān)系以獲取其終身價(jià)值。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人類在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)的同時(shí)，比以往更加注重人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人性回歸，關(guān)注入的個(gè)性

33、的充分滿足。金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)得更為明顯。為此，作為滿足個(gè)性化需求最佳方式的金融定制營(yíng)銷，也將成為新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的必然選擇。（二）二者管理模式的注重點(diǎn)不同以產(chǎn)品為中心的管理模式更注重的是自己的產(chǎn)品是否能滿足顧客的需求，即更注重的是產(chǎn)品的價(jià)值。而以客戶為中心的管理模式注重的是客戶的價(jià)值。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)早已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心了?？茖W(xué)地進(jìn)行客戶分類、找出客戶差異、提升客戶滿意度和忠誠度等行為會(huì)大幅度地提高crm的質(zhì)量。作為客戶不僅關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，還會(huì)關(guān)注與企業(yè)間的關(guān)系;客戶價(jià)值不僅來源于核心產(chǎn)品和附屬服務(wù)，而且還包括對(duì)維系客戶關(guān)系的努力。在一定的市場(chǎng)條件下，

34、顧客資源也是有限的。現(xiàn)在已經(jīng)不可能像大工業(yè)時(shí)代那樣，非常輕松地尋找到大片未開發(fā)的市場(chǎng)。賣方之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得潛在市場(chǎng)所剩無幾，而且多數(shù)開發(fā)出的市場(chǎng)已處在飽和狀態(tài)，所以彼此之間爭(zhēng)奪現(xiàn)有客戶資源成為了競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)。因此，如何建立良好的“客戶關(guān)系”、正確地認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值，是保持現(xiàn)有客戶、實(shí)現(xiàn)crm和企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。由此，以客戶為中心的管理模式對(duì)于客戶做出了以下改進(jìn)：1、管理數(shù)字化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?？蛻糍Y料是定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)，定制營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須建立在對(duì)客戶充分了解、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”溝通的前提下。為此，企業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫方式建立客戶個(gè)人檔案，以便在客戶生涯的全過程中，持續(xù)追蹤其需求的發(fā)展變

35、化，為其提供終身化的定制服務(wù)。另外不斷完善客戶資料庫，比如適當(dāng)增加一些有利于實(shí)施定制化營(yíng)銷的項(xiàng)目，并將這些客戶資料輸入計(jì)算機(jī)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫，可以為企業(yè)提供一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅可以據(jù)此設(shè)計(jì)出完全符合消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品，而且還可以根據(jù)自己所推出的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，尋找出可能需要此項(xiàng)服務(wù)的群體或個(gè)人，進(jìn)而發(fā)掘新客源。2、調(diào)客戶的參與。與傳統(tǒng)的照單點(diǎn)菜式營(yíng)銷相比較，定制營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)是，變一般的市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榭蛻魠⑴c的市場(chǎng)導(dǎo)向，由客戶親自參與金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。企業(yè)也根據(jù)客戶的意見直接改進(jìn)產(chǎn)品，從而達(dá)到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，并能始終與客戶的需求保持一致?？蛻艨梢詫⒏鞣N金融產(chǎn)品模塊任

36、意拆拼、組合，甚至可以完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求，然后由銀行營(yíng)銷人員加以實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷人員要在獲得客戶的全面信息和相互間的信息傳遞上下功夫，通過充分的接觸與溝通，使客戶充分參與金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并議定建立在互利基礎(chǔ)上的適宜的產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)而達(dá)成客戶滿意的定制交易?？梢哉f，定制營(yíng)銷是金融產(chǎn)品消費(fèi)者和金融產(chǎn)品供應(yīng)者共同推進(jìn)完成的營(yíng)銷活動(dòng)，沒有客戶的參與，就沒有真正意義上的定制營(yíng)銷。銀行營(yíng)銷人員通過一系列建立在充分滿意基礎(chǔ)上的價(jià)值讓渡，可以使客戶成為其資源庫中的穩(wěn)定成員。（三）營(yíng)銷目標(biāo)由提高市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶忠誠。一個(gè)客戶的獲取成本往往是保持成本的6-10倍，而客戶的保持一般能帶

37、來穩(wěn)定的收入流。據(jù)ibm的調(diào)查，客戶留置率上升5%，企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%-85%.在定制營(yíng)銷方式下，隨著市場(chǎng)細(xì)分終極化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)不再單純是在某一目標(biāo)市場(chǎng)上占有率的多少，而是逐漸轉(zhuǎn)向鞏固和提升客戶服務(wù)的深度，通過對(duì)客戶需求的了解，使其盡可能多地使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，使其5成為本企業(yè)的忠誠顧客。由此，企業(yè)占有的不僅僅是一定時(shí)期內(nèi)的客戶數(shù)量，而是客戶的生涯價(jià)值。（四）營(yíng)銷組織管理由產(chǎn)品管理型演變?yōu)榭蛻艄芾硇?。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理體制下，企業(yè)一般根據(jù)產(chǎn)品的功能特征設(shè)定營(yíng)銷體系，而定制營(yíng)銷則要求根據(jù)不同客戶類型，建立專門負(fù)責(zé)某類客戶關(guān)系和營(yíng)銷管理的部門?？蛻艄芾淼哪康氖窃鰪?qiáng)客戶滿意

38、度與忠誠度，企業(yè)要以客戶關(guān)系為先導(dǎo)，對(duì)重要客戶市場(chǎng)進(jìn)行分類，實(shí)行集中、重點(diǎn)營(yíng)銷；對(duì)重要業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行歸類和整合，為客戶營(yíng)銷部門提供強(qiáng)有力的支撐。每個(gè)客戶管理者都應(yīng)建立自己的“客戶檔案庫”，將所管理的每一位客戶作為“客戶檔案庫”中的重要資源，并與其建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。三、總結(jié)以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心的兩種客戶管理模式的區(qū)別，總的來說就是從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷。在交易營(yíng)銷模式下，企業(yè)關(guān)注的是訂單和交易。企業(yè)要不斷尋找有需求的新客戶，從一個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向另一個(gè)市場(chǎng)，尋找新客戶的成本越來越高。而企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要受到眾多外在因素的影響。關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)

39、放在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。它認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織進(jìn)行互動(dòng)的過程，正確處理這些個(gè)人和組織關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷是為了同客戶和其他重要的公司利益分享者建立長(zhǎng)期良好關(guān)系而采取的一類營(yíng)銷方式。通過關(guān)系營(yíng)銷找出高價(jià)值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關(guān)懷使它們同企業(yè)產(chǎn)生家庭式的密切關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的建立與發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把握住了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，它使得營(yíng)銷重心從注重交易轉(zhuǎn)向注重關(guān)系的建立、維持和發(fā)展。關(guān)系營(yíng)銷里面的客戶關(guān)系和交易營(yíng)銷的不同在于，交易營(yíng)銷注重的是吸引新顧客和一次性的交易，

40、而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)和客戶建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系。隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等企業(yè)活動(dòng)的決定力量，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念核心開始從產(chǎn)品、生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者導(dǎo)向，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。從消費(fèi)者來看，越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已經(jīng)超出價(jià)格和質(zhì)量、形象和品牌的考慮，對(duì)無形的價(jià)值如售后服務(wù)，銷售人員的態(tài)度好壞等提出要求。第三篇：以意義建構(gòu)為中心的引導(dǎo)方法初探摘要：教師要成為學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者，在具體教學(xué)過程中，就應(yīng)采用各種方法引導(dǎo)學(xué)生，使之朝有利于意義建構(gòu)的方向發(fā)展。引導(dǎo)的方法包括：一、激發(fā)學(xué)

41、生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成積極心理反應(yīng)；二、實(shí)施多種教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性；三、啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提升學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)的能力。關(guān)鍵詞：意義建構(gòu)引導(dǎo)方法提升能力建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是由教師把知識(shí)簡(jiǎn)單地傳遞給學(xué)生，而是由學(xué)生自己建構(gòu)知識(shí)的過程，這就使教師在課堂上的地位發(fā)生了相應(yīng)轉(zhuǎn)變由過去的主導(dǎo)者變成學(xué)生意義建構(gòu)的幫助者和促進(jìn)者。為了使學(xué)生的意義建構(gòu)更有成效，教師首先應(yīng)設(shè)置恰當(dāng)、符合學(xué)情的教學(xué)目標(biāo)它的設(shè)定應(yīng)建立在教師熟知語文課程標(biāo)準(zhǔn)、全面了解教材的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合授課對(duì)象的實(shí)際情況，這樣才會(huì)使教學(xué)目標(biāo)既符合學(xué)情又有順利進(jìn)行的可能。在教授雷雨這部戲劇作品時(shí)，根據(jù)學(xué)生的具體

42、學(xué)習(xí)狀況和認(rèn)知特點(diǎn)，筆者確定了三個(gè)認(rèn)知目標(biāo)：（1）掌握戲劇基礎(chǔ)知識(shí)；（2）多角度把握戲劇情節(jié)這是基于課文本身而設(shè)定的。（3）了解作品所反映的社會(huì)生活，明確作者的寫作意圖。前兩個(gè)認(rèn)知目標(biāo)因?yàn)閼騽』A(chǔ)知識(shí)是鑒賞戲劇作品的第一步，而全面把據(jù)本劇劇情是文本學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。后一個(gè)認(rèn)知目標(biāo)是為了進(jìn)一步提升學(xué)生的知識(shí)水平，發(fā)展他們的審美能力在設(shè)置本課的能力目標(biāo)時(shí)，結(jié)合戲劇文學(xué)塑造人物的特點(diǎn)，筆者將本課的能力目標(biāo)設(shè)置為：讓學(xué)生具備通過分析潛臺(tái)詞把握人物形象的能力。還有，根據(jù)語文課標(biāo)的要求，將本課的情感目標(biāo)設(shè)定為：豐富學(xué)生的情感，體會(huì)人性的復(fù)雜，領(lǐng)會(huì)戲劇藝術(shù)的獨(dú)特力。一個(gè)恰當(dāng)?shù)摹⒎蠈W(xué)情的教學(xué)目標(biāo)猶如海上航行

43、中的燈塔，它為教學(xué)過程的順利實(shí)施提供了保障。其次，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和所教學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、心理特點(diǎn)，設(shè)置符合學(xué)情的教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)。學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況是教師設(shè)置教學(xué)難點(diǎn)的重要依據(jù)，在設(shè)置教學(xué)難點(diǎn)時(shí)，老師必須多方面、全方位地考慮學(xué)生已有的學(xué)習(xí)狀況以及由此可能帶來的學(xué)習(xí)阻礙。如本文的授課班級(jí)是高一年級(jí)的戲曲表演班，學(xué)生雖然有一定的語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但是在知識(shí)積累、情感積淀方面都有所欠缺，在學(xué)習(xí)本劇時(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)不能正確體會(huì)人物情感的情況；從學(xué)生的成長(zhǎng)階段來講，這個(gè)年齡段的學(xué)生比較重自我，講個(gè)性，這就可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生脫離劇本，跟著自己感覺去理解作品的情況。在全面、周到地考慮學(xué)生現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，筆者將本課的教學(xué)

44、難點(diǎn)設(shè)定為對(duì)潛臺(tái)詞中所蘊(yùn)含的情感、心理狀態(tài)的把握。對(duì)老師來說，設(shè)置符合學(xué)生認(rèn)知水平與發(fā)展需要的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)重難點(diǎn)，是幫助學(xué)生形成意義上的建構(gòu)的有力保證。教師要成為學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者，在具體教學(xué)過程中，就應(yīng)采用各種方法引導(dǎo)學(xué)生，使之朝有利于意義建構(gòu)的方向發(fā)展。引導(dǎo)的方法包括：一、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成積極心理反應(yīng)學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生意義建構(gòu)的基礎(chǔ)，如果一個(gè)課堂是學(xué)生沒有學(xué)習(xí)興趣的課堂，意義建構(gòu)便是空中樓閣；如果一個(gè)課堂是“教師滿堂灌，學(xué)生被動(dòng)聽”的課堂，意義建構(gòu)便無從談起。所以，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生意義建構(gòu)的基礎(chǔ)。在向?qū)W生介紹雷雨一課所涉及到的戲劇基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，鑒于基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)很容易

45、流于空泛和枯燥，于是筆者圍繞學(xué)生閱讀課文的初步感受，針對(duì)性地設(shè)置了三個(gè)問題：（1）從形式上看，雷雨與以前所學(xué)過的課文有什么不同。（2）雷雨好看嗎。好看的原因是什么。（3）用ppt展示歐也妮葛朗臺(tái)中對(duì)葛朗臺(tái)的一段描寫，請(qǐng)學(xué)生談?wù)剳騽∨c小說的不同之處。每個(gè)問題最終指向相對(duì)應(yīng)的戲劇基礎(chǔ)知識(shí)第一個(gè)問題是為了讓學(xué)生明確戲劇文學(xué)與其他文學(xué)樣式的最大區(qū)別；第二個(gè)問題是為了導(dǎo)出戲劇沖突這個(gè)概念，讓學(xué)生了解戲劇沖突在戲劇作品中的重要性；最后用小說和戲劇進(jìn)行比較，讓學(xué)生體會(huì)戲劇語言的獨(dú)特性。三個(gè)問題都建立在學(xué)生感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，既有利于學(xué)生思考，又使學(xué)生有話可說，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，也順利達(dá)成本課的教學(xué)目標(biāo)

46、。二、實(shí)施多種教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性建構(gòu)主義的課堂是以學(xué)生為中心的課堂，教師只對(duì)學(xué)生的意義建構(gòu)起幫助和促進(jìn)作用，所以在具體教學(xué)過程中，教師首先要考慮自己的教學(xué)方法是否能引起學(xué)生主動(dòng)思考的積極性，是否能充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性。在講授雷雨的過程中，為了解決本課的教學(xué)難點(diǎn)，筆者采取“化整為零，個(gè)個(gè)擊破”的方法，將周樸園與魯侍萍相認(rèn)之前的談話分為三個(gè)小片段，以周樸園的語言動(dòng)作為經(jīng)線，以他的外部動(dòng)作為緯線，結(jié)合舞臺(tái)說明和人物的身份、地位、經(jīng)歷等，引導(dǎo)學(xué)生去探尋周樸園在三個(gè)片段中的內(nèi)心活動(dòng)軌跡，準(zhǔn)確把握他潛臺(tái)詞的含義。在具體教學(xué)過程中采用了以下教學(xué)方法：1.情境感悟法。通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的

47、情境，幫助學(xué)生建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義，可使學(xué)生避免被動(dòng)地、復(fù)制式地學(xué)習(xí)。對(duì)于授課班級(jí)的學(xué)生來說，語文基礎(chǔ)較弱及心理特點(diǎn)給他們能夠正確理解人物的潛臺(tái)詞、把握人物的內(nèi)心狀態(tài)帶來一定的難度，所以在教授本課的過程中，筆者通過設(shè)置生活情境的方法，引導(dǎo)學(xué)生將當(dāng)前所學(xué)內(nèi)容與他們已知的事物相聯(lián)系，減少了因時(shí)代差距給學(xué)生帶來的理解上的困難。如課文中周樸園與魯侍萍相認(rèn)之前的談話，當(dāng)魯侍萍說自己自小就在無錫長(zhǎng)大的，舞臺(tái)提示顯示，周樸園陷入了沉思。他為什么陷入沉思呢。筆者給學(xué)生設(shè)置了與他們生活相近的生活情境：（1）在日常生活中，如果別人對(duì)你提到一個(gè)你熟悉的地方，你會(huì)陷入沉思嗎。（2）如果你陷入了沉思，那么這個(gè)地方可能

48、是一個(gè)什么樣的地方。通過這樣的生活情境的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生去體會(huì)周樸園陷入沉思背后的心理活動(dòng)，從而為正確把握周樸園的潛臺(tái)詞打下基礎(chǔ)。2.合作探討法。為了使建構(gòu)意義更有成效，學(xué)生之間的協(xié)作和交流是一條重要途徑。在教學(xué)周樸園與魯侍萍相認(rèn)之前的內(nèi)容時(shí)，為了探討周樸園潛臺(tái)詞的含義，筆者采用了同桌之間交流探討和分組討論的形式，引導(dǎo)學(xué)生通過周樸園的語言動(dòng)作和外部動(dòng)作來探討周樸園的內(nèi)心世界。在合作交流的過程中，學(xué)生們集思廣益，不但在探討中各抒已見，而且在交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升了他們對(duì)人物全面把握的能力。3.提問點(diǎn)撥法?！包c(diǎn)”者使之“明”也，“撥”者使之“正”也，提問點(diǎn)撥法正是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的有效方法之一。由于

49、學(xué)生文學(xué)修養(yǎng)、社會(huì)閱歷、對(duì)作品的理解能力各異以及其它主客觀因素的存在，他們對(duì)同一問題的思考角度與深度也不盡相同，這就需要老師根據(jù)教材內(nèi)容和學(xué)生的認(rèn)知水平來設(shè)置問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到積極思考問題的狀態(tài)，在學(xué)生回答問題的過程中，傾聽他們的看法，重視學(xué)生自己對(duì)各種現(xiàn)象的理解，思考他們這些想法的由來，并以此為據(jù)，引導(dǎo)學(xué)生豐富或調(diào)整自己的解釋。在雷雨的教學(xué)過程中，筆者圍繞括號(hào)內(nèi)的舞臺(tái)說明提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考周樸園為什么會(huì)出現(xiàn)舞臺(tái)提示中的外部動(dòng)作，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注周樸園的內(nèi)心動(dòng)作。如周樸園與魯侍萍在相認(rèn)之前的談話過程中，周樸園聽說侍萍還活著，那個(gè)小孩也活著時(shí)，他“忽然立起”，問侍萍“你是誰?！?。筆者提出問題：

50、周樸園聽到這里為什么會(huì)“忽然立起”。有學(xué)生回答，因?yàn)樗R上就可以看見侍萍了，忽然立起是他激動(dòng)時(shí)候的表現(xiàn)。對(duì)于這樣的回答，筆者沒有立即以正確與否來評(píng)判，而是請(qǐng)大家接著看下面的臺(tái)詞：如果周樸園真的想看到侍萍，為什么魯侍萍問他是否想見侍萍時(shí)，周樸園連忙說“不，不，不用”，并匆忙結(jié)束了兩人的談話。通過這樣的點(diǎn)撥，學(xué)生正確理解了劇中人“忽然立起”的真正原因，體會(huì)出周樸園平靜表面下并不平靜的內(nèi)心世界。4.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。這種方法以解決問題、完成任務(wù)為目標(biāo)，其中任務(wù)是明線，培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)和技能則是暗線。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，主要是圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)過程。在雷雨教學(xué)中，由于全面透徹地了解劇情是文本學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)，也是探討作

51、者寫作意圖的保障，因此在學(xué)習(xí)時(shí)，筆者設(shè)計(jì)了任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的三個(gè)步驟：首先，通過讓學(xué)生講故事的方式了解全劇劇情；其次，讓學(xué)生畫人物關(guān)系圖，因?yàn)榱私馊宋镪P(guān)系是理解戲劇沖突的基礎(chǔ)；第三，讓學(xué)生劃分場(chǎng)面，找出戲劇沖突，因?yàn)槊鞔_戲劇沖突可為賞析人物打好基礎(chǔ)；最后，以填寫表格的方式幫助學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容。通過以上任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的三個(gè)步驟，使學(xué)生能夠從不同角度了解劇情，為下面探討作者的寫作意圖打下了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。三、啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提升學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)的能力建構(gòu)主義理論的內(nèi)容雖然很豐富，但它的著力點(diǎn)還是在于學(xué)生的主動(dòng)性方面它強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)在意義上的主動(dòng)建構(gòu)，提升學(xué)生主

52、動(dòng)獲取知識(shí)的能力。所以在解決了雷雨的教學(xué)難點(diǎn)后，課程進(jìn)入到歸納總結(jié)環(huán)節(jié)，首先要求總結(jié)潛臺(tái)詞在戲劇鑒賞中的地位，其次歸納分析潛臺(tái)詞的方法。這兩個(gè)內(nèi)容主要由學(xué)生自己來完成。由于這節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)就是通過潛臺(tái)詞來描畫周樸園的內(nèi)心活動(dòng)軌跡，所以歸納總結(jié)的內(nèi)容既是學(xué)生對(duì)本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容的一個(gè)回顧，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)獲取知識(shí)的能力的一個(gè)提升。第四篇：以學(xué)為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)模式以“學(xué)”為中心的教學(xué)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施作者：曾海波職業(yè)下旬xx年第05期摘要。本文主要論述在一體化教學(xué)的改革中，以“學(xué)”為中心的教學(xué)模式的開展與實(shí)施，并以車刀體設(shè)計(jì)制作為例，講述以“學(xué)”為中心的教學(xué)模式設(shè)計(jì)，在學(xué)習(xí)過程中不僅要培養(yǎng)

53、學(xué)生專業(yè)技能，而且也要培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和社會(huì)能力。關(guān)鍵詞：“學(xué)”為中心模式設(shè)計(jì)實(shí)施職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生多數(shù)都是高考落榜或者中考成績(jī)較差的學(xué)生，他們多數(shù)對(duì)理論課很厭煩，導(dǎo)致了在應(yīng)試教育中的失敗。他們來到職業(yè)技術(shù)學(xué)校后，學(xué)校如果繼續(xù)用原來的教學(xué)方法，難以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)習(xí)效果達(dá)不到教學(xué)的要求。因此，職業(yè)技術(shù)學(xué)校要想提高教學(xué)質(zhì)量，快速培養(yǎng)社會(huì)需要的合格的技能型人才，就必須改變教學(xué)方法，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在學(xué)習(xí)過程中不僅要培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，也要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和社會(huì)能力，不斷增強(qiáng)職業(yè)教育的吸引力，從而提高職業(yè)教育的教育質(zhì)量。一、以學(xué)生為主體，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式教學(xué)的根本目的是把知識(shí)傳授給

54、學(xué)生，讓學(xué)生增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。這一過程，如果離開學(xué)生這個(gè)主體，便變得沒有意義。正如宋玲在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)一書前言中說：“老師一直都是絕對(duì)的權(quán)威，而我們這些學(xué)生曾經(jīng)做過的、最多的、最重要的一件事就是聆聽老師的諄諄教誨，當(dāng)我拿著參考課程標(biāo)準(zhǔn)并以教科書為藍(lán)本設(shè)計(jì)出的教學(xué)方案走進(jìn)課堂時(shí)，整堂課幾乎都是我在唱獨(dú)角戲，提出的開放性問題時(shí)常引來一片難以忍受的沉寂?！边@段話，是一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)成為老師后，對(duì)以“教”為中心的教學(xué)模式的生動(dòng)描述。以“學(xué)”為中心，教師要樹立學(xué)生是主體的思想，把規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)教學(xué)對(duì)象學(xué)生，進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。正如蘿卜白菜，既可以炒食，也可以煲湯，既可以切絲，也可以切片，最終目的是讓我們能消化吸

55、收營(yíng)養(yǎng)。反之，如若學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容聽不懂，且脫離實(shí)際，他們就會(huì)把大部分時(shí)間用在課堂睡覺。曾有一位學(xué)者提出“職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)改革首先要解決學(xué)生上課睡覺的問題”，這不無道理，解決學(xué)生上課睡覺的問題就是必須圍繞學(xué)生去設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，挖掘其自覺學(xué)習(xí)的潛力。二、以“學(xué)”為中心，教師要主動(dòng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念古語云?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”。老師也是教到老，學(xué)到老，學(xué)無止境，教亦然。美國(guó)教育心理學(xué)家加涅認(rèn)為，所謂的教學(xué)，是為促進(jìn)學(xué)習(xí)者內(nèi)部學(xué)習(xí)過程而設(shè)計(jì)的一系列外部學(xué)習(xí)事件，教學(xué)是經(jīng)過一系列設(shè)計(jì)的，旨在引起、激發(fā)和支持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的事件。教師如何使“傳遞”的內(nèi)容更有效，這是教學(xué)過程中一個(gè)重要部分

56、，傳統(tǒng)以“教”為中心的教學(xué)模式忽略學(xué)生學(xué)習(xí)的接受情況，以“學(xué)”為中心能更好讓學(xué)生掌握知識(shí)，如表1所示兩種不同教育模式對(duì)比。以“學(xué)習(xí)者為中心”的課堂教學(xué)中的學(xué)習(xí)也不同于傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：學(xué)習(xí)必須是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。因此在課程改革中，必須以學(xué)生為中心來進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是以教學(xué)為中心而去設(shè)計(jì)的。學(xué)生才是真正的主體，教學(xué)只不過是一種手段。做教育者首先要在思想上進(jìn)行改變，這樣才能在課堂上進(jìn)行有效設(shè)計(jì)。以“學(xué)”為中心是以小組課堂形式，這種形式有利于學(xué)生形成自我學(xué)習(xí)，相互討論的學(xué)習(xí)方式，如圖1所示。傳統(tǒng)以教師為中心課堂以“學(xué)”為中心課堂圖1課堂組織形式以“學(xué)”為中心形式的教學(xué)課堂與傳統(tǒng)教學(xué)

57、不一樣，它更注重以學(xué)生為主體地位，利用行為導(dǎo)向教學(xué)，注重在“學(xué)中做，做中學(xué)”的教學(xué)方法。只有通過不斷改變教學(xué)手法才能更好地引導(dǎo)學(xué)生，積極地學(xué)習(xí)。圖2所示是學(xué)生以小組形式在討論問題的情景。圖2討論問題三、以“學(xué)”為中心的教學(xué)模式設(shè)計(jì)一般的教學(xué)模式都是由教師把知識(shí)、技能傳授給學(xué)生的方法。但若要提高職業(yè)技術(shù)教學(xué)的質(zhì)量，就必須重視課堂教學(xué)改革，積極創(chuàng)新教學(xué)模式。在教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，小組成員先單獨(dú)練習(xí)取得一定的學(xué)習(xí)效果，然后再以團(tuán)隊(duì)形式完成任務(wù)，最終以小組為單位展示作品。通過此教學(xué)方法來引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真對(duì)待任務(wù)，就像在企業(yè)一樣，尊重勞動(dòng)成果，把教學(xué)方法的改革作為一體化教學(xué)改革的突破口和切入點(diǎn)。如表2所示。在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，教師并不是以完整不變的形式來表達(dá)所有步驟的實(shí)施情況，而是根據(jù)任務(wù)的難與易以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行合理的